2014全新房地产礼仪培训课程方案

1、 2014最新房地产礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年4月22日【课程顾问】：小李 本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。方案目录一、 培训课程开发背景1二、 培训目标：2三、课程介绍2四、 课程大纲：2五、金牌讲师团队6六、众卓咨询简介71、 培训课程开发背景职业形象是外在的，服务素质是内在的，房地产服务礼仪培训课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件

2、，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。 2、 培训目标：1.学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 2.通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象； 3.培养学员优秀的职业素养、提升学员礼仪修养；三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员； 课程时间：1-2天 （6小时/天）授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。4、 课程大纲：第一部分 置业顾问职业形象塑造

3、 一、仪容要求 1. 对发型发式的要求 2. 女士化妆与男士修面的要领 3. 服饰搭配的几大要素（附“着装配色表” ）4. 正装的要求 5. 女士职业装6. 男士西服着装规范7. 首饰、配饰的使用规范和佩戴要求 第二部分：高端职业顾问声音形象 一、正确发声训练二、语音状态训练 三、房产销售常用文明用语的实战训练（附：常用文明用语）四、服务忌语 第三部分：职业顾问优雅服务体态一、站姿要领： 1. 站姿变化； 2. 站姿禁忌； 3. 站姿训练 二、坐姿要领： 1. 入座与出座； 2. 几种常用的坐姿 3. 坐姿禁忌 三、行走要领： 1. 行走姿态 2. 多人行走时的方位 3. 行走禁忌 4. 行走

4、训练四、蹲姿要领五、通关测验 第四部分:接待礼仪 会面礼仪四步曲 一、称呼/打招呼 1. 致意的肢体动作 2. 表情及语言二、介绍 1. 自我介绍：内容、时机 2. 介绍他人：顺序、语言、时机 3. 介绍集体：顺序三、握手礼仪 1. 谁先伸手、何时握手 2. 握手的注意事项 四、名片礼仪 1. 名片的准备 2. 名片的递交 3. 名片的索取 4. 名片的接受 五、资料的递接五、综合演练 第五部分：客户接待服务礼仪 一、接待的规范 1. 迎三送七 2. “三到”和“三声” 二、接待流程 1. 具体而完善的准备 2. 主动招呼来访者：“三 S 原则” 3. 迅速、准确的传达联络 4. 引领访客进出

5、样板间的手势与位置 5. 常规引领 6. 进出房门 7. 上下楼梯 8. 进出电梯 9. 位次礼仪：会谈、签约、乘车的座次安排 10. 入座、备茶的注意事项 11. 访客离开、送客 综合演练 第六部分：电话礼仪 一、电话形象塑造二、两个三原则三、打电话的礼仪四、接听电话的礼仪五、电话记录的 5W1H 六、电话转接和非常规电话应对 处理回电的要求 综合演练 第七部分：销售礼仪与沟通技巧 一、服务意识：服务企业、服务客户、服务自己 1. 销售员工服务意识的培养2. 置业顾问角色定位与心态调整3. 获得客户好感的五大要诀 a) 黄金第一印象 b) 让客户有优越感 c) 注意客户的“情绪” d) 替客

6、户解决问题 e) 做个快乐者 二、与客户沟通的基本原则 1. 白金法则 2. 二、3A 原则3. 主动原则 三、客户心理分析 1. 客户需要什么2. 客户买的是什么？3. 购买行为分析 四、与客户沟通的五步法 1、看的“功夫” a) 目光接触的要求：注意范围和时间 b) 感情投入的观察 c) 顾客不同性格在购买行为中的表现2、听的“艺术” a) 聆听的三个层次 b) 听的技巧3、笑的“魅力” a) 微笑的要求 b) 谁偷走了你的微笑 c) 微笑练习4、说的“技巧”： a) “说什么”和“怎么说” b) 说话不当的损失 c) “说”的技巧：用客户喜欢听的句式 d) 怎样询问客户有关问题 e) 引

7、导客户购买的的“FAB”法5、动的“内涵” a) 消极的身体语言 b) 积极的身体语言 c) 三个坚持 六、销售服务的综合演练 异议处理 1. 客户异议分析（冰山原理）2. 异议的功能3. 处理异议的态度及应对技巧4. 阳光心态五、金牌讲师团队众卓咨询专职讲师大多数是所属专业的资深咨询师，不但对所属专业有较深的研究，而且十分了解所属专业的实际工作状况，大多数讲师在非讲课时间均在所属专业的咨询项目组进行工作，对所讲的课程均有实际的咨询经验和工作实践，对基层员工、现场管理者的培训需求、工作状况、实际困难有充分的认识，课程既有理论深度又有丰富的技巧，深入浅出，不但能够与学员进行良性互动，而且从不避讳

8、学员的提问与求教，所举案例均来自学员的实际工作，并能举一反三，理性感性有机结合，培训效果立竿见影，效果持久。 众卓咨询承诺本次课程均由众卓咨询金牌讲师担任。该所选派的培训讲师均由已在本行业实施至少200课时以上经验的授权讲师担任。六、众卓咨询简介河南众卓企业管理咨询有限公司成立于2010年，本着分享、共赢的经营理念，致力于为企业提供实战、专业的培训/咨询服务。众卓咨询现有培训讲师300余名，高级讲师20余名，均是来自医疗、金融、汽车、地产、机械、建筑等行业的佼佼者，在多年的一线工作当中积累了丰富的实战经验，涉及管理、销售、服务等众多领域，为企业提供全方位的智力服务。理论基础扎实、实战经验丰富的

9、讲师团队切实保证了课程效果，有效解决了企业经营遇到的问题，快速提升员工的职业技能优势专每一个讲师，只提供各自专长领域中有丰富实际经验的课程。精每一门课程，都是经过企业长期培训实践锤炼而浓缩的精华。练每一次实操，都要求学员严格模仿反复演练从而固化成习惯。用每一套个性化课程设计，必须切合企业实际需求并解决问题。客户案例广州韶关碧桂园、上海加合建筑设计有限公司、濮阳市众投置业有限公司、新田置业（2期）臻美置业、唐山陡河青龙河开发建设投资有限责任公司、齐鲁楼市不动产、美景鸿城、石家庄众美城房地产开发有限公司、恒辉地产、深圳市太平物业管理有限公司上海张江分公司、安徽江海投资置业有限公司、瀚海置业、河南正

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