管理学简答题及答案

1、贵州财经学院院级考试管理学试题题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：一般 分值： 6 为什么管理工作既有科学性又有艺术性？知识点：管理的性质 参考答案： 管理工作的科学性首先指有效的管理、 成功的管理必须有科学的理论、 方法来指导， 要遵循 管理的基本原理、原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展， 管理学已经形成了一套比较完整的、 反映管理过程客观规律的知识体系， 现已作为一门独立 的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。艺术性指的是创造性的方式、 方法。 管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。 管理 总是在一定环境中的管理， 管理没有一成不变， 适用于古今中外

2、的模式。 管理的主要对象是 人，人具有主观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目 的，创造性地解决所有遇到的问题， 管理才可能成功。 管理不仅是一种知识， 更是一种实践， 不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作是科学性和艺术性的有机统一体。题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：一般 分值： 6 简述管理对于组织的重要作用。知识点：管理作用参考答案： 管理对于组织具有重要作用， 一方面表现在组织对管理的普遍需要， 另一方面表现在管理在 组织中发挥的重要职能。无论组织规模的大小， 无论在组织的那一个层次上， 无论组织的工作领域是什么， 无论这个 组织位于哪一个国家，都

3、需要管理工作。这种性质称为管理的普遍性。管理在组织中发挥着重要的职能。在组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制，通 过这一系列工作保证组织目标的顺利实现。 管理既是形成生产力的条件， 又是创造生产力的 源泉，任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素，但是，离开了管 理，这些要素只能是一种潜在的生产力。 在生产要素一定的情况下， 生产力的高低就直接取 决于管理。管理对于每个组织都具有重要的作用和意义。题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：简单 分值： 6 管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？知识点：管理职能 参考答案： 管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，它

4、们是管理者要发挥作用的四项基本工作。 从这些职能在时间方面的逻辑关系来看，是先计划、继而组织，然后领导，最后控制。各职 能之间同时相互交叉渗透， 控制的结果又导致新的计划， 从而开始又一轮新的管理循环。 管 理过程是一个各职能周而复始的循环过程。决策和创新两项职能越来越受到重视。 这两项职能严格地说并不是独立的管理职能， 而是从 四个基本职能中分离出来的， 是对四个基本职能的某些方面共同内容的专门强调。 决策和创 新渗透于管理的四个基本职能中，同时彼此之间也相互渗透。题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：一般 分值： 6 管理者为什么既要关注效率，又要注重效果？知识点：管理效率和效果参考答案

5、：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。 因为管理者处理的是稀缺的输入， 包括人 员、资金和设备等这样稀缺的资源， 所以管理者必须有效地利用这些资源。 效果是指所从事 的工作和活动有助于组织达到其目标。效率涉及到活动的方式， 强调低资源浪费， 一般只有高低之分。 效果则涉及活动的目标 和结果，强调高目标达成，它既有高低之分，也有好坏之别。效率指的是“正确地做事” ， 效果则指的是“做正确的事” 。由此看来， 管理者既要关注效率，又要注重效果。 在成功的组织中，高效率和好效果是相辅 相成的。题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：一般 分值： 6 一个有效的管理者需要扮演哪些角色？知识点：

6、管理者角色参考答案：根据亨利明茨伯格的研究，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来恰当的描述。 明茨伯格得出结论， 管理者实际上在扮演十种不同的但高度相关的角色， 这些角色 又进一步被组合成三种类型。人际角色。 包括了人与人以及其它具有礼仪性和象征性的职责， 具体包括挂名首脑、 领导者 和联络者的角色。信息角色。包括接受、收集和传播信息，具体包括监听者、传播者和发言人的角色。 决策角色。涉及决策活动，具体包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者的角色。题型：问答题 所属章节： 1 难易程度：一般 分值： 6 一个有效的管理者需要具有哪些基本技能？知识点：管理者技能参考答案：管理者

7、的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行其职责和活动。根据罗伯特卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能。 是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。技术技能欠缺，难以与人沟通， 也不知怎样基于技术进行管理。人际技能。 是与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。管理者 主要是要借他人之力把事情办好， 其决策要得到他人支持， 所以人际技能对管理者也很关键。 概念技能。是对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理者必须能够将组织看做一个整体， 理解各部分之间的关系， 想象组织如何适应所处的广泛环境。 对于高层管理者， 概念技能非 常重要。

8、题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 分值： 6 泰罗总结的科学管理原则有哪些？知识点：古典管理理论参考答案：泰罗在 1911 年发表了其代表作科学管理原理 ，系统地表述了科学管理理论的主要内容。 泰罗总结了科学管理的四条基本原则。（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，以代替过去凭经验的操作方法。（2）科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作，改变过去由工人自己挑选工作， 并尽自己的可能进行自我培训的做法。（3）真诚地与工人合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责上的划分上几乎是相等的，管理当局做比工人更胜任的那些工作。而在过去，几乎所有的工

9、作和大部分责任都推到工人头上。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：复杂 分值： 6 泰罗制有哪些主要内容？知识点：古典管理理论参考答案：概括起来，泰罗制的内容：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗通过科学的观察、记录和分析，探讨提 高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）提高工作效率，关键是要用科学的管理方法取代传统的经验管理方法，建立各种明确 的规定、条例、标准，使一切管理和劳动都科学化、制度化。（3）让工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且还要使工作的 环境标准化。（4）管理部门与工人之间应当进行亲密无间的合作，要认识到提高效率对双方都是有利

10、的。（5）企业的计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。（6）实行职能工长制。一个工长负责一个方面的职能管理工作，细化生产过程管理。（7）在组织结构和管理上实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事 项保留处置权力。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：简单 分值： 6 霍桑研究是怎么回事？知识点：霍桑研究参考答案：霍桑研究指的是 1924年 11月到 1932年 5 月在西方电器公司的霍桑工厂进行的，持续时间 近 8 年的一系列实验。 它主要包括工场照明实验、 电器装配作业实验、 大规模访谈实验和观 察配电器卷线作业实验四大实验。 前两个阶段的室内实验用于评估

11、各种工作条件的变化对工 人工作效率的影响。 第三阶段的访谈实验着眼于如何改进工人的工作态度。 第四阶段的观察 实验注重于非正式组织的存在和影响。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 分值： 6 梅奥的人际关系学说有哪些主要观点？知识点：霍桑研究参考答案：（1）员工是社会人。员工具有社会归属感，而不只是单纯追求金钱收入和物质利益的“经 济人”。他们还追求人与人之间的友情、安全感和受人尊重。（2）非正式组织存在于正式组织之中。正式组织是组织设计工作的结果，人的行为遵循效 率逻辑； 非正式组织是人们在自然接触过程中自发形成的， 人的行为遵循感情逻辑。 非正式 组织在正式组织中存在是一种必然，

12、 它将对正式组织产生正面或负面影响， 管理者务必因势 利导。（3）满意度可以激发士气，新型的领导能力在于提高这种满意度。要提高员工满意度，管 理者应该认真分析员工需要， 不仅解决工人生产技术和物质生活上的问题， 还要掌握他们的 心理状态，了解他们的思想情绪。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 较难 分值： 6 管理过程学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：管理过程学派历史悠久、影响很大，其代表人物是亨利法约尔和哈罗德孔茨，其代表作 分别是工业管理和一般管理和管理学 。 管理过程学派通过对管理过程和管理职能的分析， 力图把用于管理实践的概念、 原则、 理论 和方法结合在一起，

13、以形成一门管理学科。 管理过程学派认为， 管理知识中有一个纯属管理 的核心部分，如直线与参谋、管理幅度、部门化、管理审核以及各种管理控制技术，普遍适 用于各种组织和组织中的各个层次； 把实际管理工作中的经验加以概括和总结， 就形成了一 些基本管理原理， 这些基本管理原理对认识和改进管理实践能起一种说明和启示作用。 管理 过程学派从其它各种学科吸取知识， 但并不对各种学科领域中的所有重要知识都感兴趣， 它 只关注那些它认为对管理最有用，关系最为密切的知识。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 分值： 6 经验主义学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：经验主义学派以企业的管理经验为

14、主要研究对象，其代表人物是彼得 德鲁克、汤姆彼得斯、艾尔佛雷德斯隆和杰克韦尔奇，其代表作有管理实践、卓有成效管理者、志在成功、我在通用汽车的岁月和赢 。经验主义学派注重管理实践中的管理经验， 通过对管理经验的总结和概括， 使之条理化和系 统化，并据此向管理者提供实际建议。 经验主义学派认为管理知识的真正源泉是卓有成效管 理者， 尤其是大公司中那些功成名就管理者的经验， 这些经验对任何一位管理者而言， 都是 可以学习和借鉴的宝贵财富。作为当代最经久不衰的管理思想家，德鲁克认为，经理必须创造一个“生产的统一体”，并在制定每个决策和采取每个行动时， 必须统筹考虑当前利益和长远利益， 每个经理都有一些

15、 共同的职能。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 分值： 6 决策理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：决策理论学派以社会系统理论为基础， 集中研究决策问题， 其代表人物是由于在决策理论研 究中作出了杰出贡献而获得 1978年度诺贝尔经济学奖的赫伯特西蒙，其代表作是管理 行为和管理决策新科学 。决策理论学派的主要观点是， 管理就是决策， 决策贯穿于整个管理过程； 决策并非是做决定 的那一瞬间行动， 而是一系列相互联系的工作构成的一个过程， 这些工作包括情报活动、 设 计活动、选择活动和审查活动；决策准则是以有限理性为基础的“满意准则”，而不是绝对理性为基础的“最优准则”

16、，这是因为实际情况非常复杂，管理者决策时又受各种主客观条 件的限制； 程序化决策解决结构良好的问题， 非程序化决策解决结构不良的问题， 两种决策 的技术有所不同，但都强调计算机辅助决策和各种数学工具的运用。题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：一般 分值： 6管理科学学派有哪些主要观点？ 知识点：管理学派参考答案：管理科学学派也称为数理学派， 它是泰勒科学管理理论的继承和发展， 其代表人物是埃尔伍 德伯法和韦思特丘奇曼，代表作分别是现代生产管理和运筹学入门。管理科学学派认为组织是由 “经济人” 组成的一个追求经济利益的系统， 是一个由作为操作 者的人同物质技术设备所组成的人机系统， 是一个决

17、策网络； 它力求减少决策的个人艺术成 份，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性，通过建立数学模型把问题的基 本关系表示出来， 并在确定目标后能求得最优结果； 各种可行方案以经济效果好坏作为评价 依据；广泛地使用电子计算机进行各项管理。管理科学学派在促进管理学的定量化、 科学化方面作出了相当重要的贡献， 用定量化思想解 决管理问题的广度和深度日益扩大题型：问答题 所属章节： 2 难易程度：简单 分值： 6 权变理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派参考答案：权变理论学派是 20 世纪 70 年代在西方形成的一种强调权宜应变的管理学派，其代表人物是弗雷德卢桑思和约翰莫尔斯等。代表作有

18、管理的权变理论：走出丛林之路和超Y理论。权变管理学派强调管理者要根据不同的情景和变量决定采取何种行动和方法，它试图寻求最有效的方式来处理一个特定的情景或问题；权变理论学派通过观察和分析大量事例， 找出管理思想、技术和方法与环境诸种因素之间的相互关系， 把众多的情况归纳为几种基本的类型， 并为每一种类型找出一种适宜的管理模式；在选择管理模式时， 重点考虑这些权变因素： 组织规模、 工艺技术的模糊性和复杂性、 管理者所处层次、 组织成员的个性以及环境的不确定 性程度等。题型：问答题 所属章节： 3 难易程度：一般 分值： 6 如何认识影响组织的具体环境因素中的顾客和供应商？ 知识点：环境分类参考答

19、案：顾客是吸收组织产出的主体， 组织的存在就是为了满足顾客的需要， 组织需要顾客。 识别顾 客特征和需求是一件困难的事， 因为顾客千差万别， 而且顾客的需求会不断变化。 顾客扮演 的角色越来越主动和积极， 他们对购买的产品和服务是否满意， 可以及时地向组织反馈， 也 可以通过手机短信、 网络聊天室或论坛向其它人倾诉。 顾客有时甚至会充当组织的销售人员。 组织必须重视对顾客的研究。 供应商泛指为组织提供各种资源和服务的个人和机构， 市场经 济发展水平越高， 组织的供应商队伍就越庞大。 供应商的持续稳定供应对组织的效率和效果 影响极大。 速度制胜时代使组织与供应商的关系颠倒过来。 这些事实说明组织

20、必须跟供应商 建立更加紧密和依赖的关系，甚至要与供应商进行无缝整合。题型：问答题 所属章节： 3 难易程度：一般 分值： 6 如何认识影响组织的具体环境因素中的竞争者和压力集团？ 知识点：环境分类参考答案竞争者是对组织的产品和服务构成威胁的其它组织， 它包括现有竞争者和潜在的竞争者。 几 乎所有组织都有一个或者多个竞争者， 彼此共同争夺有限的市场， 各自的表现如何决定了自 身的市场份额。 即使是成熟的产业领域， 后来居上者也比比皆是。 这些都说明组织必须特别 关注竞争者的一举一动，必须在某些领域，如产品创新和原材料采购上，与自己的“敌人” 竞争者结成伙伴关系。压力集团包括工会、妇联、消费者协会

21、、绿色和平组织、媒体等 各种特殊利益和公众利益代表团体。 压力集团种类繁多， 并总是试图影响组织的行为。 许多 压力集团的力量在增长， 对组织的影响也在扩大。 组织必须认识到其多方面的影响并采取措 施应对。题型：问答题 所属章节： 3 难易程度：难 分值： 6 处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织，管理的重点是什么？ 知识点：环境不确定性参考答案： 组织离不开环境的影响， 环境是组织生存和发展的土壤， 而环境具有不确定性， 对管理工作 产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点。1. 低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，由于影响未来 的因

22、素是已知的并且可以预测， 这时， 管理的重点应该放在提高工作的结构化， 管理者要努 力将任务指定和理性化，通过适当的激励，取得最大的生产效率。2. 高不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境复杂，管理工作的重点是及时对外 部环境的变化作出反映。 要求管理者在组织资源管理方面花更多的精力， 使资源在各部门和 各团队间顺畅流通，使员工清楚其责权关系，并要注重激励。题型：问答题 所属章节： 3 难易程度：一般 分值： 6 简述道德的功利观及其对管理活动的影响。知识点：管理道德 参考答案：（ 1）道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。 不同组织的道德标准可能不一样， 即使是同一组织。 也可能

23、在不同时期有不同的道德标准。 （ 2）道德的功利观认为决策要完全 依据其后果或结果来作出。 功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。（ 3）功利主义观与效率、 生产率和高额利润之类的目标相一致。 （ 4）功利主义观在照顾多数人利益 的时候忽视了个人和少数人的利益。题型：问答题 所属章节： 4 难易程度：一般 分值： 6 决策有哪些特点？知识点：决策特点 参考答案： 目标性，目标作为组织在未来特定时限内完成任务程度的标识，是拟订方案、评价方案、 检查处理的依据，任何决策都必须包含目标的确定。 可行性，在决策过程中，不仅要考虑采取某种行动的必要性， 而且要注意实施条件的限制， 决策应该在

24、寻求组织内部条件和组织外部环境动态平衡的基础上来制定。 选择性， 决策时不仅要提出可以相互替代的多个备选方案， 而且还要提供选择的标准和准 则，只有这样，才能保证决策的质量，决策的实质是选择。 满意性， 决策的准则是满意而不是最优， 最优决策只是理论上的幻想， 因为它的要求极为 苛刻。 过程性，从决策目标确定到决策方案的拟订、 评价和选择，再到决策方案执行结果的检查， 这些诸多步骤才构成了一项完整的决策；组织决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。 动态性， 决策是一个不断循环的过程， 没有真正的起点，也没有真正的终点；由于外部环 境是不断变化的，要实现组织活动与外部环境的动态平衡，必须适时做

25、出决策。题型：问答题 所属章节： 4 难易程度：复杂 分值： 6 为什么决策遵循的是满意准则，而不是最优准则？知识点：决策准则参考答案：决策要达到最优， 必须满足这样几个要求： 容易获得与决策有关的全部信息； 决策者能够辨 识全部信息的有用性， 了解其价值， 并能根据此制定出没有疏漏的行动方案； 决策者必须能 准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是在现实中， 这些条件往往得不到满足， 因为：组织内外存在的一切对组织的现在和未来 都会直接或间接地产生某种程度的影响， 但决策者很难收集到反映一切情况的信息； 对于收 集到的有限信息， 决策者的利用能力也是有限的， 从而决策者只能制定数量有限的方案

26、； 由 于决策者对未来的认识能力是有限的，因而各方案在未来的实施结果通常是不确定的。 在影响因素众多、方案数量有限、执行结果不确定情况下，决策者很难做出最优决策， 而只 能根据已知的条件，加上决策者的主观判断做出满意的选择。题型：问答题 所属章节： 4 难易程度：一般 分值： 6 群体决策相对于个体决策有哪些特点？知识点：决策分类 参考答案： 群体决策是由两个或两个以上的人通过特定形式的联合所作出的决策，如董事会制的决策。 群体通常能比个体作出质量更高的决策，因为由群体来制定决策有利于提供更完整的信息， 能产生更多的备选方案， 并从更广泛的角度对方案进行评价和论证， 从而作出更准确、 更富 有

27、创造性的决策。 以群体方式作出的决策可提高决策的可接受性， 因为人们一般不愿违背他 们自己制定的决策， 让受到决策影响或负责实施决策的人们参与决策的制定， 他们会更愿意 接受所定出的决策，并更可能鼓励他人也接受，保证了决策的前后连贯。群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等的影响。如果群体成员都以一个声音说话， 不能够真正集思广益， 则决策的质量就难以得到保证。 随着参与决策的群体的扩大， 达成一 致意见的时间会更长， 协调的成本会更高， 责任的明确性也会更低。 组织采用个体决策或是 采用群体决策方式， 要考虑决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率、 成本等方面 的损失。题型：问答题

28、所属章节： 4 难易程度：一般 分值： 6 怎样理解德尔菲技术的？知识点：决策分类 参考答案： 德尔菲技术是美国兰德公司 1969 年提出的，它着眼于克服人们互动中的心理和行为问题， 同时又保留了有组织的群体沟通过程的特点，德尔菲技术是专家意见法的发展。德尔菲技术的步骤是： 确定要决策或预测的问题， 遴选专家， 以书面沟通方式就上述问题向 一组互相独立的专家征求意见， 然后对他们的意见进行综合和平均， 将综合和平均后的意见 分发给各位专家，经过若干次反复， 最后形成的普遍意见便成为这些匿名专家的“群体”决 策。德尔菲技术运用的关键是： 选择好专家， 这主要取决于决策所涉及的问题或机会的性质；

29、决 定适当的专家人数，一般 10到 50人较好；拟定好意见征询表。题型：问答题 所属章节： 4 难易程度：难 分值： 6 波士顿矩阵的含义和作用。知识点：决策的方法参考答案： 波士顿矩阵是一种分析、确定企业产品在市场中所处地位的方法，是 1970 年由美国波士顿 咨询公司设计的。 它把企业经营的全部产品的组合作为一个总体来分析， 确定产品所处的市 场地位。 用横坐标表示相对市场占有率， 纵坐标表示销售增长率。 纵轴以 10作为分界线， 横轴以 1.0 为分界线，可把矩阵分为四个象限，位于四个象限的产品分别称为问题类产品、 明星类产品、现金流类产品和瘦狗类产品。波士顿矩阵可以用来判断企业的产品组

30、合是否合理， 帮助企业确定总体战略， 为企业的发展 制定目标战略。 企业比较理想的产品组合是有较多的明星类和现金流类产品。 如果有太多的 瘦狗类和问题类产品或者缺乏明星类和现金流类产品，一般认为是不合理的。题型：问答题 所属章节： 5 难易程度：简单 分值： 6 计划的特征表现在哪些方面？知识点：计划特征参考答案：计划的基本特征概括为四个方面：目的性，任何组织或个人制定的各种计划都是为了促使组织的总目标和一定时期的目标的实现。 首位性， 计划是进行其它管理职能的基础或前 提条件，计划位于其它管理职能的首位。普遍性，一方面计划涉及到组织的所有活动；另一方面，所有管理者都要制定计划。效率性，计划工

31、作与其它工作一样要讲求效率，低效率的计划必定耗费过高成本或付出不必要的代价。题型：问答题 所属章节： 5 难易程度：一般 分值： 6计划的作用表现在哪些方面？知识点：计划作用参考答案：计划的作用表现在：指引方向指导工作，计划明确了组织成员行动的方向和方式，它为落实和协调组织活动提供保证。降低风险掌握主动，计划面向未来的前瞻性，使组织能较早地预见未来的变化，早做准备，把风险减少到最低限度。提高组织运行的效率，计划对组织资源的事先全面的安排， 减少了人、财、物和时间的浪费。 为控制工作提供标准， 为及时按照标准检查实际活动情况的控制工作提供了客观依据，从而为及时发现和纠正偏差奠定了基础。题型：问答

32、题 所属章节： 5 难易程度：一般 分值： 6比较战略计划和战术计划？知识点：计划分类参考答案：战略计划是应用于整体组织， 建立组织的总体目标和寻求组织在环境中的定位的计划。战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划， 它详细规定了组织实现目标的具体实施方案和细 节。战略计划策重于确定组织做“什么事” （What ）及“为什么要做这事” （Why）。战术计划规 定需由“何人” （Who）在“何时” （When）、”何地” （Where）、通过“何种办法” （How）， 以及使用“多少资源” （ How much ）来做这件事。战略计划趋向于覆盖较长的期间和较宽的领域，计划内容比较抽象、概括，风险

33、程度高。战术计划则覆盖较短的期间和较窄的范围，计划内容具体、明确，操作性强，风险程度低。战 略计划确保组织“做正确的事” ，而战术计划追求“正确地做事” 。题型：问答题 所属章节： 5 难易程度：一般 分值： 6目标管理及其优缺点是什么？知识点：目标管理 参考答案：1954 年在管理的实践中提出的。在工作中实行 “自我控制” 并努力完（ 2）有助于改进组织结构的职责分目标管理（MBO ）是美国著名管理学家彼得德鲁克 它是指让组织的主管人员和员工亲自参加目标的制定， 成工作目标的一种管理制度和方法。 优点：（1）对组织内易于分解的目标会带来良好的绩效。工，发现授权不足与职责不清等缺陷。（ 3）有

34、利于调动员工的主动性、 积极性和创造性。 （ 4）促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。缺点：（ 1）偏重操作而忽视原理。 （ 2）制定目标缺乏统一指导。 （ 3）制定目标的困难。 （ 4） 过多强调短期目标。 （5）目标的商定增加了管理成本。 （ 6）缺乏灵活性。 （ 7）有时奖惩不一 定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。题型：问答题 所属章节： 5 难易程度：复杂 分值： 6目标管理有哪些鲜明的特点？知识点：目标管理参考答案：目标管理（ MBO ）的指导思想是以 Y 理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能 够对自己负责。作为一种人本管理方式，其特

35、点可概括为： 重视人的因素，目标管理是一种参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一种把个人需求与组织目标结合起来的管理制度。在这一制度下，上级与下级的关系是平等、尊重、依赖、支持，下级在承诺目标和被授权后是自觉、自主和自治的。 建立目标锁链和目标体系，目标管理将组织的整体目标逐级分解， 转换为各单位、 各员工的分目标。这些分目标方向一致，环环相扣，相互配合，形成协调统一的目标体系。 重视成果第一的方针。 目标管理以制定目标为起点， 以目标完成情况的考核为终结。 工作 成果是评定目标完成程度的标准， 也是人事考核和奖惩的依据， 是评价工作绩效的惟一标志。 至于完成目标的具体过程、途径和方法，

36、上级并不过多干预。 这样，成果管理成为目标管理 的特点之一。题型：问答题 所属章节： 5 难易程度：简单 分值： 6 滚动计划法的基本思想是什么？知识点：滚动计划法参考答案： 滚动计划法是根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订未来的计划，并逐期向前推移， 使短期计划、 中期计划、 长期计划有机地结合起来。 由于在计划工作中很难准确地预测将来 影响组织运营所面临的政治、经济、文化、技术、顾客、竞争者等各种变化因素，而且随着 计划期的延长， 这种不确定性越来越大， 若机械地按原来的计划实施， 必然造成损失。 滚动 计划法采用远粗近细、逐期修订的方式制定计划，可以减少上述损失。题型：问答题 所属章

37、节： 5 难易程度：一般 分值： 6 滚动计划法的优点是什么？知识点：滚动计划法 参考答案： 滚动计划法虽然使得计划编制和实施工作的任务量加重，但在计算机时代的今天， 其优点十分明显。 它使计划更加切合实际。滚动计划相对缩短了计划期，能够提高计划的准确性和可操作 性，这对战略计划的实施意义重大。 滚动计划法使短期计划、中期计划、长期计划相互衔接，不仅使各期计划保持一致，也避免了衔接期的空挡对工作的影响。 滚动计划法大大加强了计划的弹性，这在今天这个环境变化迅速的时代尤为重要， 它可以提高组织的应变能力。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6 组织设计依据哪些基本原则？知识点：

38、组织设计原则参考答案：组织设计的原则有： 目标至上，职能领先。 组织结构是实现组织目标的手段，组织设计时 应首先考虑设计出来的组织结构有利于目标的实现， 在组织设计与变革的全过程都必须关注 组织特定目标与职能。因事设职与因人设职相结合。组织设计要谋求人与事的最佳组合， 一方面要从组织角度将实现目标活动的每项内容具体落实到部门和职位，即“事事有人做” ；另一方面要从个人角度考虑每个人选的特点、 能力、兴趣和爱好。权责对等。组织目标的 实现不只是“事事有人做” ，还要“事事都能正确地做好” ，因此，对于人、财、物、信息等 资源的取得与利用及相应的权力要作出明确的规定。 归根结底， 要在其位、谋其政

39、，有其权、 负其责， 权力与责任匹配。 统一指挥。 每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工 作。政出多门，命令不统一，下属会无所适从，同时也给某些下属利用矛盾的可乘之机。 管理幅度适当。管理幅度过大，会使领导不力，使组织失控；管理幅度过小，会增加管理者 人数，使机构臃肿，管理效率低下。因此，要保持适当的管理幅度。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6 组织设计依据包括哪些工作？ 知识点：组织设计工作参考答案： 组织设计的任务是提供组织结构图和职务说明书， 具体包括以下三项工作： 职 务分析与设计。 在组织目标活动逐级分解的基础上， 确定组织中从事管理与作业活动所需的 职

40、务类别与数量， 并进一步分析职责权限与任职者应具有的资格， 这是组织设计最基础的工 作。部门划分。根据各职务所从事具体工作的性质、内容及相互联系，依照一定原则，将 各个职务有序组合成被称为 “部门” 的管理单位或作业单位。 这些部门又按一定方式组合成 上一层级的更大部门， 形成组织的层次。 结构形成。 通过职责权限的分配确定和各种联系 手段的设置，不断调整、 平衡， 使组织中各个构成部分联结成一个有机的整体，形成一个严 密的网络。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6 管理幅度受哪些因素的影响？知识点：管理幅度参考答案：每个管理者的管理幅度多大为宜？从未有定论。有效的管理幅度

41、受诸多因素的影响。管理者与被管理者的工作能力。 这是影响管理幅度的首要因素， 管理者具有较强的能力， 则可 以迅速把握问题关键， 对下属的请示提出恰当的指导和建议， 就可以缩短与每一位下属在接 触中占用的时间；同样， 如果下属具备合乎要求的能力， 受过良好的系统培训，则可以在很 多情况下灵活地、创造性的解决问题，减少请示上级的频率，减少对上级时间的占用。 这些情况下，管理者的管理幅度就可以大一些。工作内容和性质。管理者所处层次越高，决策的工作量越大， 用于指导和协调下属的时间就越少， 管理幅度也越小。 下属工作内容相似， 计划详尽完善，管理者非管理性事务少， 管理者管理幅度就越大。 工作条件。

42、如果管理者 拥有较多且较为得力的助手， 拥有先进的信息手段， 同时下属工作地点比较接近， 则管理者 的管理幅度较大。 组织环境。组织环境不稳定，变化快，管理者面对的新问题越多，下 属的请示也越多，这样管理者的管理幅度就越小。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6职能部门化有何特点？知识点：部门化参考答案：职能部门化是把相同或相似的活动归并在一起， 作为一个管理单位。 是一种传统而基本的组 织结构。 职能部门化可以带来专业化分工的种种好处； 按职能划分部门， 由于各部门在最高 行政主管的管理下从事相互依存的整体活动的一部分， 因此有利于维护最高行政主管的权威 和组织的统一； 由

43、于各部门只负责一种类型的业务活动， 因此有利于员工培训、交流， 从而 有利于技术水平的提高。职能部门化不易区分各种产品对组织的贡献， 影响产品结构调整； 各部门主管长期从事某种 专门业务的管理， 缺乏总体的眼光， 因而不利于综合管理人才的培养； 由于活动和业务性质 不同，各职能部门主要依据自己的准则来行动， 影响了各职能部门的协调和组织整体目标的实现。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：简单 分值： 6 产品部门化有何特点？知识点：部门化 参考答案： 产品部门化是围绕产品或服务大类的活动和要求来划分部门。 能使组织将多元化经营与专业 化经营结合起来，在提高生产率的同时减少了市场风险；容易考

44、察不同产品对组织的贡献， 以便组织及时调整经营方向； 每个产品部门的经理都需独当一面， 从事类似于一个完整组织 的管理工作，从而有利于高层管理人才的培养；产品部门化还促进了组织内部竞争。 产品部门化需要较多的具有像总经理那样能力的人去管理各个产品部； 各个部门的主管也可 能过分强调本部门利益， 从而影响组织的统一指挥； 产品部某些职能管理机构与总部的职能 机构重叠，导致管理费用增加。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6 事业部制组织结构及其优点。知识点：组织设计 参考答案： 事业部制组织结构是以组织的产品、 地域和服务对象等为基础， 把组织划分为若干事业部而 组成的组织结构

45、，是一种分权制的组织结构。优点：（1）有利于灵活自主地适应市场，对出现的新情况迅速作出反映。（2）有利于最高领导层摆脱日常行政事务，发挥事业部的积极性和创造性，提高企业的整 体效益。（3）有利于培养全面管理人才，为企业的未来发展储备干部。（4）便于建立工作效率标准，进行严格的考核，指导企业制定战略决策。（ 5）便于组织专业化生产， 形成经济规模， 有利于提高劳动生产率和企业经济效益。 （6）各事业部之间有竞争，有利于增强企业活力，促进企业发展。（7）各事业部自主经营，目标明确，使得目标管理和自我控制能有效地进行。 题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：简单 分值： 6 试述矩阵结构的特点？

46、知识点：现代组织设计参考答案： 矩阵组织具有很大的弹性和适应性，它可以根据工作的需要，集中各种专门的知识和技能， 短期内迅速完成重要的任务；由于在项目小组中集结了各种人才，便于知识和意见的交流， 促进了新的观点和想法的产生； 由于成员来自各个不同职能部门， 项目小组的活动还可以促 进各个部门的协调和沟通。 由于项目小组的成员是根据工作的进展情况临时从各职能部门抽 调的， 其隶属关系不变， 这不仅使它们容易产生临时观念，影响工作责任心，而且由于要接 受双重领导，在工作中有时会感到无所适从。题型：问答题 所属章节： 6 难易程度：一般 分值： 6 什么是矩阵结构？其适用范围如何？知识点：现代组织设

47、计 参考答案： 矩阵组织是一种由纵横两套系统交叉形成的复合型结构组织， 纵向的是职能系统， 横向的是 为了完成某项专门任务而组成的项目系统。 项目系统没有固定的工作人员， 而是随着任务进 度，根据工作需要， 从各职能部门抽人参加， 这些工作人员完成了与自己有关的工作后，仍 回到自己的职能部门。 矩阵组织的特点决定了它主要适用于需要对环境变化作出迅速而一致反映的企业中使用。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：难 分值： 6 组织设计中的分权和组织运行中的授权有什么区别？ 知识点：授权与尽责参考答案：组织设计中的分权涉及到各管理职位， 尤其是中基层管理职位职责和权限的规定， 通称制度 分权；组

48、织运行中的授权则是管理者在实际工作中， 将部分权力委让给下属。 它们相互补充， 都是权力分散的途径。制度分权是在详细分析， 认真论证的基础上进行的， 稳定规范； 而授权则往往与管理者的能 力与精力，下属特长、业务发展情况相联系，灵活随机。制度分权是将权力分配某个职位， 要考虑整个组织架构的要求， 而授权是将权力委让给某个下属， 不仅要考虑工作要求， 而且 要考虑下属的工作能力。 制度分权分配给某个管理职位的权力， 如果调整的话， 不仅影响该 职位和所在部门， 而且会影响与其它部门的关系； 而授权的调整， 其影响局限在职位所在部 门内部。 制度分权主要是一条组织工作的原则及在此原则指导下的组织纵

49、向设计； 而授权则 是管理者的一种领导艺术，一种调动下属积极性的方法。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：一般 分值： 6 组织中参谋发挥作用的方式有哪几种？知识点：直线与参谋参考答案：参谋人员向直线主管提出意见和建议， 由直线主管把建议或意见作为指示传达给下一级直线 主管，这是纯粹的参谋形式，参谋与低层次的直线主管不发生关系。直线主管授权参谋直接向自己的下级转达意见和建议， 取消自己的中介作用， 以减少自己不 必要的负担，同时加快信息传递速度。参谋人员不仅向下一级直线主管转达信息， 提出建议， 并且告知其如何利用这些信息， 应采 取何种行动。直线主管把某些方面的决策权和命令权直接授予参谋

50、人员， 参谋人员不仅建议下级直线主管 应该怎样做， 而且要求他们在某些方面必须怎样做。 这时，参谋人员的作用发生了质的变化， 参谋不仅要研究政策建议和行动方案，而且要布置方案的实施。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：一般 分值： 6 非正式组织对组织目标的实现可能产生何种积极影响？ 知识点：正式组织与非正式组织参考答案：非正式组织的积极作用为： 满足员工的多种需要， 如表达思想、 释放压力、 提高自信心等。 频繁接触使彼此之间的关系更加和谐、 融洽， 有利于加强合作精神， 降低组织成员的流动 率。改善信息交流工作，并帮助正式组织起到一定的培训作用。非正式组织为了群体利益，为了在正式组织中

51、树立良好的形象， 往往会自觉或自发地帮助正式组织维持正常的活 动秩序。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：一般 分值： 6 非正式组织对组织目标的实现可能有哪些危害？知识点：正式组织与非正式组织参考答案：非正式组织的危害为： 其目标如果与正式组织目标冲突，则可能对正式组织的的活动产生极为不利的影响。 要求成员遵守一些不成文的行为规范，这种寻求一致性压力， 往往会束缚成员的个人发展。其压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：难 分值： 6 管理者如何有效利用非正式组织 ?知识点：正式组织与非正式组织参考答案： 非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往

52、中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。 自发性、内聚性、不够稳定是其主要特点。非正式组织的存在是客观、自然的现象，要有效利用非正式组织，可以从几个方面入手：通过建立和宣传正确的组织文化来影响甚至改变非正式组织的风气和行为规范。善于发现非正式组织， 掌握其成因、 目标和需求倾向。 扶持并且鼓励对正式组织发展有利的非正式 组织。 团结非正式组织的领导人，通过他去影响非正式组织其他成员的行为。题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：一般 分值： 6 组织变革常常有阻力，来自个体方面的阻力有哪些 ?知识点：组织变革阻力参考答案：组织变革中的阻力， 指的是人们反对变革、 阻扰变革甚至对抗变革的制约力

53、。 这些阻力来自 两大方面。从个体方面来看，阻力有：习惯，变革要改变原来人们熟悉的工作活动和行为方式，这会使人们产生不快乃至抵触情绪。 对未知的恐惧， 变革是一种创新，是带有探索性的， 其未 来总包含着未知因素。因此，人们在变革面前常常感到心中无数，对变革的前途担忧， 由此引发阻力。 经济利益， 变革往往会引起经济利益的调整， 这种调整会使既得利益者反对变 革。 安全， 安全是低层次的需要， 人们为了维护自身工作的安全， 就会抵制变革的实施。 题型：问答题 所属章节： 7 难易程度：难 分值： 6 组织变革常常有阻力，来自组织方面的阻力有哪些 ?知识点：组织变革阻力参考答案：组织变革中的阻力，

54、 指的是人们反对变革、 阻扰变革甚至对抗变革的制约力。 这些阻力来自 两大方面。从组织方面来看，阻力有：结构惯性，组织为了保持其稳定性，一般都有其固有的机制， 这种维持稳定的结构惯性， 在组织变革时， 就会在一定程度上成为阻碍变革的反作用力。 权力关系， 组织变革常常涉及到机构精简， 权力的重新分配， 失去权力的部门可能会提出反 对。 资源分配， 组织中有一些群体能从现有资源分配中获利， 由于组织变革会影响组织未 来的资源分配，这个群体一般也会对变革感到忧虑。群体专长，一些变革会形成对特定群体专长的威胁，他们更倾向于满足现有的方式。题型：问答题 所属章节： 9 难易程度：一般 分值： 6领导与

55、管理是一回事吗？知识点：领导本质参考答案：领导是管理的一项职能， 是指影响组织成员或群体， 使其为实现组织或群体的目标而做出贡 献和努力的过程。存在追随者，对追随者能施加影响，朝向一个目标是理解领导的关键。管理与领导不是一回事。管理包括计划、组织、领导和控制四大职能，领导只是管理的一项职能；管理更多的是以合法的、强制的、有报酬的权力为基础，领导则更多的是建立在专长权、参考权的基础上；管理的对象是人、财、物、供、产、销等诸多方面，而领导的 对象只是人。题型：问答题 所属章节： 9 难易程度：一般 分值： 6管理方格理论的主要内容是什么？知识点：权变理论参考答案：管理方格理论由美国心理学家布莱克和莫顿提出， 管理方格理论考虑关心生产和关心人两个 维度，每个维度各划分为九个等分，组合成81 个方格，每个方格代表一种管理风格。有五种典型的管理风格。 1，1 为贫乏型，是不称职的管理； 1，9 为乡村俱乐部型，是轻松 的管理； 9，1 为任务型，管理者全神贯注于任务的完成；9，9 为团队型，是一种协调配合的管理风格，体现团队文化； 5，5 为中庸之道型，着力于保持关心生产和关心人的平衡。 题型：问答题 所属章节： 10 难易程度：一般 分值： 6 弗鲁姆期望理论的主要内容是什么？