个人与团队管理授课课件(上册)

1、课程性质 个人与团队管理是广播电视大学行政管理专业（专科）的必修课、工商管理专业（专科）的选修课，3学分。考核方式 本课程考核由形成性考核和终结性考试相结合形式。形成性考核使用纸介质，占总成绩的30%；终结性考试使用网络系统，占总成绩的70%。课程概述授课安排 总共安排2次授课，每次半天，授课内容安排如下： 5月9日：个人管理部分（即上册） 5月30日：团队管理部分（即下册）教学媒体资源 浙江电大学习平台个人与团队管理课程中的音视频课件（重点推荐） 浙江电大个人与团队管理网络课程：http:/ 教材配套DVD光盘课程概述个人与团队管理个人管理自我规划时间管理沟通基础工作沟通融入组织团队管理团队

2、建设团队学习实现目标团队激励团队领导课程内容体系董事会高级主管中层干部基层干部基层员工从企业人力资源结构说起5%26%15%28%31%2014年联想企业人力资源管理现状年联想企业人力资源管理现状中高层干部技术人员市场销售人员售后服务人员职能支持人员从企业人力资源结构说起公司对干部（人才）的选拔就像当年“超级女声”海选，每年从10W+人群中选最优秀的50人，然后才开始晋级赛一个员工一旦进入基础干部（人才）队伍，TA的受训、锻炼、提拔的机会就比一般员工多得多想攀登人力资源金字塔的顶峰，在基层的时候就要做好充分的准备从企业人力资源结构说起自我规划认识自我，规划目标时间管理计划时间，提高效率沟通基础

3、多方沟通，有效合作工作沟通学会开会，处理谈判融入组织融入团队，促进合作上半部分 个人管理第一章 目标思考自我规划基础之一学会思考，掌握思考的方式和方法全脑思维 大脑两半球的分工 测试一下：你更擅长用哪半边大脑？第一章 目标思考逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想思维导图 围绕某一主题进行“逐步拓宽、增加细节”的思维辅助方式第一章 目标思考头脑风暴 有一年，美国北方格外严寒，大雪纷飞，电线上积满冰雪，大跨度的电线常被积雪压断，严重影响通信。过去，许多人试图解决这一问题，但都未能如愿以偿。后来，电信公司经理应用奥斯本发明的头脑风暴法，尝试解决这一难题。第一章 目标思考直升机扇

4、雪专用电线清雪机振荡技术电热溶解冰雪大扫帚，乘直升机扫雪第一章 目标思考第二章 自我认知自我规划基础之二认识自己，知道强项和弱项在哪儿增强认知能力 反思 吾日三省吾身 反馈 以人为镜，可以知得失（李世民）自我评估第二章 自我认知SWOT分析法第二章 自我认知强项强项 S Strength弱项弱项 WWeakness能做好的事能做好的事做不好的事做不好的事机会机会 OOpportunity威胁威胁 TThreat你取得发展、改善绩效、你取得发展、改善绩效、使自己进步的机会。使自己进步的机会。组织或经济上出现的、会组织或经济上出现的、会对个人造成不利的变化对个人造成不利的变化第三章 有效学习自我规

5、划基础之三在工作中学习，增强自身优势KOLB学习周期第三章 有效学习获得经验获得经验（实践和具体做些事（实践和具体做些事情）情）反思反思（思考经验）（思考经验）理论化理论化（从经验中总结规律、（从经验中总结规律、得出结论）得出结论）应用应用（用理论化成果指导（用理论化成果指导行动）行动）Walkman之父高筱静雄第三章 有效学习有利于反思发挥作用的方式 1.对学习进行理性和实际的思考 2.认识情感和直觉的重要性 3.思考表想背后的真实含义 4.与他人讨论和交换意见 5.通过主观努力，积极实践第三章 有效学习反思的方法 1.坚持对工作进行回顾并总结 2.在思考问题的过程中尽量遵循逻辑 3.与他人

6、一同反思 4.利用前面介绍的思维技巧考虑问题 5.运用批判性的观点思考问题第三章 有效学习学习形式第三章 有效学习正式学习机会正式学习机会 正式的委托培训 研讨会或课程 远程学习 演示或示范非正式学习机会非正式学习机会 工作观摩 岗位轮换 训练与指导 工作伙伴学习障碍缺乏时间缺乏自信太忙，无暇考虑未来跨越障碍提高效率，或减少工作量调整学习速度，转变方式坚信：机会只给有准备的人第三章 有效学习第四章 职业规划自我规划重中之重谋划职业生涯，达到人生目标山田本一的智慧日本著名马拉松运动员山田本一曾在1984年和1987年的国际马拉松比赛中，两次获得世界冠军。他在自传中写道：在每次比赛前，我都要乘车将

7、比赛的路线仔细的勘察一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一个标志是一家银行，第二个标志是一棵大树，第三个标志是一座公寓这样一直到赛程的终点。比赛开始后，我以百米冲刺的劲头向第一个目标冲去；到达第一个目标后，又以同样的速度向第二个目标冲去多公里的路程就这样被我分解成若干个小目标而轻松的跑完。第四章 职业规划职业目标短期：三年以内，非常准确中期：三到五年，相对清晰长期：个人的理想或期望第四章 职业规划第四章 职业规划SMART目标具体明确的具体明确的 Specific可以衡量的可以衡量的 Measurable可以达到的可以达到的 Attainable可实现的可实现的 Realistic有时间

8、规定有时间规定 Time specific第四章 职业规划步骤步骤具体内容具体内容1.确定自己的志向总的事业方向、职位目标等2.进行自我评估兴趣、特长、性格、技能、智商、情商、思维方式等3.职业生涯机会的评估环境条件的特点：环境的发展变化情况、环境对自己提出的要求、环境对自己的有利与不利条件等4.职业的选择性格与职业的匹配、兴趣与职业的匹配、特长与职业的匹配、内外环境与职业相适应的程度5.职业生涯路线的选择我想往哪一路线发展；我可以往哪一路线发展6.设定职业生涯目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标7.制定行动计划与措施为落实目标需要采取的培训、教育、技能学习等8.职业评估与反馈评估与

9、测定：职业的重新选择；职业生涯路线的选择；人生目标的修正；实施措施与计划的变更等第四章 职业规划日本著名企业家井上富雄，年轻时曾在IBM公司工作。进入公司不久，由于他体质衰弱，积劳成疾，终于病倒了。他凭着坚强的意志与病魔搏斗了3年之久，终于康复，并重回到公司工作。当时，他已经25岁，于是立下了往后25年的生涯计划，这是他第一次为自己制订职业生涯的计划。此后，他每年都为自己未来的25年生涯订立新的计划。比如28岁时，就制订了到53岁时的生涯计划；到了30岁时，就制订出至55岁时的生涯计划。最初他制定生涯计划的动机相当单纯。第四章 职业规划他觉得，病愈后再回到公司，一些比自己晚入公司的后辈职位都超

10、过了他，要想在短时间内拉近近三年的差距着实不易。但是，井上富雄并不是一个轻易服输的人。由于担心再过份逞强会引起旧病复发，于是他就想找出既能悠闲工作又可快速休息的方法。因此，他就抱定：“好吧！别人发3年时间，我花6年的时间；别人花5年时间，我就花10年的时间，只要不慌乱，一步步地前进，还是会有成就的。” 第四章 职业规划所以，井上富雄订立自己的“25年计划”表，并确实督促自己按计划实践。他不断地对“如何才能以最少的劳力，消耗最少的精神，以最短的时间方能达到目的。”进行思索；也就是说他不断地力图找到既轻松，又一定能成功的战略、战术。他经常不断地调整自己的职业设计计划，追加新的努力目标，使自己的启蒙

11、目标和工作目标也就逐渐扩展充实起来。当他还是一个小小办事员时，就开始学习科长应具有的一切能力，当科长时，就学习当经理应具备的能力；当经理时，就再进一步学习胜任总经理的能力。 第五章 提高效率吃饭都跟不上，你还能干什么！ 活动跟踪表 第一步：把一天的工作活动详细地记录下来，包括具体工作内容、聊天、喝茶、打电话、去洗手间等，填写要细致； 第二步，记录每一个活动的起止时间，整个过程的时间是连续的、不间断的，最好不要有任何遗漏； 第三步，对自己工作活动的有效性进行分析，标出有效或者无效； 第四步，分析这些活动是属于团队管理工作，还是员工管理工作； 第五步，对自己一天的活动按照优先级别进行分析，标出每个

12、有效活动的优先级别。第五章 提高效率序号序号时间时间活动活动工作分析工作分析（有效（有效/ /无效）无效）18：00-8：10收拾卫生28：10-8：20上网浏览38：20-8：30一天工作计划有效48：30-8：40给客户发邮件有效58：40-8：50召开部门临时会议68：50-9：00接朋友来电79：00-9：15继续给客户发邮件有效89：15-9：20喝水、上厕所99：20-10：00分析客户投诉意见有效第五章 提高效率第五章 提高效率时间利用率测试时间观念差停下来思考一下：工作的具体内涵是什么；要做的：投入额外的时间；防止压力过度定期停止工作进行休息；每天安排一下慢节奏的工作；每天锻炼

13、身体；承认有时做过了头，让自己停下来；克服拖延留出思考时间；找出哪些活动或情况是需要重新考虑的；现在就开始做；试着把工作分成几个小步骤；避免虎头蛇尾把工作分割成几大部分，确立子目标；一次只专心完成一件事；给每件工作留出足够的时间；提高灵活性目标定在“挺好”而不是“完美”上；规划出一天的“机动时间”；不要期待别人和自己一样；做好应对变化的准备；第五章 提高效率 成功人士的法则是他们在思考和行动之间保持完美平衡思考与行动 世界杯决赛往往一球定胜负效率和效果 放松和充电工作和蓄势 职业压力排行榜： 矿工、 警察、 飞行员、 牙医、 演员图书管理员压力平衡 西方人下班后，可以不再顾及工作上任何事工作和

14、生活第六章 规划时间世界上越是强大的国家，其国民越是遵守时间 华罗庚统筹方法节引 想泡壶茶喝。当时的情况是：开水没有；水壶要洗，茶壶茶杯要洗；火生了，茶叶也有了。怎么办？ 办法甲：洗好水壶，灌上凉水，放在火上；在等待水开的时间里，洗茶壶、洗茶杯、拿茶叶；等水开了，泡茶喝。 办法乙：先做好一些准备工作，洗水壶，洗茶壶茶杯，拿茶叶；一切就绪，灌水烧水；坐待水开了泡茶喝。 办法丙：洗净水壶，灌上凉水，放在火上，坐待水开；水开了之后，急急忙忙找茶叶，洗茶壶茶杯，泡茶喝。 哪一种办法省时间？我们能一眼看出第一种办法好，后两种办法都窝了工。第六章 规划时间重要但不紧迫重要而且紧迫不重要也不紧迫不重要但紧迫

15、第六章 规划时间 “重要但不紧迫” VS “紧迫但不重要” 哈佛大学二年级被退学，出去以后自己就开始学软件，写了一些还不错的软件，他就跑去IBM：“我开发了一个软件，你看我们有没有合作的机会？人家用我的软件，就会想到你们的硬件，买你们的硬件，就会装我的软件，你看怎么样啊？”我回去等你们消息啊！那个比尔盖茨回去等在那个电话旁边，到晚上12点，一通都没有。 结果比尔盖茨自己成立微软。后来，IBM派代表去看他：“比尔先生，我们写了一个很好的策划联盟计划，你看看我们有没有合作的机会？人家用我们的硬件，就会想到你的软件，你的软件就结合我们的硬件，我回去等你的电话。”第六章 规划时间 美国IBM的总经理，

16、事后写回忆录，写到这个故事，你猜他怎么写的？当初那个生金鸡蛋的鸡来的时候，我没有用金手铐把他铐住，是我一生当中犯的最大的错误。当初那个家伙如果来了，我一个金手铐如果把他铐起来，年薪100万美金，找个小房间，放进去，锁起来，给我开发软件，我就天天钓鱼就可以了，因为那个家伙会替我们IBM创造140亿美元的利润。第六章 规划时间第七章 克服障碍建立自信，避免自大自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求清楚表达自己的需求说话时过度使用说话时过度使用“我我”过分谦虚过分谦虚说话切题说话切题不惜一切代价想赢不惜一切代价想赢自我贬低、自嘲自我贬低、自嘲对他人的想法感

17、兴趣对他人的想法感兴趣把观点说成事实把观点说成事实不直接说自己的需要，绕不直接说自己的需要，绕圈子圈子具有合作精神具有合作精神使用使用“断定断定”类语言类语言拐弯抹角，说不到点子上拐弯抹角，说不到点子上勇往直前勇往直前不听取他人意见不听取他人意见对自己的行为不负责任对自己的行为不负责任能够决断能够决断威胁、恫吓、攻击别人威胁、恫吓、攻击别人自我牺牲自我牺牲能够支持他人能够支持他人爱说爱说“你应该你应该”焦虑不安焦虑不安合理公正合理公正责备他人责备他人经常自责经常自责承认自身弱点承认自身弱点不耐心不耐心优柔寡断优柔寡断听取他人意见听取他人意见不承认自己弱点和错误不承认自己弱点和错误易被别人操纵易

18、被别人操纵第七章 克服障碍第七章 克服障碍建立自信 学会适当地拒绝 说出你的需求 不要浪费时间 学会应付打扰第八章 沟通概述利用沟通的要素，探寻沟通的技巧沟通的五要素目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排第八章 沟通概述第九章 口头语言沟通口头语言沟通的五要素口头语言沟通的五要素目的意图时效意图强；向对方传达信息；希望及时得到反馈；与对方达成一致意见；沟通对象由目的意图决定，涉及人员的职责范围、性格等信息内容精确：充分阐述要表达的信息；简洁：避免接受者产生倦怠情绪；方式方法一对一、电话、小组讨论、讲话/简短指示等时间安排过程中充分掌控第九章 口头语言沟通沟通方式沟通方式优点优点缺点缺点一对一

19、一对一 可发现单独的问题；了解他人不利于信息共享电话电话即时回应（如果对方有备）；可及时沟通不能得到全部反馈；如果人们正在忙于其他事务，会使人分心小组讨论小组讨论讨论团队问题和不同意见不适于讨论涉及个人的问题讲话讲话/ /简短指示简短指示命令性强；传播面广不能获得充分的反馈（听众较少时还勉强可以）口头语言沟通的障碍沟通双方表达不准确言辞不当姿态、表情、声调不当方法不当第九章 口头语言沟通第九章 口头语言沟通 一个业务经理跟厂长说：“厂长，这个订单你给插个单吧！”插单，就是在生产计划中，临时来了一个订单把它插进去。 厂长不能够接受，说：“这样插来插去，乱七八糟的，这个工厂还能干什么？” 业务经理

20、：“厂长你不想插，我也无所谓，公司都不在乎，我也不在乎，反正你看着办。”说罢，就走了。 厂长心想：“跟我来这套，我就不插！” 过了几天，另一个业务经理也要插单，他去找厂长时完全不是刚才那位那样的态度。他说：“厂长，我刚刚坐上这个职位，好不容易抢了一个订单，看起来是个小订单，但对我来讲是拼了半条老命才拿到的。”第九章 口头语言沟通 他又说：“厂长，我知道您的工作很满，但是我已经查了一下，下个礼拜二、礼拜三、礼拜四，您分别各有两个小时的空档，我这张小单四个钟头就可以做完了，您看，下个礼拜二到礼拜四，我能不能用你其中四个钟头，比如说礼拜二两个钟头，礼拜三两个钟头？” 厂长还在犹豫。业务经理又说道：“

21、厂长，我的兄弟我会叫他过来帮忙，你看是搬材料还是搬机器?还有，厂长，我手上有一点点预算，两万块钱，我打算拨个五千给你的兄弟们，加加菜，喝喝汽水，你看怎么样？” 厂长一听，笑了笑说：“好吧，你的兄弟不用过来了。”第九章 口头语言沟通口头语言沟通的技巧 善于与交往者建立友善良好的关系； 坦言自己的一些私事；关心其处境；寻找工作中共同的兴趣和意向 善于聆听，从而理解他人的观点； 防止注意力分散；看着对方；专心听讲；尝试用对方的观点进行思考；偶尔简单概括对方所讲的内容；适时提问；给对方思考的时间第九章 口头语言沟通口头语言沟通的技巧 善于提问，以期获得更广泛的了解； 运用开放式提问鼓励对方发言； 运用

22、封闭式提问找出特定的信息；避免提出误导性问题而直接得到自己想要的答案；运用假设式提问 征得更多意见、信息、观点、见解。 善于把自己的观点传达给对方(让对方接受自己的观点)。 使观点合乎逻辑；使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。第十章 书面语言沟通书面语言沟通的五要素书面语言沟通的五要素目的意图适用于正式场合，严肃的意见等；不追求时效；不追求实时反馈；沟通对象对下属的公告、通知、意见等；对上级的请示、报告等；对平级单位的公函等；.信息内容正确无误：信息不可抵赖；语言正式、规范；意思表达清楚；方式方法公文（通知、通报、请示、批复、报告等十五种）、信函、电子邮件、传真、图形图像等第十一章 非语言沟

23、通分类分类说明说明举例举例身体语言沟通 通过身体运动或特定姿势来沟通目光、表情、手势、姿势、衣着打扮等副语言沟通 通过声音传递信息重音、声调、语速、停顿等道具沟通通过对物体的操纵进行沟通物体的运用、环境布置等 李鸿章带三个人去见曾国藩，请他给三人安排职务分派工作。不巧，曾国藩有饭后千步走的散步习惯，他们到的时候曾国藩正好不在。于是，他们就在只好在门外等候。 不久，曾国藩散步回来，李鸿章上前禀报来意，请老师当面考察三人的能力。 谁知，曾国藩摇摇头说，没有这个必要了。我现在就分派工作。面向门庭、站立左边的那个为人忠厚、办事小心，让人放心，让他去负责后勤军需部；中间那个有些阳奉阴违、心口不一，难以信

24、任，不宜重任；右边那位颇有将才的气质，将来定可独挡一面，需要着力磨砺。第十一章 非语言沟通曾国藩见弟子不信，只好进一步解释说，刚才我从他们三个人身边走过时，我注意到左边那个一直低着头不敢仰视，应是一个老实、谨慎之人，中间那个，看似恭恭敬敬，却喜欢左顾右盼，似有心机，心机太重的人不可重用；右边那位始终挺拔站立，目视前方，不卑不亢，神情专注，是大将之才。这右边那位被曾国藩看来有大将之才的，便正是后来担任淮军大将，并曾出任台湾巡抚的刘铭传 。第十一章 非语言沟通第十二章 会议沟通 不要开没有效果的会，不要说没有效果的话，不要写没有效果的报告，不要作没有效果的事。蒋经国第十二章 会议沟通第十二章 会议

25、沟通决策会（必有决议、决定）研讨会执行会（分配工作、布置任务、执行政策）报告会（发布会、说明会）谈判会学术会协调会第十二章 会议沟通目的意图沟通对象信息内容方式方法时间安排会议的五要素第十二章 会议沟通目的意图会议目的何在是不是非开不可有没有更好的沟通方式第十二章 会议沟通哈佛商业评论的研究报告指出，一般行政主管每周花在开正式委员会议的时间是3.5小时。另外，主管人员每周还得花上一天时间，参加非正式会议或者从事顾问工作。通过对160位英国经理人的调查发现，般主管花费在正式和非正式会议上的时间差不多是所有工作时间的一半，而且高级主管比初级主管更多地奔波于会场之间，大部分人对这样的说法似乎都有同感

26、。因此，除了迫切需要的会议应照常举行外，不随便开会是最好的原则。第十二章 会议沟通“我打仗，从来不用开会！” “铁公爵”威灵顿，英国陆军元帅第十二章 会议沟通沟通对象 需要哪些人参加 哪些人将阶段性的参加会议 哪些人需要了解会议的背景知识第十二章 会议沟通第十二章 会议沟通信息内容议题和议题的先后顺序每一一题谁负责，谁负责资料、文件每个议题的预期结果每个议题花费的时间第十二章 会议沟通第十二章 会议沟通第十二章 会议沟通方式方法（形式）面对面会议电话会议电视会议网络会议第十二章 会议沟通剧院式、教室式会场第十二章 会议沟通口字形、回字形会场第十二章 会议沟通“U”形会场第十二章 会议沟通鸡尾酒

27、会式会场第十二章 会议沟通圆桌型会场第十二章 会议沟通会议时间会议开始时间的确定会议时长的确定第十二章 会议沟通 上午8-9点之间，正是员工从家到公司，准备开始一天工作的时候。这个时候的员工，心绪尚且混乱，还需一段时间才能进入工作状态。因此，试图在这一时间段举行会议、试图让员工回应会议提议或进行业务分析，从人的生理和心理角度来看，是不现实的。 上午9-10点之间，员工已经开始进入工作状态。在这个时间段最适合进行一对一的会谈，同样也是进行业务会谈的最佳时机。 上午10-12点或下午1-3点之间，最适合调动员工集思广益。大家利用头脑风暴，不断想出新点子、新方法。 下午3-5点之间，最好不要安排会议

28、。这个时段的员工开始进入一天当中的倦怠期，人人希望马上回家，在这个时段举行会议往往会事倍功半。第十二章 会议沟通据心理学家测定，成人注意力集中的平均时间为45分钟至60分钟，超出90分钟则会出现疲倦的状态。较长的会议要分阶段进行，每阶段发言人的时间要规划和控制有必要时安排中场休息第十二章 会议沟通第十二章 会议沟通会议控制主持会议会议主持人的任务协调会议解决困难局面第十二章 会议沟通(一)宣布会议的主题和目的(二)根据会议议程顺序提出每个议题，然后征求有关与会者的意见(三)给每个人表述自己意见的机会(四)控制讨论进程。发生与议题无关的细节时，应及时引导到议题本身。(五)如果会上出现各种不同的见

29、解，主持人应该根据自己的理解将各自的观点加以概括。第十二章 会议沟通(六)遵守预定时间，不要拖延(七)在每个问题讨论结束后加以概括，以便达成共识或做出决策(八)在会议结束时，对已取得的结果进行概括。对于部分问题如确有必要做进一步讨论，可以安排在下一次会议进行讨论(九)确定下次会议议题和时间第十二章 会议沟通1. 门一打开就要有结果，没有结果这个会叫做开不成功。2. 门一打开就要说谁负责，没有人负责这个会叫做没有开。3. 主席话不要太多，尽量让底下的人去说话。4. 开会一定要有程序，程序不对，不要插话；而且每个阶段都要有引言人。5. 开会最好不要统统都参加。余世维第十二章 会议沟通会后工作会议备

30、忘录会议记录会议纪要公报执行会议决议第十二章 会议沟通第十三章 工作报告工作报告从上到下保证信息流从高层传递到所有部门和员工从下到上把有关人员的观点反馈到高层平级为团队内讨论提供信息第十三章 工作报告第十三章 工作报告工作报告的目的 说服人们做什么事 告诉人们如何考虑问题 介绍一些技术信息或让人们接受新思想、新方法 决定采取何种行动，由谁去执行 让人们反馈他们的意见 让人们坦言自己的见解，介绍自己的经验第十三章 工作报告抓住听众的心理 考虑听众的需求和期望 身份和人数 对当前主题了解程度 参加工作报告的目的 期望获得什么 通过工作报告想做些什么第十三章 工作报告 吸引听众的参与 运用视觉辅助

31、提问 布置小任务或者活动 与听众联系密切的内容标注上重点符号 做阶段性总结 条理清楚明晰 运用形体语言 建立良好的关系第十四章 工作谈判双赢双赢一赢一输一赢一输两败两败结果双方都获得好处过程强调双向沟通方式双方都有灵活性目的着眼于解决问题期望维护长期关系第十四章 工作谈判第十四章 工作谈判个人才干个人综合能力、专业知识技能、深刻的见解等人际关系社会压力说服力第十四章 工作谈判谈判的基础性工作确认必要性和需求 明确问题是什么？ 想要达到的目的是什么？ 能够达到的让步是什么第十四章 工作谈判 拿破仑传：拿破仑上四年级的时候与一个六年级的男生打架，拿破仑生来就矮小，结果一个眼睛被打得青紫。上课铃响了

32、，他去上课。但下课后他又冲出去找那个六年级男生，结果彻底变成了“熊猫”。然而到了中午下课后，拿破仑又冲出去了。 那个六年级的男生，一开门就看到拿破仑，说“小子，你想怎样？”拿破仑讲了一句话：“你除非今天向我道歉，否则我会一直打到死。”那个男生终于畏惧，说到：Im sorry！拿破仑反而责怪道：早讲不就没事了嘛！第十四章 工作谈判谈判的基础性工作研究和收集信息有关人员的情况相关的事实和数据第十四章 工作谈判持续数十年的美越之战，使越南人耗尽了一切，民不聊生，越南人想尽快结束战争。但在怎样结束的问题上，他们却使实力雄厚的美国人着实吃了一惊。越南政府放出消息：“我们要把这场战争打627年，如果我们再

33、打128年的话，那有什么要紧的呢？打32年战争对我们来说只是一场快速战。”越南人之所以这样做，就是利用美国国内大选，竞选人急于想结束旷日持久的战争，以换取美国民众拥护的心理。越南人这种无所谓，不在意的态度，越发使美国人着急，本来主动权在美国，但却变得十分被动，费了九牛二虎之力才使越南人坐到谈判桌上来。第十四章 工作谈判谈判的基础性工作赢得人们支持规划谈判进程第十四章 工作谈判1972年2月，美国总统尼克松访华，在欢迎尼克松一行的国宴上，当军乐队熟练地演奏起由周总理亲自选定的美丽的亚美利加时，尼克松总统简直听呆了，他绝没有想到能在中国的北京听到他如此熟悉的乐曲，因为，这是他平生最喜爱的并且指定在他的就职典礼上演奏的家乡乐曲。敬酒时，他特地到乐队前表示感谢，此时，国宴达到了高潮，而一种融洽而热烈的气氛也同时感染了美国客人。第十四章 工作谈判美国前总统尼克松在他的回忆录中，对1972年访问中国时，与周恩来总理的初次会面有深刻的描述，并把他和周总理的会面与他和江青的会面做了比较。周总理与他见面时的第一句话是：“您从大洋彼岸伸出手来和我握手。我们已经25年没有联系了。”而江青见到尼克松的第一句话就是：“你为什么从前不来中国？”同样是短暂的见面语，周恩来的机智、高雅、诚挚、友好与江青的愚蠢、盛气凌人和缺乏幽默感形成了鲜明的对照，给人留下的印象