2014年人力资源管理师第三章培训与开发三级M

1、2014年人力资源管理师第三章培训与开发三级M第一页，共67页。第一节第一节 培训管理培训管理第一单元第一单元 培训需求的分析培训需求的分析知识要求知识要求一、培训需求分析的作用一、培训需求分析的作用二、培训需求分析的内容二、培训需求分析的内容能力要求能力要求一、培训需求分析的程序一、培训需求分析的程序二、撰写培训需求分析报告二、撰写培训需求分析报告三、培训需求信息的收集方法三、培训需求信息的收集方法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法面谈法；重点团分析法；工作任务分析法；观察法；问卷法四、培训需求分析模型四、培训需求分析模型循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；

2、前瞻性培循环评估模型；全面性任务分析模型；绩效差距分析模型；前瞻性培训需求模型训需求模型第二页，共67页。培训需求分析培训结果评估培训实施计划和设计培训循环评估模型循环评估模型第三页，共67页。第二单元第二单元 培训规划的制定培训规划的制定知识要求知识要求一、培训规划的主要内容一、培训规划的主要内容（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算二、年度培训计划的构成二、年度培训计划的构成能力要求能力要求

3、一、制定培训规划的步骤和方法一、制定培训规划的步骤和方法二、年度培训计划的制定二、年度培训计划的制定三、年度培训计划的经费预算三、年度培训计划的经费预算第四页，共67页。培训需求调查表培训需求调查表 公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位工作岗位在岗时间在岗时间目前职务目前职务在职时间在职时间年龄年龄性别性别健康状况健康状况问问 题题答答 案案当前的工作表现（当前

4、的工作表现（ ） A优优 B良良 C中中 D低低 E差差对培训的需要状况（对培训的需要状况（ ）A非常需要非常需要 B需要需要 C根据情况根据情况 D不需要不需要 E不知道不知道技术熟练程度（技术熟练程度（ ）A相当熟练相当熟练 B熟练熟练 C基本熟练基本熟练 D不熟练不熟练 E不知道不知道你工作中最大的问题是什么？你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？你对个人发展有什么计划？第五页，共67页。培训培训/课程质量评估表课程质量评估表评估评估指标指标问问 题题选选 项项培训培训内容内容培训培训课程课程课程内容的适用性课程内容的适用性5分分4分分3分

5、分2分分1分分课程内容的科学性和先进性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度课程内容的难易程度培训教材培训教材课程与工作的结合紧密度课程与工作的结合紧密度课程编排使是否容易理解课程编排使是否容易理解培训培训环境环境时间时间时间安排合适时间安排合适环境与地环境与地点点安排合适安排合适有助于保证培训效果有助于保证培训效果培训培训教师教师知识知识教师具备足够的知识教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容教师讲授了所有的内容能力能力有效地执行培训计划有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了表达清晰明了培训培训收费收费培训收费是否合理培训收费是否合理第六页，共67

6、页。X朗公司的培训规划朗公司的培训规划一、培训目的一、培训目的 从长期来说，是为了培养充分了解本企业的社会使命，能与企业休戚相关，从长期来说，是为了培养充分了解本企业的社会使命，能与企业休戚相关，同命运共呼吸，具有强烈的责任心和良好创造力的生产、经营、管理人才。同命运共呼吸，具有强烈的责任心和良好创造力的生产、经营、管理人才。 从短期来说，不断实施培训教育，使员工掌握岗位的各项技能、知识、相互合从短期来说，不断实施培训教育，使员工掌握岗位的各项技能、知识、相互合作、遵守规则制度的合格员工。作、遵守规则制度的合格员工。二、培训目标二、培训目标 力争在五年的时间内，完成对全部员工的轮训，力争在五年

7、的时间内，完成对全部员工的轮训，90%的管理人员达到公司培训考核的管理人员达到公司培训考核的的“良良”以上的标准，以上的标准，10%的管理人员达到培训考核的的管理人员达到培训考核的“中中”级水平，工人中的级水平，工人中的70%达达到培训考核的到培训考核的“良良”，25%达到达到“中中”的标准。的标准。三、培训对象和内容三、培训对象和内容 对象：为公司中的所有人员对象：为公司中的所有人员 内容：包括政治思想、职业道德、专业知识、实际技能四个方面，具体内容结合工作任务内容：包括政治思想、职业道德、专业知识、实际技能四个方面，具体内容结合工作任务和综合分析来决定。要适应需要不断开发新的培训项目和综合

8、分析来决定。要适应需要不断开发新的培训项目第七页，共67页。四、培训范围四、培训范围 个人、班组、部门、企业个人、班组、部门、企业五、培训规模五、培训规模 以至少五人组成一个教学班，少于五人以自学或师傅带徒弟或一帮一的形式，以至少五人组成一个教学班，少于五人以自学或师傅带徒弟或一帮一的形式，外聘教师参加人员以二十人以上为主，技能类培训尽可能在工作场所休息时间进行，外聘教师参加人员以二十人以上为主，技能类培训尽可能在工作场所休息时间进行，而分析、讨论、扮演、训练可考虑在不影响工作的前提下外出培训，管理人员可控而分析、讨论、扮演、训练可考虑在不影响工作的前提下外出培训，管理人员可控制在一年二次，基

9、层管理人员可控制在一年一次。制在一年二次，基层管理人员可控制在一年一次。六、培训时间六、培训时间视培训培训内容可长可短，短期可在半天，长则分阶段培训视培训培训内容可长可短，短期可在半天，长则分阶段培训七、培训地点七、培训地点地点地点会议室会议室实验室实验室培训室培训室活动室活动室操场操场分配分配办公室办公室工程部工程部生产部生产部基层工基层工作作销售部销售部各部门各部门基层员基层员工工第八页，共67页。八、培训的费用八、培训的费用 人事部门都按照财务部门规定的格式将培训费用报上来，先经过部门经理审批，人事部门都按照财务部门规定的格式将培训费用报上来，先经过部门经理审批，人事部长审批，人事部长审

10、批，2000元以下由副总审批，超过元以下由副总审批，超过2000元报总经理审批。人事部门在将培训元报总经理审批。人事部门在将培训费用预算报上来时先要进行培训收益的预计。费用预算报上来时先要进行培训收益的预计。九、培训的方法九、培训的方法专业技能以边实践边学习，以师傅带徒弟的方式进行，超过专业技能以边实践边学习，以师傅带徒弟的方式进行，超过5人的需求可以成立一个教学班人的需求可以成立一个教学班知识类培训分三级，高层、中层、基层，以集中培训的方式为主知识类培训分三级，高层、中层、基层，以集中培训的方式为主十、培训教师十、培训教师本企业要形成三级培训教师本企业要形成三级培训教师一是基层培训教师，由人

11、事部负责物色并给予一定的培养，这类培训教师除担任自身的工作外，还要承担一定一是基层培训教师，由人事部负责物色并给予一定的培养，这类培训教师除担任自身的工作外，还要承担一定的部门培训任务。的部门培训任务。二是人事部门的培训人员，主要负责公司培训计划的制度及日常各项培训工作的进行二是人事部门的培训人员，主要负责公司培训计划的制度及日常各项培训工作的进行三是外聘的教师三是外聘的教师十一、计划的实施十一、计划的实施每年、每个部门都将自己的培训需求递交给人事部，人事部负责制订具体的年度计每年、每个部门都将自己的培训需求递交给人事部，人事部负责制订具体的年度计划划第九页，共67页。员工培训项目预算表员工培

12、训项目预算表课程名称课程名称学习方式学习方式培训天数培训天数参加人数参加人数费费 用用 名名 称称预预 算算讲师费讲师费教材费教材费设备设备/器材费器材费场地费场地费考务费考务费资料费资料费其他费其他费审核审核审批审批第十页，共67页。第三单元第三单元 培训组织与实施培训组织与实施知识要求知识要求培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求能力要求能力要求一、培训师的培训与开发一、培训师的培训与开发二、培训课程的实施与管理二、培训课程的实施与管理三、企业外部培训的实施三、企业外部培训的实施四、培训计划实施的控制四、培训计划实施的控制注意事项注意事项如何实现培训资源的充分利用如何实现培训资源

13、的充分利用1、让被培训者变成培训者、让被培训者变成培训者2、培训时间的开发与利用、培训时间的开发与利用3、培训空间的充分利用、培训空间的充分利用第十一页，共67页。第四单元第四单元 培训效果的评估培训效果的评估知识要求知识要求一、培训效果信息的种类一、培训效果信息的种类二、培训效果信息的收集渠道二、培训效果信息的收集渠道三、培训效果评估的指标三、培训效果评估的指标能力要求能力要求一、培训效果信息的收集方法一、培训效果信息的收集方法二、培训效果的跟踪与监控二、培训效果的跟踪与监控（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（一）培训前对培训效果的跟踪与反馈（二）培训中对培训效果的跳踪与反馈（二）培训中对培

14、训效果的跳踪与反馈（三）培训效果评估（三）培训效果评估（四）培训效率评估（四）培训效率评估三、培训效果监控情况的总结三、培训效果监控情况的总结第十二页，共67页。第二节第二节 培训方法的选择培训方法的选择知识要求知识要求一、直接传授型培训法一、直接传授型培训法二、实践型培训法二、实践型培训法三、参与型培训方法三、参与型培训方法四、态度型培训方法四、态度型培训方法五、科技时代的培训方式五、科技时代的培训方式能力要求能力要求一、选择培训方法的程序一、选择培训方法的程序（一）确定培训活动的领域（一）确定培训活动的领域（二）分析培训方法的适用性（二）分析培训方法的适用性（三）根据培训要求优选培训方法（

15、三）根据培训要求优选培训方法二、几种常见培训方法的应用二、几种常见培训方法的应用第十三页，共67页。你是一个善于学习者吗你是一个善于学习者吗？1、你每天学什么有无计划？、你每天学什么有无计划？2、你是否按学习计划去做？、你是否按学习计划去做？3、开始学习时，你是否能够静下心来？、开始学习时，你是否能够静下心来？4、你是否按时工作？、你是否按时工作？5、你是否感到自己的工作有意思？、你是否感到自己的工作有意思？6、参加集体学习时，你是否参加讨论？、参加集体学习时，你是否参加讨论？7、上课时，你是否总想坐在教室的后面？、上课时，你是否总想坐在教室的后面？8、在学习遇到困难时，你是否把它告诉教师？、

16、在学习遇到困难时，你是否把它告诉教师？9、在精读一章之前，你是否先浏览一遍？、在精读一章之前，你是否先浏览一遍？10、在阅读时，你是否跳过其中的图表？、在阅读时，你是否跳过其中的图表？11、你是否将一科的学习笔记整理在一起？、你是否将一科的学习笔记整理在一起？12、你是否以纲要的方式记笔记？、你是否以纲要的方式记笔记？13、在阅读时，你是否喜欢用图表来概括其中的内容？、在阅读时，你是否喜欢用图表来概括其中的内容？14、在写作时，你是否感到表达思想有困难？、在写作时，你是否感到表达思想有困难？15、如果突然进行考试，你是否会得低分或考得很糟？、如果突然进行考试，你是否会得低分或考得很糟？16、为

17、了应付考试，你是否、为了应付考试，你是否“开夜车开夜车”？17、你是否在考前的晚上进行复习？、你是否在考前的晚上进行复习？18、你是否有充足的睡眠？、你是否有充足的睡眠？19、你是否有空闲参加文体活动？、你是否有空闲参加文体活动？参考答案：是、能：参考答案：是、能：1、2、4、5、6、8、9、11、12、13、18、19不是、不能、未感到：不是、不能、未感到：3、7、10、14、15、16、17第十四页，共67页。第三节第三节 培训制度的建立与推行培训制度的建立与推行知识要求知识要求一、企业培训制度一、企业培训制度二、岗位培训制度的内涵二、岗位培训制度的内涵三、起草与修订培训制度的要求三、起草

18、与修订培训制度的要求能力要求能力要求一、培训制度的基本内容一、培训制度的基本内容二、各项培训管理制度的起草二、各项培训管理制度的起草（一）培训服务制度（一）培训服务制度（二）入职培训制度（二）入职培训制度（三）培训激励制度（三）培训激励制度（四）培训考核评估制度（四）培训考核评估制度（五）培训奖惩制度（五）培训奖惩制度（六）培训风险管理制度（六）培训风险管理制度三、培训制度的推行与完善三、培训制度的推行与完善第十五页，共67页。案例题案例题 A公司一直非常重视员工的培训工作，但是，由于培训公司一直非常重视员工的培训工作，但是，由于培训管理不尽到位，企业认为需要和员工签署一个培训协议，管理不尽到

19、位，企业认为需要和员工签署一个培训协议，一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业也可以一则为了不断继续为员工提供培训服务；二来企业也可以在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为此，请您在不断提高员工技能的同时，留住一些员工。为此，请您设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程度上达到以设计一个培训协议书，使得企业可以在一定程度上达到以上的目的。上的目的。第十六页，共67页。培训合同培训合同甲方：甲方：XXX公司公司乙方：所在部门：职务：乙方：所在部门：职务：培训时间：自培训时间：自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日。日。 一、培训地点：一、培训地点： 二、培训内容：二、培训内容： 三、

20、培训费用：三、培训费用： 四、培训后服务的岗位四、培训后服务的岗位: 五、培训后在公司服务的期限五、培训后在公司服务的期限:至至 年年 月月 日日 甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致：甲乙双方经友好协商，就下列事宜达成一致： 第一条第一条 乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训乙方接受培训，考核成绩达到培训要求后，甲方为乙方承担全部培训费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。费用；如乙方未达到培训要求，视情况甲方不负担或部分负担培训费用。 第二条第二条 乙方在接受培训后，如违约提出终止或解除劳动合同，或由于乙乙方在接受培训后，如违约提出终止或解

21、除劳动合同，或由于乙方具有下列情形之一：方具有下列情形之一：第十七页，共67页。 （1）在试用期被证明不符合录用条件；（）在试用期被证明不符合录用条件；（2）严重违反劳动纪律或甲方）严重违反劳动纪律或甲方规章制度；（规章制度；（3）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失；）严重失职、营私舞弊或泄露甲方商业秘密，已给甲方造成损失；（4）被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，）被依法追究刑事责任或被劳动教养而由甲方解除劳动合同的，乙方须按以下计算方法向甲方赔偿培训费：乙方须按以下计算方法向甲方赔偿培训费： 赔偿金赔偿金=合同期满日与合同终止（解除）日之差（天数）合同

22、期满日与合同终止（解除）日之差（天数）/合同期满日与合同期满日与培训结束之日差（天数）培训结束之日差（天数）培训费培训费 第三条第三条 乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并乙方接受一次以上培训的，按每次培训合同分别计算费用，合并执行。执行。 第四条第四条 乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。乙方培训后应整理出学习资料及时交于甲方，不得截留。 第五条第五条 乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。乙方在接受培训后需将所学用于实践工作，为甲方创造相关效益。第六条第六条 乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训工作。乙方应按照甲方要求承担相应的内部培训

23、工作。第十八页，共67页。 第七条第七条 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。 第八条第八条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后本合同一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后自即日起生效。自即日起生效。 甲方：（签章）甲方：（签章） 乙方：（签字）乙方：（签字） 日期：日期： 日期：日期：第十九页，共67页。某公司新员工培训制度某公司新员工培训制度一一 培训意义：培训意义： 使员工尽快熟悉企业，适应环境和企业的要求，学习新的工作准则和有效的工作行为。使员工尽快熟悉企业，适应环境和企业的要求，学习新的工作准则和有效的工作行为。二二 参加人员

24、的界定参加人员的界定 所有新入职员工均需参加公司举办的各类入职培训，如因各种原因不所有新入职员工均需参加公司举办的各类入职培训，如因各种原因不能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培训，第二能参加，其主管人员需将人员及时报备，以便统一安排再次培训，第二次仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而预以辞退。次仍没有参加入职培训的人员，视为试用期不合格而预以辞退。三三 入职培训的相关责任人入职培训的相关责任人 由人事部进行一般性的指导，包括介绍组织的概况、各种人事管理及各项由人事部进行一般性的指导，包括介绍组织的概况、各种人事管理及各项规定、就职规定、薪酬制度、工作时数、员工福利、

25、劳资关系、就职合同等。规定、就职规定、薪酬制度、工作时数、员工福利、劳资关系、就职合同等。 由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的部门功能、新员工的工作由新员工的直属上司执行特定性的指导，包括公司的部门功能、新员工的工作职责、工作的地点、安全规范、绩效检查标准职责、工作的地点、安全规范、绩效检查标准。第二十页，共67页。四四 入职培训的要求入职培训的要求培训内容培训内容责任人责任人时间时间考核考核企业介绍（方针，精神，企业介绍（方针，精神，经营方向，架构，人事政经营方向，架构，人事政策）策）人事部人事部王经理王经理3月月1日日上午上午笔试笔试团队精神，沟通技巧团队精神，沟通技巧人事部人

26、事部王经理王经理3月月1日日下午下午笔试笔试生产运作程序生产运作程序生产部生产部 李主管李主管3月月2日日上午上午实际操作实际操作物流程序物流程序生产部生产部 李主管李主管3月月3日日上午上午笔试笔试5S管理管理生产部生产部 李主管李主管3月月4日日上午上午笔试笔试安全措施安全措施生产部生产部 李主管李主管3月月5日日上午上午实际操作实际操作第二十一页，共67页。五、新员工培训的考核和激励措施五、新员工培训的考核和激励措施 新员工培训结束后，要参加由人事部和所属部门组织的考核。考核成绩为新员工培训结束后，要参加由人事部和所属部门组织的考核。考核成绩为所属部门的考核成绩占所属部门的考核成绩占60

27、%，人事部的考核成绩占，人事部的考核成绩占40%。只有考核综合成绩达。只有考核综合成绩达到到80分的员工才留用。分的员工才留用。60至至80分的员工可再培训再考核，两次后仍达不到要分的员工可再培训再考核，两次后仍达不到要求的，予以辞退。求的，予以辞退。 新员工入职培训达到新员工入职培训达到A级后，提前结束试用期，并可直接晋升为一级员工。级后，提前结束试用期，并可直接晋升为一级员工。第二十二页，共67页。第二十三页，共67页。第二十四页，共67页。第二十五页，共67页。如何使培训更有效？如何使培训更有效？根据案例回答：根据案例回答：1该公司的小刘和小钱的培训效果令人满该公司的小刘和小钱的培训效果

28、令人满意吗？意吗？ 2该项培训的人员选派是否存在某些问题？为该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？什么？3根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。第二十六页，共67页。第二十七页，共67页。如何规避培训风险 一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于一外商投资企业某电气有限公司与员工叶某于1998年年6月月23日签订一份劳动（聘用）日签订一份劳动（聘用）合同书，聘用期限为合同书，聘用期限为1年。合同约定：双方签订的培训协议，作为年。合同约定：双方签订的培训协议，作为劳动合同书劳动合同书的的补充附件，与补充附件，与劳动合同书劳动合同书具有同等法律效力。

29、具有同等法律效力。1999年年4月月8日，该公司与叶某日，该公司与叶某签订一份签订一份出国培训协议出国培训协议，由公司出资，选派叶某去美国培训，由公司出资，选派叶某去美国培训，培训协议约定了服务培训协议约定了服务期限和违约赔偿方式期限和违约赔偿方式。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培训。公司根据项目建设调整情况，延长叶某在美国的培训期限。但不久，叶某在美国期限。但不久，叶某在美国“不辞而别不辞而别”且去向不明。为此，电气公司申请劳动争且去向不明。为此，电气公司申请劳动争议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲裁委员会经调查认为，双方当事人签订的议仲裁，要求叶某赔偿在美国的培训费用。仲

30、裁委员会经调查认为，双方当事人签订的劳动合同书劳动合同书和和出国培训协议书出国培训协议书合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协合法有效，电气公司提出赵某应按双方约定的培训协议支付培训费用，符合议支付培训费用，符合中华人民共和国劳动法中华人民共和国劳动法第第102条及原劳动部条及原劳动部贯彻执行贯彻执行中华人民共和国劳动法若干问题的意见中华人民共和国劳动法若干问题的意见第第33条的规定。因此，仲裁委员会裁决，解除条的规定。因此，仲裁委员会裁决，解除双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费双方劳动合同关系，叶某应支付在美国的教育培训费4万美元。万美元。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不

31、明，叶某需支付的培训费也没有着落。电气公司虽然胜诉，但叶某已下落不明，叶某需支付的培训费也没有着落。 企业如何企业如何规避有关培训的风险？规避有关培训的风险？第二十八页，共67页。： 如何规避培训风险 一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由一、是不要在试用期内培训员工。虽然试用期也属于劳动合同期限，但由于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚于试用期是一个比较特殊的时期，加之用人单位对员工的性格、情况等还不甚了解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。了解，如果急着送其出去培训，可能会引起不必要的麻烦。 二、是一次培训费用不要太大。

32、二、是一次培训费用不要太大。 三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外三、是用人单位委派员工出国培训，应尽可能让员工到投资的外商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构商方总部受训，以便管理。若条件不成熟，用人单位与国际培训机构签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回国、回委托用人单位的签订的委托培训协议中要约定保证受训人员回国、回委托用人单位的有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用人单位，由用人单位有关事宜。如培训合格证书、职称证书等应交用人单位，由用人单位发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员在培训期间发生跳槽、出发给经委派培训的员工。尽量避免受训人员

33、在培训期间发生跳槽、出逃等事件。逃等事件。 四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔四、是双方在约定服务期的同时，不要忘了约定缩短服务期的赔偿方式。约定服务期限为偿方式。约定服务期限为5年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年年，并且约定培训费退赔金额以总金额每年递减递减20%计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企计算。另外，业内人士认为，考虑到人才流动加速等因素，企业与员工约定的服务期不要太长，以业与员工约定的服务期不要太长，以2至至3年为宜。年为宜。 第二十九页，共67页。各类人员必须的能力结构表各类人员必须的能力结构表内容内容作业层作业层(一般员工一般员工)

34、管理层管理层(管理干部管理干部)经营层经营层(企业领导企业领导)知知识识技技能能专门知识专门知识基础知识基础知识经营管理知识经营管理知识专业技能专业技能能能力力决断能力决断能力组织指挥能力组织指挥能力控制协调能力控制协调能力创新开发能力创新开发能力态态度度协调性协调性责任感责任感积极性积极性纪律性纪律性注:为特别重要 为重要第三十页，共67页。案例题：案例题： 某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业某民营企业是一个由几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥有发展起来的，目前已拥有3000多名员工，年销售额达几多名员工，年销售额达几千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。

35、千万元，其组织结构属于比较典型的直线职能制形式。随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意随着本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要识到，企业必须向产品多元化方向发展。其中一个重要的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的的决策是转产与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们电信产品。恰逢某国有电子设备厂濒临倒闭，于是他们并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组建了电信产品事业部。建了电信产品事业部。第三十一页，共67页。 然而，企

36、业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力出来。除了需要进行组织结构的调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗余的员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。员工，从根本上改变企业人力资源落后的局面。 此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作此外，根据购并协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂的原厂18名中层、基层管理人员，与公司新委派来的名中层、基层管理人员，与公司新委派来

37、的12名管理人名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够些不必要的误会、矛盾，甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。通过一些培训来帮助他们解决这些问题。第三十二页，共67页。请回答下列问题：请回答下列问题： 上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产上级要求人力资源部设计一个培训方案，帮助电信产品事业部的管理人员加强

38、沟通与合作。您认为哪些培训方品事业部的管理人员加强沟通与合作。您认为哪些培训方法适合用于这次培训中？法适合用于这次培训中？应选择外部培训师还是内部培训师？应选择外部培训师还是内部培训师？为什么？为什么？第三十三页，共67页。在培训过程中适合采用的培训方法有：案在培训过程中适合采用的培训方法有：案例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练例分析，小组讨论，团队游戏，模拟训练法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，法，角色扮演法，行为模拟法，拓展训练，头脑风暴法等等。头脑风暴法等等。培训师的选择：应该选择外部培训师。因培训师的选择：应该选择外部培训师。因为考虑到原厂管理人员与公司新委派的管为考虑到原厂管理

39、人员与公司新委派的管理人员的对立状态，外部培训师的位置比理人员的对立状态，外部培训师的位置比较中立，更容易被双方接受。较中立，更容易被双方接受。第三十四页，共67页。案例分析：案例分析： 南方电器公司成立于南方电器公司成立于1992年，在过去的年，在过去的10年中，由最初总资产年中，由最初总资产几百万元发展成为现在总资产为几百万元发展成为现在总资产为200多亿元的大型电器公司。但最近多亿元的大型电器公司。但最近南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问南方公司遇到了比较麻烦的问题。公司经常出现熟练工人短缺的问题。产生这个问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产题。产生这个

40、问题的原因是公司从国外引进了世界上最先进的生产设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人设备，而且生产的产品品种也比以前更多，这些变化要求生产工人需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期需要掌握更为先进的技术，而从人才市场上招进的员工很难在短期内符合公司的需要。内符合公司的需要。 于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计于是，公司总经理洪明要求人事部写一个对生产工人的短期培训计划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，划，以满足公司对人力资源的需要。人事部经理王明把此事交给了张萍，张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对

41、人事管理工作也是刚接触。张萍是由技术人员提拔上来的人事管理者，对人事管理工作也是刚接触。问题：问题： 王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？王明应当怎样指导张萍做这个培训计划？第三十五页，共67页。调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现调查分析培训需求。通过访谈、观察等方法了解员工现有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理有技术水平及新工作对员工的要求数据；分析现实与理想状态间的差距，明确工作对培训的要求。想状态间的差距，明确工作对培训的要求。课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。课程设计。根据工作和员工的现状，有针对性的设计课程。了解培训环境支持体系。内部环境：

42、公司培训政策、经费了解培训环境支持体系。内部环境：公司培训政策、经费情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部情况、内部培训师资、培训场地、组织的支持表现；外部环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。环境：专业培训机构、培训课程、培训师资、培训费用。确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、确定培训计划的各要素。培训对象、人数、时间、地点、课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。课程设计、师资、费用、培训项目工作人员。设计培训评估工具。设计培训评估工具。第三十六页，共67页。RB制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司，拥有将近制造公司是一家位于华中某省的皮鞋制造公司

43、，拥有将近400名工人。大约在一名工人。大约在一年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。年前，公司失去了两个较大的主顾，因为他们对产品过多的缺陷表示不满。RB公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面公司领导研究了这个问题之后，一致认为：公司的基本工程技术方面还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的还是很可靠的，问题出在生产线上的工人、质量检查员以及管理部门的疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课疏忽大意、缺乏质量管理意识。于是公司决定通过开设一套质量管理课程来解决这个问题。程来解决这个问题。质量管理课程

44、的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上质量管理课程的授课时间被安排在工作时间之后，每个周五晚上7：00-9：00，历时历时10周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是周。公司不付给来听课的员工额外的薪水，员工可以自愿听课，但是公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到公司的主管表示，如果一名员工积极的参加培训，那么这个事实将被纪录到他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。他的个人档案里，以后在涉及加薪或提职的问题时，公司将会予以考虑。课程由质量监控部门的李工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有课程由质量监控部门的李

45、工程师主讲。主要包括各种讲座，有时还会放映有关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、关质量管理的录像片，并进行一些专题讨论。内容包括质量管理的必要性、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、影响质量的客观条件、质量检验标准、检验的程序和方法、质量统计方法、抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人抽样检查以及程序控制等内容。公司里所有对此感兴趣的员工，包括监管人员，都可以去听课。员，都可以去听课。课程刚开始时，听课人数平均课程刚开始时，听课人数平均60人左右。在课程快要结束时，听课人数已经下降到人左右。在课程快要结束时

46、，听课人数已经下降到30人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分人左右。而且，因为课程是安排在周五晚上，所以听课的人都显得心不在焉，有一部分离家远的人员课听到一半就提前回家了。离家远的人员课听到一半就提前回家了。在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：在总结这一课程培训的时候，人力资源部经理评论说：“李工程师的课讲得不错，内李工程师的课讲得不错，内容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的容充实，知识系统，而且他很幽默，使得培训引人入胜，听课人数的减少并不是他的过错。过错。”第三十七页，共67页。 请回答下列问题：请回

47、答下列问题： 您认为这次培训在组织和管理上有哪些不您认为这次培训在组织和管理上有哪些不合适的地方？合适的地方？ 如果您是如果您是RB公司的人力资源部经理，您会公司的人力资源部经理，您会怎样安排这个培训项目？怎样安排这个培训项目？第三十八页，共67页。 答：不合适的地方有答：不合适的地方有A、时间安排不当、时间安排不当 B、内容安排不当内容安排不当 C、授课方式不灵活、单一、授课方式不灵活、单一 D、缺乏考勤、考核、奖罚措施、缺乏考勤、考核、奖罚措施 E、学员间、学员间缺乏沟通、交流。缺乏沟通、交流。 A、首先进行培训需求分析、首先进行培训需求分析 B、针对工人、针对工人、检查员、管理员分别制订

48、课程检查员、管理员分别制订课程 C、制订相、制订相应的考核、奖罚措施应的考核、奖罚措施 D、运用多种灵活的、运用多种灵活的培训方式培训方式第三十九页，共67页。案例分析题：案例分析题： 药业股份有限公司是药业股份有限公司是1997年年5月在上交所上市，主管业月在上交所上市，主管业务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，务涵盖新药开发、药品制造、医药经营及制药装备等领域，是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。是一个横贯科研、生产、流通各环节的大型现代化制药集团。其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥其营销网络遍布全国各地，该公司适应市场竞争的要求，拥有一

49、套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情有一套完整的人力资源管理体系。要求根据该公司的基本情况，编写况，编写2003年度的培训计划。年度的培训计划。第四十页，共67页。XX药业公司药业公司2003年度培训计划年度培训计划（一）目的及原则（一）目的及原则（二）培训需求（二）培训需求（三）培训目标（三）培训目标（四）培训内容及相关细则（四）培训内容及相关细则（A）公共培训项目表）公共培训项目表注：公共培训是指所有员工必须参加，由公司人力资源部负责策划、注：公共培训是指所有员工必须参加，由公司人力资源部负责策划、组织、实施。组织、实施。（B）部门培训计划表）部门培训计划表注：部门培训计划表由

50、各部门自行策划、组织，由人力资源部注：部门培训计划表由各部门自行策划、组织，由人力资源部协助实行，评估由人力资源部和部门共同实施。协助实行，评估由人力资源部和部门共同实施。（C）其他培训，可视情况安排一些公司外训计划（略）其他培训，可视情况安排一些公司外训计划（略）第四十一页，共67页。项目项目培训培训对象对象时间时间地点地点培训培训方式方式培训培训老师老师组织组织者及者及负责负责人人经费经费考试考试安排安排（A）公共培训项目表）公共培训项目表（B）部门培训计划表）部门培训计划表项目项目培训培训对象对象时间时间地点地点培训培训方式方式培训培训老师老师组织组织者及者及负责负责人人经费经费考试考试

51、安排安排第四十二页，共67页。案例分析题：案例分析题： 公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流程。请根据公司因业务需要，拟重新拟订培训工作流程。请根据公司实际情况和本人所掌握的知识拟订出培训工作流程。公司实际情况和本人所掌握的知识拟订出培训工作流程。第四十三页，共67页。培训需求分析培训需求分析需求动议需求动议需求确认需求确认制定培训计划制定培训计划实施培训计划实施培训计划确定时间确定时间确定地点确定地点核定费用核定费用准备教材准备教材评估培训效果评估培训效果培训教师考评培训教师考评应用反馈应用反馈培训组织管理考评培训组织管理考评培训总结和资料归档培训总结和资料归档设计培设计培训课程训课程选择培

52、选择培训方法训方法准备培准备培训设施训设施确定培确定培训师资训师资选定培选定培训主管训主管员工培训的工作流程员工培训的工作流程第四十四页，共67页。王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于王华与大地发展实业公司经平等自愿、协商一致，于2000年年8月月签订了签订了5年期劳动合同，合同应与年期劳动合同，合同应与2005年年7月月30日到期，工作岗位日到期，工作岗位是统计。王华表现出色。是统计。王华表现出色。2001年年9月月1日公司决定送其到某统计学日公司决定送其到某统计学校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动校培训，以提高技能，培训前公司与王签订培训协议作为劳动合同的附件

53、，主要内容为合同的附件，主要内容为3500元培训费用由公司承担；培训期元培训费用由公司承担；培训期间王的工资照发；间王的工资照发；6个月培训结束后，王应与公司服务到劳动个月培训结束后，王应与公司服务到劳动合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失失3000元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，元，不足一年，按一年计算；若由公司提出解除合同，则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统则无须承担此项业务。培训结束后，王华仍在原岗位上从事统计工作。计工作。2002年年4月月1日，王华以本岗位不能充分发挥自己的才日，

54、王华以本岗位不能充分发挥自己的才能为由提出辞职。公司不同意。同年能为由提出辞职。公司不同意。同年5月月1日休假后，王华不到公日休假后，王华不到公司上班，公司催其上班被拒绝。公司于司上班，公司催其上班被拒绝。公司于2002年年5月月8日申诉到劳动争日申诉到劳动争议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对议仲裁委员会，请求仲裁机构维护自己的利益。征对 上述案例上述案例提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。提出自己的分析意见，并根据案例中情况起草一份培训协议。第四十五页，共67页。 大地发展公司培训合同大地发展公司培训合同甲方：大地发展公司甲方：大地发展公司乙方：王华乙方：王华甲

55、方现派乙方到甲方现派乙方到 XX统计统计 学校参加学校参加 XX 科目的培训，双方经过协商达成如科目的培训，双方经过协商达成如下协议：下协议：一、培训时间：自一、培训时间：自 2001 年年 9 月月 1 日至日至 2002 年年 2 月月 28 日止。日止。二、培训科目：统计二、培训科目：统计三、培训费用：三、培训费用：3500元元四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资四、培训期间的待遇：培训费用由甲方出，甲方按月发给乙方工资五、服务期限：至合同期满五、服务期限：至合同期满六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，赔偿公司损失六、违约责任：若由乙方提出解除合同，每提

56、前一年，赔偿公司损失3000元，若元，若由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。由甲方提出，则乙方无须承担赔偿。七、其它七、其它甲方甲方 ：大地发展实业公司：大地发展实业公司 乙方王华乙方王华 2001年年9 月月 1日日第四十六页，共67页。1、(多选多选)培训需求分为（培训需求分为（ ）层次。）层次。A 战略层次战略层次 B 组织层次组织层次 C 员工个体层次员工个体层次 D 未来层次未来层次2、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，、（单选）分析企业的目标、资源、环境等因素，准确找出企业存在的问题，并确定培训是否是解决问题的最佳途径，这是（并确定培训是否是解决问题的最

57、佳途径，这是（ ）层次的分析。）层次的分析。A 战略战略 B 组织组织 C 需求需求 D 在职在职3、（单选）工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（、（单选）工作任务安排非常紧凑的企业员工不宜采用（ ）培训需求调查方法。）培训需求调查方法。A 问卷法问卷法 B 观察法观察法 C 面谈法面谈法 D 档案法档案法4、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培、（单选）在培训对象中选出一批熟悉问题的员工作为代表参加讨论以调查培训需求信息，这是（训需求信息，这是（ ）。）。A 面谈法面谈法 B 问卷法问卷法 C 观察法观察法 D 重点团队分析法重点团队分析法5、（单选）适合于

58、生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（、（单选）适合于生产作业和服务性工作人员的培训需求收集方法，是（ ）。）。A 观察法观察法 B 工作盘点法工作盘点法 C 问卷法问卷法 D 工作任务分析法工作任务分析法6、（单选）要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训、（单选）要想判断某一个培训规划应包括什么，不包括什么，就需要一种机制来说明培训与什么有关或与什么无关，这种机制就是（与什么有关或与什么无关，这种机制就是（ ）。）。A 任务分析任务分析 B 工作说明工作说明 C 陈述时机陈述时机 D 制定策略制定策略7、（单选）（、（单选）（ ）是影响培训效果的关键

59、因素。）是影响培训效果的关键因素。A 教学工具的使用教学工具的使用 B 教学内容的教学内容的熟悉程度熟悉程度 C 教师的授课技巧教师的授课技巧 D 教师的实践经验教师的实践经验第四十七页，共67页。8、（单选）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（、（单选）对培训组织实施的时机选择和培训目的确定最有发言权的是（ ）。）。A 受训人员受训人员 B 主管领导主管领导 C 培训师培训师 D 生产管理或计划部门生产管理或计划部门9、(多选多选)培训效果评估的指标有（培训效果评估的指标有（ ）。）。A 认知成果认知成果 B 技能成果技能成果 C 情感成果情感成果 D 绩效成果绩效成果 E

60、 投资回报率投资回报率10、（单选）受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受、（单选）受训项对培训的参与热情很高，出勤率和教学合作态度好，反映出受训者对培训的（训者对培训的（ ）。）。A 素质高素质高 B 认知程度认知程度 C 内容相关内容相关 D 管理到位管理到位11、(多选多选)培训服务协议条款中应含（培训服务协议条款中应含（ ）内容。）内容。A 参加培训的申请人参加培训的申请人 B 项目和项目和目的目的 C 地点、费用地点、费用 D 违约补偿违约补偿 E 部门经理人员的意见部门经理人员的意见12、（单选）培训的风险管理制度贯彻（、（单选）培训的风险管理制度贯彻（ ）原