宝沃经销商组织架构和人员配备店面级别级及以下

1、一、经销商组织架构经销商分级与部门划分经销商部门划分：总经理销售部市场部客户行政部财务部售后关系部服务部销售总监市场经理客户关系行政经理财务经理服务总监总监经销商分级说明： C级及以下店面至少满足本文件经销商组织机构配置(备注：后期根据销量另行调整) 不同级别的经销商应该根据宝沃汽车（员管理规定中的的最低配置要求建设经销商组织架构经销商组织架构组织架构图总经理总经理助理客户关系总监销售部销售总监销售经理销售顾问展厅经理市场部市场经理市场分析专员活动策划专员广宣推广专员客户关系部客户关系总监销售回访专员售后回访专员维护专员销售前台客户关爱专员行政部行政经理人力主管行政专员系统数据管理员财务部财务

2、经理会计员 销售结算员售后结算员售后服务部服务总监 服务经理服务内训师服务顾问保修员车辆管理专员试乘试驾专员保修助理牌证专员信息员会员经理交车专员技术经理会员专员数字经理技术内训师运营监察经理网络专员工具资料员专员质量检验员直销专员车间经理大客户经理机修调度大客户专员钣喷调度二网经理水平事业经理快保班组机电班组钣喷班组配件经理保险专员二手车评估师金融专员计划管理员租赁专员精品计划专员库管员专人专岗非专职岗位非必设岗位二手车整备师销售内训师计划与控制专员经销商组织架构配置最低要求(1/2)Ø C级及以下经销商总人数为 39 人经销商经销商部门岗位人数岗位配置说明总经理1/总经理总经理助

3、理0客户关系总监销售总监1/计划与控制专员0销售总监兼任销售经理1/销售顾问5 随销量变化展厅经理0销售总监兼任试乘试驾专员1/车辆管理员1/牌证专员0车辆管理员兼任销售部交车专员/非必设岗位数字经理1/网络专员0数字经理兼任专员1 随销量变化直销专员0 电销专员兼任大客户经理1/大客户专员/非必设岗位二网经理0大客户经理兼任 销售顾问人数：销量 800台/年，最少配备5人；超过800后，每增加100台增加1人； 电销专员人数：按线上销售线索每500批（月度）配置1名电销专员，低于500批按1人配置； 直销专员： 60数字组销量100台/年，至少配备1人，每增加100台增加1人。 服务顾问：有

4、效接待能力8-10台/人天，根据日均进站台次配备适当数量服务顾问，至少2人 快保班组：1组2人，每组快保能力8台次，根据进站台次配备适当快修班组，至少2人 机电班组：1组2人，每组机修能力6-7台次，根据进站台次配备适当机修班组，至少2人 钣喷班组：1组2人，每组钣喷能力3-4台次，根据进站台次配备适当钣喷班组，至少2人销售内训师1/合计人数14部门岗位人数岗位配置说明售后服务部服务总监1/服务经理0服务总监兼任服务内训师0服务总监兼任服务顾问2 随进站台次变化保修员1/保修助理0保修员兼任信息员0服务顾问兼任车间经理0技术经理兼任技术经理1/技术内训师0技术经理兼任工具资料员0技术经理兼任质

5、量检验员0技术经理兼任机修调度0技术经理兼任钣喷调度0技术经理兼任快保班组2 随进站台次变化机电班组2 随进站台次变化钣喷班组2 随进站台次变化配件经理1/计划管理员0配件经理兼任库管员1/合计13经销商组织架构配置最低要求(2/2)财务部财务经理1/会计员0财务经理兼任销售结算员0服务结算员兼任售后结算员1/人数合计2行政部行政经理1/人力主管0行政经理兼任行政专员0行政经理兼任系统数据管理员1/人数合计2客户关系部客户关系总监1总经理助理销售回访专员0售后回访专员兼任售后回访专员1/维护专员0售后回访专员兼任销售前台1/客户关爱专员1/运营监察经理0客户关系总监兼任会员经理0客户关系总监兼

6、任会员专员0客户关系总监兼任合计人数4市场部市场经理1/活动策划专员0市场经理兼任广宣推广专员0市场经理兼任市场分析专员1/人数合计2部门岗位II 级经销商人数岗位配置说明水平事业部水平业务经理1/精品计划专员0水平事业经理兼任保险专员1/二手车评估师0水平事业经理兼任金融专员0保险专员兼任租赁专员0保险专员兼任二手车整备师/非必设岗位人数合计2部门岗位II 级经销商人数配置说明销售部（含水平事业业务） 负责线上、线下销售的开拓 维护线上，扩大影响力增加线上集客量 销售开展：商品车销售业务、金融按揭、车辆保险、精品装饰、二手车置换、汽车租赁等相关业务 维系客户关系，保证客户满意度，维护宝沃品牌

7、形象 协助市场部实施各项推广活动，宣传品牌形象、促进业绩提升 大客户与二级网点的开发，保持合作关系 依据销量目标制定销售计划，商品车订购与合理的库存维护 组织实施销售相关培训市场部客户关系部 监督经销商日常运营秩序，销售、服务流程的规范执行 建立公司的数据库，基盘客户的信息分析与整理，并对资料进行集中管理 做好客户关系的维系工作，定期开展会员活动 客户满意度、统计客户服务感受、分析满意度状况、提升计划 受理并协调客户关系，分析原因做好预防工作 为提升客户满意度，建立展厅接待流程与管理 维护与推广宝沃品牌形象，开拓当地市场，扩大经销商在所属区域影响 配合厂家完成各类市场推广、活动，收集、分析、反

8、馈各类所需数据 分析市场需求及竞争对手市场策略 维护线下传统宣传，开展本区域内的活动 制定广宣计划并实施 策划市场活动，为销售开发、收集客源 评估广宣、市场活动效果行政部财务部 为经销商顺利开展经营活动而进行资金筹措与 财务预算的编制和执行 费用的审核与报销，成本的运算和分析 审核和控制公司的资金使用和各项收支，提供和分析公司的经济指标 协调与、税务等机构的关系 制定、实施并经销商内部各项规定，保证公司正常运营 员工聘用、培训工作的监督，负责公司的人事调整、薪资调整、日常出勤等 负责公司后勤保障工作：IT运维、办公物品、设施、设备的采购、维护和管理 准备和支持公司会议、接待等工作售后服务部 负

9、责售后服务工作的整体，确保用户满意 制定策略，实现公司所制定的业绩目标 负责制订、完善各项工作管理流程和程序 根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划 及时处理并解决，针对反映的问题制定改善措施 组织并安排日常培训工作，提升车间技术能力及前台的业务能力 落实服务标准流程的执行，提升CSI满意度经销商各岗位职责及任职要求总经理ü 贯彻宝沃品牌政策-贯彻执行宝沃品牌各项政策与管理规定ü 落实与行业的-监督并落实公司的业务及经营符合与行业的各项ü 制定公司经营方针政策-参与并负责制定公司经营方针政策-直接的工作ü 运营管理与-负责公司所需的

10、配备-负责公司内部员工培训实施情况的监督-提升客户满意度，包括宝沃销售满意度和宝沃售后满意度-提升市场占有率和能力，汽车、或管理类专业ü 8年以上汽车行业经验，5年以上企业管理经验ü 具备较强的企业经营和发展的管理能力ü 具有良好的判断和决策能力ü 具有较强的和协调、监督和指导能力ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过经销商各岗位职责及任职要求总经理助理ü 制定公司经营方针政策-参与制定公司经营方针政策ü 运营管理与-负责部门工作协调-协助总经理对销售、售后、市场、工作进行监督-参与员工选拔、培训、绩效管理-协助总经理达

11、成各项业绩指标，汽车、或管理类专业ü 5年以上汽车行业经验，3年以上企业管理经验ü 具备较强的企业经营和发展的管理能力ü 具有良好的判断和决策能力ü 具有较强的和协调、监督和指导能力ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过销售总监ü 贯彻执行品牌形象-严格按照宝沃品牌标准执行流程，确保客户体验ü 日常运营管理-负责厂家销售业务的全面对接-负责销售部全面管理工作，督导业务的规范开展-月/周进货计划的管控及车辆库存管理ü 完成厂方及投资方下达的销量，利润，客户满意等业务指标-制定公司线上、线下年、季、月汽车销售计划，

12、并向各组织分解销售任务-负责完成公司下达的销售及相关经营指标-负责对二级网络、大客户的管理-负责销售满意度的提升ü 协助市场部完成市场推广活动中工作-定期对市场进行调研、分析，掌握竞争对手，及时调整销售策略-协调销售参与配合市场活动ü 建设团队-制定各岗位职责、工作标准的制定与管理-部门内员工的发展计划与绩效激励管理-评估销售团队的工作业绩与执行力 岗位要求：，汽车或类专业ü 5年以上汽车行业经验，2年以上团队管理经验ü 具备一定的团队管理经验及理论，团队管理能力，良好的人际能力ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过销售经理ü 完

13、成销售总监分配的销售任务-协助销售总监制定公司的线下零售策略-完成公司的线下零售目标-监管销售目标，促进团队各项KPI指标的达成ü 团队管理-协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、团队成员的各项工作-展厅零售任务的分解-根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导ü 数据化客户管理-对线下客户销售线索进行统计、分析，制定线下销售方案，向销售总监汇报各项指标的完成情况-根据数据，辅导销售顾问的客户跟进、管理工作ü 3年以上汽车行业经验，一年以上团队管理经验ü 具备一定的管理技能，逻辑条理性，决策等综合管理能力销售顾问ü 传递宝沃品牌品牌形象-按品牌要

14、求执行客户接待流程-至始至终贯彻品牌服务理念提供服务ü 完成所分配的销售目标-寻找潜在客户，跟进，转成为成交客户-完成整车、衍品等销售任务-对成交客户保持，维护关系，推荐新客户ü 与销售有关的后勤工作- 的整理-公司内车辆流通手续的办理-其他销售顾问客户接待的辅助工作ü 例行性工作-准时参加例会-负责展厅内责任区域和车辆的维护工作-做好和竞品市场信息的收集反馈工作-配合公司举办的促销活动，参与市场动态信息反馈- 依据客户情形填写客户管理报表-准时参加培训，提升自我素养ü 一年以上销售经验ü 优良的职业形象，良好的人际能力，具有团队合作意识展厅经

15、理ü 展厅营业维护-针对展厅内各岗位的销售流程执行，做好监督管理与协调工作，如销售顾问前台值班等-按照厂方要求对展厅及展车的5S进行管理，做好营业前展厅内外设施及车辆的检查-对销售部各岗位的日常行为规范及仪容仪表进行管理-展厅各类软性氛围的达成ü 维护客户满意度-及时妥善处理与售前满意度的提升ü 3年以上汽车行业经验ü 具备一定管理经验，监督指导，协调，处理的综合能力ü 熟知主机厂各项管理标准车辆管理专员试乘试驾专员ü 管理试乘试驾车辆，确保试乘试驾车状态完好ü 规划合理、有效的试乘试驾路线ü 执行标准的试乘试驾流

16、程，规范动作、，通过专业的试驾流程，令客户体验到车辆的极致性能ü 试乘试驾过程中，协助销售顾问开展销售工作 主要职责（建议）：ü 具有两年以上驾龄及娴驾驶技术ü 具备良好的能力ü 具备较强的应急判断能力ü 掌握全面的宝沃知识、竞品知识及一定的汽车专业知识ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过ü 车辆的出入库和动车管理-商品车验收、接车、入库，库存信息维护，通知售后做PDI检查-库存车辆的日常管理、维护，车辆钥匙和随车附件、资料的保管-办理车辆出库手续和随车资料的，协调其他展场车辆的调拨-进、销、存状况的统计及汇总，配合财

17、务做好库存盘点工作 主要职责（建议）：ü 持驾照，熟练的车辆驾驶技术ü 细致、耐心，具有较强的工作责任感牌证专员交车专员ü 协助销售顾问进行交车准备及交车仪式安排工作-交车前车辆准备工作-协助进行交车仪式方案制定及执行-交车仪式参与与协调-交车区的布置与准备ü 1年以上汽车行业经验ü 认真负责，具备一定的协调能力ü 为客户提供优质的上牌服务-协助客户准备各项上牌手续，向客户解释上牌流程和相关费用-安排合理的上照时间，协助客户完成车辆保险、上牌、装潢一条龙服务-确保上牌车辆的安全ü 整理归档上牌完结车辆的单据凭证ü

18、具有两年以上驾龄ü 熟悉车管所业务，上牌及退牌流程ü 具有责任心数字经理ü 完成销售总监分配的销售任务-协助销售总监制定公司的线上零售策略-完成公司的线上零售目标-监管销售目标，促进团队各项KPI指标的达成ü 团队管理-协助销售总监制定团队绩效，监督、指导、团队成员的各项工作-线上零售任务的分解，协调网络专员、电销专员、直销员三者的工作衔接-根据团队成员的能力指标，团队能力提升指导ü 数据化客户管理-对客户销售线索进行统计、分析，制定线上销售方案，向销售总监汇报各项指标的完成情况-数据化管理，合理分配各项任务ü 汽车或类专业ü

19、; 具有数字和相应的管理经验ü 具备一定的团队管理经验，决策力，监督指导，协调等综合能力ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过网络专员ü 线上广宣投放-线上广宣计划与预算制定，根据数据分析，择优选择线上-线上广宣文案设计、软文撰写-负责主流线上的日常信息推送工作ü 线上销售线索收集汇总- 线上客流量，主动获取客户线索并汇总登记-对线上客流进行初级，获取有效客户交由专员跟进ü 答疑-垂直和自客户答疑工作-初步的客户需求获取ü 网络平台日常维护- 的各项，静态内容的维护更新ü 有一定的计算机和IT基础ü 熟悉互联网

20、媒介专员直销专员ü 线上成功邀约的客户跟进ü 线上客户的转化ü 线上客户的成交（参考销售顾问职责）ü 一年以上销售经验ü 优良的职业形象，良好的人际能力，具有团队合作意识ü 来电邀约-确保所有销售及时接听-回答客户来电的疑问，并积极的获取信息邀约到店-做好客户来店前再次确认工作ü 去电邀约- 呼出前预先了解客户基本信息和初步需求-与客户确认需的信息，并积极的获取信息邀约到店-做好客户来店前再次确认工作ü 销售线索更新及交接- 的准确与更新-对销售线索进行，对有效客户创建进行跟进-对邀约成功的客户，与直销员交接客户情

21、况ü 具备两年以上的销售经验ü 细致、耐心，具有较强的工作责任感ü 语言表达能力突出，普通话标准大客户经理大客户专员ü 负责搜集目标，对客户进行拜访ü 负责与有购车意向的客户进行谈判ü 负责协助大客户经理与目标客户与交流ü 完成大客户经理下达的任务 主要职责（建议）：ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力ü 部门内部日常工作的监管ü 制定大客户部门年度、月度工作计划，并组织实施ü 负责搜集大客户购车信息ü 负责对已确定目标客户进行工作和价格谈判ü

22、 负责维护已购车客户，建立长久，为下一次销售做准备ü 协助完成宝沃汽车（客户的交车与信息反馈ü 大专及以上学历，驾驶技能熟练ü 有成机构大客户关系为佳ü 有很强的、和解决问题的能力，一定的创新能力二网经理ü 计划执行与管理-负责所有二级网络的销售目标达成-对二级网络的进销存数据进行汇总分析，上报销售经理-对二级网络的进行收集，汇总上报销售部ü 二网开拓-开拓区域市场，销售网络下探-负责提升二级网络的销售能力ü 二理-对二网的进行管理，维持关系-负责协调所有二级网络的库存车辆达到合理-监督二级网络价格、物料、活动等厂家规定的执

23、行情况-处理二级网络的客户抱怨和意见-二网销售的培训提升ü 大专及以上学历，驾驶技能熟练ü 了解当地汽车销售市场网络布局ü 有成二级网络为佳ü 有很强的、和解决问题的能力，一定的创新能力水平事业经理ü 计划执行与管理-负责与宝沃汽车（中国）水平事业的对接-负责所有水平事业目标、计划（KPI）设定-对水平事业的运营进行管理和-对水平事业开展情况进行分析与改善ü 水平事业开拓-根据客户需求及市场情况进行水平事业的开发与开拓ü 水平事业相关培训-对水平事业组相关进行专业知识及能力的培训-对水平事业组相关各项能力进行与提升 岗位要求

24、（建议） ：ü 3年以上汽车行业经验，一年以上团队管理经验ü 具备一定的管理技能，逻辑条理性，决策等综合管理能力保险专员ü 新车保险-新车保险手续办理，完成公司下达的新车保险目标任务-严格执行保险公司对各险种的相关管理规定，熟练掌握所承保险种的条款、条款解释、险种、险种解释、费率、费率解释的内容及电脑出单操作规程-耐心对客户、销售顾问或其他部门提出的有关业务咨询进行解答-对成交客户保持，维护关系，推荐新客户ü 续保-续保手续办理，完成公司下达的续保目标任务-定期整理好当月需要提醒的续保-提前对到期客户进行提醒，根据客户需要计算保费并告知客户ü

25、例行性工作-做好新车保险及续保业务情况的反馈工作-负责客户及销售顾问对保单信息的、保险咨询-告知销售顾问最新承保政策及理赔相关事项 岗位要求（建议） ：ü 对汽车保险业务了解ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力二手车评估师ü 二手车置换业务-客户二手车置换业务推荐及手续办理，完成公司下达的二手车目标任务-严格按照厂家的标准和流程对车辆进行查定、估价和收购-二手车置换业务合作伙伴管理与对接-了解、收集、整理二手车市场信息-耐心对客户、销售顾问或其他部门提出的有关业务咨询进行解答-负责客户及销售顾问对二手车置换业务的咨询解答-告知销售顾问最新二手

26、车置换、政策及办理相关事项-负责接受厂家二手车业务相关的培训并进行内部培训及转训-二手车业务信息数据汇总与报送工作 岗位要求（建议） ：ü 以取得二手车鉴定评估师中级职业资质为佳ü 熟悉汽车及技术性能，具备汽车销售经验ü 对售后有一定了解，能准确估价和维修费用ü 具有极强的市场信息收集与分析能力ü 良好的能力二手车整备师ü 二手车整备工作-负责二手车的整备成本控制-及时跟二手车评估师制定二手车整备计划-及时有效的完成二手车整备翻新ü 掌握二手车翻新、整备等流程，有一定的汽车钣金维修或汽车美容经验ü 良好的能力，责任

27、心强金融专员租赁专员ü 提供宝沃品牌租赁车辆相关的客户服务ü 负责租赁车辆的日常维护及管理ü 租赁意向客户向销售部门的转介工作 岗位要求（建议） ：ü 对汽车租赁业务有一定程度的了解ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力ü 金融业务-客户购车金融业务推荐及手续办理，完成公司下达的金融目标任务-严格执行厂家及合作伙伴的各险金融业务相关管理规定，熟练掌握金融业务的条款、条款解释、费率、费率解释的内容及办理操作规程-耐心对客户、销售顾问或其他部门提出的有关业务咨询进行解答-负责客户及销售顾问对金融方案信息的咨询解答-告知

28、销售顾问最新金融方案政策及办理相关事项-汽车金融业务开拓与合作伙伴管理-负责接受厂家金融业务相关的培训并进行内部培训及转训-组织汽车金融业务信息数据汇总与报送工作 岗位要求（建议） ：ü 对汽车金融业务了解ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力精品计划专员ü 精品附件计划管控-分析每月销售数据制定精品附件采购计划-做好精品展示的日常维护和库存管理工作-控制库存结构，及时向水平事业经理提报长期库存精品附件情况ü 与精品附近销售有关的辅助工作-告知销售顾问最新精品附件及相关事项-向销售顾问培训各项精品的知识及销售 岗位要求（建议） ：&#

29、252; 对汽车各类精品附件有一定程度的了解ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力销售内训师ü 落实厂方对宝沃品牌经销商的转训计划及实施-根据要求组织相关参加宝沃品牌组织的各类培训，并负责转训、培训结果的检查和培训的管理-制定销售部的培训计划并实施-编制符合当地市场情况的培训课件ü 协助制定经销商内培训计划及实施-培训线索的收集-培训计划的制定及实施-对培训效果进行监督和评估，形成分析报告上报销售经理ü 建设团队-新入职员工的带教-组织销售部参加公司定期的培训和有针对性的个人培训-根据销售总监和总经理的要求，制定员工培训计划ü

30、; 3年以上汽车行业经验ü 良好的人际能力，语言表达力，临场应变力ü 能动性ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过计划与控制专员ü 车辆计划管控-分析每月销售数据制定订车计划提报销售总监-及时准确的做好月、周车辆进货计划并提报厂家-理解相关的商务和促销政策，协助销售总监取得利润最大化ü 合理库存控制-控制库存结构，及时提报压库及长库龄车型信息ü 信息维护与传递- 准确及时将成交上报至宝沃汽车（中国）- 将宝沃汽车（中国）下发的商务信息及时传递- 协助销售总监做好信息反馈工作- 销售管理看板的信息维护 主要职责（建议）：ü

31、 熟知宝沃品牌商务政策与主机厂订单、物流规则ü 熟悉一定的office操作能力ü 良好的能力经销商各岗位职责及任职要求市场部市场经理ü 推广维护品牌形象-配合宝沃品牌做好市场推广活动的实施-各类市场活动的策划与组织-主流长期维系工作ü 市场信息收集与分析-对竞品的性能、价格、促销等情况进行收集、分析-建立和完善市场信息收集、处理、传递机制ü 评估投放和促销活动的效果-评估广宣、活动设定的目标达成情况-评估广宣、活动对销售的持续影响-按照要求向宝沃品牌提报相关市场活动资料ü-维护好与当地之间的关系，的应对处理-寻找线下广宣合作伙伴

32、52; 制定市场预算-销售部策划整体的市场广宣投放与活动促销策略-制定月、季、年度市场推广计划及费用预算，并监督实施ü 团队建设与管理ü 三年以上市场工作经验， 一年以上市场管理经验ü 掌握调研方法及数据分析能力，较强的市场策划能力与能力ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过经销商各岗位职责及任职要求市场部市场分析专员ü 收集当地市场信息及市场动态-收集当地市场信息，分析当地汽车消费政策环境和消费特点-收集当地市场动态，分析区域内竞品动态ü 定期制作市场分析报告-监测、收集市场活动及潜客数据-定期分析历史及当前潜在信息，制作潜客开

33、发分析报告-定期分析市场动态及市场信息，为市场活动和销售政策提供建议ü 两年以上/市场分析/市场调研工作经验ü 具有基础的数据分析及统计技能经销商各岗位职责及任职要求市场部活动策划专员广宣推广专员ü 线下投放-宣传的分析与评估-线下广宣计划制定-文案设计、制作与投放ü 积极协助市场经理承担市场推广活动中的工作任务ü 市场类专业ü 具备良好的文案编写能力，了解当流ü 编制并落实市场活动计划-根据市场经理制定的计划，编制具体的执行方案-根据市场活动的类别，联络各类所需的供应商ü 协助市场经理监督、执行市场活动方案-活动

34、入/离场的调度，供应商监管-协助销售部完成的汇总/统计-活动效果评估ü 两年以上市场/活动策划经验ü 具备良好的现地应对能力，对当地地理环境与人文较为熟悉经销商各岗位职责及任职要求客户关系部客户关系总监ü 客户满意度调研、分析-组织部门做好销售和售后的现场问卷、回访等信息收集工作-优化客户满意度方式，制定提高客户满意度的长期规划-对回访信息的准确性、及时性、客户意见进行总体分析ü 服务质量提升-对售前和售后的服务质量进行与促进改善提升-全面负责本公司流程的与落实-客户抱怨第一担当人，负责客户抱怨的处理，总结分析抱怨原因-定期组织满意度提升会议，联动促进服

35、务质量提升ü 管理- 展厅客户流量的真实性- 的管理ü 车主-负责车主的组建，管理日常会员维系与活动-推进客户关系管理的有效实施，提高客户忠诚度ü 本部门员工发展计划及激励ü 有大专以上学历ü 三年以上经销商工作经验（包含一年以上客户服务工作经验）ü 具备一定的部门工作管理能力ü 良好的人际交往和能力ü 客观公正，责任感强ü 须通过宝沃品牌测评，完成岗位培训并通过经销商各岗位职责及任职要求客户关系部销售回访专员售后回访专员ü 负责保养维修客户的回访，收集客户的服务感受ü 对回访结果进行

36、与分析ü 及时向传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况ü 具有大专以上学历ü 语言表达能力突出，普通话标准ü 有耐心、有亲和力及良好的人际交往和能力ü 了解简单知识及终端运营管理标准ü 负责新车成交客户的回访，收集客户的服务感受ü 对回访结果进行与分析ü 及时向传达在客户回访中发现的客户抱怨和不满，并跟踪处理情况ü 具有大专以上学历ü 语言表达能力突出，普通话标准ü 有耐心、有亲和力及良好的人际交往和能力ü 了解简单知识及终端运营管理标准经销商各岗位职责及任职要

37、求客户关系部维护专员客户关爱专员ü 售前水吧饮品的准备、补充ü 客户饮品的提供ü 客户的辅助接待ü 具有大专以上学历ü 工作细致、有耐心ü 熟练操作电脑及office办公系统ü 接收相关部门提供的，建立、管理和更新客户，形成库ü 向提供所需的和分析报告ü 具有大专以上学历ü 工作细致、有耐心ü 熟练操作电脑及office办公系统经销商各岗位职责及任职要求客户关系部运营监察经理销售前台ü 到店客户的前台接待与分配ü 展厅流量登记ü 引导来访客户给销售顾问&#

38、252; 参与展厅接待服务等日常工作ü 具有大专以上学历ü 仪表端庄、举止得体、热情大方ü 声音甜美、谈吐优雅ü 较高的工作责任心ü 负责展厅、展车5S（整理、整顿、清洁、清扫及素养）的督导ü 负责展厅销售流程的贯彻执行与检核ü 对客户管理报表及系统进行日常检查ü 对监察结果进行汇总分析及监督改善ü 有大专以上学历ü 三年以上经销商工作经验（包含一年以上售前工作经验）ü 责任心强，熟悉宝沃汽车（中国）及经销商店内各项管理规章经销商各岗位职责及任职要求客户关系部会员经理会员专员ü

39、; 客户会员的管理与分析ü 客户会员的维系与ü 协助会员经理运行和完善宝沃品牌车主ü 具有大专以上学历ü 熟练操作电脑及office办公系统ü 良好的人际交往和能力ü 提出旨在维护客户关系的各项活动建议，参与服务活动的策划、协调、组织和实施，提高客户忠诚度ü 协助客户关系总监组建和运营宝沃品牌车主，并负责日常运行和完善ü 有大专以上学历ü 三年以上经销商工作经验（包含一年以上客户服务工作经验）ü 工作热情，有活动策划经验ü 熟练操作电脑ü 良好的人际交往和能力经销商各岗位职责

40、及任职要求行政部行政经理行政专员ü 经销商文件的整理、归档及使用ü 协助行政经理的工作，做好经销商行政管理工作ü 具有大专以上学历ü 熟练操作电脑及office办公系统ü 提供公司后勤保障及服务ü 负责公司清洁，安保工作ü 负责公司各类会议安排及接待工作ü 负责公司办公物品、设施、设备的采购、维护和管理ü 统计员工的日常出勤情况ü 大专以上学历ü 三年以上的行政管理工作经验ü 熟悉经销商日常运营状况ü 具备较强的工作协调和组织能力经销商各岗位职责及任职要求行政部人力

41、主管ü 建立人事管理制度ü 负责公司员工招募、变更、薪资调整等ü 配合组织的员工培训工作，将培训结果与及制度挂钩ü 具有大专以上学历ü 具有一年以上人力管理工作经验ü 熟悉经销商岗位要求ü 良好的人际交往和能力经销商各岗位职责及任职要求行政部系统数据管理员ü 系统使用初期的安装设置工作-负责安装系统客户端，创建系统，维护店内员工信息，分配系统账号-系统业务参数维护（试乘试驾路线，维修工位，整车销售基本参数，车间参数设置等差异化数据）-操作问题反馈（在阅读操作手册并无法解决问题的前提下，由系统数据管理员统一反馈系统使

42、用问题，做好问题汇总并反馈至系统400坐席或车厂）ü 系统使用中的日常维护工作-设备运维管理（保障经销商机房环境、温度、湿度，定期对电线路进行排查，尘土 ，减少安全隐患；定期排查基础终端设备使用隐患，保障PC、IPAD终端使用正常，满足系统最低配置要求）-车间设备管理（保障车间维修 打卡设备，车间摄像头以及透明车间看板的正常使用）-系统网络环境（保障店内网络环境，正常使用，做到第一时间解决网络问题，避免对系统使用带来影响）-信息传达（系统版本更新时，系统管理员做到第一时间将店内客户端升级为最新版本，车厂核查店内数据准确性由系统数据管理员统一对接）-改善建议反馈（店内对系统操作习惯及业

43、务需求改善建议由系统数据管理员统一反馈至车厂ü 具有大专以上学历ü 具备一定的系统运营维护经验经销商各岗位职责及任职要求财务部财务经理ü 保证对于厂方订车资金的充沛ü 财务计划、预算的确认审批ü 制定并提供资金筹措方案ü 财务风险控制ü 与调整财务计划的执行ü 经销商财务状况分析ü 财务部管理ü 具有本科以上的相关专业学历ü 具有两年以上财会工作经验ü 具有中级以上财务资格认证ü 具有一定分析能力、组织协调能力和文字表达能力经销商各岗位职责及任职要求财务部会计员结算

44、员（销售、售后）ü 做好公司资金的管理及调配ü 完成日常的收支工作及记账工作ü 配合会计做好每月凭证的录入(审核)工作ü 每月的工资核算及工作ü 完成日常结算工作ü 具有大专以上的相关专业学历ü 具有一年以上财会工作经验ü 审慎细致、为人正直、责任心强ü 掌握电脑操作技能ü 核算税金、费用、折旧等费用项目ü 核查财务原始凭证ü 负责财务的收集、整理、归档等管理工作ü 定期核对帐目ü 具有大专以上学历，财会专业毕业生优先考虑ü 具有两年以上财会工作

45、经验、熟练的财会实务技能ü 审慎细致、为人正直、责任心强ü 掌握电脑操作技能经销商各岗位职责及任职要求售后服务部服务总监ü 制定售后战略和售后计划，并监督执行-协助经销商总经理制定并监督落实年度售后战略-制定年度、季度、月度售后计划，并跟进计划的贯彻落实情况-KPI指标下达（月度）及指标达成控制-编制年度售后费用预算，并监督执行ü 了解市场动态，制定和更新战务经营-根据市场的变化，制定与服务品牌理念相适应的服务活动内容-结合市场变化，适时调整服务战略布局ü 标准化管理-贯彻宝沃汽车为经销商售后服务部制定的标准和方针-经销商内部标准体系（服务）完

46、善与更新，制度、流程、SOP、通知下发-监督经销商内部标准和流程的执行-优化经销商内部服务标准，提升服务质量-神秘访客、内外部运营评价、CSS提升组织与部署ü 管理并协调售后服务部工作-安排售后服务部工作任务，并直接售后服务部经理的工作-主持专项改进分析会等重要会议-监督执行力达成情况-加强售后服务部之间的合作与协调售后服务部之间的调配-对当月的售后运营质量月报、服务管理月报、技术管理月报进行ü 团队建设培养-制定服务团队结构和规划-售后匹配、调整和招聘申请审批-员工绩效管理-建立合理的奖惩制度和激励机制，提升员工满意度-对下属提供有针对性的培训和指导（接下页）经销商各岗位

47、职责及任职要求售后服务部服务总监（接上页）ü 负责部门内外部相关信息协调-定期向宝沃汽车售后服务部汇报经营和管理工作-定期向总经理或宝沃汽车售后服务部汇报经销商的生产、经营和管理等工作-就经销商投资与经营活动提出建议及时与其他部门，获得必要的支持-配合与支持其他部门的工作，确保内部协作顺畅ü 客户开发与管理-处理和服务纠纷，进行-大客户、重点客户的开发与维护-培养忠诚客户，降低客户流失率ü 对外业务合作关系开发与维护-牵头寻找和选择、保险公司等中介合作机构，并维护和拓展业务合作关系-牵头拓展与维护同机构客户、客户等客户的关系，并指导相关工作ü 大专及以上

48、学历，汽车相关专业ü 5年以上汽车维修经验，至少2年服务管理经验ü 精通市场、经销商管理知识；具有扎实的汽车理论、维修方面的专业知识，同时熟悉了解汽车维修与服务市场；熟悉汽车维修、售后服务业务工作流程及相关知识，人力管理知识，财务管理知识ü 良好的团队能力和发展他人能力ü 良好的关系建立能力、能力和解决能力ü 具有较强的计划、组织、协调和管理能力ü 熟练使用计算机及相关办公软件ü 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照经销商各岗位职责及任职要求售后服务部服务经理ü 协助服务总监制定部门工作计划和策略，并及时更新-根据经销商下达的

49、售后任务和部门现有水平-协助服务总监制定服务计划-将部门计划进行分解细化-对服务顾问及保修员提出具体要求与任务，并监督落实该计划-KPI指标达成情况推进ü 全权负责服务前台的管理工作，高质、高效地完成经销商下达的各项指标-每月业务单据与管理-执行力达成-服务案例分析与总结-服务6S检查监督-员工能力提升推进-负责外出救援服务、预约服务、走访客户等工作的管理，并参与对维修服务项目的评审ü 执行标准、流程的实施与控制-监督经销商内部标准和流程的执行-优化经销商内部服务标准，提升服务质量-神秘访客、内外部运营评价、CSS提升组织与部署ü 管理并协调售后服务部工作-负责与

50、宝沃汽车售后服务部的业务，落实宝沃汽车售后服务部的各项工作安排-负责与配件经理、技术经理负责与配件经理，解决维修所需的配件-在涉及客户车辆质量问题时，与技术经理，以支持索赔业务员的工作完成服务总监委派的其他临时性工作（接下页）经销商各岗位职责及任职要求售后服务部服务经理（接上页）ü 维系与客户之间的-定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量-当月客户异议分析与处理-客诉处理（现场）-客诉单处理与改善ü 负责组织开展服务活动-向服务顾问布置具体工作-协调监督服务顾问工作情况-根据客户反馈信息，调整服务计划-特色服务推进与效果ü 服务前台的培训和考

51、评-负责前台服务顾问和接待的培训工作-负责前台服务顾问和接待的考评工作-负责前台服务顾问和接待的运营评价动态检查的指导工作ü 售后服务部非技术内训- 负责售后服务部非技术内容的内训课件编写- 负责售后服务部非技术内容的内训课件讲授与评估ü 大专以上学历，汽车或相关专业ü 2年以上汽车维修工作经验，至少1年的服务管理经验ü 具备基本的经销商管理知识和较好的服务知识；掌握丰富的汽车理论知识和汽车维修知识ü 熟练使用计算机及相关办公软件ü 具备丰富的管理经验、较强的组织协调能力、良好的语言表达能力ü 熟悉汽车驾驶，有驾驶执照经销商

52、各岗位职责及任职要求售后服务部服务内训师ü 撰写本部门的员工培训计划-根据本部门工作要求和对员工的实际需要，协助部门经理编写员工技术培训计划，提高本部门员工的整体技术水平和工作效率-根据本部门的工作发展方向和策略，及时调整培训计划，最大限度的适应现实发展趋势ü 在的下，对售后服务部各岗位的员工进行非技术培训-贯彻落实员工技术培训计划，并检查、监督和员工的学习进度-负责协调技术培训的场地、时间、，准备和分发培训资料-培训资料负责制定售后非技术内训计划-负责售后非技术内训材料、报告、及信息管理-负责售后非技术培训改进及自身培训能力提升ü 负责对售后服务部员工的非专业知

53、识、技术水平进行考查-监督培训进度，并定期或不定期对经销商员工进行专业知识和技术水平的测评工作，并将结果下来ü 负责上岗资格证的审核工作-负责对售后服务部非技术员工的上岗资格证进行审核ü 具有大专以上学历，汽车及相关专业毕业ü 具有1年以上机电维修经验和3年以上服务管理经验ü 全面掌握售后服务相关知识和流程；掌握丰富的汽车维修知识；了解培训的相关方法ü 具备一定的组织协调能力ü 有较强的培训能力和合作意识ü 良好的语言表达能力、文字表达能力及能力ü 熟练使用计算机及相关办公软件经销商各岗位职责及任职要求售后服务部服

54、务顾问ü 全面贯彻落实宝沃汽车售后服务流程-负责全面贯彻落实售后服务流程预约工作，与客户初步确定维修项目、时间、配件等-负责接待客户、对客户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与客户达成协议等工作-负责为宝沃汽车客户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及进行主动提醒服务-负责任务委托书、结算单的填写及解释工作与客户明确约定时间-负责向客户交送车辆，并结清相关账款ü 负责修理过程的与协调-负责与保修员、技术经理之间的，参与索赔鉴定-与维修工，维修增减项目，及时与客户，确定新的维修时间，并对委托书进行修订-了解修理的进程，向客户及时修理状态ü 建立、完善系统-负责建立、完善客

55、户，并及时更新-保持与客户的，了解客户的需求-收集客户对服务过程的改进建议ü 搜集区域市场信息，为提供决策支持-搜集区域市场需求信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策-搜集竞争对手动态信息，为服务经理和服务总监提供辅助决策ü 大专以上文化程度，汽车维修等相关专业ü 2年以上汽车服务、维修相关经验ü 具有较丰富汽车理论、汽车构造及维修知识，熟悉维修业务流程ü 能够准确地判断故障原因，并准确估算维修价格及维修时间ü 具有较强的语言表达能力、组织协调能力和解决能力实际动手能力ü 熟练使用计算机及相关办公软件ü 熟悉汽车驾驶，持有驾驶执照经销商各岗位职责及任职要求售后服务部保修员ü 接待或索