8346电子商务概论课程答题纸

1、试卷代号：8346座位号上海开放大学2012至2013学年度第二学期期末考试电子商务概论 答题纸 2013年6月得分评卷人 一、 论文考试基本要求（详细要求请参见考核方案）：经过本课程的学习，学生能够从企业经营管理角度对电子商务的原理、实施和应用有全面地了解。能够在综合国内外最新研究成果的基础上，系统地概括和分析了电子商务的工作原理，以及它对消费者、企业、市场和整个社会的影响等。作为期末考试的小论文，要做到：1.运用所学的知识，结合当前电子商务的发展变化，联系自己生活、工作学习的实际，写一篇有关电子商务在个人或社会生活方面的体会。一定要理论联系实际，围绕主题，进行阐述，发表自己的观点和建议。2

2、.文章要求观点鲜明、条理清晰、主题突出，结构合理、文字通顺。3.字数在2000字5000字之间。4.题目自拟。5.论文考必须由学生自己独立完成。若发现抄袭或雷同现象，一经查实，以零分计。6.A4纸单面打印并统一打印格式。学生提交试卷的时间结点为6月14日前。二、论文需打印在试卷上，格式要求如下： 1. 题目：字体，宋体加粗；字号：小三号。居中排列，上下各空一行。2. 正文：（1）文字统一用5号宋体，每段起首空两格，回行顶格，多倍行距，设置值为1.25；（2）正文文中标题：一级标题:标题序号为“一”，用小4号宋体加粗，独占行，末尾不加标点。注意：每级标题的下一级标题应各自连续编号。评语三、请同学

3、们下载此模版，不要删除本页（相当于封面）。论文考的内容从第二页开始。文章打印后，将第一页左侧相关信息填写清楚。网络营销要得，实战成功难得论文摘要 ：网络的兴起与介入是新经济时代的一个明显特征。网络化经营已成为当今经济活力中不可或缺的要素之一。越来越多的中小型企业甚至大中型企业，都纷纷在网上开展营销活动。然而明确自己企业的现状和发展目标，仍然是企业进行网络营销的重大难题。我们着重探讨网络营销实战的重要策略。 关 键 词 ：网络化 营销 危机公关一、企业网络化经营的产生与发展 人类有幸经历了千年一遇的历史更替，更有幸的是同时也经历了一次由工业经济进入到网络经济时代的巨变和转移。新经济以知识资本、技

4、术创新和信息网络为武器，于世纪之交横空出世并所向披靡，在人类历史上又一次展现了资源和财富转移所带来的翻天覆地的变化。可以说，谁掌握了新经济的先机，谁就掌握了资源和财富，谁就拥有了新世纪的未来。网络化经营就是企业先机在握的必然选择。 网络的兴起与接入是新经济时代的一个明显特征。网络化经营已成为当今经济活力中不可或缺的要素之一。网络化经营符合经济全球化、经营信息化的时代要求，是涉及到企业经营战略、基础设施、操作手段、竞争能力、管理水平等方面的系统工程。在网络环境下，企业的经营模式和市场竞争规则均已发生改变。借助网络，企业完全可以实现原有经营模式难以做到的一切设想和经营目标。如提高企业形象和产品宣传

5、，更多、更快、更全面的获取市场信息，降低交易成本，减轻交易价格和有形资产的重负，提高管理运作效率，同时与客户建立更紧密的关系，从而增强企业的核心竞争力等等。网络化经营为现代企业开辟了一个全新的天地。 网络化经营一般经过技术准备、市场调研和实务运作几个阶段。新经济时代，高速发展的信息化，特别是互联网呈几何数扩张已经对人类社会的所有组织形态构成了冲击，贸易受其影响也呈现出新的发展趋势，这一趋势直接导致了网络贸易的迅速发展。网络贸易是电子商务的重要组成部分，它的产生与网络化极速普及和各供应商及消费者买卖行为的网络化密不可分。网络贸易突破了地域和时间上的局限，以其高效率、低成本优势越来越多的取代了传统

6、的贸易方式。目前，全球各国间贸易很多是采用网络贸易的形式。这种基于全球网络的电子贸易，具有用户多、信息量大、交易迅速方便等全新特点，被各国企业一致认为是未来国际贸易的首选方式和发展方向。应当说，网络贸易是信息技术进步在贸易领域发动的一场革命，它给众多企业带来了无限商机。孙秉申主编. 企业市场营销实务. 北京:地震出版社,1999很多有主见的经理人和企业家已经在迅速转变经营思想和方针，将企业经营及时纳入网络化的轨道，以使企业在21世纪的国际竞争中取得有利的位置。 贸易一般是指资本与物资的商品买卖和交换行为。对企业而言，贸易实现了网络化，必然会影响企业市场营销方式的变化和创新，网络营销应运而生并日

7、趋发展。网络营销产生的基础一是信息网络的发展，二是消费观念的转变，但最重要的还是企业追求利润最大化的利益驱动。网络市场是无限的，网上消费者需求是不断增长的，面对这样一个诱人的市场空间，任何一个有识的企业家都想乘势而入，择机发展。网络营销在近几年的实践表明，网络营销已经为领先进入者提供了丰富的回报，成就了许多昨日还是默默无名、今天已是超级富翁的创业精神。范明明主编. 市场营销学. 北京:科学出版社,2004当然，机遇与挑战并存，在网上市场还不十分丰富的今天，网络营销还有许多实际问题需要解决。但网络营销的价值已被公认，网络营销的方式正在普及。假以时日，网络营销最终将成为现代营销的最基本形式。应当说

8、，网络化经营是企业经营的现代模式、理想模式和发展趋势。很难预测在高速发展的新世纪，未来企业的经营会是一个什么样子，但有一点可以肯定，采用高新技术、不断创新的网络化经营将大有用武之地，现代企业的经营在网络的参与和作用下，将会不断的创造出奇迹来.杜明汉主编. 市场营销知识. 北京:中国财政经济出版社,2002 二、营销模式定位以及网络营销的优势与前景 网络营销以低成本、易控制、互动性而为营销人所热衷。随着网络媒体、移动媒体等多种新媒体的产生，催生了众多的营销理论、思想和理念，如：异业营销、整合营销、深度营销、一体化营销、互动营销、事件营销等。这俘获了一群浴血拼搏的营销人，出现了大批研究新营销的实战

9、家、理论家、企业家，网络营销也成为了大家的宠儿。 在这新思想、新理论百花齐放的环境中，成功的做好迎新营销的企业实在是太多了，如兰蔻、欧莱雅成功的利用网络营销在中国的日化市场分了一块大蛋糕，当然还有一个帖子进入亿万人之口的王老吉，当然还有因为加贴弄得灰头土脸的沃尔玛，也不乏花了大把资金却没有砸回一个“支持”的企业。那么怎样才能更好的做好网络营销呢？怎样才能走上一条新营销的大道？ 首先，要根据自己的产品定位，选择合适的营销模式和渠道。若要快速启动网络营销，有两个选择，一是独立的网络产品，二是快时尚的品牌。当然决策的力度，还取决于你对市场的理解和把握能力，并与你所选择的产品有关系。（1）B2B即企业

10、对企业。若是标准化的产品，并且这个标准化的产品的外贸是比较好做的，就可以选择B2B模式;B2B的平台渠道一般可以选择中国制造网、阿里巴巴、慧聪网。（2）B2C即企业对消费者。弱势服装产品，并且是直接卖给终端消费者的，就应该选择B2C模式；典型的案例是凡客诚品、京东商城、红孩子、当当和淘宝。（3）B2T即且也对团队。是指当购买人数超出一定数量后，商家就会对产品经行打折，使得顾客得到一些优惠。这些顾客一般是在论坛里聚集起来的，因为网络上聚集人数要比实体容易得多，这就是网络的优势，没有时间和地域的限制。在B2T模式中，常采用以第三方名义的方法去论坛着急一群人来购买自己的产品。（4）F2C即工厂对消费

11、者。互联网就是能给你无限想象的空间，无论你在世界的哪一个角落，只要你能上网，只要你能用心的做这件事，你就能把产品卖出去。（5）O2O即线上对线下。例如，摄影公司和影楼特别是婚纱摄影就是典型的线上对线下的商务模式。因为此类参与网络营销的组织或个人，相当一部分的单目在网上只是做一个预约邀请，真正在网上接单成功的还比较少，大部分都是在网上资讯结束，到线下来体验和付款。  优势与前景：（1）有利于企业获得未来竞争的优势，因为网络让消费者早些熟知公司的一些产品，直接引导消费者认知产品，从而占领了一些消费者市场。（2）使消费者的决策更具有便利性和自主性。因为网络浏览不受时间地域的限制，只需操纵鼠

12、标即可。这样的灵活、快捷与方便，是商场购物所无法比拟的，尤其受到许多没有时间或不喜欢逛商场的人士喜爱。（3）有利于取得成本优势。在网上发布信息，代价有限，将产品直接向消费者推销，可以缩短分销环节，发布的消息谁都可以自由索取。可拓宽销售范围，可以节省业务员在外面跑的费用，从而降低成本，是产品具有价格竞争力。（4）为顾客提供满意的售后服务。许多客户在购买后经常遇到许多难题，因此售后服务就显得尤为重要。在没有网络营销的概念以前，客户随便就将怨气发泄到了BBS上，导致客怨增多，恶性循环。网络意识的产生，让顾客有了一个交流的平台，有问题线上直接给予解决，这样大大提升了企业口碑值，也减少了客怨，提供了满意

13、的售后服务给顾客。 三、网络营销的关键策略 先来看看我们网络营销的大环境吧：简单地说，网络营销是借助计算机通信以及数字交互媒体来达到营销目的的一种营销模式。互联网不仅打破了时间、空间的局限性，更为我国的企业提供了新的机遇和挑战。因此，从某种意义而言，网络营销不仅仅是WEB技术的改革，更是一场史无前例的观念风暴。 第一，在传统营销模式的时代，我国大中型企业和西方发达国家企业存在一定的差距，而随着各项技术的发展，传统营销模式已经远远不能适应新型经济的发展模式。因此，可以说网络营销模式代替了传统营销模式。第二，我国政府采取了很大的措施促进了我国网络事业的发展，那么，做网络营销的企业就相当于

14、有了一把免费的“保护伞”，在伞下，企业还可以通过网络营销24小时不受时空、地域限制与全球企业经行竞争，从而实现利润最大化。 企业人要想玩转网络营销，就要懂得网络营销的业界行规。“越是小众化越是大众化，越是边缘化越是主流化。”只要你在网络这个万能平台上以高效率的行为模式做基础，并且在每一个环节用对、用好营销策略，那么，你就能轻松以“网络营销”为手段实现“网络赢销”的满意结果。有勇无谋者不足以成大事。不同阶段的购买行为决定不同的营销策略，首先，要让客户关注并对你产生兴趣，其次，要让感兴趣的客户第一时间能够找到你，再次，让顾客对你的产品产生偏好（也就是所谓的品牌效益），然后让顾客快速下单购买（利用顾

15、客的购买冲动），最后，从客户体验开始新一轮的营销（利用博客贴吧等渠道，危机公关也是一种分享），总结下来，确定投入最少的钱实现最大的营销效果。参考文献：1 美 Philip Kotler著.梅汝和等译. 营销管理. 北京：中国人民大学出版社，20022 赵乃真主编. 网络营销. 北京：中国劳动社会保障出版社，20033 美 Bud Smith等著. 王思宁等译. 网上营销指南. 北京：电子工业出版社，20004 美 Martha McEnally著. 袁瑛等译. 消费者行为学案例. 北京：清华大学出版社，2004 5 刘红强编著. DELL营销. 北京：经济科学出版社，20036 杜明汉主编. 市场营销知识. 北京:中国财政经济出版社,20027 孙秉申主编. 企业市场营销实务. 北京: