第章电子商务概述

1、山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院1山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院2授课及考核方法以教材为主，适当增加课外内容。老师讲课为主，学生课题作业为辅。成绩考核办法： 平时考勤占10； 课题作业占20； 期末考试占70参考书：1（美）加里P.施耐德（GaryP.Schneider），电子商务，机械工业出版社，2008年7月2（美）埃弗雷姆特伯恩（Efraim Turban），电子商务管理新视角（第二版），电子工业出版社，2003年1月3 甘早斌，电子商务概论，华中科技大学出版社，2003年9月4王健编著，电子商务企业角度，高等教育出版社，2007年2月山东大学威海分校商学院山东

2、大学威海分校商学院3 1、了解电子商务的产生与发展； 2、掌握电子商务的概念； 3、理解电子商务对社会经济、企业、政府、消费者的影响。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院4 信息技术（IT：Information Technology）是指20世纪后半叶发展起来的两项电子技术，即集成电路技术和数据网络通信技术，为电子商务的发展奠定了技术基础。 1946年美国宾夕法尼亚大学研制成了世界上第一台可运行程序的电子计算机。 20 世纪60年代， 美国军方最早开发了作为保障战时通信的因特网（Internet）技术。 1981年，美国IBM公司研制成功了IBM-PC机（Personal Compu

3、ter，个人计算机）。 具有“商务”概念的电子商务活动是伴随着计算机网络技术的实用化而产生的。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院5 按照各个时期有代表性的不同技术，我们可以将电子商务的发展历程划分成四个阶段： 第一阶段：EFT时代 20世纪70年代，银行间电子资金转账(EFT）开始在安全的专用网络上推出，它改变了金融业的业务流程。电子资金转账是指通过企业间通讯网络进行的账户交易信息的电子传输。这是电子商务最原始的形式之一，也是最普遍的形式。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院6 第二阶段：电子报文传送技术 从20世纪70年代后期到80年代早期，电子商务以电子报文传送技术(如电

4、子数据交换 EDI)的形式在企业内部得到推广。此阶段EDI多用于行业内部商务活动，商业伙伴之间的EDI并未广泛开展。 20世纪80年代晚期到90年代早期，电子报文传送技术成为工作流技术或协作计算系统(也称为群件)中不可分割的部分。 多年来，EDI已经演进成了几种不同的技术(见图1-1)山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院7图1-1 使用网络的业务活动 山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院8 第三阶段：联机服务 在20世纪80年代中期，联机服务开始风行，它提供了新的社交交互形式(如聊天室)，还提供了知识共享的方法（如新闻组和FTP)。 第四阶段：WWW 20世纪90年代中期到现在

5、，互联网上出现了WWW 应用，这是电子商务的转折点。WWW 为信息出版和传播方面的问题提供了简单易用的解决方案。 1、初期的爆炸式发展 2、2000年初期的发展泡沫 3、从2000年中期开始的新一轮发展 山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院9 1、认识电子商务阶段 2、广泛关注电子商务阶段 3、快速发展阶段 据APEC电子商务工商联盟主席、中国国际电子商务中心主任刘俊生介绍，2002年我国电子商务交易额为1809亿元，自2006年突破万亿元大关以来，每年以高于70%的速度持续增长，预计2010年将达15万亿元，电子商务已经成为我国社会经济的重要组成部分。 山东大学威海分校商学院山东大学

6、威海分校商学院101.2.1 电子商务的定义 1 1IT IT企业对电子商务的定义企业对电子商务的定义 1）IBM公司认为：电子商务（E-Business）是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算环境下的完美结合；E-BusinessE-Business=IT + Web + Business（电子商务 = 信息技术+ Web +业务）。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院11 2）HP公司的E-Service解决方案认为：电子商务

7、是指在从售前服务到售后服务的各个环节实现电子化、自动化。HP公司认为，电子商务以电子手段完成产品和服务的等价交换，在Internet上开展电子商务内容包含真实世界中销售者和购买者所采取的所有服务行动，而不仅仅是订货和付款。 3）Intel公司认为：电子商务（E-Business）是基于网络连接的不同计算机之间建立的商业运作体系，是利用Internet/Intranet网络来使商业运作电子化。电子贸易（E-Commerce）是电子商务的一部分，是企业与企业之间或企业与消费者之间使用Internet所进行的商业交易（如广告宣传、产品介绍、商品订购、付款、售后服务等）。山东大学威海分校商学院山东大学

8、威海分校商学院12 4）联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程： 构建企业的信息基础设施； 实现办公自动化（OA）； 建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）； 针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理（CRM）、供应链管理（SCM）和产品生命周期管理（PLM）等。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院13 2 2、有关组织对电子商务的定义、有关组织对电子商务的定义 联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的

9、，包含企业间（Business to Business，B2B）、企业和消费者间（Business to Consumer，B2C）的商务交易。 全球信息基础设施委员会（GIIC）电子商务工作委员会认为：电子商务是运用电子通信手段进行的经济活动，包括对产品和服务的宣传、购买和结算。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院14 加拿大电子商务协会认为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件（E-mail）、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。 欧洲经济委员会在全球信息标

10、准大会上提出：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。这里的电子方式（或技术）包括EDI、电子支付手段、电子订货系统、电子邮件、传真、网络、电子公告牌、条码、图像处理、智能卡等，这里的商务主要是指业务交易。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院15 3 3、政府部门对电子商务的定义、政府部门对电子商务的定义 美国政府在发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统地指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。 欧洲议会关于电子商务的定义为：电子商务是通过数字方式进行的商务过程。它通过数字方式处理和传递数

11、据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物数字贸易和服务、在线数据传递、数字资金划拨、数字证券交易、数字货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得。它包括了产品（如消费品、专门设备等）、服务（如信息服务、金融和法律服务等）、传统活动（如健身、体育等）和新型活动（如虚拟购物、虚拟训练）。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院16 4 4、关于电子商务的进一步探讨、关于电子商务的进一步探讨 电子化商务电子化商务：用系统观点定义 (狭义) 狭义的电子商务特指运用互联网开展的交易或交易直接相关的活动，它仅仅将基于Internet进行的交易活动归属于电子商务，我们称之

12、为E-Commerce。 CommerceCommerce多指商业贸易方面的活动，如批发零售业务，往往涉及商品的买进、卖出等实物运动，而纯粹劳务智力服务如法律咨询、医疗服务等，即使是有偿服务，一般也不称Commerce。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院17 商务电子化商务电子化：电子工具在商务中的应用 (广义) 广义的电子商务是指利用整个IT技术对整个商务活动实现电子化(即：e-Business）。 将利用Internet、Extranet和Intranet等各种不同形式网络在内的一切计算机网络以及其他信息技术进行的所有的企业活动都归属于电子商务。 BusinessBusiness

13、是指凡是以赢利为目的的经营活动，不论是商品买卖还是劳务交易都属于其范畴，而且各种非赢利性活动也包含在内，如政府部门税收和发放福利、学校教育等。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院18电子商业电子商业（E-Commerce）网络营销网络营销 电子支付电子支付 物流配送物流配送 电子数据交换电子数据交换电子商务电子商务( E-Business ) 企业资源计划 管理信息系统 客户关系管理 供应链管理 人力资源管理 网上市场调研 战略管理 财务管理 山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院19 采用或源于同一个术语电子商务。 工具作用的基本对象都为商业活动，而且都包含交易活动。 强调在现

14、代信息社会利用多种多样的电子信息工具，其中都包括Internet技术。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院20 审视电子商务的角度和侧重点不同。 对电子商务中的商务外延界定范围不同。 对电子商务中的技术即电子手段的外延界定范围不同。山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院211.2.2 电子商务的特点 1商务交易的电子化 2商务交易的全球性 3商务机会的平等性 4商务交易的便捷性 5商务信息的畅通性 6商务交易的互动性山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院22 1.2.3 电子商务的功能 1展示 2内容管理 3协同处理 4电子交易 5服务山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院23 1.3.1 电子商务对经济发展的影响 1、促使全球经济的发展 2、促使知识经济的发展 3、促使新兴行业的产生山东大学威海分校商学院山东大学威海分校商学院24 1.3.2 电子商务对企业的影响 1、电子商务对企业经营环境的影响 市场模式