航空器运行支持体系

1、1制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈民航局飞行标准司民航局飞行标准司 航空器评审处航空器评审处2012年年10月月 航空器运行支持体系航空器运行支持体系 20122012年年1010月月2 2制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q为什么要建立运行支持体系？为什么要建立运行支持体系？Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？Q运行支持体系管理手册运行支持体系管理手册题目题目:20122012年年1010月月3 3制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈设计飞机的目的设计飞机的目的?获得研制经费

2、获得研制经费作为产品销售作为产品销售客户满意客户满意 成本合算成本合算 研制、制造、研制、制造、服务服务 符合标准符合标准 CCAR-21/23/25/27/29Q为什么要建立运行支持体系？为什么要建立运行支持体系？Airbus最低标准最低标准20122012年年1010月月4 4制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈客户满意客户满意安全有保障安全有保障服务有保障服务有保障符合需求符合需求成本合算成本合算 Q为什么要建立运行支持体系？为什么要建立运行支持体系？1.前提要求前提要求2.基本要求基本要求3.带来效益带来效益20122012年年1010月月5 5制约我国航空制造业发

3、展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈客户满意客户满意安全有保障安全有保障符合适航标准：符合适航标准：TC/PC审定审定符合运行法规：符合运行法规：AEG评审评审服务有保障服务有保障训练、维修、航材、地面设备：训练、维修、航材、地面设备：运行和维修审定运行和维修审定持续改进持续改进 ：持续适航、持续适航、AEG评审评审符合需求符合需求航空公司市场需求：市场调研、用户反馈航空公司市场需求：市场调研、用户反馈旅客舒适性：市场调研、用户反馈旅客舒适性：市场调研、用户反馈成本合算成本合算训练、维修、航材、设备：规划（如训练成本、通用性等）训练、维修、航材、设备：规划（如训练成本、通用性等）Q为什么要建立

4、运行支持体系？为什么要建立运行支持体系？基本安全：起飞和着陆基本安全：起飞和着陆运行安全：环境和管理运行安全：环境和管理持续安全持续安全20122012年年1010月月6 6制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈如何能实现客户满意？如何能实现客户满意？安全有保障安全有保障符合适航标准：符合适航标准：TC/PC审定审定符合运行法规：符合运行法规：AEG评审评审服务有保障服务有保障训练、维修、航材、地面设备：运行和维修审定训练、维修、航材、地面设备：运行和维修审定持续改进持续改进 ：持续适航、持续适航、AEG评审评审符合需求符合需求航空公司市场需求：市场调研、用户反馈航空公司市场

5、需求：市场调研、用户反馈旅客舒适性：市场调研、用户反馈旅客舒适性：市场调研、用户反馈成本合算成本合算训练、维修、航材、设备：规划（如训练成本、通用性等）训练、维修、航材、设备：规划（如训练成本、通用性等）Q为什么要建立运行支持体系？为什么要建立运行支持体系？运运行行支支持持体体系系20122012年年1010月月7 7制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？组织机构组织机构TC支持支持20122012年年1010月月8 8制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？组织机构组织机构运

6、行支持运行支持20122012年年1010月月9 9制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？组织机构组织机构运行支持体系的几个观念运行支持体系的几个观念建立了客服部门就算有了运行支持体系建立了客服部门就算有了运行支持体系运行支持是客服部门的事情运行支持是客服部门的事情运行支持体系贯穿于整个组织机构体系之中运行支持体系贯穿于整个组织机构体系之中公司管理层提出目标和要求公司管理层提出目标和要求项目经理项目经理/总设计师具体规划总设计师具体规划客服部门主要管理和实施客服部门主要管理和实施各个部门的支持各个部门的支持各部门都建立运行支持的专门支

7、持机构各部门都建立运行支持的专门支持机构各部门在各自的本职工作中充分考虑运行支持的需求各部门在各自的本职工作中充分考虑运行支持的需求接收客服部门的需求输入接收客服部门的需求输入向客服部门提供支持输出向客服部门提供支持输出20122012年年1010月月1010制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作对运行设备要求的考虑对运行设备要求的考虑基本飞行设备基本飞行设备应急和救生设备应急和救生设备交通管制要求的设备交通管制要求的设备提高安全水平的设备提高安全水平的设备运行品质监控和记录设备运行品质监控和记录设备机场和航路性能要求的设备机场和航路性能要求的设备 Q什么是运

8、行支持体系？什么是运行支持体系？AEG:运行符合性清单设计考虑、安装批准、使用限制、操作设计考虑、安装批准、使用限制、操作程序程序设计部门设计部门试飞部门试飞部门20122012年年1010月月1111制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作编制运行和持续适航文件编制运行和持续适航文件飞行手册：飞行手册：TC批准维修要求：维修要求：TC批准ALS维修程序：维修程序：TC批准SRM构型控制构型控制运行程序：运行程序：TC批准WBM培训规范培训规范Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？AEG:批准MRB报告批准MMEL认可其他运行和持续适航文件设计输出、审核和验

9、证设计输出、审核和验证设计部门设计部门试飞部门试飞部门制造部门制造部门20122012年年1010月月1212制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作人员训练人员训练飞行人员飞行人员训练大纲训练大纲: AEG:飞行标准化委员会（FSB)评审训练设备训练设备: CCAR-60部教员教员: CCAR-61部训练机构训练机构:CCAR-142部维修人员维修人员训练大纲训练大纲: CCAR-147部训练设备训练设备: CCAR-147部训练机构训练机构: CCAR-147部Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？客舱人员客舱人员: : CCAR-121部签派人员签派人

10、员: : CCAR-121部设计输出、计划支持、教员培训设计输出、计划支持、教员培训设计部门设计部门试飞部门试飞部门自建或第三自建或第三方机构方机构自建或第三自建或第三方机构方机构20122012年年1010月月1313制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作维修支持维修支持航线维修：航线维修：CCAR-145部定期检修：定期检修：CCAR-145部部件维修：部件维修：CCAR-145部航材供应：航材供应：CCAR-21部维修设备：维修设备：CCAR-145部现场现场/工程支援工程支援 Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？修理修理/改装方案、供应商管理改装

11、方案、供应商管理设计部门设计部门制造部门制造部门支持航空运支持航空运营人建立营人建立自建或第三自建或第三方机构方机构自建、供应自建、供应商或第三方商或第三方机构机构20122012年年1010月月1414制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作运行批准支持运行批准支持应急撤离程序演示：应急撤离程序演示：TC:25.803/AEG:CCAR-121.161条航线带飞（运行验证试飞）：航线带飞（运行验证试飞）：CCAR-121.159条新技术应用：新技术应用：AEG:EFB/HUD/EVS评审Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？应急撤离演示应急撤离演示设备安装

12、批准、使用限制、操作程序设备安装批准、使用限制、操作程序设计部门设计部门试飞部门试飞部门20122012年年1010月月1515制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作使用信息收集和处理使用信息收集和处理信息收集和处理信息收集和处理设计问题：设计问题： TC:持续适航手册问题：手册问题：AEG:运行和持续适航文件评审服务问题服务问题机队可靠性数据：机队可靠性数据：AEG:MRB评审信息反馈和跟踪：信息反馈和跟踪： TC:持续适航/AEG:SB/ADQ什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？设计更改、审核和验证设计更改、审核和验证设计部门设计部门试飞部门试飞部门制

13、造部门制造部门运行支持运行支持中心中心系统安全分析系统安全分析的持续修正的持续修正20122012年年1010月月1616制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈主要工作主要工作软硬件工具软硬件工具飞行性能分析飞行性能分析维修计划维修计划发动机监控：发动机监控：CCAR-121部机场设备机场设备 Q什么是运行支持体系？什么是运行支持体系？设计输出、使用验证设计输出、使用验证设计部门设计部门试飞部门试飞部门制造部门制造部门20122012年年1010月月1717制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？明确责任明确责任2

14、0122012年年1010月月1818制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈明确责任明确责任规划责任规划责任公司管理层公司管理层项目经理项目经理/总设计师总设计师管理责任管理责任主要责任：客服部门主要责任：客服部门支持责任：设计、试飞、制造部门支持责任：设计、试飞、制造部门监督责任：适航监督责任：适航/质量部门质量部门实施责任实施责任主要责任：客服工程师主要责任：客服工程师支持责任：设计、试飞、制造部门人员支持责任：设计、试飞、制造部门人员Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？误区：责任不明、责权不统一、误区：责任不明、责权不统一、与项目脱节、自下而上的规划与项目脱节

15、、自下而上的规划误区：责任不明、责任与部门职误区：责任不明、责任与部门职责脱节、交叉管理、行政管理代责脱节、交叉管理、行政管理代替项目管理替项目管理误区：责任不明、不专职、不误区：责任不明、不专职、不专业专业20122012年年1010月月1919制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈建立关键人员队伍建立关键人员队伍Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？ 试飞员试飞员 背景要求背景要求 相应的驾驶员执照相应的驾驶员执照 专业试飞训练专业试飞训练 职责职责 参与驾驶舱设计参与驾驶舱设计 承担研发试飞、审定试飞承担研发试飞、审定试飞 飞行程序制定和验证飞行程序制定和验证

16、客户首批驾驶员、教员训练客户首批驾驶员、教员训练 飞行技术人员飞行技术人员 背景要求背景要求 相应的飞行运行经历相应的飞行运行经历 具备适当的工程知识具备适当的工程知识 职责职责 设计过程中提供运行要求和设计过程中提供运行要求和客户需求的输入客户需求的输入 运行文件的编制运行文件的编制 客户训练客户训练 运行新技术跟踪和研究运行新技术跟踪和研究20122012年年1010月月2020制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈建立关键人员队伍建立关键人员队伍维修工程师维修工程师职责职责设计过程中提供运行要求和客户需求的输入设计过程中提供运行要求和客户需求的输入持续适航文件的编制持续

17、适航文件的编制客户培训客户培训跟踪和处理使用问题，提供设计反馈意见跟踪和处理使用问题，提供设计反馈意见建立可靠性管理体系，提供可靠性数据建立可靠性管理体系，提供可靠性数据维修新技术跟踪和研究维修新技术跟踪和研究背景要求背景要求相应的专业知识相应的专业知识相应的维修经历相应的维修经历Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？20122012年年1010月月2121制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈建立关键人员队伍建立关键人员队伍法规专家队伍法规专家队伍主要包括主要包括适航审定适航审定运行管理运行管理空中交通管制空中交通管制机场运行机场运行主要职责主要职责局方适航审定、局

18、方适航审定、AEG评审及其他有关联络和协调评审及其他有关联络和协调计划、组织和实施内部的法规培训计划、组织和实施内部的法规培训为客户提供法规和运行批准支持为客户提供法规和运行批准支持参与局方法规文件的制定或修订，代表制造厂家提出意见参与局方法规文件的制定或修订，代表制造厂家提出意见或建议或建议代表制造厂家参与国际相关活动代表制造厂家参与国际相关活动Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？政府事务政府事务20122012年年1010月月2222制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈建立关键人员队伍建立关键人员队伍其他专业人员其他专业人员模拟机研制和管理模拟机研制和管理客舱

19、安全管理客舱安全管理航材管理航材管理飞行教员（如自建训练中心）飞行教员（如自建训练中心）维修和维修管理人员（如自建维修单位）维修和维修管理人员（如自建维修单位）Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？20122012年年1010月月2323制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程理顺流程建立运行支持体系流程的几个观念建立运行支持体系流程的几个观念先保证获得先保证获得TC，再考虑运行，再考虑运行先当科研，考虑好了再交付用户先当科研，考虑好了再交付用户因历史问题，现有机型没有运行支持体系就算了因历史问题，现有机型没有运行支

20、持体系就算了因历史问题，现在即使想建体系也没法从新开始规划了因历史问题，现在即使想建体系也没法从新开始规划了现有机型的体系尽管存在问题，但保证在下一个机型项现有机型的体系尽管存在问题，但保证在下一个机型项目再完善目再完善用户会只考虑运行支持体系完善的机型用户会只考虑运行支持体系完善的机型20122012年年1010月月2424制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程理顺流程运行支持体系的建立贯穿于机型项目的全寿命过程运行支持体系的建立贯穿于机型项目的全寿命过程从机型项目开始规划从机型项目开始规划中间升级计划中间升级计划至机型

21、项目退出运行至机型项目退出运行服务有保障服务有保障训练、维修、航材、地面设备：训练、维修、航材、地面设备：运行和维修审定运行和维修审定p持续改进持续改进 ：持续适航、持续适航、AEGAEG评审评审甚至制造厂家不存在了仍然保持运行支持体系！甚至制造厂家不存在了仍然保持运行支持体系！Donior20122012年年1010月月2525制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈理顺流程理顺流程Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？ProgramManagementProjectManagement项目管理项目管理项目管理项目管理=？20122012年年1010月月2626制约我

22、国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈制造厂家体系建设制造厂家体系建设 Program ManagementA Program has many projectsProject 1Project 2 ？Project 3， 4？Projects use Systems Engineering and Project ManagementSystem EngineeringCreate DesignIdentify FunctionsCreate StructureProject ManagementCreate Project PlanCreate ScheduleManageme

23、nt ImplementationSystems Engineering and Project Management have Monitor and Control elementMonitor and ControlRisk, Issues, and Opportunities ManagementTechnical Performance MeasuresConfiguration ControlEIS持续改进持续改进TC20122012年年1010月月2727制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈理顺流程（研制阶段：理顺流程（研制阶段：TC+EIS）Q如何建立运行支

24、持体系？如何建立运行支持体系？Initial the ProjectPlanning the ProjectExecuting theProjectClosing theProject立项立项计划计划实施实施完成完成Boeing交付交付20122012年年1010月月2828制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈理顺流程（研制阶段：理顺流程（研制阶段：TC+EIS）Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？Initial the ProjectPlanning the ProjectExecuting theProjectClosing theProjectInputTo

25、olsOutputlProduct DescriptionlProject ObjectiveslProject Charter TemplatelProject Charter20122012年年1010月月2929制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程理顺流程（研制阶段：（研制阶段：TC+EIS）Initial the ProjectPlanning the ProjectExecuting theProjectClosing theProjectInputToolsOutputlProject CharterlAss

26、umptionslConstraintslScope Statement Form #Risk analysis Work SheetlWork Breakdown Structure #Risk Mitigation PlanlWBS Dictionary Form #Communication PlanlResponsibility Matrix #Change Management PlanlNetwork Development Worksheet #Quality PlanlNetwork DiagramslResource Loading ChartslScheduling Too

27、lslProject Management PlannScopenCostnTimenQuality20122012年年1010月月3030制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程理顺流程（研制阶段：（研制阶段：TC+EIS）Initial the ProjectPlanning the ProjectClosing theProjectInputToolsOutputlThe Approved Project Management PlanlLeadership SkillslTeam Building SkillslEf

28、fective Presentation SkillslA Plan for Leading Successful MeetinglAn effective project team achieving quality project deliverables on schedule, on budget and within the scopeExecuting theProject (EIS)Executing theProject (TC)20122012年年1010月月3131制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程

29、理顺流程（研制阶段：（研制阶段：TC+EIS）Initial the ProjectPlanning the ProjectExecuting theProjectInputToolsOutputlFinal DeliverableslThe completed Project Management PlanlProduct in the hands of the customer and approved by the sponsorlFinal Project ReviewlAfter Action ReviewlClosing CelebrationlContract Closure:-A Satisfied Project Sponsor and CustomerlProject Management Closure:-Archived project records-Team members ready for new work packageClosing theProject (EIS)Closing theProject (TC)20122012年年1010月月3232制约我国航空制造业发展的瓶颈制约我国航空制造业发展的瓶颈Q如何建立运行支持体系？如何建立运行支持体系？理顺流程理顺流程（研制阶段