流程优化的技巧ppt课件

1、一个流程就是一组相互关联的活动，它们一同为顾客发明出有一个流程就是一组相互关联的活动，它们一同为顾客发明出有价值的结果。价值的结果。流程所具有的三个要素：流程所具有的三个要素：1、具有顾客、以顾客的需求为导向；、具有顾客、以顾客的需求为导向；2、一组不受部门边境束缚的综合起来的活动；、一组不受部门边境束缚的综合起来的活动；3、产生予顾客有价值的结果。、产生予顾客有价值的结果。将流程中的活动分类：增值性活动、非增值性活动、废工；将流程中的活动分类：增值性活动、非增值性活动、废工；增值性任务：增值性任务：由一切那些直接发明出顾客所需求的产品和效力的活动所组成，是由一切那些直接发明出顾客所需求的产品

2、和效力的活动所组成，是顾客情愿付钱的任务。顾客情愿付钱的任务。假设顾客需求兑现一个订单，那么在这个履行订单的过程中增值任假设顾客需求兑现一个订单，那么在这个履行订单的过程中增值任务包括接受订单、验证资信、方案消费、调拨库存、选货、包装、务包括接受订单、验证资信、方案消费、调拨库存、选货、包装、选择运输方式、发货以及结算等等。选择运输方式、发货以及结算等等。虽然可以对增值性任务进展不断的改善，但是要把它们从一个消费虽然可以对增值性任务进展不断的改善，但是要把它们从一个消费流程中剔除那么是几乎不大能够的。流程中剔除那么是几乎不大能够的。废工：废工：那么是毫无价值毫无必要的任务，它们的缺失丝毫也那么

3、是毫无价值毫无必要的任务，它们的缺失丝毫也不会引起顾客的留意。不会引起顾客的留意。比如脱离现实的建议或是报告、讲方式走过场的学习比如脱离现实的建议或是报告、讲方式走过场的学习讨论、逐级上报并汇总的反复统计、复辙重蹈的错误讨论、逐级上报并汇总的反复统计、复辙重蹈的错误、名目繁多的检查活动等等，它们都属废工之列。、名目繁多的检查活动等等，它们都属废工之列。废工，废话和废人专门做废工，说废话的人必需废工，废话和废人专门做废工，说废话的人必需求设法连根根除。求设法连根根除。非增值性任务：非增值性任务：即为协调增值性任务的必要任务。在传统的产业流程中即为协调增值性任务的必要任务。在传统的产业流程中，非增

4、值性任务起着把增值任务衔接起来的胶水作用。，非增值性任务起着把增值任务衔接起来的胶水作用。 比如一切的上层管理任务比如一切的上层管理任务报告、检查、监视、控报告、检查、监视、控制、评审、统计和联络等等，它们一方面是使得传统的制、评审、统计和联络等等，它们一方面是使得传统的流程运转起来所必要的任务，但另一方面，它们又是错流程运转起来所必要的任务，但另一方面，它们又是错误、延误，不灵敏和刻板的来源，为流程的运作添加了误、延误，不灵敏和刻板的来源，为流程的运作添加了本钱和复杂性，并且使它们容易出错，或是变型走样。本钱和复杂性，并且使它们容易出错，或是变型走样。所以经过对流程整理、改造和优化，把增值性

5、任务重新所以经过对流程整理、改造和优化，把增值性任务重新组合成新的更为高效的流程。把非增值性任务预先排除组合成新的更为高效的流程。把非增值性任务预先排除出去，或是减低到最低的限制，是我们在实施优化管理出去，或是减低到最低的限制，是我们在实施优化管理过程中所要非常留意和非常努力的一个极为重要的方面过程中所要非常留意和非常努力的一个极为重要的方面。无效、费时、浪费和几乎不增添价值的反复任务方式无效、费时、浪费和几乎不增添价值的反复任务方式评审评审,发现发现问题问题,确认确认修正点修正点初级工程师初级工程师执行执行评审流程评审流程Y/N往返往返3次，按设计流程时间为次，按设计流程时间为1-2周，实践

6、为周，实践为4-9周；周；同样的错误被反复而没有从错误中学习；同样的错误被反复而没有从错误中学习；没有花精神把事情一次做好；没有花精神把事情一次做好；没有人阅读资料或者预备会议；没有人阅读资料或者预备会议；评审会有太多的人，大多数没有参与。评审会有太多的人，大多数没有参与。部门墙导致的传送、等待、误解部门墙导致的传送、等待、误解跨部门流程跨部门流程经经8个环节审批，能否各环节都可以真正起到把关的作用？个环节审批，能否各环节都可以真正起到把关的作用？搁置、等待；搁置、等待；匆忙应付审核。匆忙应付审核。他找我，我不在。他碰到什么？语音信箱。一天就这样过去他找我，我不在。他碰到什么？语音信箱。一天就

7、这样过去了。假设他留下一个口信，我打回去，可是他又不在。了。假设他留下一个口信，我打回去，可是他又不在。恳求人恳求人三级部三级部门审批门审批XX部门部门审批审批。预算处预算处审批审批采购部采购部分单分单- 37天天 -作业程序的目的是什么？作业程序的目的是什么？此程序到达目的了吗？此程序到达目的了吗？此作业程序被证明是正当的吗？此作业程序被证明是正当的吗？此作业程序可以被取消吗？此作业程序可以被取消吗？此作业程序可以部分被取消吗？此作业程序可以部分被取消吗？ 此业务流程在进展什么样的活动？为什么这个活动是必要的？此业务流程在进展什么样的活动？为什么这个活动是必要的？活动可以带来增值吗？活动可以

8、带来增值吗？活动可以被取消吗活动可以被取消吗?活动可以与其他活动合并进展吗？活动可以与其他活动合并进展吗？是由恰当的人在以最正确的顺序进展活动吗？是由恰当的人在以最正确的顺序进展活动吗？整个任务流程是怎样被优化以减少复杂程度并实现跨部门的整合呢？整个任务流程是怎样被优化以减少复杂程度并实现跨部门的整合呢？活动可以全部或部分被简化或取消吗活动可以全部或部分被简化或取消吗? 欢迎来电咨询欢迎来电咨询 33048183 孔教师孔教师 ：930617540 咨询咨询100一切课程都可为企业提供内训效力，全年循环开课一切课程都可为企业提供内训效力，全年循环开课 活动是怎样进展的？活动是怎样进展的？为什么

9、活动以此方式而非彼方式进展呢？为什么活动以此方式而非彼方式进展呢？活动中能否存在过多的检查，存储或传送？活动中能否存在过多的检查，存储或传送？现行的运作方式能否过于复杂呢现行的运作方式能否过于复杂呢?活动可以用更容易的方式进展吗活动可以用更容易的方式进展吗?能否可以适用其他方式或替代方式？能否可以适用其他方式或替代方式？配备和技术有用吗？配备和技术有用吗？以恰当的方式所获得的信息有用吗？以恰当的方式所获得的信息有用吗？能采用平安的捷径吗？能采用平安的捷径吗？ 活动在什么时候被执行？活动在什么时候被执行？此活动该当早一点还是晚点或是应与其他活动合并吗？此活动该当早一点还是晚点或是应与其他活动合并

10、吗？它是以恰当的顺序在运作吗？它是以恰当的顺序在运作吗？在特定的时点执行此活动，它能否减缓了流程运作速度？在特定的时点执行此活动，它能否减缓了流程运作速度？活动在何处被执行？活动在何处被执行？为什么它要在那里被执行？为什么它要在那里被执行？假设在其他地点能否可以执行得更容易？假设在其他地点能否可以执行得更容易？相关文件、参考、重要的信息来源能否接近运用者？相关文件、参考、重要的信息来源能否接近运用者？所要经过的路程能否被控制在最小值？所要经过的路程能否被控制在最小值？能否该当由别的部门来处置此项活动？能否该当由别的部门来处置此项活动？任务场所规划能否被改良？任务场所规划能否被改良？ 该当由谁来

11、执行此项活动？该当由谁来执行此项活动？为什么该当由他为什么该当由他/她来执行？她来执行？有更胜任的人选可以从事此项任务吗？有更胜任的人选可以从事此项任务吗？谁来执行更容易、更有阅历、更经济？谁来执行更容易、更有阅历、更经济？作业顺序作业顺序此项作业能否全部或部分存在不用要的反复或已在其他步骤中已被执行？此项作业能否全部或部分存在不用要的反复或已在其他步骤中已被执行？此项作业能否存在不用要的记录，而这些记录已在其他地方被记录过？此项作业能否存在不用要的记录，而这些记录已在其他地方被记录过？此项作业需求员工不断扎实学习以获取最新信息吗？此项作业需求员工不断扎实学习以获取最新信息吗？此项作业能否在正

12、确的地方在以正确的程序执行？此项作业能否在正确的地方在以正确的程序执行？此项作业可以被调整或合并吗？此项作业可以被调整或合并吗？ 任务流任务流此项任务能否在一种可控的方式下被接受？此项任务能否在一种可控的方式下被接受？任务流的方案与时间安排可以满足外部以及内部要求的最后期限吗？任务流的方案与时间安排可以满足外部以及内部要求的最后期限吗？任务是怎样进入本运作单元的，并且是怎样移交的？这是最有效的方法吗？任务是怎样进入本运作单元的，并且是怎样移交的？这是最有效的方法吗？在运作程序中能否存在不用要的书写或拷贝？在运作程序中能否存在不用要的书写或拷贝？能否存在可以被进一步分析或改良的环节？能否存在可以被进一步分析或改良的环节？此项作业可以与其他步骤并行吗？此项作业可以与其他步骤并行吗？一个步骤或一系列步骤该当同时以多个渠道来进展吗？一个步骤或一系列步骤该当同时以多个渠道来进展吗？ 检查检查控制措施表达在每一个流程中以检查任务形状或