沟通艺术简介复习过程

1、沟通(GUTNG)艺术第一页，共28页。 沟通沟通(GUTNG)的重要的重要性性“管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发管理者必须尽早有效地进行沟通，他们必须对组织的发展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那展方向产生共识。如果他们不能在这些计划上统一步调那么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台么他们就会向不同的方向用力，团队（或组织）就会垮台(ku ti)。”西方著名管理学家亨利西方著名管理学家亨利明兹泊格明兹泊格沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作沟通一向是、现在是、将来也依然是企业中的重要问题，作为管理者，你必须为管理者，你必须(bx)(b

2、x)清楚地表达你对未来的要求和对结清楚地表达你对未来的要求和对结果的看法。果的看法。 松下幸之助松下幸之助第二页，共28页。国外的调查也表明同样的结论美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良(bling)而导致工作不称职者占82。沟通沟通(GUTNG)的重要性的重要性第三页，共28页。什么什么(SH N ME)是沟通是沟通 ？为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成(dchng)共同认识的过

3、程。实质：如何理解别人 让别人理解你的过程 前提：明智 注意：沟通不是直来直去、明明白白 效果比有道理重要第四页，共28页。目目 录录一、沟通的目的一、沟通的目的(md)(md)二、沟通的特性二、沟通的特性三、善用身体语言三、善用身体语言四、沟通的方法四、沟通的方法 五、沟通的步骤五、沟通的步骤 六、沟通的方向六、沟通的方向七、沟通的途径七、沟通的途径八、沟通的结果八、沟通的结果(ji gu)(ji gu)九、常见的沟通的障碍九、常见的沟通的障碍十、沟通的要诀十、沟通的要诀第五页，共28页。一、沟通一、沟通(GUTNG)的目的目的的第六页，共28页。二、沟通(G UT NG)的特性 第七页，共

4、28页。三：善用身体语言第八页，共28页。三：善用身体语言1、距离(jl)第九页，共28页。三：善用身体语言2、姿势(zsh)第十页，共28页。三：善用身体语言3、眼神(ynshn)第十一页，共28页。理解身体语言应注意(zh y)的问题1、同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同 2、同样的身体语言在不同情境中意义也可能不同 3、要站在对方的角度来考虑(kol) 4、要培养自己的观察能力5、不要简单地下结论6、要结合整体行为来分析第十二页，共28页。四 、沟通(gutng)的方法说说听听问问看看第十三页，共28页。自然赋予我们(w men)人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们(w men

5、)多听少说 - - - - - - 苏 格 拉 底四 、沟通(gutng)的方法第十四页，共28页。学会观察他人 （ 衣 着 、 举 止 、 使 用(shyng)工具、年龄、气质等判断其特性）看他怎么说（观察身体语言） 四 、沟通(gutng)的方法第十五页，共28页。善于提问善于提问让我们获得让我们获得(hud)有有效的信息效的信息四 、沟通(gutng)的方法第十六页，共28页。 优 势风 险封闭式节省时间控制谈话内容收集信息不全谈话气氛紧张难辨别虚假信息开放式收集信息全面气氛愉快可能意外有收获浪费时间和精力不易控制 四 、沟通(gutng)的方法第十七页，共28页。言辞恰当四 、沟通(g

6、utng)的方法 真 实 适当(shdng) 清 晰 完 整第十八页，共28页。五、沟通(gutng)的步骤 事前准备建立关系把握时机阐述观点处理异议达成目标第十九页，共28页。六、 沟通(gutng)的方向 方法：方法： 1 1、事前听明白、事前听明白(mng bai)(mng bai)、想清楚上级意图（个性、想清楚上级意图（个性、领导风格）、领导风格） 2 2、事中要时时汇报（让上司了解你）、事中要时时汇报（让上司了解你） 3 3、事后及时总结、事后及时总结 态度：态度： 1 1、尊重但不能吹棒、尊重但不能吹棒 2 2、请示但不能依赖、请示但不能依赖 3 3、主动但不能越权、主动但不能越权

7、 1、向上(xingshng)沟通第二十页，共28页。六、 沟通(gutng)的方向 方法：方法： a a、平等互惠、分工合作、平等互惠、分工合作 b b、平时要注意建立信任关系、平时要注意建立信任关系 c c、推已至人、可以先从下属开始、推已至人、可以先从下属开始 d d、站在对方、站在对方(dufng)(dufng)的立场的立场 e e、把握时机和方式、把握时机和方式 f f、先作第一步、先作第一步 表达诚意表达诚意2、平行(pngxng)沟通讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中与平级人员的沟通障碍？第二十一页，共28页。六、 沟通(gutng)的方向唐玄宗时 名臣陆贽指

8、出的上下两情不通的原因：上司六弊：1、好胜人；总认为自己样样都要胜过部属。2、耻闻过；听到批评就不高兴，却高兴发现别人的错。3、逞辩解；爱辩解，经常强词夺理。4、显聪明；经常在部属面前炫耀。5、厉威严；摆出威严的姿态，使部属畏惧而不敢言。6、态刚愎；自以为是，一味执着于自己的成见。部属三弊：1、谄谀(chny)；存心讨好，报喜不报忧。2、顾望；见风使舵，投上所好。3、畏惧；胆怯怕事，多一事不如少一事。3、向下(xin xi)沟通第二十二页，共28页。六、 沟通(gutng)的方向方法：准确、明白尽量让下属先说 批评时对事不对人， 尽量在私下倾听部下的意见征求解决(jiju)的方案利用身体语言表

9、达认可与鼓励让部属参与决策3、向下(xin xi)沟通讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？讨论：你在工作中存在的与下级人员的沟通障碍？第二十三页，共28页。1、直接沟通(gutng)2、迂回沟通(gutng)方法：(看具体情况来决定）1、交浅不言深 2、关系够深厚 3、紧急或机密的事情 4、敏感事宜 七、沟通(gutng)的途径直接和迂回直接和迂回(yhu) (yhu) 正式和正式和非正式非正式第二十四页，共28页。八、沟通(gutng)的结果1、沟而不通2、沟而能通 3、不沟而通 a、有共同(gngtng)的价值观 b、长时间相处、互相心意相通 c、 用心体会 d、有共同(gngtng)的活动体系第二十五页，共28页。九、常见的沟通(gutng)的障碍 1、缺乏信任 2、角色错位 3、偏见 4、过早的评价(pngji)、直接跳到结论 5、一心二用 6、定式思维 7