日常交际礼仪

1、公共管理系 都晓虹个人礼仪与卫生个人礼仪与卫生 公共管理系 都晓虹两分钟的世界这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德（英国形象设计师）只有你留给人们好的第一印象。你才可能开始第二步。 海罗德（勃依公司总裁）公共管理系 都晓虹1、异味自测先闻闻衣服有无汗味；用手遮住，从嘴里呼一口气，用鼻子闻闻有没有口臭；闻闻腋下有无异味；是否喷过量的香水。 公共管理系 都晓虹2、身体细节自测头发是否形似一团乱麻，仿佛是一块无人照管的荒地；头发是否油膩膩或是雪花飘飘；眼睛是否有眼屎；鼻毛是否从鼻孔中探头探脑；牙齿上是否有残留物，发黃发黑；耳朵内外干净，无耳屎，修剪耳

2、毛；手特别是指甲逢是否清洁；男士是否已将胡子修剪整齐；女士是否体毛过重；服装是否皱巴巴，带有破洞、油污、汗渍、头皮屑；鞋子上是否有尘土，鞋跟上是否有泥。 公共管理系 都晓虹3、公共场合自测是否打呵欠、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝等不雅的声音；如不慎发出以上动作，应向身边人道歉；在去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不可搞得响声大作，令人反感。公共管理系 都晓虹4、 快速寻找不雅动作挠头 抖腿抓痒 撇嘴挖鼻 吐舌揉眼 耸肩剔牙 吹口哨叉腰 打响指抱胸 做鬼脸 敲打器物 当众化妆补妆当众头发饰物整理公共管理系 都晓虹5、公共场所的举止禁忌！勿当众嚼口香糖。勿随手乱扔垃圾。勿大声清喉咙或吐

3、痰。勿当众打哈欠。公共场合不吃零食。生病时不要去公共场合。不要在别人面前脱鞋。 公共管理系 都晓虹6、工作场合的要求办公室男士衬衣领口、袖口必须干净，每月理一次发（前发不遮掩额头、不长过眉毛、侧发不掩双耳，后发不及衣领）女士在正式的场合不光着腿、不光着脚、不穿露脚趾或露脚跟的鞋。注意下肢的美化与修饰，如果腿毛长应及时去除，脚趾甲也应当修剪得当。三轻：走路轻、说话轻、操作轻三心：热心、细心、耐心三乐：助人为乐、自得其乐、自娱自乐公共管理系 都晓虹日常交际行为礼仪握手礼、拥抱握手礼、拥抱礼、吻手礼礼、吻手礼交接名片礼仪交接名片礼仪介绍礼介绍礼迎送迎送上茶水上茶水指路、带路指路、带路上下电梯上下电梯

4、乘车陪同乘车陪同座位座位公共管理系 都晓虹握手的礼仪握手的礼仪 原则： 主人、年纪大的、身份高的、女士先伸手，相对其他客人则先问候，看到别人伸手才握手。方法： 伸出右手与别人握手，头部微低，眼睛注视对方，面带微笑，用中等的力量握手5秒钟。公共管理系 都晓虹 注意： 原来坐着，要站起来，但老人和妇女不一定要站起来； 不戴手套握手，除女士手戴礼服 手套，身穿晚礼服外； 不要交叉握手距离：一个手臂位或一米左右。公共管理系 都晓虹 注意： 不要沾手太长、太 紧，不要使劲上下大 力摇；不要一碰了之。 握手时不要与第三者说话，也不要把身体 和视线转向第三者。公共管理系 都晓虹 令人愉快的握手： 坚定有力、

5、热情大方； 目光接触、面露微笑； 令人反感的握手: 犹豫、不爽快、软弱无力； 夸张的用力； 轻描淡写地一握了事； 目光斜视对方； 避免因手汗、不洁等而失礼；公共管理系 都晓虹外国人流行的礼仪外国人流行的礼仪 吻吻手礼：吻手礼是流行欧美社会异性之间的手礼：吻手礼是流行欧美社会异性之间的一种最高层次的一种最高层次的见面礼。见面礼。 行行吻手礼时，男士行至女士面前距离约吻手礼时，男士行至女士面前距离约8080厘厘米，首先立正欠身致敬，女士先将右手轻轻向米，首先立正欠身致敬，女士先将右手轻轻向左前方抬起约左前方抬起约6060度时，男士以右手或双手轻轻度时，男士以右手或双手轻轻抬起女士的右手，同时俯身弯

6、腰以自己微闭的抬起女士的右手，同时俯身弯腰以自己微闭的嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要嘴唇象征性地轻触一下女士的手背或手指，要稳重、自然、利索，不发出稳重、自然、利索，不发出“吮吮”的声音，不的声音，不留留“痕迹痕迹”。 行行吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向吻手礼仅限于室内，而且主要是男士向已婚女士表示的一种敬意。已婚女士表示的一种敬意。公共管理系 都晓虹 拥抱拥抱礼。礼。两人相对而立，右臂偏上，两人相对而立，右臂偏上，左臂偏下，右手扶在对方左肩后，左手左臂偏下，右手扶在对方左肩后，左手扶在对方右后腰，按各自的方位，两人扶在对方右后腰，按各自的方位，两人头部及上身向左相互拥抱，然后头

7、部及头部及上身向左相互拥抱，然后头部及上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。上身向右拥抱，再次向左拥抱后，礼毕。 注意注意：中国男子遇上外国女宾可用：中国男子遇上外国女宾可用此礼仪；中国女子与中国男士用此礼仪此礼仪；中国女子与中国男士用此礼仪可拒绝。可拒绝。公共管理系 都晓虹拥抱礼、吻手礼图片公共管理系 都晓虹介绍的礼仪介绍的礼仪 原则与顺序： 把客人、男士、年纪轻、身份低的向主人、女士、年纪大、身份高的人介绍。 方法： 为他人做介绍时，要准确介绍双方的身份、地位、头衔等，不要使用绰号。 做自我介绍时，举止应该庄重、大方、充满自信，表情亲切、自然。公共管理系 都晓虹注意： 介绍时，要从原座位上起

8、立；餐桌上不必起身，距离远的不握手，只略微欠身示意就可以。(女士还可做优雅的“弹手指”法打招呼）公共管理系 都晓虹 递名片递名片的的礼仪礼仪 面带微笑，注视对方，将正面对着对方； 如果是外宾，最好将印有英文的那面 对着对方； 递交时用双手的拇指和食指持名片上两角给对方，也可以只用右手，最好双手； 如果是坐着的，应起立或欠身递送； 面对多人时，先将名片递给职务高/年龄大/女士；如分不清职务高低和年龄； 不要把有缺陷的或肮脏的名片散发给别人。公共管理系 都晓虹 接名片的礼仪接名片的礼仪 起身，面带微笑，用双手食指接住名片下方的两角。 弄清楚不大确定的名字的发音。 名片接后，不要把名片马上丢在一边，

9、如果是初次见面可以将名片上的重要内容读出以示尊重。 如自己没有带名片，就首先向对方表示歉意，再如实说明理由。 名片收到后应该放在名片夹或包里，做一些简单的注释可以分类整理。公共管理系 都晓虹讨名片讨名片细节展现素质细节展现素质交易法，先把自己的名片递给别人，别人出于礼貌得回一张。递出自己名片时可说“这是我的名片，请赐教”。明示法，说明本意，直截了当。讨名片时要用请求的语气，如“您方便赐教一张名片吗？”谦虚法，先做铺垫，先赞扬，如聊了一会后说： “听了您的话，很有启发，能不能以后继续想您请听了您的话，很有启发，能不能以后继续想您请教教”不想给法，先收了对方的名片，然后说：“以后我会主动和你联系的

10、”，言下之意就是以后我再也不和你联系了。公共管理系 都晓虹递东西给客人递东西给客人使用双手将东西的正面呈现给客人两眼目视客人面带微笑微微欠身，表示诚意要简单地表示谢意公共管理系 都晓虹接待礼仪接待礼仪 准备：确定接待规格 级别相当的人员出面迎接 安排好车辆和各种物品公共管理系 都晓虹指引、带路 接待人员要笑脸相迎，鞠躬、握手并口说欢迎词： “欢迎光临，我们某某负责人正在恭候大驾，请跟我来”； “欢迎光临”指引手势： 不能用手指，应用右手掌指向方向，拇指自然张开，其余四指并拢，手心向上，手臂自然伸展与肩平行高度。 在客人的右或左前方一米左右范围带路，步伐不急不缓，不时回头与客人保持眼神接触，公共

11、管理系 都晓虹 用手势请客人入接待室或办公室： 接待者走在前面，把客人引领到接待室，用手轻推开门，并顺势先进入室内，侧身站在一旁，说一声：“请进。”，并伸手做出引导客人进入的手势，接着还要把客人带到座位，上前请客人坐下，倒茶（根据客人习惯考虑敬烟）。公共管理系 都晓虹上上茶水的礼仪茶水的礼仪水以七八成满为标准；用托盘端茶送水，从客人右手侧服务，手不要接触口杯；服务次序：先上级后下级，再先女后男，先客后主，最后的服务对象是工作人员和陪同；“请用茶”，伸右手作请的动作公共管理系 都晓虹 座位安排礼仪座位安排礼仪 宾主各坐一方； 面对正门为上座，客方面对正门（尊位），主方背对正门（卑位）。公共管理系

12、 都晓虹守时、送行守时、送行 守时：迎候客人，主人要提早到达，否则，客人在接待室会很不自在。 为客人送行：待主人与客人握手送别后，应指引客人上车，扬手目送直至车离开视线。公共管理系 都晓虹接待礼仪接待礼仪陪车 陪同客人同乘一辆轿车，打开轿车右侧后门；以手掌挡住车棚上沿，提醒客人不要碰头；等客人坐好后，方可关门；绕道车尾从左侧后门上车。 乘轿车时通常：右为上，左为下；后为上，前为下，上车也要依座位尊卑排列次序来进入。下车时，则依相反次序出来。 两排坐轿车：主人亲自开车，宾客在主人的右侧（右尊左卑）；两排坐出租车：陪同人员坐司机旁。三排坐轿车：陪同人员坐中间排。公共管理系 都晓虹乘车礼仪乘车礼仪（轿车的座次安排）公共管理系 都晓虹乘小车进车时的礼仪公共管理系 都晓虹乘小车出车时的礼仪公共管理系 都晓虹乘乘