管理信息系统第二专业重点答案

1、管理信息系统（第五版）第一章 信息系统和管理复习思考题参考答案或提示1.1 什么是信息？信息和数据有何区别？答 信息是经过加工以后、对客观世界产生影响的数据。信息的概念不同于数据。数据（Data，又称资料）是对客观事物记录下来的，可以鉴别的符号。数据经过处理仍然是数据。处理数据是为了便于更好的解释。只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。同一数据，每个人的解释可能不同，其对决策的影响可能不同。决策者利用经过处理的数据做出决策，可能取得成功，也可能得到相反的结果，这里的关键在于对数据的解释是否正确，因为不同的解释往往来自不同的背景和目的。1.4 什么是信息技术？信息技术在哪些方面能给管理提供支持

2、?答 凡可以扩展人的信息功能的技术都是信息技术，如计算机技术、通信技术、传感技术等。通常，信息系统技术就是指计算机系统技术、通信系统技术，以及它们组成的系统的技术。这些技术从以下几方面给管理提供支持：1. 作为工具提高数据处理、事务处理的效率；2. 支持决策过程，如决策支持系统；3. 支持战略管理，提高竞争优势；4. 作为驱动力推进管理变革，如流程重组，组织结构向扁平化发展等。1.7 试述信息系统对人类生活与工作方式的有利和不利影响。答 信息系统会改变人类的工作性质。例如，信息系统使中下层管理人员从繁琐的事务性工作中解脱出来，使他们在工作中有更多的精力考虑管理中的重要问题，能更充分地发挥自己的

3、作用。他们可以在自己的终端上，通过计算机网络来获得更充分的信息，利用微型机解决要处理的问题，甚至就在家中上班； 电子商务的发展使人们的消费观念和行为都发生变化，这不仅降低了交易费用和物流成本，而且进一步提高了个性化服务的水平。另一方面，信息系统正在进一步向家庭、教育和娱乐方面渗透，这些都使人们的生活变得更加方便，更加丰富多彩。信息系统作为一种信息收集、加工、存储、传递和提供信息的工具，和任何工具一样，有可能带来有利的一面，也可能带来不利的一面，关键在于如何使用。以网上信息传播为例。利用网络，特别是通过Internet建立教育网站、虚拟图书馆等为广大用户提供了丰富的教育资源共享，但另一方面，网上

4、宣传凶杀、色情等有害的信息却对人们产生负面的影响。解决这些问题需要政府和社会各界采取切实措施，予以取缔和制裁，并通过各种方法加强和改进教育工作。第二章 管理信息系统概论复习思考题参考答案或提示2.2从层次上划分，MIS可分为哪几类？从系统功能和服务对象划分又如何呢？答 从层次上划分，MIS可以分为业务信息系统、管理信息系统和决策支持系统。从系统的功能和服务对象上划分，MIS可分为国家经济信息系统、企业管理信息系统、事务型管理信息系统、行政机关办公型管理信息系统和专业型管理信息系统等。2.4 MIS开发中，如何协调人与系统的关系？答人与系统进行合理分工，发挥各自特长。对于系统开发过程利益受损而不

5、配合的人员，实施一把手或主要领导负责制、进行沟通和协调，在系统开始前还应该进行组织动员，统一思想认识。2.7 管理的不同层次所需信息各有什么特点?答 如表2.1所示：表2.1 管理的不同层次所需信息 信 息 特 性运行控制管理控制战略管理 来 源系统内部内部外部 范 围确定有一定确定性很宽 概括性详细较概括概括 时间性历史综合未来 流通性经常变化定期变化相对稳定 精确性要求高较高低 使用频率高较高低第三章 管理信息系统的技术基础复习思考题参考答案或提示3.4 简述数据库系统的组成。答：计算机系统、数据库、数据库管理系统和人员。其中人员有包括数据库管理员、系统程序员、用户（应用程序员、专门用户和

6、参数用户）。3.8 简述客户/服务器模式的网络结构有何优点。答：客户/服务器模式数据安全性好、系统运行效率高，不足之处在于Server仅作为数据库服务器，进行数据的管理，大量的应用程序都在客户端进行，这样，每个客户都必须安装应用程序和工具，因而，客户端很复杂，系统的灵活性、可扩展性都受到很大影响。3.9 简述开发系统互联参考模型组成答：OSI参考模型采用的是层次结构，自下而上包括物理层、数据链路层、网络层、运输层、会话层、表示层、应用层等七层。其中，数据通信的交换结点只有最低3层，称为中继开放系统。第四章 Web开发的基本技术复习思考题参考答案或提示4.1试表述以下一些概念：IP地址、域名、上

7、载、下载、超文本、浏览器、搜索引擎。答 IP地址: IP地址是计算机接入Internet时由授权机构分配给它的能唯一代表其地址的号码。域名：域名是用文字表示的IP地址。上载：在计算机之间，从客户机将文件传到FTP服务器的过程叫上载。下载：在计算机之间，从FTP服务器将文件传到客户机的过程叫下载。超文本：在网上由若干通过热字互连的文本块组成的文本叫做超文本。超文本方式是实现www的关键技术。www浏览器：www浏览器是客户机上的一种软件，形象地讲，浏览器是互联网的入口。通过它可以找到并浏览Internet上各种www服务器上的主页。搜索引擎：搜索引擎是Internet上的一种www服务器，它能在

8、Internet中主动搜索其他www服务器中的信息并对其索引，将索引内容存储在大型数据库中，供用户查询。4.2 请总结一下，什么是Web？它具有哪些特点？答 Web 是Internet网上的一种超文本的信息检索服务程序。它具有的超链接功能可以支持文本、图象、声音和视频等多种数据类型。它的特点是：（1）服务快速、信息制作容易、协议规范；（2）Web是分布式的，它并不是将信息集中放在一台服务器上，而是依靠URL（资源定位器）来实现信息在逻辑上的一体化；（3）Web 与平台无关，不论何种平台，都可通过浏览器访问Internet；（4）Web是动态的、交互的。第五章 管理信息系统的战略规划和开发方法复

9、习思考题参考答案或提示5.1诺兰阶段模型的实用意义何在? 它把信息系统的成长过程划分为哪几个阶段?答 诺兰阶段模型的实用意义是在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候, 都可以利用诺兰阶段模型判明本单位当前处于哪一生长阶段, 进而根据该阶段特征来指导MIS建设。诺兰阶段模型把信息系统的成长过程划分为初装、蔓延、控制、集成、数据管理和成熟等六个阶段。5.3什么是企业流程重组?为什么说企业流程重组不仅渉及到技术,而且涉及到人文因素?人文因素体现在哪些方面?答 从管理信息系统开发的角度讲，企业流程重组就是站在信息的高度，对企业流程的重新思考和再设计，是一个系统工程，包括在系统规

10、划、系统分析、系统设计、系统实施与评价等整个规划与开发过程之中。从企业流程重组的定义可以看出，要成功的实施企业流程重组必须做好两方面的工作：一方面要重新设计企业的组织结构框架、管理体系、业务流程等硬性因素；另一方面要转变领导行为、组织文化、沟通方式等软性因素。因此，企业流程重组不仅涉及到技术问题，同时也涉及到人文因素。一般而言，所涉及到的人文因素主要指的是企业文化，包括员工的习惯、技能、受教育的程度、思维及行为方式等等。5.5试述结构化系统开发方法、原型法和面向对象开发方法的优缺点和适用场合。答 结构化系统开发方法的优点是注重开发过程的整体性、全局性。；缺点是开发过程繁琐，周期长，难以适应环境

11、的变化。适合于大型信息系统的开发。原型法的优点是简易，用户容易接受，但缺点是用它开发大型系统时返工现象特别严重。一般适合于开发小型信息系统。面向对象开发方法的优点是实现了对客观世界描述到软件结构的直接转换 。由于它的继承性高，所以，可降低重复工作量，大大减少后续软件开发量，从而缩短了开发周期；但这种方法需要一定的软件支持环境，不太适宜大型的MIS开发，若缺乏整体系统设计划分，易造成系统结构不合理、各部分关系失调等问题。适用于中、小型信息系统的开发。第六章 管理信息系统的系统分析复习思考题参考答案或提示6.1 什么是系统分析报告，主要包括哪些内容？ 答 系统分析报告是系统分析阶段最后完成的书面报

12、告，是系统设计的依据，是与用户交流的工具，是应用软件的重要组成部分，其内容包括：(1)原系统分析部分。包括总况、管理业务流程、功能分析、数据流程图、处理逻辑说明、征求意见总结等；(2)新系统逻辑模型；(3)新系统信息量的估算，新系统数据处理方式的选择以及关于选用计算机机种和外部设备的初步意见等。 6.3 某工厂成品库管理的业务过程如下：成品库保管员按车间送来的入库单登记库存台帐。发货时，发货员根据销售科送来的发货通知单将成品出库，并发货，同时填写三份出库单，其中一份交给成品库保管员，由他按此出库单登记库存台帐，出库单的另外两联分别送销售科和会计科。试按以上业务过程画出业务流程图。答 该厂的成品

13、库管理业务流程如图2.2所示：图2.2 成品库管理业务流程图 6.4 某银行储蓄所存（取）款过程如下：储户将填好的存（取）单及存折送交分类处理处。分类处理处按三种不同情况分别处理。如果存折不符或存（取）单不合格，则将存折及存（取）单直接退还储户重新填写；如果是存款，则将存折及存款单送交存款处处理。存款处理处取出底帐登记后，将存折退还给储户；如果是取款，则将存折及取款单送交取款处理处，该服务台取出底帐及现金，记账后将存折与现金退给储户。从而完成存（取）款处理过程。试按此画出数据流程图。答 在图2.3中画出了储蓄取款数据流程部分，存款部分的原理是一样的，这里不再给出。图2.3 储蓄取款数据流程第七

14、章 管理信息系统的系统设计复习思考题参考答案或提示7.2 试述我国身份证号中代码的意义，它属于哪种码?这种码有哪些优点?答 现行的身份证代码为18位，由4段组成，是典型的区间码（第三段中有顺序码），其中：6位数字表示居民的出生地区，其中2位表示省级行政区，2位地区级，2位县级；8位数字表示居民的出生日期，其中4位年、2位月、2位日；3位数字表示同地区、同日出生居民的编号，其中前两位是顺序码，后一位奇数表示男性、偶数表示女性；1位数字或英文字母，是校验位。区间码的优点是信息处理可靠，排序、分类、检索容易。7.5 试述计算机系统的配置原则。答 计算机系统的配置主要指计算机硬件、网络设备、系统软件及

15、开发工具的选择，以及与此相关的供应商的选择。选择的依据是系统的目标、系统的规模、功能和技术指标。计算机系统的选用是一种半结构化的决策问题，没有最优解可求，共识的配置的原则有以下一些：（1）多看专业报刊和广告，多听取专家的意见和供应商介绍，多参加展示会和报告会，以熟悉供应商、可选品种及其特点、行情趋势等；（2）在质量有一定保证的前提下，根据系统方案的实际需要确定规格与档次，不求气派或虚名，反之如经费不足，则应分步走而不减低要求；（3）信息技术发展迅速，更新换代极快，所谓长期考虑，一步到位的策略对计算机硬件决不可取；（4）为保证售后服务，要选择成熟的，信誉良好的供应商，尽可能不采用多家供应商集成的

16、策略；（5）系统规模较大时，采用招标方式选择供应商。投标评价在较大范围内公开进行，或由专家组组成的第三者负责。第八章管理信息系统的系统实施复习思考题参考答案或提示8.2 试述结构化程序设计的优点?答 结构化程序设计方法的特点是采用顺序结构、循环结构和选择结构三种基本逻辑结构来编写程序。程序设计是艺术性很强的工作。早期，程序规模不很大时，艺术的成分多一些对于程序维护的影响也不很大。但是，现代信息系统中程序的规模已经是空前的巨大，要有很多人协同完成，经历的时间也比较长。因此，要有一些规矩，结构化程序设计的思想就是这些规矩中的一个方面。 这种方法的优点是结构清楚, 层次分明, 可以规范化。这种方法能

17、指导人们用良好的思想方法去设计程序。8.3 程序调试主要是对程序进行何种调试?答 程序调试主要是对程序进行代码测试和功能测试。其中代码测试是用测试数据（包括正常数据、异常数据和错误数据）来考验程序逻辑上的正确性；功能测试则是验证程序是否满足程序说明中定义的功能。第九章复习思考题参考答案或提示 9.7. 面向对象开发方法对开发人员有哪些要求?答面向对象方法将相似或相近的一组对象聚合成类，在具有继承关系的类之间具有共享特征，避免数据和方法的冗余，便于系统扩充和维护。但使用该方法对开发人员有较高要求：具备扎实的面向对象基本知识并掌握适合的开发工具、开发平台。第十章 项目管理复习思考题参考答案或提示1

18、0.1 项目管理具有哪些特点？答 项目管理具有如下特点：（1）项目管理的对象是项目。（2）系统工程思想贯穿项目管理的全过程。（3）项目管理的组织是临时的、具有柔性。（4）项目管理的体制是基于团队管理的个人负责制，项目经理是整个项目组中协调、控制的关键。（5）项目管理是一个管理过程，处理各种冲突和意外事件是项目管理的主要工作。（6）项目管理的方法、工具和技术手段具有先进性。10.2 项目选择包括哪几个步骤？答 项目选择包括评估各种需求和机会，然后决定哪一个应该以项目的形式来实施，每个机会的收益和结果、优势和劣势、增加值和减少值都需要认定和评估。项目选择包括4个步骤：首先，制定一套评估机会的标准。

19、这些标准可能包含定性和定量的因素。其次，列出每个机会所基于的假设。第三，收集每个机会的数据和信息，确保做出一个正确的项目选择决定。最后，对照标准评估每一个机会。10.3 可行性研究包括哪些内容？答 项目可行性研究的内容因行业特点而差异很大，一般应包括投资必要性、技术可行性、财务可行性、组织可行性、经济可行性、社会可行性和风险因素及对策。第十一章 智能决策支持系统 复习思考题参考答案或提示11.4 传统DSS与智能DSS都是人机系统，但二者中机器方所起的作用有所不同，请指出它们的区别。答 传统的DSS是三库结构，不具备人工智能，主要靠模型驱动完成决策支持，模型库储存和管理决策模型，选择和组织具体

20、决策问题的模型，然后进行演算，需要使用者具备一定计算机知识才能应用。智能DSS中的机器因为含有知识库和知识推理机制等成分，因此具有类似于人类的智能，人机对话子系统还有自然语言处理功能，因此，总体上，智能DSS比传统的DSS更聪明，更接近于决策者，能使不怎么懂得计算机知识和数学模型的决策者更有效的使用DSS。第十二章 商务智能复习思考题参考答案或提示1 简述商务智能的定义及其构建过程。答 IBM认为商务智能是一种能力：通过使用企业的数据资产来制定更好的商务决策。Olszak认为BI是一系列概念、方法和流程的集合，其目标不仅仅是帮助决策，而且支持企业的战略实施。它的主要任务是面向不同信息源的智能浏

21、览、集中、综合以及多维分析。BI是一种基于大量信息基础上的提炼和重新整合的过程，这个过程与知识共享和知识创造密切结合，完成了从信息到知识的转变，最终为商家提供网络时代的竞争优势和的利润。2 简述商务智能的技术组成。商务智能技术体系主要由数据仓库、在线分析处理和数据挖掘三部分组成。 数据仓库是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程，是商务智能的基础和进一步分析的数据源。各个数据源的数据经预处理后，被输入数据仓库中。联机分析处理（On-Line Analytical Processing ，简称OLAP）是由一种数据动态分析模型，它允许以一种称为多维数据集

22、的多维结构访问来自商业数据源的经过聚合和组织整理的数据。数据挖掘，也可以称为数据库中的知识发现 (KDD，Knowledge Discovery in Database)。从技术上讲，数据挖掘就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。3 商务智能的应用有哪些？列举实例说明。参见第二节至第五节。第十三章 电子商务复习思考题参考答案或提示13.2 请举例说明电子商务对企业业务流程重组的影响。答 以福特公司的采购付款的业务流程重组为例。由于采购付款是采购流程的一部分，所以为了从根本上解决问题，就要重组整个采购

23、流程。原来的采购流程：（1）由采购部门向供应商发出订单，并将订单副本交财会部门；（2）到货时，验收部门验收入库，同时填写验收单后连同供应商送来的发票交给财会部门；（3）财会部门将收到的订单、验收单和发票进行核对，检查内容是否一致。如果一致且符合有关规定，则付款，否则拒付，并进行调查。最后，将调查报告送交有关部门。通过分析，发现过去采购部门和财会部门的精力主要花费在处理三种单据和审查数据是否一致上。认为，必须进行业务流程重组，并修改规章制度。重组业务流程中，采用网络技术将采购部门、验收部门和财务部门联网，依靠中央数据库进行数据处理，大量数据由计算机完成，财会人员不再接受发票，把“收到发票后付款”

24、改为“验收货物后就付款”。这样就大大减少了单据传送的工作量。新的业务流程是：（1）采购部门通过网络向供应商发出采购要求，同时将这一要求输入中央数据库；（2）到货后仓库验收员查询数据库中有关信息。如果数据一致，就验收入库，并将入库信息输入中央数据库。计算机接到验收信息后自动向供应商签发支票；如果数据有问题，验收员可拒收。流程重组的效果：工作简化，效率提高，财会部门的人员数由原来的500人减到125人。成绩惊人。从以上可见，重组过程应与电子商务的建立紧密结合，使之共同发展。13.4 试述电子商务与管理信息系统的联系电子商务的运作基础是管理信息系统，它为电子商务提供信息处理、发布和交流的功能。电子商

25、务的概念有狭义和广义之分。狭义的电子商务主要指利用网络环境在网上进行电子交易，包括网上广告、电子订购、网上洽谈、电子支付、产品电子传送和售后的网络跟踪服务等。这些都是MIS中营销的内容；广义的电子商务则除电子交易以外，还包含利用网络环境进行的其它商务活动，包括商品管理、客户管理、市场分析、商务决策和组建虚拟企业等各个方面。这些也都与MIS直接有关。13.5 试说明网络营销与电子商务的关系。答 网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。这些都是电子商务的主要内容。但网络营销不一定包括完整的商业交易过程，

26、例如，它可以不考虑网上支付等环节）。所以说网络营销是电子商务的重要组成部分。在我国，企业应首先发展网络营销，通过完善企业网络平台稳步地过渡到电子商务。第十四章 电子健康复习思考题参考答案或提示14.5简述电子健康对个人、医院和社会的影响。答（1）电子健康对患者的影响第一、为病人提供高效医疗服务。电子健康为病人节约就诊时间，降低医疗费用。第二、为病人提供新型医疗模式。电子健康打破传统医疗模式，促进现代医疗模式的发展。第三、为家庭保健提供技术条件。电子健康技术的发展和运用为家庭保健提供技术条件，用户可以用过电脑和网络咨询医生或专业的医疗保健人员，再使用相关的设备实现自我的健康管理和保健。（2）电子

27、健康对医院的影响第一、为医院实现信息化管理提供了技术手段和方法。第二、缓解医患矛盾。第三、提供更多个性化医疗和保健服务。随着公众对医疗保健需求的不断增多、质量要求的不断提升以及需求层次的多样性，个性化的医疗保健和服务越来越多，传统医疗模式很难满足这些多样化和个性化的医疗保健需求，而电子健康恰恰能够满足这一需求。（3）电子健康对社会的影响第一、帮助政府解决社会问题和矛盾。第二、便于政府监管和管理。国家卫生主管部门和地方卫生主管部门通过电子健康信息网络对各个医院、卫生防疫站和其他医疗保健机构进行监控与管理，提高医疗保健和公共卫生危机的反馈能力和应变能力。第三、促进医疗信息交流和共享。第十五章电子政

28、务复习思考题参考答案或提示 15.1 试述电子政务的定义和特点。答 从政府的职能和作用来看，浅层次上，电子政务就是指政府在公共管理和服务等政务工作中，全面应用现代信息技术，特别是互联网技术进行办公、管理和开展为社会提供各种公共服务的一种治理方式；深层次上，电子政务实质上是对当前工业时代政府形态的一种改造，是利用信息技术和其他相关技术来构造更适合以互联网为主要特征的信息时代的政府结构和运行方式。电子政务实施的目的就是政府机构应用现代信息和通信技术，将政府管理和服务通过网络技术进行集成，并对政府需要的和拥有的信息资源进行有效地开发和管理，同时改进、优化政府的组织结构、业务流程和工作方式，以打破时间

29、、空间和部门分割的制约，从而加强政府业务运作的有效监管，提高政府的工作效率、决策质量、调控能力、廉洁程度，节约行政开支，全方位地向社会提供高效、优质、规范、透明的管理和服务。电子政务系统就是基于网络的符合Internet技术标准的面向政府机关内部、政府机关之间、企业以及社会公众的综合信息服务和信息管理系统。电子政务的特点1. 以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统；2以互联网为基础的运行环境；3强调部门之间的通信与协调，实现信息共享与信息交换；4以安全支撑体系为保障：电子政务处理的是与国家权力行使相关的业务，电子政务系统的安全决定了政府机构的业务、权力能否正常开展和执行，安全是电子政务最为重

30、要的基石；5电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度：政府各部门业务信息化是电子政务的前提和基础；6以政府、企业和社会公众为行为主体。政府的业务活动主要是政府机关内部、政府机关之间、政府与企业之间以及政府与社会公众之间的互动活动。15.3电子政务建设发展阶段，阶段目标和任务？答 从目前电子政务建设的实践来看，电子政务可划分为三个不同的发展和应用阶段，分别是：信息与服务发布阶段、有限的数据和信息交换阶段、以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。它们的目标和任务是：1基于广域网的信息与服务发布阶段任务和特点是以单纯的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。2信息与服务发布阶段的任务与特点是在不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下，政府机构之间以及整个部门与企业和社会公众之间，在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交换、和信息发布。3以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段的目标与特点是实现政府政务以信息化为主要特