安徽工业大学-物流-第二章

1、第二章第二章 第三方物流服务开发与设计第三方物流服务开发与设计第一节 第三方物流市场第二节 第三方物流服务产品设计第三节 第三方物流服务项目洽谈与购买第四节 第三方物流企业的组织结构设计第五节 第三方物流服务成功的关键因素v本章重点：v第三方物流市场v第三方物流服务产品设计开发v第三方物流组织结构v本章难点：v第三方物流服务产品设计开发第二章第二章 第三方物流服务开发与设计第三方物流服务开发与设计v服务需求方如何确定所需服务项目？v第三方物流企业如何确定服务项目？v两者如何进行合作？第二章第二章 第三方物流服务开发与设计第三方物流服务开发与设计第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场物流服务

2、市场七边型A边所需服务的地理范围：全球、国际、地区、地方物流B边提供物流服务所包含的对象范围：公共、只服务于少数几家、专门服务一家ABCDEFG一、物流服务市场模型一、物流服务市场模型第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场物流服务市场七边型C边由谁提供物流项目的管理：客户自己管理、第三方管理、物流专家管理D边由提供物流活动的范围：运输为主、仓储为主、存货管理为主、综合物流等E边所需提供物流服务水平：基本服务、高水平服务、标准水平服务ABCDEFG第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场物流服务市场七边型ABCDEFGF边物流服务的信息系统：计算机全部整合、有选择的物流信息技术协调、某些物

3、流活动有独立的信息技术等G边提供物流服务的综合程度：全部供应链、工厂内部物流、采购物流、销售物流等v 1、物流市场主体 指进入物流市场进行交易的单位与个人。 第三方物流企业应逐步成为物流市场的主角，这是必然的发展趋势。第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场二、物流市场的活动者二、物流市场的活动者供方企业与个人供方企业与个人需方企业与个人需方企业与个人第三方物流企业第三方物流企业运输企业运输企业仓储企业仓储企业v 2、物流市场客体 在物流市场上可以进行交易与加工增值的所有有形商品，包括生产资料与生活资料以及在物流市场上需要进行位移的所有实体。第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场与一般商

4、品市场不同的是，与一般商品市场不同的是，属知识产权的所有无形资产不可能进入物流市场属知识产权的所有无形资产不可能进入物流市场v 3、物流市场载体 为物流客体服务的设施与场所。 公路、水路、铁路、集装箱、船舶、仓库、物流中心等。v 4、物流市场中介组织 指各种行业协会，起着规范物流市场作用。 安徽省物流协会章程第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场v按提供服务的种类划分： 以资产为基础的物流服务提供者 以管理为基础的物流服务提供者 以行政为基础的物流服务提供者 综合物流服务提供者第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场三、物流服务提供者的类型三、物流服务提供者的类型v按所属的细分物流市场分

5、： 操作性公司、行业倾向性公司、多元化公司、顾客化公司v此外，还出现了两类物流服务提供者： 小型承运人、物流咨询公司第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场v1、资格认证v必须具有经营管理的组织机构、业务章程和法人资格，以使之能够与用户或其代表订立物流服务合同。v2、资金充裕、设施及人员配备v必须具有与经营能力相适应的自有资金。v具有保证服务完成的设施、人员与技术。第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场四、物流服务商应具备的条件四、物流服务商应具备的条件v3、信用及服务保障v从用户或代表手中接收货物后，能签发自己的物流服务单证以证明合同的订立、执行和接收货物并开始对货物负责任。v必须能承

6、担物流服务合同中规定的与仓储、运输和其他服务有关的责任，并保证能把货物交给物流服务单证的持有人或单证中指定的收货人。第一节第一节 第三方物流市场第三方物流市场第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计一、客户物流需求分析一、客户物流需求分析需求需求3pl服务服务服务内容服务内容服务的层面服务的层面企业发展战略企业发展战略v 外包动因分析： 关注成本型、关注能力型、关注资金型、复合关注型v 外包层面： 决策层、管理层、运作层v 外包内容： 客户自列、3pl调研第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计外包动因外包动因外包层面外包层面外包内容外包内容总指导思想总指导

7、思想管理系统管理系统运作系统运作系统需求层次需求层次需求层次方案需求层次方案v常见的第三方物流提供者服务内容：v1、运输类业务 运输网络设计和规划、 “一站式”全方位运输服务、外包运输能力、帮助客户管理运输能力、动态运输计划、报关等其他配套服务。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计二、第三方物流服务内容二、第三方物流服务内容v2、仓储/配送类业务 配送网络的设计、订单处理（取得订单后，3pl企业完成拣货配货和送货）、库存管理、仓储管理、代管仓库、包装/促销包装第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计v3.增值服务 延后处理、零件成套、供应商管理、货运付费

8、、支持JIT制造、咨询服务、售后服务v4.信息服务 信息平台服务、物流业务处理系统、运输过程跟踪v5.总体策划第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计v 1.调研阶段 对现有的物流过程进行描述 评价现有的物流体系的绩效 同本行业先进企业的物流实践进行对比v 2.创新阶段 简化式创新 如省略或合并某些物流活动或环节 优化式创新 如配送网络设计、动态运输计划等 模仿式创新 v 3.实施阶段（方案的实施设计） 过程的系统化描述 过程自动化 人力配置第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计三、制定客户物流服务方案三、制定客户物流服务方案v日本菱食公司的物流管理与创新

9、v日本株式会社菱食公司是1979由日本三菱商社的4个食品加工批发企业合并而成，现在主要销售调料、罐头、饮料、冷冻食品、酒、宠物食品等。v菱食公司之所以业绩显著，其主要原因与其物流管理及创新有关。其中，菱食公司物流管理中很重要的一点，那就是零售店铺验货环节的省略。并在长期合作的基础上，实行免检进货。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计案案例例v1.物流服务持续改进的意义 (1)建立长久的客户关系 (2)持续改进能力可以做为重要的竞争手段第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计四、物流服务的持续改进四、物流服务的持续改进v2.物流服务持续改进的内容 (1)内

10、涵型持续改进 指对现有体系的完善。 根据改变的程度和产生的影响，一般将内涵型持续改进划分为体系局部完善和流程重组两类。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计v体系局部完善是指对物流的某些环节进行改进，产生的影响一般也在局部范围内。v流程重组型改进一般会对物流服务的体系进行重新设计，其影响是全局性的。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计(2)外延型持续改进 指在原有服务的基础上拓展新的服务内容。 根据拓展方式的不同可以将外延型持续改进划分为广度延伸和深度延伸两类。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计v广度延伸是指在物流服务环节上进行

11、延伸，体现为物流服务环节的增加，其意味着第三方物流可以整合的内容增多，优化的空间增大，一般会比原来的服务取得更好的效果。v深度延伸是指在物流服务的一个项目或环节上进行深化，往往表现为提供一些新的增值服务项目。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计(3)开发型持续改进 指开发出全新的物流服务项目。 持续改进中最难的一种，相当于新产品开发。第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计v3.物流服务持续改进的保障措施 树立持续改进的观念 建立服务缺陷反馈机制 建立持续改进推进技术小组 在绩效考评中考虑持续改进第二节第二节 第三方物流服务产品设计第三方物流服务产品设计

12、第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买需求概念化需求概念化确定可选目标确定可选目标选择供应商选择供应商3PL3PL服务关系实施服务关系实施过程改进过程改进v购买第三方物流服务项目的决策过程：v一、可行性分析与商务沟通v二、选择物流供应商v三、第三方物流服务关系实施v四、第三方物流评估第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v以某第三方物流公司与某家电制造商洽谈物流服务合同的过程为例，说明购买物流服务项目的一般设计过程。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买案案例例v第一步：v某家制造公司（A）和某第三

13、方物流服务公司（B）达成物流项目的目标。v第二步：vA公司与B公司共同为物流设计提供基础信息：v制造数量、零部件数据、包装信息、生产率数据、成本数据等。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v第三步：vA公司与B公司确认数据，并对用于设计过程的特殊变量达成共识。v第四步：vB公司管理层根据上述数据和信息，用B公司的资源设计出几套方案。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v第五步：vA公司与B公司审阅并修改设计，根据要求作出修改，例如：v收货路线、收货顺序、时间计划、按公里计算的运费和运行距离、装货规则等。v第六步：vA公司作出下

14、列系统报告：v挂车图、线路计划、设备使用表等。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v第七步：vA公司与B公司对最初可选的物流设计进行评估，在生产控制、物流和采购方面得到认可。v第八步：vB公司投入资源进行物流设计v拖挂车、栏杆、司机安排、人员安排、购买服务等。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v第九步：vB公司作出详细的作业计划：v每一条线路的计划、交接计划、挂车提供计划等。v第十步：vB公司提供各种方案的价格比较，包括资金需求。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买v第十一步：vB公司获得A

15、公司最后的认可，作出实施的时间计划。v第十二步：vB公司通知所有参与物流系统实施的部门，组成工作组。第三节第三节 第三方物流服务项目洽谈和购买第三方物流服务项目洽谈和购买第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业第三方物流企业组织结构组织结构点式经营的组织结构点式经营的组织结构网式经营的组织结构网式经营的组织结构v点式经营的组织结构v点式经营：企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析总经理总经理企业发展部企业发展部对外关系部

16、对外关系部市场营销部市场营销部运营部运营部客户服务部客户服务部管理部管理部IT部部财务部财务部v某民营物流企业点式经营组织结构图第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析网式经营的组织结构网式经营的组织结构集权型网式经营组织结构集权型网式经营组织结构分权型网式经营组织结构分权型网式经营组织结构v集权型网式经营组织结构v物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利，各分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的管理和运作模式第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析总经理总经理副总

17、经理副总经理副总经理副总经理各地分公司各地分公司行政部行政部运作部运作部业务部业务部财务部财务部董事会董事会客服部客服部IT部部行政部行政部运输部运输部财务部财务部仓储部仓储部货代部货代部IT部部v集权型网式经营组织结构集权型网式经营组织结构v分权型网式经营组织结构v分公司是独立经营的实体，每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析总经理总经理副总经理副总经理副总经理副总经理各地分公司各地分公司行政部行政部 项目管理部项目管理部 研发部研发部财务部财务部董

18、事会董事会企划部企划部IT部部行政部行政部运输部运输部财务部财务部仓储部仓储部货代部货代部IT部部v分权型网式经营组织结构分权型网式经营组织结构v上海某第三方物流企业发展组织模式v该公司的各个营运部门独立进行成本核算，在总经理直接领导下分设进出口部、货代部、仓储配送部、金桥营运部、南区营运部等多个营运操作部门。第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析总经理总经理计划财务部计划财务部信息发展部信息发展部办公室办公室物流发展部物流发展部进进出出口口部部v该公司原先的组织结构该公司原先的组织结构货货代代部部仓

19、仓储储配配送送部部金金桥桥营营运运部部南南区区营营运运部部外外高高桥桥营营运运部部西西区区营营运运部部嘉嘉兴兴营营运运部部v改进：v根据对该公司现有业务盈利情况的分析，对原有公司组织结构进行改进，将原有盈利不高的进出部与货代部合并，并将盈利能力最高的仓储配送部级别提高，设项目副总经理，归总经理直接管辖，根据每个仓储项目单独分设项目主管，原各处营运部组成统一的营运部，与物流发展部和信息发展部归运营副总经理管理。第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析总经理总经理计划财务部计划财务部项目副总经理项目副总经理运营副总经理运营副总经理办公室办公室v改进后的公司组织结构图改进后的公司组织结构图金金桥桥营营运运部部南南区区营营运运部部外外高高桥桥营营运运部部西西区区营营运运部部嘉嘉兴兴营营运运部部总经理助理总经理助理营业部营业部物流发展部物流发展部信息发展部信息发展部项目项目1项目项目2项目项目3v两个新型的第三方物流组织结构：第四节第四节 第三方物流企业组织结构分析第三方物流企业组织结构分析矩阵型点式经营组织结构矩阵型点式经营组织结构混合型网式经营组织结构混合型网式经营组织结构将项目管理思想引入点将项目管理思想引入点式经营组织结构中去式经营组织结构