第八章 在线零售的实现

1、云南省民族中等专业学校电子商务专业主讲：飞向宇E-mail: 2022-5-131l本章内容 电子商店的结构与功能 电子商店的经营管理 电子商店的经营策略 网上拍卖及其管理2022-5-132 当我们真正拥有一个在线零售的商店时，我们可能更当我们真正拥有一个在线零售的商店时，我们可能更愿意称它为我的愿意称它为我的电子商店电子商店。2022-5-1332022-5-1342022-5-1352022-5-136任务：在当当购物网进行一次购物体验。2022-5-1372022-5-138电子商店的经营管理包括：电子商店的经营管理包括：1.1.以订单处理为核心的业务处理以订单处理为核心的业务处理2.

2、2.和电子商店自身的推广与维护。和电子商店自身的推广与维护。 2022-5-139 2022-5-1310 1.网上商店经理2.电子商店业务人员3.电子商店信息处理人员4.电子商店管理人员5.广告、营销策划人员2022-5-13111.订单信息处理 已完全实现网上支付的订单处理 非网上支付定单的处理 2. 客户信息管理 了解顾客对商(产)品的基本需求。 从订单信息中产生老顾客群体和有一定消费水准的消费群，针对这部分顾客有针对性地投放广告和推荐商品，将产生较高的回报率。 2022-5-1312 2022-5-1313 商品资源信息更新根据系统功能和要求有多种途径：可逐条、逐项更新，亦可对要更新商

3、品的内容进行表单式一次刷新，后者对传统的审批和校验过程将是一种较好的补充。2022-5-13141.先扣款(费用已入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)只需在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货工作完成，并将签收单信息录入电子商店后台管理系统。2.先扣款(费用尚未划入商家帐户内)后送货。顾客(消费者)在签收处签名，送货员凭签收单证明其送货任务完成，信息处理员将签收单信息录入电子商店后台管理系统，自动或人工通知支付系统将该笔费用划入商户帐内。3.先送货后付款。顾客(消费者)在签收处签名的同时，应当场交付现金，一般不受理支票和个人转帐。送货员凭签收单及货款证明其工作完成，并将签收单信息录入电子商店后

4、台管理系统。 2022-5-13151.1.设定具体可行的营业目标设定具体可行的营业目标 2.2.拟订电子营销策略拟订电子营销策略 3.3.进行成本与效益评估进行成本与效益评估4.4.搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度5.5.善用因特网的特性，抓好首页设计的表现善用因特网的特性，抓好首页设计的表现 6.6.注重安全及隐私权注重安全及隐私权 7.7.降低进货物流及库存成本降低进货物流及库存成本 8.8.建立强大的管理信息系统建立强大的管理信息系统 2022-5-1316 2022-5-1317 2022-5-1318 拍卖与竞价卖法拍卖与竞价卖法1.拍卖及拍卖主体 拍卖是指：以公开竞价的形式，将特定物品或者财产权利转让给最高应价者的买卖方式。 主体包括竞买人、买受人、委托人和拍卖人。竞买人是指参加竞购拍卖标的的公民、法人或者其他组织。 2.竞价卖法 一口价底价底价起始价2022-5-1319l拍卖的历史l拍卖的种类英式美式荷兰式一揽子拍卖密封递价最高、次高双重拍卖2022-5-1320l寻找/鉴别商品l网上出价 l网下交易 l作出评价 l参加拍卖l参加竞拍2022-5-1321 2022-5-1322l普通消费品拍卖2022-5-1323l