课程标准 职场沟通

1、.职场沟通课程标准课程名称：职场适用专业：高职院校工商企业管理专业1前言1.1 课程的性质本课程是工商企业管理专业课程，目标是让学生掌握职场沟通的基本知识，具备掌握良好职场沟通技能。它要以管理学基础课程的学习为基础。1.2 设计思路本课程的总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，让学生在完成具体项目的过程中来构建相关理论知识，并发展职业能力。本课程由职场沟通基础和职场沟通技能两大部分14个项目组成。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相

2、关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。2课程目标通过职场沟通中常用的活动项目的仿真，使高等职业学校工商企业管理专业学生了解职场沟通的基本技能，能够熟练掌握各种沟通方式在上行沟通、平行沟通和下行沟通的中具体运用，培养学生良好的职业心态、明确自身的为学生为将来事业的良好发展，掌握更多的企业管理技能奠定基础。具体目标如下：掌握职场沟通基本知识和基本要求。掌握沟通筹划的方法。掌握职场沟通礼仪。.掌握各种沟通技能。掌握求职和初入职沟通技能。掌握平行沟通、上行沟通和下行沟通的技巧。掌握会议沟通、网络络通和客户沟通的技巧。3课程内容和要求表 1职场沟通课程内容和要求项目内容项目 1职场沟通概述项目 2沟通

3、筹划项目 3职场交往礼仪项目 4观察和倾听项目 5语言沟通与非语言沟通项目 6微笑、赞美和道歉项目 7说服和拒绝项目 8求职和初入职沟通项目 9平行沟通项目 10上行沟通项目 11下行沟通项目 12客户沟通项目 13会议沟通项目 14网络沟通和电话沟通机动教学目标掌握沟通的概念、类型、原则及主要障碍等。了解人的不同气质和性格，了解情绪的识别与控制方法，学会克服心理障碍。掌握职场常见礼仪种类以及礼仪的运用掌握观察与倾听的技巧和作用掌握语言沟通与非语言沟通的技巧掌握微笑、赞美和道歉的技巧和作用掌握说服和拒绝的技巧和作用掌握求职和初入职沟通的技巧和注意事项掌握平行沟通的技巧掌握上行沟通的技巧掌握下行

4、沟通的技巧掌握客户沟通的技巧掌握会议沟通的技巧掌握网络沟通和电话沟通的技巧参考学时3434434444443334实施建议4.1 教材编写1. 根据本课程标准编写教材。2. 教材应充分体现任务引领、实践导向的课程设计思想。.3. 教材以完成任务的典型活动项目来驱动，通过工作活动、情景模拟和课后拓展作业等多种手段，采用与流程相结合的方式来组织编写，使学生在各种活动中培养职场沟通的技能。4. 教材应突出应用性，应避免把职业能力简单理解为单纯的技能操作，同时要具有前瞻性，应将本专业领域的发展趋势及实际业务操作中的新知识、新技术和新方法及时纳入其中；5. 教材应以学生为本，傕尖简明扼要，突出重点，图文

5、并茂。6. 教材中的活动设计要具有较强的可操作性。4.2 教学建议1应会对学生实际职业能力的培养来进行教学，通过工作任务的仿真和实际操作，提高学生的学习兴趣，掌握市场调研工作的各个环节工作要求以及提高处理沟通中遇到问题的能力。2应以学生为本，注重“教”与“学”的互动，通过选用典型的职场情景项目，由老师提出要求或示范，组织学生进行活动，在活动中培养学生的沟通意识和责任意识，增强学生的团队合作精神，掌握本课程的职业能力。3应注重职业情景的创设，通过案例分析、多媒体、录像等方法对真实环境进行仿真，同时安排学生参与现实的工作环境中训练，提高学生解决和处理实际问题的能力。4老师必须重视实践，更新观念，走

6、产学相结合的道路，探索职业教育新模式，为学生提供自主发展的空间和时间，积极引导学生提升职业素养，努力提高学生的适应能力。4.3 教学评价1考核目标通过对学生开展一系列沟通技巧考核项目，使学生的沟通能力得到较大提升，.对顺利通过各项考核项目的学生颁发系本证书 “职场沟通训练营合格证书” ，旨在实现“让每位学生有所提升，让大部分学生有所突破，让一部分学生有所飞跃”的目标。2考核内容和方式为全面考察学生的沟通表达能力，使学生得到系统的锻炼和培训，本考核由自我介绍、即兴社会热点评论、职场模拟表演 3 种方式组成。考核采用百分制或折算成五级制。其中自我介绍、即兴社会热点点评、职场模拟表演为必考项目，若得

7、分合格则颁发职场沟通训练营合格证书，得分达到良好则颁发 职场沟通训练营良好证书，成绩达到优异者颁发职场沟通训练营优秀证书。3.考核小组组成（ 1）评委：共不少于 3 人；（ 2）计时员： 1 人；（ 3）分数统计员： 2 人；（ 4）抽题员： 1 人。4.考核流程（ 1）考前，考生自由组合情景模拟表演小组（2-3 人）。依照学号靠前的考生的学号顺序入场。每次入场约6 人；（ 2）依次自报学号姓名，然后进行项目一（自我介绍）考核，评委打分输入电脑，完毕后抽取题目退场准备；（ 3）下 1 批考生入场考核项目一， 评委打分输入电脑， 完毕后抽取题目退场准备，前 1 批考生入场考核项目二、三，评委打分

8、；以此类推进行。（ 4）统计和核对分数。5.各环节考核要求（ 1）有效的自我介绍模拟向同事、客户或其他人士作自我介绍，使对方留下深刻印象，达到沟通之目的。.时间： 30 秒左右要求：把握时间，通过较短时间巧妙展示出自己独特的一面，使听众留下良好的印象。体现个人特点，发挥个人优势，展现个人风采。(2) 即兴社会热点评论现场抽取 2 题具有普遍性和代表性的社会热点题目，选其中1 题即兴点评。考核其观察能力、逻辑思维能力以及表达能力。时间： 2 分钟要求：语言简练、表达准确，评述内容应贴合当前的热点，全面客观，紧扣评述的中心内容，观点应鲜明突出，具有一定的思想性。（ 3）职场模拟表演现场抽取 1 道

9、关于职场模拟情景的题目，进行5 分钟准备，进行角色扮演。考察其职场沟通技能的综合运用能力。时间： 3 分钟要求：按照模拟场景，恰当地运用各种沟通技巧及临场应变能力。6.评分标准自我介绍占20 分；即兴社会热点评论占40 分；职场模拟表演占40 分。最后得分取评委的平均值。具体评分标准如下：.职场沟通考核评分表考生姓名：学号：班级：自我介绍自我介绍评价要点得分评价项目1. 结构严谨，构思巧妙。 （ 4 分）介绍内容2. 语言流畅简练。（ 4 分）（ 10 分）3. 体现自我特点。（ 2 分）语言表达1.语言规范，吐字清晰，声音洪亮圆润。 （2 分）（4 分）2.语言技巧处理得当，语速恰当，语气、

10、语调、音量、节奏张弛有度。（2 分）时间控制1.控制在 30秒整者满分。（4 分）2.未到或超过30 秒者按内容酌情给分，但最多不超过2 分。形象风度精神饱满，站姿得体，能较好地运用姿态、动作、手势、表情。（2 分）总分（满分20）即兴评论即兴评论评价要点得分评价项目表达内容内容紧扣主题，思想内容能紧紧围绕主题，观点正确、鲜明，见解独到，内容（16分）充实具体，生动感人。语言表达语言表达连贯流利，语速恰当，语气、语调、音量、节奏张弛符合思想感情的（12分）起伏变化，能表达所演讲的内容。现场效果有较强的感染力、吸引力和号召力，能较好地与听众感情融合在一起，营造良（4 分）好的演讲效果。时间控制时

11、间控制在 3 分钟内，若时间未达2 分钟结束，判分小于4 分，酌情给分。（8 分）总分(满分 40分)最后得分总分（满分 40）即兴评论职场模拟表演得分评价项目礼仪能恰如其分地运用职场礼仪。注意尊卑、场合、动作、姿态等（16分）沟通能力运用能综合熟练地运用各种职场沟通技巧。（12分）现场效果能够达到职场沟通的效果。（ 4 分）时间控制时间控制得当（8 分）总分（满分40 分）最后得分总分（满分100）.4.4 课程资源的开发与利用1利用现代网络技术，通过创设丰富的网络资源平台，提高学生学习的主动性、积极性和创造性。2注重开发与学生生活密切相关的活动内容，使学生在自己生活出发进行学习。3搭建产学合作平台，充分利用本行业的企业资源，满足学生参观、实训（包括生产性实训）和顶岗实习的需要，并在合作中关注学生职业能力的发展和教学内容的调整。4积极利用电子书籍、电子期刊、数字图书馆、有关网站及各大网站等网络资源，使教学内容充实而丰富并与实际紧密结合。4.5 其它说明1结合学生学习、