唐百考试复习题二

1、2014年二星级营业员考试复习题 第一部分（企业概况、企业文化15题）6道单选题1唐百大集团建店时间?( A ) A 1984年4月28日 B 1994年4月28日 C 1984年4月18日2唐百大集团经营理念是什么？( C ) A 拼搏向上 B 服务人民、奉献神会 C 顾客满意是我们永恒的追求3唐百大集团的办店宗旨是什么？( B ) A 为人民服务 B 服务人民、奉献社会 C 团结 严谨 创新 奋进4唐百大集团干部员工的行为准则是什么？(A ) A 定位高标准、办事高效率、落实抓细节、自身严要求 B 诚实守信、业专情浓 、履职有为、敬业忠诚 C 献身企业、满怀激情、尽职尽责、努力践行5唐百大

2、集团现任董事长、党委书记是谁？(B ) A 田国庭 B 解仁义 C 王维柯6唐百大集团现在是哪种体制？( C ) A 国营 B集体 C 股份制民营6道判断题1( )唐百大集团1991年进入全国百强零售企业排行榜。2( X )唐百大集团1993年以来连续兼并重组了10个亏损企业。（11个）3( )集团1995年在全市率先推出了不满意就退换为核心的一条龙社会承诺。4( X )唐山百货大楼集团有限责任公司始建于1984年，是全国商贸龙型企业。（全国零售百强企业）5( X )截止2013年，集团下辖10个分公司、3个直属总公司、15个子公司。（17个子公司）6( X )2013年实现销售收入82.6亿

3、元，实现利税4.51亿元。(2012年)3道多选题2集团公司实施服务质量(ABDE)四级管理制度。 A 集团公司 B 分子公司 C 总公司 D 经营部 E 柜组3唐百大集团坚持(ABCD) 的总体发展战略。 A 规模做大 B 业态做精 C 连锁发展 D 区域做强4近年来，集团公司大力推进（A B）的发展战略 A 占领市区 B 辐射县区 C 强强联合 D 全国布局2014年二星级营业员考试复习题 第二部分（商务英语、哑语15题）3道单选题1早上好。( A ) A.Good morning! B.Good evening! C.Good afternoon!3这件大衣多少钱？( C ) A.I w

4、ant have a look of this topcoat. B.where is this topcout? C.How much is this topcout?4您穿多大号的？( A ) A.What size do you wear? B.I want bigger size. C.Do you have large of this cout?3道判断题1这款是男士用的还是女士用的? Is it for man or for woman? ( )3没关系。 That is all right.()4我们的商品是值得依赖的。 Our products are always depen

5、dable.( )4道多选题1我们九点开始营业，九点停止营业。( A,B,C ) A.We open at 9:00 ,close at 21:00. B.We are open for business at 9:00，21:00 to cease operation. C.Our opening time is 9:00 to 21:00.2请随便看看。( A,C ) A.Please take a look . B.Can I have a look. C.Please feel free to look at.3请问收款台在哪？( A,B ) A.Excuse me to the ca

6、shier? B.Excuse me，where is the cashier? C.Its one hundred and fifteen yuan.4欢迎再次光临。( B,C ) A.Welcome to be here. B.Thank you for coming, welcome again. C.Welcome to be here again.备注：哑语复习题另附。商务英语诵读录音另附2014年二星级营业员考试复习题 第三部分（相关法律、法规知识30题）单选题12道1经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款

7、或接受服务的费用的多少倍？(C )A1倍 B2倍 C3倍 D4倍2国家制定有关消费者权益的法律、法规和政策时，（B ）听取消费者的意见和要求。A.可以 B. 应当 C. 原则上应 D.不必3消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的（A ）要求赔偿A.可以向销售者，也可以向生产者 B.首先向销售者 C.首先向生产者 D.首先向销售者，然后再向生产者4对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内（B）次修理但仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。A.一 B.二 C.三 D.四 5商标不得使用下列文字、图形（A）。A.本商品的

8、通用名称和图形B.县级以下行政区划的名称C.外国地名D.间接表示商品的质量、主要原料、功能、用途、重量、数量以及其他特点的6违反食品安全法规定，构成犯罪的，依法追究（C ）A、道德谴责 B、民事责任 C、刑事责任7 依据广告法规定，（B）是可以使用广告语的。A 极品 B 优质产品 C 顶级 D 最高级8下列产品属于产品质量法调整的范围是(D ) A.药品质量 B.建筑工程质量 C.食品卫生质量 D.建筑材料质量9生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起( C )日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。A.七 B.十 C.十五 D.三十10

9、产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理.( A )A.责令改正 B.没收违法所得 C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款 D.处货值金额等值以上三倍以下的罚款11对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（C ）的罚款A.10% 以下 B.20% 以下 C .30%以下 D.40%以下12在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值（B ）的罚款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下判断题12道1( )“卫生许可证”由县以上

10、卫生监督机构签发。2( )产品质量法规定产品质量责任包括产品责任、民事责任、行政责任、刑事责任3( )公共场所从业人员健康检查必须每年一次。4() 依据消费者权益保护法规定，对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输等合理费用。5(× )广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，可以涉及疾病预防、治疗功能。（广告的内容应当真实合法，不得含有虚假、夸大的内容，禁止涉及疾病预防、治疗功能。）6(×)依据消费者权益保护法规定，保护消费者的合法权益是经营者的共同责任。（全社会）7( )保质期，指预包装食品在标签指明的贮存条件下保持品质

11、的期限。8(× )只要生产的产品质量好，无需在产品的外包装上贴标签。（任何用于销售的产品都必须在产品的外包装上贴标签）9( )食品生产经营人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。10( )直接入口的食品应当有小包装或者使用无毒、清洁的包装材料、餐具。11() 以低于成本价格销售商品的下列行为，以排挤竞争对手为目的销售商品属于不正当竞争行为。12( )商标法有关商品商标的规定适用于服务商标。多选题6道1依照产品质量法的规定，下列何种产品属于该法所称的产品( AE )A.芝麻油 B.大坝 C.冰毒 D.电力 E.粮食2贾小姐可通过下列哪些途径解决自己与该超市的争议？(ABC

12、D )A与经营者协商调解 B请求消费者协会调解 C向有关行政部门申诉 D向人民法院起诉3消费者协会履行以下职责（ABCD ）A.受理消费者的投诉，并对投诉进行调查、调解 。 B.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼 C.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查 D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评 。 4经营者侵害消费者人格尊严者，侵犯消费者人身自由的，应当（ABCD），并赔偿损失。A.停止侵害 B.恢复名誉 C.清除影响 D.、赔礼道歉5下列商标哪些可以经核准注册而受到法律保护。(ABCD) A.服务商标 B.集体商标 C.商品商标 D.证明商标

13、6 依据合同法规定，有下列（ABCD）情形的，合同无效。A. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益 B. 恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益C.以合法形式掩盖非法目的 D. 损害社会公共利益2014年二星级营业员考试复习题 第四部分（服务礼仪、顾客心理学、职业道德30题）单选题12道1人的心理活动的物质载体是（A）A人脑B心脏C身体D灵魂2消费者在一定的购物环境中所表现的消费行为即（B）A消费 B购买行为C买卖行为 D消费心理3商业道德是社会主义道德体系中的一个组成部分，是道德原则和规范在（ B ）的具体体现。A、多种行业 B、商业行业 C、几种行业 D、个别行业4（ C ）要求营

14、业员要学有关法律，只有知法懂法才能守法。A、尊重顾客 B、爱岗敬业 C、遵纪守法 D、真诚守信5营业员只有热爱本职工作并形成坚定的信念和执着的追求才有可能（ B）地作好本职工作。A、消极 B、积极主动 C、被动 D、被强迫6对顾客提出的批评意见要虚心听取，不计较顾客态度好坏和语言轻重，尽一切可能为顾客提供（ C ）服务。A、一般的 B、大概的 C、完美的 D、可能的7提供商品或者服务的经营者，应当按照国家有关规定或商业惯例向消费者出具（B ）A、商品、服务标价目录 B、产品质量保证书或服务质量保证书 C、购货、服务单据 D、购货凭证或服务单据8表达的方式有（ D ）两种。A、口头表达和语言表达

15、 B、书面表达和文字表达 C、口头表达和行动表达 D、口头表达和书面表达9（C ）的质量，如音的高低、强弱、音调、音质所传递的信息量超过了用语言所传递的信息量。A、文字 B、语言 C、声音 D、动作10感情动机引发的购买行为具有冲动性和（C ）的特点。A、缓和性 B、战斗性 C、不稳定性 D、稳定性11顾客的消费动机是从（D ）中产生的。A、物质共给 B、社会变化 C、消费增长 D、消费需求12（D ）是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。 A.风度        B.外表 

16、0;       C.容貌            D.仪表 判断题12道1( )顾客是那些登门购买的有消费能力或潜在消费能力的人。2（ ）情感是人对客观事物的态度体验及相应的精神反应。（行为反应）3（ ）注意是心理活动对一定对象的指向和集中。4（ ） 气质是表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点。5（）理智购买：追求便利、精美的购买动机。（廉价的购买动机）6（ ）惠顾购买：满足嗜好、 追求信誉的购买动机7（ ）按照商

17、务礼仪规范，正确的坐姿是坐满椅子的 1/3 （2/3）8( )最先接受到的信息对人形成印象具有强烈的影响的现象被称为首因效应。9（ ）接待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道、实在。10（× ）零售活动仅向最终消费者出售商品，并不负责提供相关服务。 （负责提供相关服务）11()绿色食品主要是指无公害的、无污染的、安全的、优质的、营养的食品质量证明。 12()产品标识所用文字应当是规范汉字。 多选题6道1顾客心理过程包括（ACD）。A.认识过程 B.想象过程 C.情感过程 D.意志过程 E.注意过程2个性心理特征包括（ABC）A.能力 B.气质 C.性格 D.信念 E.世界观3

18、顾客需要的特点有（ABCD）A.对象性 B.不平衡性 C.动力性 D周期性 E.冲动性4顾客动机产生的条件包括（AB）A.需要 B.诱因 C.兴趣 D.爱好 E.冲动5顾客购买的具体动机（ABCDE)A.求实动机 B.求新动机 C.求美动机 D.求名动机 E.求廉动机等6心理购买动机的构成(ABC)A.感情购买 B.理智购买 C.惠顾购买2014年二星级营业员考试复习题 第五部分（企业管理规范90题）单选题40道1集团公司实施服务质量( B )级管理制度。A 三 B 四 C 五 2室内环境卫生不达标的，每处罚款(B )并通报批评。A 10元 B 20元 C 30元 3实施服务工作三级检查制度。

19、集团公司每月组织(B )检查及日常抽查。A 一次 B 两次 C 三次 4诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，给予经济处罚(B )。A 50元 B 100元 C 200元 5未经领导允许私自调班或擅自脱岗的，给与经济处罚( C )元。A 30 B 50 C 1006考勤人员假公济私、弄虚作假的，给予(B )元经济处罚。 A 100 B 200 C 3007工作期间或酒后上岗的，给予经济处罚( B )元 A 50 B 100 C 200 8谋求私利、泄露企业机密造成严重影响的，给予( B )元以上的经济处罚. A 300 B 500 C 10009收到顾客书面表扬意见，每人次

20、奖励现金( A )元？ A 20 B 30 C 5010收到顾客书面表扬信，每人次奖励现金( C )元？ A 20 B 30 C 50 11收到顾客送来锦旗，每人次奖励现金( C )元？ A 50 B 100 C 20012请事假( C )内由所在单位或部门领导批准？ A 1天 B 2天 C 3天13唐百大集团的(A )制度被市文明办誉为精神文明的亮点？ A “早讲评”制度 B 班前会制度 C 人走断电制度14食品卫生不达标的，每处罚款( B )元?造成后果的，视情节给予相应处罚和责任追究。 A 100-300 B 200-500 C 300-60015无健康证上岗或不按规定着装进行销售或生产

21、加工的，罚款( C )元？ A 300 B 500 C 100016聚众赌博的，给予(A )处分? A 行政记过处分 B 警告 C 解除劳动合同17故意破坏企业财物、损害企业利益的，除(C )外，视情节轻重给予相应行政处罚。 A 罚款1000 B 罚款10000 C 等额赔偿18工作期间，员工之间或因员工本人责任与顾客发生纠纷导致斗殴的，给予当事人经济处罚( B )元和行政记过处分。 A 100 B 1000 C 1000019在禁烟区吸烟的，给予经济处罚( B )元？ A 100 B 300 C 50020顾客吸烟未进行有效制止的，给予责任单位经济处罚(B )元？ A 1000 B 200

22、C 500 21营业员岗位职责包括负责商品销售，完成(A )和工作任务。 A 销售指标 B 利润指标 C 绩效指标22营业员负责柜（摊）组商品保管，确保(B )安全。 A 食品 B 商品 C 顾客23营业员职责应掌握商品知识和( B )技能，具有商品识别能力。 A 服务 B 业务 C 解决投诉24营业员职责及时提出补货、退货、退厂等建议，做到商品不(C )。 A 脱销 B 断货 C 脱销断档25营业员行为举止要求：双手自然下垂，不抱手胸前，( C )。 A 不插兜 B 不放在柜台上 C 不叉手腰间26闭店前(B )分钟可以轮流打扫卫生，不允许出现空摊或怠慢顾客现象，不允许因清扫地面而让顾客绕行

23、。 A 10 B 15 C 2027接待顾客时要礼貌待客，不(C )，主动为顾客服务。 A 嫌贫爱富 B 欺大压小 C 以貌取人28员工不请假或请假未批准而缺勤的及不服从工作调动,(B )不到岗的视为旷工。 A 到期 B 按时 C 随意29员工旷工属严重违纪行为，除给予行政处罚外，旷工一天扣减(B )的日工资，不享受当月奖金及年终奖励。 A 1倍 B 2倍 C 3倍30员工不准将(B )物品带入超市，如因工作需要必须带入的物品，必须进行有效登记。不准穿着大衣（短身大衣）等出入超市。 A 个人 B 私人 C 公共31员工出入超市卖场须主动向(C )显示无携带商品及物品状态，自觉接受检查监督，未经

24、批准并履行相关手续的，不准将超市商品和物品带出。 A 主管领导 B 主任 C 防损人员32供应商及其业务人员必须在收货区( C )范围内交验商品。 A 协商 B 要求 C 指定33所有商品进出超市卖场都必须凭( C )同行。 A 出货单 B 订单 C 随货清单34不按规定着装工作服、佩戴证章的，给予经济处罚( B )元。 A 10 B 20 C 3035私做证章经查处的，给予经济处罚( C )元。 A 200 B 300 C 50036未经允许私自调班或擅自离岗脱岗的，给予经济处罚(B )元；造成严重后果的给予行政警告以上处分。 A 50 B 100 C 20037违反服务承诺被顾客投诉的，给

25、予经济处罚( B )元。 A 50 B 100 C 20038诋毁集团公司所属卖场其它商品品牌、抢拉顾客、代顾客交款的，给予经济处罚(B )元。 A 50 B 100 C 200 39试作弊或为作弊提供方便的，给予责任人经济处罚(C )元，情节严重的给予相应行政处分。 A 200 B 300 C 50040 考勤人员假公济私、弄虚作假的，给予经济处罚( C )元，调整管理岗位。 A 50 B 100 C 200 判断题40道1(X )因点货、结账、清扫卫生、工作时间接打电话而怠慢顾客的，给予经济处罚20元。（处罚50元）2(X )不按规定着装工作服、佩戴证章的，给予经济处罚20元；私做证章经查

26、处的，给予经济处罚50元（给予经济处罚500元）3( )集团公司实行顾客投诉逐级负责制。要求热情接待、快速反应、依法处理、妥善解决、规范记载。4(X )介绍商品应站在顾客对面，面向顾客。与顾客交流，做到语言、语气亲切、自然。（应站在顾客的侧面）5( )商品价格放心的具体内容是严格执行国家物价政策，商品一律明码标价，无价格欺诈行为。6( )营业结束时，关闭门窗，检查营业设施设备及电源、水源关闭情况，确保安全。7(X )随地吐痰、乱扔垃圾的，每次给予经济处罚30元。（给予经济处罚50元）8(X )落实持证营业、持证上岗制度。集团公司所属各经营单位所有员工必须持有效健康证上岗。（一线员工持证上岗）9

27、(X )接受顾客监督，继续推行三捉有奖，即服务质量捉差，给您信任奖；购物环境捉赃，给您建议奖；商品质量捉假，给您鼓励奖。凡举报属实，奖励举报者人民币50元。（30元）10( )辞职员工应归还使用和保管的企业财物，并做好工作交接。11( )收银员应熟练掌握收款机操作技能，为顾客提供快捷、准确的货款结算与商品装袋服务。12( )集团公司每月组织两次食品安全、环境卫生大联查，并结合日常巡查、抽查，严格落实食品安全工作管理制度和责任追究制度。13( )严禁员工在禁烟区吸烟，遇有顾客吸烟应及时有效制止。14( )收银员上岗时必须提高防范意识，随手锁门，确保安全。严禁为他人兑换零钱，严禁代他人存放物品，不

28、得随意动用报警设施，不得擅离职守。15(X )营业员可以代为顾客交款、保管或存放物品，随时提醒顾客看管好随身携带的财物。（不得代顾客缴款）16发生商品被盗、被抢、被骗、被调包时应及时上报主管部门或主管领导，同时保护好现场，积极配合办案人员调查取证。17(X )员工不准将私人物品带入超市，如因工作需要必须带入的物品，必须进行有效登记。允许穿着大衣（短身大衣）等出入超市。（不准穿着大衣入超市）18( )员工工作时间不准购买超市商品。非工作时间购买超市商品的，一律到指定收银台结账交款，离开卖场时主动向防损人员出示购物小票。19( )工作时间不得乘坐电梯，通过步行梯上下楼应走右侧，礼让他人不与顾客争道

29、抢行。20( )品牌专柜形象装必须符合公司着装要求。21(X )女员工浓妆上岗，不准佩戴夸张饰品。男员工不准留长须、长发，不准染怪色头发，不准戴耳环。22( )营业员注重个人卫生，不吃异味食品，保持口腔清洁无异味，微笑自然，庄重大方。(食品安全法规定)23( )营业员行为举止要求：精神饱满，举止大方，行动快捷、干净利落。24( )严禁在柜台、货架中放置个人物品。严禁在卖场用餐。25(X )营业前应着装工作服，整理个人仪表仪态，做到整齐。(规范、整洁) 26( )主动迎宾。顾客在柜台、货架前停留时，主动自然打招呼，使用文明用语，态度和蔼，讲普通话。27(X )做好交接班，做到日销日清，贵重商品复

30、核，妥善保管。(双人复核)28( )营业前核对商品变价通知，及时更换商品变价价签，做到价格准确、货价同位29( )根据商品销售情况，及时传递补货信息，督促供应商及时送货、补货，确保不脱销断档。30(X )营业中做好接收商品与商品质量检查，确保订单商品上架率达到100%以上。(98%)31( )营业中接受顾客商品咨询、消费咨询，认真听取和反馈顾客意见，当好顾客参谋。32(X )收款员要熟练掌握收款机操作技能，为顾客提供货款结算与商品装袋服务。(快捷、准确的)33( )早讲评每周一：综合素质教育。围绕员工思想动态与关切，宣讲有关方针、政策与当前形势。学习企业规范、布置重点工作。34( )早奖评每周

31、二：业务技能培训。结合工作实际，组织学习业务技能、商品质量、相关法律法规、安全消防知识。35(X )早讲评每周三：业务技能与安全技能等现场练兵活动。(每周四)36(X )早讲评每周五：批评与自我批评。弘扬正气，和谐关系。(每周六)37(X )每周六：总结分析本周工作，布置下周重点工作。(每周日)38( )食品销售及生产加工区域除全天、全方位保洁外，必须定期进行消毒、消杀工作，消毒、消杀严禁使用国家规定禁用的器具、药品。39(X )试岗期指：劳动合同双方当事人相互考察了解以确定是否继续履行劳动合同的期限。(试用期)40( )提供虚假信息，隐瞒本人病史及其它应该说明的问题的，经发现或举报情况属实的

32、；解除或终止劳动合同多选题10道1落实日常清洁、保洁规定，卫生工作达到四洁即(ABDE )A商品洁 B 地面、墙面、顶面洁 C 工装洁 D 展柜、货柜洁 E 服务设施洁 2消防四个能力即：(BCDE ) A 发现初级火灾的能力 B 检查整改火灾隐患的能力 C 扑救初级火灾的能力 D 组织引导人员疏散逃生的能力 E 自我宣传教育培训能力3按照( AC )消防工作原则，制定本单位、本部门消防安全管理制度。 A 谁主管 B 预防为主 C 谁负责 D 防消结合4营业结束时，营业员要做好营业现场的检查、巡视，做到(BCD )“三清”。 A 清顾客 B 清电源 C 清水源 D 清人员 5按规范要求接待顾客

33、，不得与顾客发生(ABCDE)。 A 争吵 B 不得嘲笑 C 讽刺 D 挖苦 E顶撞顾客6工作时间不得(ABCE )，不准接打与工作无关的电话，遵守劳动纪律。 A 扎堆聊天 B 大声喧哗 C 嬉笑打闹 D 接打手机 E 脱岗串岗7营业员应熟悉商品知识，对商品(ABC )工艺流程及特性了如指掌。 A 价格 B 产地 C 规格 E 材质8售货时主动当好顾客参谋，协助挑选、做好接待，( AB )。 A 不厌 B 不烦 C 不怨 D 不嫌9退换商品( AB )，以积极心态按规定合理解决。 A 不推诿 B 不刁难 C 不怨 D 不恼10因(ABCD )而怠慢顾客的，给予经济处罚50元。 A 点货 B 结

34、帐 C 清扫卫生 D工作时间接打电话2014年二星级营业员考试复习题 第六部分（专业知识、商品知识120题）单选题55道1检查商品价签要做到（D ），一货一签，货与签价格相符。A、货价对位 B、货货对位 C、签签对位 D、货签对位2服装搭配从头到脚一般不能超过（C）颜色A、一种 B、二种 C、三种 D、四种3为了占领（ B ），利用低价的优势，把产品渗透到市场中并销售出去。A、企业 B、市场 C、部门 D、社会4（ D ）能否买到中意的商品，营业员起着至关重要的作用。A、厂家 B、供货商 C、营业员 D、顾客5季节性商品展销可以通过各种各样的（ C ）商品吸引顾客，满足顾客需求，为顾客提供服务

35、。A、适时、适量 B、丰富商品 C、应季、应节 D、质好、量多6（ C ）要集中在商品的主要优点或顾客主要需求方面。A、动机 B、采购 C、销售 D、示范7营业员应把自己的言行限制在（ A ）、帮助选择的范围内。A、介绍商品知识、提出建议 B、介绍政治文化、提出建议 C、介绍销售知识、提出建议 D、介绍业务知识、提出建议8打开商品的外观或盖子等外包装，让顾客（ B ）其内部构造并演示。A、感觉到 B、看到 C、猜到 D、想到9营业员必须了解和（ B ）所售商品的结构和性能。A、 熟练观察 B、熟练掌握 C、熟练学习 D、熟练观摩10在进行商品（ A ）时，一定要面对顾客，让顾客看到商品演示的全

36、过程A、演示 B、码放 C、布局 D、分布11不同的商品有不同的（D ）技巧A、隐瞒 B、演说 C、变化 D、演示12儿童玩具可以现场直接演示，但（ D ）告诉如何安全正确的使用商品。A、不用 B、不可以 C、不要 D、要13顾客满意的包装是在节约顾客等候时间的基础上，（ A ）完成包扎。A、快速 B、熟练 C、合理 得体14把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（D ） A.   端架陈列       B. 堆头陈列      C.

37、   关联陈列       D. 比较陈列 15超过（A ）保质期的商品是不可以进行收货的                        A   1/3保质期   B、2/3保质期   C、 1/4保质期  &

38、#160;  D、1/5保质期 16电视机属于（  D   ） A. 蔬果类 B. 商管类C. 熟食类   D. 家电类 17对于思想顽固、权威意识较强的消费者最好的应对方式是（ B     ）。 A、保持热情      B、用诚意打动他     C、运用充足证据说服他    D、冷静、适时反击 18员工要确认商品、货架是否做了（ 

39、60; C  ）工作。  A. 设备B. 商品包装 C. 清洁   D. 到货情况 19在同排货架上，占据(  B    )陈列面的商品，应使商品的陈列位置方向一致。 A、一个    B、两个或两个以上  C、三个以上    D、四个以上 20货架两端的陈列叫做（ C     ） A. 突出陈列     B. 关联陈列 

40、;   C. 端架陈列    D. 堆头陈列 21超市防盗工作的原则是：(  C ) 不能干扰购物者自由选购。对有偷窃企图者，不给其机会比抓住他更重要。 对偷窃者不能打骂和搜身，只能询问或提示其自觉拿出。A、    B    C、 22条形码的倒数第4位是(   B    )。 A、前缀码  B、商品项目代码  C、检验码    

41、0; D、厂商识别代码 23价格标签不包括（   D      ）方面的内容。 A、商品名称         B、商品产地      C、商品单价      D、商品原材料 24为了维持生存需要购买吃、喝、衣、住、行等商品的是顾客的（ A）动机。 A、生理性      

42、   B、心理性       C、伸缩性      D、交替性 25到仓库拿取商品补满货架及促销台叫（  A    ） A. 补货动作B. 前进动作C. 市调动作D. 收货动作 26要将产品放在让消费者最方便、最容易拿取的地方，根据不同主要消费者的不同的年龄、身高特点，进行有效的陈列。如儿童产品应放在（ B    ）以下 A.   0.5米

43、0;       B. 1米         C.   1.5米          D. 2米 27造成商品霉变、老化、锈蚀等质量变化的主要因素是（B ） A、日光和水分   B、温度和湿度    C、保质期   D、腐蚀和老化 28理货员的工作职责不包含（C ） A、

44、验收商品       B、价格标签管理    C、收银         D、防盗 29卖场损耗占比最大的是 （C ） A、顾客偷窃     B、自然损耗    C、员工偷窃    D、人为损坏 30通常使用邮递、夹报、人工派送、店内领取等形式送到消费者手中，平均每两周一档的快讯，促销彩页称之为（  

45、  D    ） A.   POP       B.  彩页      C.   DMS       D.  DM 31价签上没有以下（     D   ）内容。 A. 价格 B. 品名    C. 产地 &#

46、160; D. 工作人员姓名 32(   B    )是超市的第一资源，是吸引顾客来店、满足顾客需求的最终载体。 A、服务    B、商品    C、商品价格  D、整体形象 33按价格带陈列商品价格应是（   B ） A.   从左至右   从高到低     B. 从左至右 从低到高  C.   从右至左  

47、; 从高到低  D. 从右至左   从低到高 34超市将变质商品更换标签继续出售，没有履行其（C ）项义务       A.标明真实标记     B.产品“三包”   C.保证商品和服务    D.接受监督 35销售现场陈列和橱窗陈列大都借助吊挂展示商品叫做  （B ） A.   配套陈列法     B.  悬挂法&#

48、160;     C.   堆叠法      D.  道具法 36商品陈列要让消费者（ A   ），这是达成销售的首要条件     A.   显而易见       B. 反复寻找     C.   方便取拿    

49、60;  D. 一见倾心 37将商品逐个叠加起来，使其高度增加、体积增大，从而突出陈列品的形象的方法叫做（ C） A.   配套陈列法     B.  悬挂法   C.   堆叠法     D.  道具法 38香水和白酒等商品因密封不良，一段时间后会自然减少叫做（C ） A、熔化     B、流失     C、挥发     D、溶解 39

50、零售业的国际化方向发展是（  D  ） A. 规模化        B. 集团化      C. 连锁化         D. 以上皆是 40塑料、橡胶制品在阳光、热和氧等环境因素作用下失去优良性质叫 （ A） A、老化      B、硬化    &

51、#160;  C、软化     D、脆化 41做促销商品堆头的时候要保证陈列的（ D） A.   清洁       B. 整齐       C.   丰满        D. 以上都是 42受季节影响的商品，称之为（    B    ） A

52、.   当季商品       B. 季节性商品     C.   过季商品    D. 畅销商品 43随着社会经济的不断发展，21世纪的市场营销已经进入（C ）导向时代。 A产品       B市场         C顾客     

53、;  D服务 44商品由于受到外界压力（如碰撞、挤压）而压瘪、破碎现象叫做（  D ） A、人为破损    B、物理破损 C、机械破损    D、挤压破损 45要对( D )商品拒收。 A、无生产日期和无具体地址    B、无保质期和生产厂家 C、商品标准不符合国家有关法规 D、以上都是 46接待急性子或有急事的顾客要求（B ）。 A、要让其自由挑选        

54、B、要注意快捷    C、不要有厌烦表现     D、要注意方便和实用 47我国目前推广使用的条形码的是( B   ) A、128码  B、EAN码  C、UPC码 485S管理起源在（B ） A. 美国             B. 日本      C. 中国  &#

55、160;       D. 德国 49顾客由于各种原因，将原先所选购的商品遗弃在非本商品的陈列区域，该商品称之为（ D ） A. 遗弃商品    B. 丢弃商品    C. 零乱商品    D. 孤儿商品 50面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（D ） A告诉顾客我们的产品绝对没有问题    B指出质量问题是由于其认为原因而造成的 

56、C不用理睬，事实自然会说明一切  D请顾客到办公室协商解决 51一般情况下人的眼睛最容易看到的是（  C ）处的商品 A.   10度      B.15度      C.   20度      D.25度 52商品陈列中要做到显而易见，需将商品的( A )展示给购物者。 A、主视面    B、背面 

57、0;  C、侧面    D、后面 53所有被偷盗的商品，称为卖场的（ B ）。  A. 售价      B. 损耗    C. 成本D. 进价 54顾客购买笔记本电脑、手机等产品属于顾客的对商品的（ B）购买动机。 A、追求时尚流行     B、追求高效便利性  C、追求显示地位       D、追求享受舒适 55补货时，先将原有商品取下再将补充商品放在里面，做到商品( A  )。 A、先进先出  B、前进陈列  C、始终新鲜  D、规范摆放 判断题60道 1（ ）道德是与人们的职业活动相联系的，具有自身职业特征的道德规范。2（ × ）现在经营者从事抽奖式的有奖销售或最高奖金额也可以超过5000元。（不可以超过5000元）3（ ）在提出合理化要求的基础上