管理信息系统(薛华成主编)复习资料全

1、 管理信息系统第一篇 基本概念篇1. 深刻理解并分析判断管理信息系统的含义、概念结构、MIS的金字塔结构、决策的结构化一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现其规划目标。明确指出MIS是人机系统；说明了如何对信息容进行处理，就是说信息系统不仅关心信息设备，而且要关心信息容的处理；强调了管理信息系统的功能：支持高层决策，中层控制和基层运作的功能。战略计划层 管理控制层 运行控制层高层的管理者：董事长、总经理面临的问题：公司的长远发展规

2、划和战略方针信息来源：广泛和概括性的，包括相当数量的外部数据信息覆盖时间：较长，15年中层的管理者：财务部长、营销处长等面临的问题：将公司的战略计划进一步细化为各个部门的目标，并对计划执行情况进行监控和评价，如生产规划、库存控制等信息来源：绝大部分是从企业内部获得，一部分是控制企业活动的预算、标准、计划；一部分是由更低的管理层次所提供信息覆盖时间：相对较短，不超过12个月底层的管理者：科长、车间负责人面临的问题：按预先设计好的程序和规则对每一项具体业务进行相应处理，如考勤、生产日报等信息来源：企业正常运转的日常事务信息信息覆盖时间：几乎每天更新一次战略级策略级执行级决策的结构化：Ø

3、结构化的管理决策 一般是指决策方法和决策过程有固定的规律可遵循，可以依据一定决策规则或通用模型来描述和求解的一类管理决策问题。如商品标价、核定工资、费用报销、材料收发等具体的、重复性的事务处理活动。一般是运行控制层的管理人员的日常行为。Ø 非结构化的管理决策一般是指决策方法和决策过程没有什么规律可遵循并难以用确定的方法和程序表达的，即只能根据当时的情况和决策者手中所掌握的资料，依靠决策者自身的思维活动灵活的作出决定的一类决策问题。如企业的发展战略、新厂址的选择、人才的提拔等。这类决策大多属于战略计划层的管理者和知识层的专业人员所面临的问题。Ø 半结构化的管理决策 介于前两者

4、之间的一种情况，即其决策方法和决策过程有一定的规律可遵循，但又有不完全确定的情况。如生产规划、库存控制、质量保证等。这类决策大多是管理控制层的管理者所面临的问题。2. 各种管理信息系统的英文缩写、适用对象、层次与决策的结构化问题战略（计划）层 非结构化 ESS 策略层 半结构化、非结构化 DSS 管理控制层 非结构化 KWSOAS执行层 结构化 TPS运行控制层DPSØ 数据处理系统（data processing systems, DPS)又称：业务信息系统，操作层次系统，事务处理系统（transaction processing systems,TPS) 利用组织中实时的、准确的

5、数据，解决一些日常问题以与对组织的事务进行跟踪，更新数据库，产生业务文件。例如，订单跟踪系统、生产流程系统、职工工资系统、现金管理系统、培训和发展系统等。处理步骤较固定。主要的使用人员是运行人员。Ø 知识工作系统（knowledge work systems，KWS） 如科学或工程设计站，是基于知识的信息系统。支持知识的创建、组织和传播，主要由企业的知识工作者使用。包括：计算机辅助设计系统、协同工作的计算机系统、计算机辅助教学系统Ø 办公自动化系统（office automation systems，OAS)办公自动化系统通过支持办公室的协调和交流活动来提高信息工作人员的工

6、作效率。信息和知识流的交换中心。Ø 决策支持系统（decision support systems ，DSS）组织与管理好所有能供决策使用的数据或信息、计算模型、分析方法与判断规则，在决策者与机器的交互过程中针对不同的问题通过各种数据、模型与方法的组合作用来引导决策者完成一系列的判断而获得问题的解决。如产品定价、利润预测、风险分析系统等。Ø 大型投资谈判的决策支持系统：价格估算问题，出总费用，然后进行报价Ø 经理支持系统（主管支持系统）(executive support systems，ESS)面向组织高层领导，能支持领导管理工作。与DSS要解决的问题相比，分析

7、与求解的难度更大，它必须基于人工智能技术，其中基于案例的类比推理技术尤为重要。以友好的界面从各种外部资源包括MIS、DSS中向经理们提供关键信息。如易于使用的：企业绩效分析系统、竞争对手行为分析系统、支持企业战略规划的经济发展分析系统。3. 管理信息系统和计算机应用的区别 计算机应用 管理信息系统 必须有计算机 不一定有计算机 是个机器系统 是个人-机系统 是个技术系统 是个社会-技术系统 主要容为软硬件 主要容为信息 专家队伍建造 管理系统队伍建造 4. 如何理解管理信息系统既是一个技术系统，又是一个社会技术系统不仅仅把管理信息系统看作是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且把它

8、看作一个社会技术系统，将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用。5. 什么是数据？什么是信息？它们之间的联系和区别。数据是指那些未经加工的事实或是着重对一种特定现象的描述，也就是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号。它既可以是字母、数字或其他符号，也可以是图像、声音或者味道。数据通常由三个方面表示：数据名称、数据类型和数据长度。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。 信息概念至少包括以下一些意思：ü 信息具有“新鲜”

9、和使人“震惊”的感觉；ü 信息可以减少不确定性；ü 信息能改变决策期望收益的概率；ü 信息可以坚定或校正未来的估计等。联系区别：Ø 数据是人们为了反映客观世界而记录下来的可以鉴别的符号；信息则是对数据进行提炼、加工的结果，是对数据赋予一定意义的解释。二者的关系如图Ø 一个系统的产品可能是另一个系统的原料。那么一个系统的信息可能成为另一系统的数据Ø 不同的人对同样的数据可能产生完全相反的信息Ø 信息不随承载它的实体形式的改变而变化；数据随着载体的不同，数据的表现形式可以不同6. 理解并掌握信息具有的基本属性？1) 事实性 （真

10、实性、准确性、精确性和客观性）2) 等级性 （战略级、策略级、执行级）3) 可压缩性（压缩不重要的信息、无用的信息<纯属干扰、冗余的信息>）4) 扩散性 （两面性：知识的传播、信息贬值）5) 传输性6) 分享性 （非消耗）7) 增殖性8) 转换性 （信息、物质、能源三位一体）7. 区分不同层次的信息与其属性比较8. 理解并判断信息的生命周期各阶段1) 要求（孕育，据问题|目标|方法，构思信息类型|结构）收集、传输、加工、存储2) 获得（收集、传输、转换成合用形式以达到使用要求）收集、传输、加工、存储3) 服务（利用与发挥作用，保持最新状态、随时提供）加工、维护4) 退出（更新、销毁

11、）加工9. 信息存储的思路是什么？Ø 为什么要储存这些数据？（由系统目标决定）Ø 以什么方式储存这些数据？（集中：公用的、老的信息；分散：非公用、最新的信息）Ø 存在什么介质上？Ø 将来有什么用处？Ø 对决策可能产生的效果是什么？10. 什么是信息的维护？其狭义和广义上分别是指什么？信息维护的主要目的是什么？ 保持信息处于合用状态叫信息维护。Ø 狭义：包括经常更新存储器中数据，使数据均保持合用状态Ø 广义：包括系统建成后的全部数据管理工作。 主要目的：1）准确（保证数据是最新的状态；数据要在合理的误差围；数据的唯一性）2）与

12、时3）安全（防止信息被破坏；信息被破坏后能较容易地恢复数据；数据存储地点的不同）4）11. 信息使用深度的是哪三个阶段？提高效率阶段、与时转化价值阶段（信息主要用于管理控制）、寻找机会阶段（信息商品化）12. 什么是系统？它有哪些特点？请正确理解系统的特点系统是一些部件为了某种目标而有机地结合的一个整体。1) 整体性2) 层次性3) 相关性（系统、元素、环境）4) 动态性（发生、发展、变化的运动过程）5) 开放性（耗散结构系统，系统与外界不断交换物质、信息、能量）6) 独立性（相对独立的、具有可识别的界限）7) 系统的目标性8) 环境适应原理（与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境；系

13、统与环境进行物质、能量和信息的交流）13. 系统的分类是什么？² 抽象程度：1) 概念系统：系统的抽象雏形、决定系统的发展方向2) 逻辑系统：原理上可行得通的系统、没有给出实现的具体元件、是摆脱了具体实现细节的合理的系统3) 物理系统：完全确定的系统、由客观物质组成的系统、已从物质上完全实现² 组成系统的要素性质：自然系统、人工系统、复合系统² 系统与环境的关系：封闭系统、开放系统² 系统的综合复杂程度：物理系统（框架、时钟、控制机械）、生物系统（细胞、植物、动物）、高级群体（人类、社会、宇宙）14. 系统构成的必备条件是什么？v 元素：组成系统的最基本

14、成分称为元素v 部件：是指系统中的某些元素为达到一定的功能、以一定形式构筑起来的系统部分。（1）要有两个或两个以上的元素；（2）元素之间必须存在相互依存、相互作用、相互联系的关系；（3）元素之间的联系与作用必须产生整体功能。15. 如何进行系统性能评价？1) 目标明确：评价系统优劣的首要指标2) 结构合理：联接清晰，路径通畅，数据冗余少3) 接口清楚4) 能观能控16. 什么是环境？正确理解环境的概念系统不是孤立存在的，它要与周围事物发生各种联系。这些与系统发生联系的周围事物的全体，就是系统的环境，环境是一个更高级的大系统。影响系统目标实现的因素不仅仅取决于系统的部结构和功能，还要受系统环境的

15、约束。17. 什么是系统集成？系统集成的特征是什么并理解？系统集成的分类是什么？Ø 系统集成是为了达到系统目标将可利用的资源有效地组织起来的过程和结果。Ø 系统集成的结果是将部件或小系统联成大系统，Ø 系统集成的目的是使新系统产生新的特性。1+1>>2Ø 系统集成强调人的主动行为和集成后的功能的倍增与适应进化性。系统集成的特征：Ø 非线性：非线性功能变化或功能涌现、不是集成要素各功能的简单加和Ø 整体优化性：充分发挥各集成要素的优势Ø 相容性：各可集成单元之间有着在的相互关系或联系Ø 互补性：优势互补&

16、#216; 主体行为性：集成主体为实现某一具体目标而进行的有意识的活动系统集成的分类：Ø 优化程度：连通集成、共享集成、最优集成Ø 涉与围：技术集成、信息集成、组织人员集成和形象集成Ø 具体程度：概念集成、逻辑集成和物理集成概念是看不见摸不着的，逻辑集成是看得见摸不着的，物理集成是看得见摸得着的18. 管理信息系统对当代管理的影响是什么？对运营管理的影响Ø 自下向上发展Ø 减人增效（目标：提高效率。体现在减少人力和提高劳动生产率上；减少处理时间；增加可选择的方案，从中选择最好的方案）对管理者行为的影响Ø 主要方向：管理科学化（养成学习

17、进取的习惯的过程）Ø 管理者的决策习惯的改变1）调查研究、收集资料 2）然后分析、提出方案，3）再后进行方案比较，选出较好方案 4）验证和执行对组织的影响Ø 对组织形式的影响主要是扁平化和虚拟化，即扁化和虚化Ø 扁平化的条件：上级要放权、下级要主动、信息就是命令对企业战略的影响Ø MIS是企业的战略资源Ø 企业战略与信息系统战略的关系的目前趋势：企业战略和IS/IT战略变成一个战略，一套人马，同一时间，一起制定。对经济的影响Ø 提供信息1）管理信息系统可以收集信息、分析信息 2）降低交易成本3）降低代理成本 4）信息系统可以置换劳动力

18、、资金Ø 管理信息系统成为一种产业，变成一种基础设施Ø 管理信息系统推动知识经济的发展Ø 改变了以前社会中的一些观念和运作规则对社会的影响Ø 好处：直接减轻了繁重的劳动等；间接安定的社会环境等Ø 坏处：职工下岗，社会就业问题；信息工作人员的社会问题（健康问题、隐私问题、计算机犯罪问题）第二篇 技术篇1. 计算机的组成部件有哪些？最主要的（核心）部件是什么？运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备 处理：中央处理器(central processing unit, CPU)是计算机系统的主要处理部件。 存储设备主要分为一级存储单元和二级存储单元

19、。一级存储单元为主存储器，存放计算机当前运行的程序和数据。二级存储单元也可以称为外存储器或辅助存储器，存放需要处理的数据和软件指令。 通讯接口：实现计算机与通讯网络的连接。 总线：连接各个设备并提供数据资料传送路径、地址信号传送路径与协同操作控制信号传送路径。2. 常用的输入、输出、存储设备有哪些？输出设备：显示器（CRT、LCD）、打印机（针式、喷墨、激光）、声音应答器输入设备：扫描仪、触摸式大屏幕、光笔、话筒、键盘和鼠标器存储设备：磁带、磁盘、光碟、光盘、CDDVD3. 计算机软件如何分类？a) 系统软件：管理与支持计算机系统资源与操作的程序系统管理程序：操作系统、操作环境、数据库管理系统

20、、通信管理器系统支持程序：系统应用程序、执行管理器、安全管理器系统开发程序：程序设计语言、翻译器、程序设计环境、计算机辅助、软件工程包b) 应用软件：处理特定应用的程序通用应用程序：字处理、电子表、数据库管理、通信、绘图专业应用程序：会计通用财务、市场销售分析、制造产品控制、财务投资分析4. 软件技术的发展趋势是什么？² 由用户独立开发应用程序 软件供应商提供用户需求的软件包² 采用独立语句和算法表达式的过程设计语言进行程序设计采用有人-机对话的非过程化自然语言进行程序设计5. 什么是计算机通信网络？利用通信设备和线路将地理位置不同，功能独立的多个计算机系统互联起来。以功能

21、完善的网络软件(即网络通信协议、信息交换方式与网络操作系统等)实现网络中资源共享和信息传递的系统。Ø 两个含义：ü 计算机网络：指有两个或两个以上IT部件（通常指计算机）组成的连接。提供用户共享软件、共享信息、共享外设和相互通信的能力，特别是能共享处理能力。ü 远程通信：指信息从一个地点向另一个地点的电子化传输。6. 远程通信的组成终端远程通信处理器远程通信通道和介质计算机网络通信控制软件7. 计算机通信网络的分类Ø 按地理覆盖距离分类广域网（WAN: wide area network）局域网（LAN: local area network）城域网（M

22、AN: metropolitan area network）Ø 按物理结构拓扑结构分类1) 点到点式网络拓扑结构（星形、总线、环形、树形）2) 广播式拓扑结构总线式（总线式、卫星和无线电式）8. 什么是计算机网络的拓扑结构？计算机网络的拓扑结构有哪些？如何分类？所谓拓扑是几何学的一个分支，是一种研究与大小、形式无关的线和面的特征的方法，运用拓扑学的观点来研究计算机网络的结构便称之为网络的拓扑结构，它是用以研究网络上各个结点的物理布局。9. 衡量数据信息量传输速率、数据信号传输速率的指标分别是什么？带宽决定了通道最大的数据传输率。信道容量衡量数据信息量传输速率比特率：每秒钟能传输的二进

23、制代码位数，bit/s 或bps ( bits per second)衡量数据信号传输速率波特率：每秒钟能传输多少电信号单元，Baud1024Kbps=1024/8KBps=128KBps10. 通信网络中传输介质有哪些？分别用于什么场合？其速率的比较有线传输媒体Ø 双绞线(TP)300bps10Mbps常用于系统和局域网的点对点连接Ø 同轴电缆（俗称宽带线）56Kbps200Mbps在局域网中应用广泛成本高于双绞线，高频传输时，抗干扰性强传输距离：几公里到几十公里Ø 光纤（光导纤维）500Kbps10Gbps传导的是可见光脉冲 用于高数据速率的远距离传输无线传输

24、媒体Ø 卫星通信256Kbps100Mbps成本低，传输质量高，可靠性强，容量大，覆盖面积大，传输延迟时间长通信距离长13000公里Ø 无线通信无线电波的覆盖围较广，应用较广泛；很强的抗干扰抗噪声能力、抗衰落能力；通信非常安全；无线局域网使用的频段，不会对人体健康造成伤害。Ø 红外线100Mbits以上、性能价格比高的网络连接各类小型设备和计算机，被用于鼠标、打印机、显示器连入计算机Ø 微波（Microwave)256Kbps100Mbps适用于长途或需穿越公共场所的空间的传输Ø 激光通信Ø 蓝牙为固定设备或移动设备之间的通信环境建立

25、通用的无线电空中接口是一种利用低功率无线电在各种 3C 设备间彼此传输和语音数据的技术Ø Wi-Fi（无线保真）11Mbps技术与蓝牙技术一样，同属于在办公室和家庭中使用的短距离无线技术。在整栋大楼中也可使用，已经成为很多上网用户的选择。11. 什么是网络通信处理器？网络通信处理器包括哪些常用设备？这些设备有什么功能？多路复用器、网络互连包括哪些？网络通信处理器是连接整个网络中各种通信介质、计算机和通信线路的硬件设备。包括：² 调制解调器(MODEM)：实现脉冲数字信号与模拟信号的转换² 多路复用器：把多个信号组合为一个信号传输（含频分多路复用、时分多路复用）&#

26、178; 前端处理机：小型机或微型机，专门为大型主干计算机处理数据通信控制功能² 交换机CBX：将计算机连到局域网中的一些主计算机端口² 网络互连：把一个网络上的某一主机连到另一网络上的一个主机，可使不同网络 上的用户相互通信、交换信息和共享资源。用于网络互连的中继设备：中继器（两个局域网间）、桥接器（一个局域网间）、路由器（一样协议）、网关/网间连接器（不同协议）12. 什么是网络协议？网络协议的三个要素是什么？ 为进行计算机网络中的数据交换而建立的规则、标准或约定的集合。协议总是指某一层协议，准确地说，它是对同等实体之间的通信制定的有关通信规则约定的集合。Ø

27、语义（Semantics)。涉与用于协调与差错处理的控制信息。Ø 语法（Syntax)。涉与数据与控制信息的格式、编码与信号电平等。Ø 定时（Timing)（时序）。涉与速度匹配和排序等13. 网络标准如何分类？并请举例说明。Ø 正式标准：法定的；由某些权威标准化机构制定的正式的、合法的标准。ISO：OSI/RM (open system interconnection model )Ø 工业标准：既成事实的；由一家公司或一个团体控制着，由于被广泛使用和实现而客观造成的。美国国防部高级研究计划局设计的TCP/IP(transmission control

28、 protocol and internet protocol)14. 目前通信网络发展的趋向是什么？1) 行业趋向：从政府垄断逐步向自由供应商发展，通讯与计算机由分立到互相渗透甚至合一2) 技术趋向：一是从模拟向数字网络技术转化，数字传送大大提高了计算机化的通信设备和通信介质的使用。二是通信介质的改变3) 应用趋向：计算机网络通讯已成为现代企业发展的重要组成部分。15. 电子商务用通信网络包括什么？Ø 公用网（public networks）Ø 专用网（private networks）Ø 增值网（value-added networks，VAN）Ø

29、虚拟专用网（virtual private networks，VPN）16. 电子商务安全交易标准是什么？应用层：SET协议、S- 协议、S/MIME协议会话层：SSL协议² 国际标准化组织（ISO）的开放式系统互连模型（OSI）参数模型结构分为七层：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层、物理层17. 目前主要的电子结算方式有哪些？电子现金、电子信用卡、智能卡、电子支票、电子钱包、网上银行18. 现代企业处理信息的方式是什么？其主要区别是什么？对各种场合的方式的分析判断² 以联机事务处理(online transaction processing，OLTP)形

30、式处理信息² 以联机分析处理（online analytical processing，OLAP)形式处理信息，并利用信息进行决策² 在信息应用过程中管理信息OLTP联机事务处理是传统的关系型数据库的主要应用，主要是基本的、日常的事务处理，例如银行交易。OLAP联机分析处理是数据仓库系统的主要应用，支持复杂的分析操作，侧重决策支持，并且提供直观易懂的查询结果。企业在管理信息时应该考虑的因素：² 考虑采用适当的技术去组织信息，以便信息使用者能逻辑地使用信息，而不必了解信息的物理组织形式。管理者最重要的是考虑组织信息时采用的技术方案。² 考虑使用信息的权限，

31、包括信息的浏览、使用、更新等。² 考虑信息的更新与维护19. 文件的分类并根据实例进行分析判断² 主文件：包括与企业经营活动有关的所有最重要的对象数据的文件，文件中的数据需要长期保存，并根据事物的发展变化，经常不断地进行检索和更新。例如：在工资计算系统中，全体职工的工资数据集中起来形成工资主文件；在销售管理中包含所有商品的商品主文件等。² 事务文件：用来存放企业事务活动数据的文件，是对主文件进行查询或更新的数据集合。如用于更新商品主文件的月度商品销售文件。² 工作文件：在数据处理过程中暂时使用的中间文件。例如，排序过程中建立的中间工作文件，在排序结束后便

32、可立即清除。² 报告文件：在信息处理过程中形成的输出文件，可以是报表或其它形式的打印文件20. 在计算机信息处理中，数据逻辑组织的层次是什么？数据仓库 数据库 文件 （记录） 字段 字符信息的物理组织是面向机器、面向存储设备。信息的物理组织是指数据的物理存储方式，它依赖于存储的介质。信息的逻辑组织是面向用户的应用需求。信息的逻辑组织是指相关记录在逻辑上的编排，编排的形式可以是顺序的、随机的、索引的、倒排的等等21. 什么是数据库系统？什么是数据库管理系统（DBMS）？DBMS的功能有哪些？数据库系统（DBS）由数据库（database，DB）和数据库管理系统（database Man

33、agement System，DBMS）组成，这两部分有机地结合在一起，才能很好地进行数据的输入、存储、处理、管理和使用。数据库管理系统（DBMS）是一组计算机程序，控制组织和用户数据可的生成、维护和使用。功能有：数据库开发、数据库查询、数据库维护、应用开发22. 目前DBMS所提供的数据库模型主要有哪三种？当前最流行其中哪一种？网络模型、层次模型、关系模型（最流行 如ORACLE，SYABASE、INFORMIX、 FOXPRO）23. 数据库组织三级结构分别是什么？三个层次间的映射是什么？² 中间层（模式）：逻辑模型、数据模型、全局逻辑观念，企业数据库的整体组织和逻辑结构。专家与

34、数据库管理员DBA完成。² 层(模式)：物理模型。数据的存储模式，数据如何组织并存入外部存储器。² 外层（外模式）：模式的子集。面向用户的逻辑组织，文件形式三个层次间的两种映射：模式/外模式映射（把概念数据库与用户数据库联系起来）、模式/模式的映射（把概念数据库与物理数据库联系起来）24. 三个不同世界术语对照表的理解客观世界信息世界数据世界组织（事物与联系）事物类（总体）事物（对象、个体）特性（性质）实体与其联系（概念模型）实体集实体属性数据库（数据模型）文件记录数据项25. E-R图的设计（包括基本概念的理解）P186实体entity可以指人，也可以指物，也可以指抽象和

35、概念性的东西（如一次借书，一次感情），还可以指“事物”与“事物”之间的联系（如订货）。在数据库组织中，指客观存在的与某一应用有关的事物。属性attribute是对实体特征的抽象描述，属性的具体取值称为属性值（attribute value)例如：人的“”，“性别”，产品的 “颜色”， “重量”等实体集:同一类型的实体集合，即具有同一类属性的客观存在的事物集合。域是属性的取值围，是由属性值构成的集合。如：性别的域是“男”或 “女”联系（relationship）指实体相互之间关系的抽象表示，亦即现实世界中事物之间的语义关系。联系也是实体，故其也可以有属性。例如：系属于学校，厂长领导工人，工人生产

36、产品，产品使用材料，其中的 “属于”，“领导”，“生产”，“使用”都表示实体之间的联系。实体联系模型：一对一联系（one to one)，一对多联系，多对多联系（many to many）26. 什么是数据仓库？数据仓库的特点数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的（Subject Oriented）、集成的（Integrate）、相对稳定的（Non-Volatile）、反映历史变化（Time Variant）的数据集合，用于支持管理决策。对于数据仓库的概念我们可以从两个层次予以理解。² 首先，数据仓库用于支持决策，面向分析型数据处理，它不同于企业现有的操作型数据库；

37、² 其次，数据仓库是对多个异构的数据源有效集成，集成后按照主题进行了重组，并包含历史数据，而且存放在数据仓库中的数据一般不再修改。特点： 1、面向主题 2、集成的 3、相对稳定的 4、反映历史变化。第三篇 应用系统篇1. 管理信息系统的分类有哪几种？（五维）并请举例说明。职能维 职能信息系统（市场、财务、生产、人事信息系统）流程维 流程信息系统（上中下游：供应链、企业资源计划ERP、客户关系管理系统）行业维 行业信息系统（政府机关、企业、银行、学校系统）层次维 层次信息系统（业务处理系统、终端用户处理系统、主管信息系统/主管支持系统）智能维 决策支持系统（专家系统结构化、传统决策支持

38、系统半结、智能决策支持系统非结构化）2. 什么是批处理、实时处理、联机处理、在线处理，并根据实际例子进行判断。² 批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理优：处理大量的数据时是一种比较经济的方法；每笔业务处理时没必要翻动主文件；错开白天时间，显示器可以在晚上处理，能充分利用机器资源；机器的速度不一定要求很高，机器档次和设备费用大大下降缺：主文件经常是过时的，以至打出的报告也是过时的，马上查出当前的情况是不可能的所以，许多业务转向实时处理，某些实时处理系统中还保留着某些业务的批处理² 实时处理，也叫联机处理、在线处理（onlin

39、g transaction processing,OLTP）在处理业务时是与时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。优：能与时处理、与时更新和与时响应顾客缺：由于联机、直接存取，必须采取特殊措施瓮中保护数据库以与防止病毒和闯入者；在许多实时系统也用磁带作控制日记和恢复文件，因而在设备上要付出高成本 所以，实时优点必须和它的成本、安全的问题相平衡，现在由于技术的发展，为更好满足顾客需求，越来越多的公司欢迎实时处理。3. 实时处理与批处理的优缺点是什么？4. 业务处理系统、数据处理系统（电子数据处理系统）的目标是什么？ 5. 专家系统的定义、特

40、点与其由哪些部分组成？² 专家系统(expert systems，ES)是一个含有知识型程序的系统，它利用捕捉人们在有限围的知识或经验去解决一个有限围的问题。² 特点：1、能够进行某些人们求解的工作2、它以规则或框架的形式表示知识3、它可以和人进行相互对话4、它们能同时考虑多个假设² 组成：知识库、开发队伍、开发环境（AI外壳）、用户6. 各种专用名词的英文简写CAD Computer Aided Design 计算机辅助设计CAM Computer Aided Management 计算机辅助管理CNC Computer Numerical Control 计算

41、机数控MRP Material Requirement Planning 物料需求计划MRPII Manufacturing Resource Planning 制造企业资源计划CAQ computer Aided Quality 计算机辅助质量管理CIMS Computer Integrated Manufacture System 计算机集成制造系统ERP Enterprise Resource Planning现代企业资源计划管理，由MRPII的发展而成CRM Customer Relations Management 客户关系管理SaaS Software-as-a-service软件

42、即服务Thin Client 精简型计算机的通称，“瘦客户端”ASP Application Service Provider应用服务供应商，提供网络应用的开发|运行|维护DFD Data Flow Diagram,数据流程图TFD Transaction Flow Diagram 业务处理流程图DD Display Director同屏显示LAN Local Area Network 局域网，本地网WAN Wide Area Network 广域网WLAN Wireless Local-area Network无线局域网TPS Transaction Processing System 事物

43、处理处理系统DPS Data Protection System数据保护系统DSS Decision Support System 决策支持系统 KWS Knowledge Work Systems知识工作系统OAS office automation system办公自动化系统ESS Executive Support System经理支持系统OLTP On-Line Transaction Processing联机事务处理系统/在线处理OLAPOn-Line Analytical Processing 联机分析处理/在线分析处理第四篇 开发管理篇1. 什么是MIS的战略规划？是关于管理信息

44、系统的长远发展的规划，是企业战略规划的一个重要部分。2. 诺兰模型分成哪几个阶段？其各阶段的特征如何？1）初装计算机的作用被初步认识，组织中只有个别人具有使用计算机的能力；该阶段一般发生在一个组织的财务部门。2）蔓延数据处理能力发展最为迅速；出现许多新问题（如数据冗余、数据不一致性、难以共享等）；计算机使用效率不高3）控制成立了一个领导小组；采用了数据库（DB）技术；这一阶段是计算机管理变为数据管理的关键4）集成建立集中式的DB与相应的IS；增加大量硬件，预算费用迅速增长。5）数据管理增长速度缓慢6）信息管理进入成熟期，可以满足组织中各管理层（高、中、低）的需求；实现了信息资源的管理。3. 管

45、理信息系统战略规划的方法有哪些？² 关键成功因素法（CSF，critical success factors）² 战略目标集转化法(SST，strategy set transformation ) ² 企业系统计划法（BSP，business system planning) 4. 什么是BPR？它适用于哪些情况？5. 系统开发方式（不是开发方法）有哪些？分别适用于什么情况并分析判断其优缺点。² 自行开发（由用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各项任务）适合：有较强专业开发分析与设计队伍和程序设计人员；有系统维护队伍。如：大学、研究所、计算机公司、高科

46、技公司等单位。 优点：开发费用少容易开发出适合本单位需要的系统方便维护和扩展有利于培养自己的系统开发人员。 缺点：容易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低。系统开发时间长开发人员调动后，系统维护工作没有保障² 委托开发适合：使用单位(甲方)没有MIS的系统分析、系统设计与软件开发人员开发队伍力量较弱、但资金较为充足的单位。 优点：省时、省事开发的系统技术水平较高 缺点：费用高系统维护与扩展需要开发单位的长期支持不利于本单位的人才培养² 合作开发适合：使用单位(甲方)有一的MIS分析、设计与软件开发人员，但开发队伍力量较弱，望通过MIS开发建立、完善和提高自己的技

47、术队伍，便于系统维护工作的单位优点：相对于委托开发方式比较节约资金可以培养、增强使用单位的技术力量便于系统维护工作,系统的技术水平较高 缺点：双方在合作中沟通易出现问题，需要双方与时达成共识,进行协调和检查² 利用现成软件包开发适合：对于功能单一的小系统开发颇为有效不太适于规模较大、功能复杂、需求量的不确定性程度比较高的系统的开发。优点：缩短开发时间节省开发费用技术水平比较高系统可以得到较好的维护 缺点：功能比较简单通用软件的专用性比较差，难以满足特殊要求需要有一定的技术力量6. 常用的系统开发方法有哪些？分别适用于什么情况？² 生命周期法（结构化系统分析方法）²

48、 原型法² 面向对象法7. 结构化系统开发方法的基本思想是什么？将系统开发看作工程项目，有计划、有步骤地进行工作8. 结构化系统开发方法将系统开发分为哪几个阶段？系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行阶段9. 在管理信息系统的开发过程中，系统文档起着什么重要的作用？² 提高系统开发过程的能见度，以便项目管理人员在系统开发各阶段进行进度控制和质量管理；² 提高开发效率，尽早发现错误与不一致性，减少返工；作为一定阶段的工作成果和结束标志；² 记录开发过程中的有关技术信息，便于以后的系统开发使用和维护；² 提供对用户进行培训的有关信息；&#

49、178; 作为系统开发的事例，供其他系统开发工作参考10. 什么是原型开发方法？开发过程是什么？并绘图思想基础是由于各种原因用户无法把自己的意图向开发人员完全表达出来，那么开发人员就 根据用户的最主要要求，开发出能实现系统最基本功能的一个原型，再根据用户对原型使用与评价的意见，反复修改完善原型，直至得到用户满意的最终系统为止。开发过程:1) 原型法开发过程2) 确定用户的基本需求3) 开发初始原型系统4) 对原型进行评价5) 修正和改进原型系统(循环、不断修改完善) 11. 面向对象方法的特点抽象性、封装性、继承性、可重用性、多态性12. 系统开发的可行性分析的重要性，具体包括哪些方面？13.

50、 什么是系统分析？系统分析的任务是什么？系统分析是在总体规划的指导下，对系统进行深入详细的调查研究，确定新系统逻辑观念的过程。主要任务是详细了解每一个业务过程和业务活动工作流程与信息处理流程，理解用户对信息系统的需求，确定系统应具有的逻辑功能，再用适当方法表达出来，形成这个系统的逻辑方案。14. 系统分析与系统设计阶段的主要任务是解决什么问题？系统分析阶段主要任务定义或制定新系统应该“做什么”的问题系统设计阶段主要任务解决“怎么做”的问题15. 系统分析有哪几个主要步骤？系统调查，组织结构与功能分析，业务流程分析，数据与数据流程分析，功能/数据分析，新系统逻辑方案的建立16. 组织结构图怎么表示？以自己熟悉的部门画出其组织结构图。17. 什么是数据流程分析、业务流程分析？数据流程分析 把数据在组织（或原系统）部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式。 数据流程分析包括：对信息的流动、传递、处理、存储等的分析 目的：发现和解决数据流通中的问题业务流程分析 业务流程分析是在业务功能的基础上将其细化。利用系统调查的资料将