车务通培训资料复习过程

1、车务通培训资料一、业务介绍一、业务介绍 （一）业务定义（一）业务定义 （二）业务场景（二）业务场景 （三）业务功能（三）业务功能 （四）产品介绍（四）产品介绍 （五）产品功能（五）产品功能二、市场分析二、市场分析三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.1、业务介绍、业务介绍 “ “车务通车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置管理需求的集团客户提供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车提供的位置服务业务。该业务基于中国

2、移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资辆及人员位置信息的监控、调度、管理等功能和综合运营服务，实现集团客户资源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。源最优配置、科学管理和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。“车务通车务通”定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。定位为全国统一规划、统一运营的中国移动集团客户重点产品。产品产品LOGO：1.1.1、业务定义业务定义1.1.2、业务场景业务场景车辆位置管理车辆位置管理监控中心对运营车辆进行位置监控，了解运行情况。车辆状态监控车辆状态监控车辆

3、运行状态实时传回监控中心，保障车辆安全。人员车辆运营调度人员车辆运营调度监控中心对车队车辆实现统筹调度，充分利用车辆资源。路线规划路线规划司机利用电子地图及获取的交通信息选择路线。1 1人员人员车辆车辆监控中心监控中心GPSGPS卫星卫星2 23 34 4实时互动实时互动业务人员和司机应用车载终端、手机等与监控中心实时保持沟通联系。5 5车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。车务通业务具有定位、地图操作、车辆监控、调度管理等功能。n 定位定位 能够显示终端列表、获取位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等）、单次/定时定位、跟踪车辆/人员位置、历史轨迹回放等。n 地图操

4、作地图操作 能够对电子地图进行自动漫游、显示全图、缩放地图、量算图形（周长、面积等）、计算最短路径、图层显示控制、地图打印输出、地物地名查询等。n 车辆监控车辆监控 灵活设置超速报警、区域报警（在电子地图上选定区域，设定报警条件，当车辆进出该区域时发出报警）、语音呼叫等功能。n 调度管理调度管理 能够对车辆/人员进行实时调度，并提供车辆分组、变更、信息输出、统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。1.1.3、业务功能概述业务功能概述功能项功能项功能说明功能说明定位定位位置查询位置查询查询车辆和人员的位置信息（包括经纬度、方向、速度、里程、状态等信

5、息），包括定时定位、单次定位、定位计划等。定时监控定时监控要求根据预先设置的定时定位时间，按照日、周、月以及任意指定小时查询。跟踪跟踪查询人车从现在起到未来一段时间内的位置信息。轨迹回放轨迹回放对人员、车辆、船只在过去一段时间内的行驶轨迹进行回放。地图地图操作操作地图缩放地图缩放支持栅格和矢量2种格式的地图，快速无级缩放。自动漫游自动漫游地图可以任意拖动显示。距离量算距离量算在地图上可测量任意折线所代表的地理距离。图形量算图形量算在地图上可测量任意多边形的地理周长和面积。图层管理图层管理通过图层管理器，可以控制地图上某一图层是否显示，是否能够查询。地图打印地图打印可以保存并打印当前窗口显示的地

6、图区域范围，可包括移动目标及轨迹，还能打印出轨迹点的时间。比例尺比例尺在监控窗口的右下角显示当前监控窗口地图的比例尺。地物查询地物查询管理员和操作员在地图上可查询到某一地物名称或一定区域范围内所含地物名称。地名查询地名查询输入要查询地方的名称或者名称的一部分，查询出该地方在地图上的位置。最短路径最短路径能够查询地图内任意两点之间的最短路径（包括高速公路、国道、省级公路和乡级公路），能够查询城市市内道路的最短路径。POIPOI及及LOILOI自维护自维护根据客户需求自行在地图上增加、删除、修改、查找POI和路线（LOI）信息。1.1.3、业务功能概述业务功能概述功能项功能项功能说明功能说明调度调

7、度管理管理车辆调度车辆调度车务通系统可将操作员输入的文字信息发送到车载终端，对车辆进行调度，分为文本调度和菜单调度。人员调度人员调度可以向员工的移动设备上发送信息进行调度管理；根据集团客户设定好的时间和区域通过对员工的定位方式进行考勤管理。统计分析统计分析提供车辆分组、变更、信息输出、业务统计报表（包括车牌号码、终端号码、接收/发送消息数、成功定位数、日期、帐号）等管理功能。车辆车辆监控监控监听监听监控人员如果想要了解车辆行驶过程中的情况，可以为车辆设置监听号码。监视监视由控制中心发出图像采集指令，控制车载终端摄像头（外加设备）采集到图片，再传输到监控中心，以便随时可以看到到车内的情况。限界限

8、界在实际监控中，车辆可能需要在指定的区域内运行，监控人员（业务使用用户）可以为车辆预设区域，车辆在行驶中若超出了预定的辖区范围，系统判断该车越界，向监控人员提示，便于监控人员及时的掌握车辆的走向。报警报警对于车辆在行驶过程中若超出了预定的速度范围、遇劫匪等紧急情况，发出报警，以便管理人员和司机采取相应的措施。呼叫呼叫司机可以通过车务通终端与呼叫中心等进行语音通话；同时管理人员也可以通过平台限制语音呼叫功能。远程修改车机配置远程修改车机配置远程设置车载终端的APN、拨号IP地址、端口号等。1.1.3、业务功能概述业务功能概述型号型号终端类型终端类型产品描述产品描述可选配件可选配件HH810标准型

9、标准型尺寸：88*62.5*32.5 mm质量：0.26kg功能：实时监控、轨迹回放、紧急报警、区域报警、超速报警、断油断电 调度屏YW3000拓展拓展型型可支持其中之一：4路拍照、手柄通话、TTS语音播报、LED屏、出租车电召。摄像头通话手柄l车载终端一般情况下分为两大类，标准型和扩展型。标准型具备定位及报警功能，可满车载终端一般情况下分为两大类，标准型和扩展型。标准型具备定位及报警功能，可满足一般用户需求，可扩展型具备外接其他配件接口（如：调度屏、摄像头、通话手柄、足一般用户需求，可扩展型具备外接其他配件接口（如：调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等配件），可满足各个行业个性化需求，

10、价格根据选配的配件决定。语音播报等配件），可满足各个行业个性化需求，价格根据选配的配件决定。l“广西联讯数据通信技术有限责任公司广西联讯数据通信技术有限责任公司”、“厦门雅迅网络科技有限公司厦门雅迅网络科技有限公司”、“福建星福建星网锐捷通讯股份有限公司网锐捷通讯股份有限公司”、“沈阳华翰电子有限公司沈阳华翰电子有限公司”、“深圳赛格导航科技有限公深圳赛格导航科技有限公司司”、“深圳市航天无线通信技术有限公司深圳市航天无线通信技术有限公司”、”深圳市赛博灵科技有限公司等深圳市赛博灵科技有限公司等7家已入家已入围区公司供应商。所提供的终端均符合载终端应具备的各类围区公司供应商。所提供的终端均符合

11、载终端应具备的各类3C认证、防爆认证及信息产认证、防爆认证及信息产业部入网认证业部入网认证 ，并符合中国移动通信辽宁有限公司车务通平台的技术规范。，并符合中国移动通信辽宁有限公司车务通平台的技术规范。 1.1.4、产品简介（车载终端设备）、产品简介（车载终端设备）1.1.5、产品功能：基本功能、产品功能：基本功能l当车主将车辆停在较为偏僻的地方，为了车辆安全，车主可以通过手机自动发送指令到车载终端来对车辆进行布防，当车辆防盗报警器触发报警或非法启动时就会触发ACC短信报警功能，终端将发送一条报警信息至用户的手机上，以提醒车主注意车辆情况。报警短信内容格式为：“请注意，您的车辆发生被盗报警；时速

12、X公里、方向、经度、纬度”。当车主需要上车时，可发送相应的指令来取消短信报警功能，这时车辆启动时才不会产生报警信息。短信报警短信报警 标准型或拓展型终端产品都具备有短信报警功能：ACC短信报警及防盗报警器触发报警、紧急报警、远程断油断电功能。1.1.5、产品功能：基本功能、产品功能：基本功能l在车上安装紧急报警开关，通过与车载终端设备相连，在遇到紧急突发事件时，车主可按动紧急报警按钮把报警信息上报监控中心通知监控管理人员处理报警信息。 紧急报警紧急报警l监控中心可下发断油断电指令后，车载终端会切断油电，车辆将无法进行启动。断油断电断油断电1.1.5、产品功能：扩展设备、产品功能：扩展设备 安装

13、GPS车载定位设备，通过移动车务通管理平台的管理，方便了企业管理者对车辆的调度管理，提高了工作效率、减少了企业的费用支出。拓展型终端可根据不同行业的要求，配备不同的车载终端、配件(如调度屏、摄像头、通话手柄、TTS语音播报等），以实现对车辆进行监视、监听、车辆调试等功能。一、扩展一：车载手柄一、扩展一：车载手柄 车载手柄电话外型流畅、典雅，大方，具备普通移动手机功能。可以接打电话，编辑中英文短消息、收发中英文短消息、支持智能T9输入、支持呼叫转移、支持双音频拨号DTMF、中文电话薄、通话记录、已拨电话、未接来电，已接来电等功能。 车载手柄电话可以应用到所有需要语音通话功能的车辆上，除了满足正常

14、的通话功能外，对车载设备终端设置也得通过手柄来设置参数。通过手柄显示屏可以显示调度、报警提示文字信息，并且有嘀嘀声音提示报警信息。1.1.5、产品功能：扩展设备、产品功能：扩展设备二、扩展二：显示屏、无线拔号器扩展二：显示屏、无线拔号器 车载显示屏采用大尺寸液晶显示屏，采用大字体多行显示，清晰的显示调度文字信息以及其他信息。并自动区分信息来源优先级，以及简洁的热键操作，无线语音拨号器-车载免提电话，具有普通手机拨打和接听电话功能，还有免提话无线拨号、自动报时和一键通快速拨号功能。通过屏上数字按钮或利用无线拨号器可以拨打电话。1.1.5、产品功能：扩展设备、产品功能：扩展设备三、扩展三：摄像头扩

15、展三：摄像头 通过摄像头与GPRS车载终端相连，调度中心管理人员可以通过摄像头的画面传输，方便了解车辆内的情况，遇有车辆报警时，可以通过摄像头查看车内发生什么险情及时报警安排处置险情，必要的时候可以抓拍图片上传监控中心保留。通过摄像头与车载终端有机结合，方便了企业对行业车辆的管理，增强了监管力度，确保了司乘人员的安全。可以根据客户的需求选配不同的摄像头，广泛应用于长途客运车辆、出租车车辆、公务车、特种车辆（银行运钞车）等需要图像监控的车辆。1.1.5、产品功能：扩展设备、产品功能：扩展设备四、扩展四：语音播报扩展四：语音播报 （TTS- Text To Speech）语音播报器与车载终端相连，

16、可将调度文本信息转换成语音，播报给客户，避免因行车过程中调度信息到达时，驾驶员阅读调度信息，而分散驾车的注意力。目目 录录一、业务介绍一、业务介绍二、市场分析二、市场分析 （一）目标客户（一）目标客户 （二）典型需求分析（二）典型需求分析 （三）本地市场分析（三）本地市场分析三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.2、市场分析、市场分析集团客户集团客户： 集团客户是以有车辆或人员（建议推广位讯通）调度需求的企业和单位组成。客户包括客运公司、公交公司、出租车公司、物流公司、危险品运输公司，有一定车辆的行业客户

17、及集团用户，工商、税务、公安、消防及城管等政府职能部门及事业单位。 个人用户个人用户： 由于现代家庭私家车有很大的保有量，并且每年以几何级的速度递增，加上近几年治安状况的不乐观，国内私家车对GPS的需求量比较大。私家车将是未来汽车定位运营行业的发展方向，这是不争的事实。个人用户在汽车定位上的典型应用就是汽车防盗和路况信息业务。 目标客户目标客户1.2.1、目标客户目标客户道路运输道路运输 l 对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆对公交车、货运车、长途客车、出租车等进行实时位置监测，掌握车辆行使路线、速度等信息，自动生成报表及分析。行使路线、速度等信息，自动生成报表及分

18、析。l 对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。对司机安全和车辆运行提供保障，及时获知和处理运行车辆的报警。制造业制造业 工商业工商业政府行业政府行业l 车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统车辆及人员是企业的重要资源且流动性强，容易造成资源浪费，需要统一管理和调配。一管理和调配。l 商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。商务活动比较频繁，业务范围往往覆盖多个城市，需要加强管理。l 工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。工商、市政、税务等部门对公务用车的日常管理需求明显。l 公安、消防、城管等部门对车辆公安、消防、城

19、管等部门对车辆/人员的实时调度需求明显，能够实现人员的实时调度需求明显，能够实现最快速度抵达目的地和资源最优配置。最快速度抵达目的地和资源最优配置。l 制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用制造业的车辆数目较大，对工作效率和时间的要求很高，使用“车务通车务通”业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。业务能够减少监督、检查等管理人员的数量，节约企业运营成本。l 企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平企业内部办公系统比较完善，需要嵌入车辆管理功能，提高自动化水平 在定位、查询等普遍需求的基础上，不同行业对车辆及人员管在定位、查询等普遍需求的

20、基础上，不同行业对车辆及人员管理的需求特点也有所不同。理的需求特点也有所不同。私家车私家车 私家车的主要需求包括：即时查询车辆位置、汽车导航、防劫紧急报私家车的主要需求包括：即时查询车辆位置、汽车导航、防劫紧急报警、远程监听、自主警、远程监听、自主/远程遥控设防远程遥控设防/撤防撤防 、车门非法打开报警、非法、车门非法打开报警、非法启动报警、车载全免提通话等服务。启动报警、车载全免提通话等服务。 1.2.2、典型需求分析典型需求分析种类种类中国移动中国移动车务通平台车务通平台本地本地GPS大型平台大型平台（出租车公司）（出租车公司）本地本地GPS小平台小平台主要功主要功能能定位、地图操作、车辆

21、监控、调度管理等通用功能个性化功能：GPRS短信语音报读更多个性化功能：开关门报警、混泥土反转报警、摄像头、地图换算等。业务渠业务渠道道集团单位相关行业机构指定社会发展安全性安全性高：数据通过专用网络传输一般：数据通过公网传输一般：数据通过公网传输终端终端及价格及价格终端仅为主机，没有配备显示屏、话筒、等配件。终端主要由合作GPS厂商提供，由于政府或行业政策导向，故终端价格较高主要为GPS小平台厂家相互竞争，互压价格导致价格波动较大。用户群用户群体体政府、中小企业、物流运输车辆、汽车租赁通用，但不能满足个性化要求高的集团用户出租车、物流运输车辆能满足专业要求高的集团用户，面向混凝土、物流、保险

22、等行业、中小小企业。资费资费15、30、50、60、70、90元六档套餐，月套餐较高出租车150元/月；其他行业车辆平台接入费用1520元/月套餐费用收取平台接入服务费30-50元/月（已包含58元GPRS套餐）小结：中国移动车务通业务自小结：中国移动车务通业务自09年进入本地集团市场，客户认知度不高，推广渠道少。年进入本地集团市场，客户认知度不高，推广渠道少。由于社会平台只使用我公司的由于社会平台只使用我公司的SIM及及GPRS资费套餐，在定制终端与月租套较现市场同资费套餐，在定制终端与月租套较现市场同类产品相比较贵。个性化功能有待提高，需要综合改善现状，方具有较强的市场综合类产品相比较贵。

23、个性化功能有待提高，需要综合改善现状，方具有较强的市场综合竞争力。竞争力。1.2.3、本地市场同类产品对比（集团市场）、本地市场同类产品对比（集团市场）种类种类中国移动车务通中国移动车务通电子式汽车防盗电子式汽车防盗器（如铁将军）器（如铁将军）短信式汽车防盗器短信式汽车防盗器短信短信+GPS+GPS汽车防盗器汽车防盗器功能功能通过对历史轨迹的查询，可以提供位置服务，及一定的防盗作用。通过灯光闪烁，警笛大作等起到防盗作用。通过短信告之车主车辆的异常情况，起到防盗作用。通过短信告之车主车辆的异常情况，及详细位置信息，起到防盗作用。业务渠业务渠道道具体见后4S店及汽车美容4S店及汽车美容4S店及汽车

24、美容酬金酬金按SA酬金标准设备进价与销售价的差额为代理渠道的利润留成设备进价与销售价的差额为代理渠道的利润留成市场份市场份额额暂无普遍一般较少费用费用月租费为15元至90元，可进行优惠补贴。终端为300500元，无月租费。终端为5001000元，月租仅短信费。终端为10001500元，服务费100元/年，不含GPRS费用。用户自行承担SIM费用。小结：中国移动车务通业务个人市场目前属于空白，主要可以为用户提供位置服务，以达到小结：中国移动车务通业务个人市场目前属于空白，主要可以为用户提供位置服务，以达到防盗的辅助作用。在目前市场上提供的各类防盗产品中，有部分可比性。同时在定制终端与防盗的辅助作

25、用。在目前市场上提供的各类防盗产品中，有部分可比性。同时在定制终端与月租套相比较贵，影响个人用户购买门槛，必须降低终端及月租费用，提高宣传方具备竞争月租套相比较贵，影响个人用户购买门槛，必须降低终端及月租费用，提高宣传方具备竞争力。力。1.2.3、本地市场同类产品对比（个人市场）、本地市场同类产品对比（个人市场）一、业务介绍一、业务介绍二、市场分析二、市场分析三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.3、业务优势及发展前景、业务优势及发展前景中国移动全网运营的一类产品；面向有车辆定位管理需求的集团客户；为客户

26、提供基础功能的通用产品及基于特定行业应用的增值产品。 清晰明确的产品定位清晰明确的产品定位按照“全国级”规模建设，国内最大的“位置服务平台”，超大系统容量；具有“电信级”稳定性，专用机房，专业人员24小时监控及维护；系统响应迅速，定位精确，兼容多种终端。稳定可靠的业务系统稳定可靠的业务系统 完备的售前、售中、售后服务体系，能够快速响应客户 需求，提供 全面专业的技术支持服务； 位置产品基地“724”支撑。优质完备的全程服务优质完备的全程服务1.3.1、业务优势、业务优势通用产品11款终端，同多款行业产品终端，总计25款终端。种类众多的终端设计种类众多的终端设计满足客户“全方位”需求，完备的定位

27、、监控、告警、调度、统计、管理等功能；全国统一产品规划，专业团队支持研发，可持续性的产品升级和功能优化；系统界面友好，操作简便。强大灵活的系统功能强大灵活的系统功能1.3.11.3.1、业务优势（续）、业务优势（续）一、业务介绍一、业务介绍二、市场分析二、市场分析三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.4、业务资费、业务资费n 定位功能费定位功能费 指终端用户使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量的定指终端用户使用车务通业务的功能费，主要以包月套餐形式收取，各套餐中包含不同数量

28、的定位使用次数，超出部分单独计费。位使用次数，超出部分单独计费。车务通业务标准资费包括定位功能费、通信费。车务通业务标准资费包括定位功能费、通信费。（全区统一标准资费）（全区统一标准资费）n 通信费通信费 GPRSGPRS流量费：免收车务通专用流量费：免收车务通专用APNAPN业务产生的业务产生的GPRSGPRS流量费流量费 下行短信费：按协议收取下行短信费：按协议收取 上行短信费：按照用户品牌资费收取上行短信费：按照用户品牌资费收取 通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资通话费：客户可自行选择是否开通语音通话功能，若开通语音功能，按照客户品牌资 费正常收取

29、费正常收取资费名称资费名称资费套餐（功能费）资费套餐（功能费）套餐赠送定位次数套餐赠送定位次数超出部分通信费超出部分通信费套餐一15元/月10000次/月套餐二30元/月15000次/月超出部分通信费0.05元/次套餐三50元/月25000次/月套餐四60元/月40000次/月套餐五70元/月100000次/月套餐六90元/月175000次/月1.4.1、业务资费、业务资费一、业务介绍一、业务介绍二、市场分析二、市场分析三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.5、营销推广策划、营销推广策划1.5.1、 客户

30、需求调研客户需求调研定位目标、需求是什么？定位目标、需求是什么？ 例如：1、车辆类型，是否只是车辆定位，还是否有人员定位的需求。 车辆和人员定位同时进行定位的需求，主要是取决于客户对自己的车辆指定了驾驶员，专人专车使用，再有就是要实时了解当前驾驶车辆的驾驶员。 2、是否需要自建平台，对定位数据的保存期限，新装还是替换旧的设备。 自建平台的目的是什么？有为节约后期服务费成本，有出于数据安全性和保密性的考虑需要，再者就是对平台有具体的个性需求。 用新设备更换旧设备的原因，旧设备老化自然淘汰替换，现有设备无法满足客户需要的功能需求，原有平台服务器关闭了。 监控的目的是什么？监控的目的是什么？ 例如：

31、安全生产、车辆调配等 安全生产：主要针对车辆行驶安全监督，按照正常路线行驶，不超速，减少公车私用，避免带来不必要的行车安全隐患。 车辆调配：节约成本，提高车辆使用工作效率。1.5.2 、客户需求调研客户需求调研对平台的功能上有什么具体的要求？对平台的功能上有什么具体的要求？ 例如：区域报警、超速报警、油量监控等对平台地图有什么具体的需求？对平台地图有什么具体的需求？ 例如：道路信息详细度、道路限速信息等对统计报表上有什么具体的要求对统计报表上有什么具体的要求 例如：里程统计、趟次统计、油耗统计等注：以上的需求主要针对从成本节约、安全生产方面来考虑对对GPS附件上的需求附件上的需求以及安装的位置

32、？以及安装的位置？ 1、语音通话、调度屏 这个主要是针对客户要对车辆进行实时调度，信息传递。 2、语音播报、LED广告屏 语音播报：主要是对行进中的车辆进行通报信息，有交通、路况、天气信息、行驶超速提醒、路线偏移等 LED广告屏：出租车、公交车上使用，主要是以广告盈利使用。 3、摄像头：拍照摄像头、实时视频摄像头 对图片、图像要求，存储要求程度取决于使用摄像头的目的性1.5.3 客户服务体系客户服务体系建立两级客户服务体系：建立两级客户服务体系：n 一线客服：一线客服：可由可由1008600010086000集团业务故障热线（即一线客服电话）、集团客户经理、服务集团业务故障热线（即一线客服电话

33、）、集团客户经理、服务型型SASA承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。承担。主要负责在一线对客户服务进行支撑，包括业务投诉、业务受理及业务咨询等。n 二线客服：二线客服：由由“位置服务基地位置服务基地”承担（二线客服电话：承担（二线客服电话：1384201008613842010086 (7 (7* *2424服务服务) ) 。主要。主要负责协助进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及功能优化，提供统计负责协助进行一线客服无法解决的客户咨询和投诉处理等问题，以及功能优化，提供统计报表等相关工作。报表等相关工作。1.5.4 、客户服务职能客户服

34、务职能分类分类职责职责负责方负责方一线一线客服客服业务受理业务受理客服电话客服电话“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣对于一线客服无法解决的问题对于一线客服无法解决的问题在位置运营支撑平台录入工单在位置运营支撑平台录入工单省公司车务通省公司车务通业务产品经理业务产品经理申告受理申告受理客户经理客户经理/ /服务服务SISI（含终端）（含终端）“车务通车务通”业务资费问题业务资费问题业务内容、功能、使用方法业务内容、功能、使用方法常见业务故障解决常见业务

35、故障解决常见问题解答常见问题解答故障初步判断及分拣故障初步判断及分拣上门服务上门服务解决由于网络问题造成的投诉解决由于网络问题造成的投诉省公司网路部省公司网路部对于对于BOSSBOSS问题进行排查问题进行排查省公司业务支撑中省公司业务支撑中心心二线二线客服客服省公司客户经理省公司客户经理/ /客服电话客服电话无法解决的业务故障问题处理无法解决的业务故障问题处理位置基地位置基地服务服务SISI厂家无法解决的故障问题处理厂家无法解决的故障问题处理组织对各省的业务培训组织对各省的业务培训提供统计报表提供统计报表对于对于BBOSSBBOSS问题进行排查问题进行排查有限公司有限公司业务支撑系统部业务支撑

36、系统部对于功能优化类投诉给予指导对于功能优化类投诉给予指导有限公司数据业务有限公司数据业务部部一、业务介绍一、业务介绍二、目标客户二、目标客户三、业务优势及发展前景三、业务优势及发展前景四、业务资费四、业务资费五、客户需求调研五、客户需求调研六、典型案例六、典型案例1.6、营销案例、营销案例q案例一：案例一：广西壮族自治区邮政物流速递中心广西壮族自治区邮政物流速递中心l定位需求-对运行中的邮政车进行实时调度，就近揽投用户货品，向司机提供揽投地理位置信息，优化行车路线，提高揽投速度和客户满意度。以提高车辆利用率，做到快速揽投的承诺。l常用功能及用处-利用超速报警功能超速报警功能可以有效地降低安全

37、事故的发生-通过轨迹查询功能轨迹查询功能可以作为相关事件的处理依据-利用区域报警功能区域报警功能可以控制司机拉私活-利用实时定位查询实时定位查询功能可以实时知道目标车辆上状态截至截至2011年年5月，广西各个地区企事业单位使用车务通平台车辆多达月，广西各个地区企事业单位使用车务通平台车辆多达3000辆。辆。 1.6.1、典型案例一、典型案例一q案例二：案例二：防城港市公安局防城港市公安局l定位需求-使用GPS定位调度系统，对警务车辆进行科学调度、监控和管理。通过电子地图，可以就近调度出警，快速应对各种突发事件，达到及时预防和制止犯罪的效果。l常用功能及用处-利用定位功能查看车辆当前位置-利用历

38、史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置-利用区域告警功能监督下属工作-利用超速报警功能关注司机的安全1.6.2、典型案例二、典型案例二q案例三：案例三：中华人民共和国水口（龙州）海关辑私局中华人民共和国水口（龙州）海关辑私局l定位需求-为车辆调度提供准确的位置信息，随时可以通过电子地图准确撑握车辆所在的位置，适时调度车辆，从而有效地减少公务车辆使用中的浪费，提高车辆办公效率。-可随时监督驾驶员的不规范行为，当驾驶员出现超速等情况时，便能自动向中心报警。l常用功能及用处-利用车辆定位功能查看车辆目前的位置-利用历史轨迹功能关注车辆过去一段时间内的位置-利用超速报警功能关注司机的安全1.6.3、典型案例三、典型案例三 防城港市港口区人民法院防城港市港口区人民法院1.6.4、其他案例、其他案例目录目录一、车务通业务介绍一、车务通业务介绍二、二、车务通车务通PRMPRM操作简介操作简介3、车务通、车务通PRM操作简介操作简介20112011年年5 5月月车务通车务通PRM操作简介操作简3.1.1、车务通PRM操作手册通过登录PRM管理系统进入（若没有集团单位，先新建集团单位）：集团客户管理集团客户管理选择集团单位新建车务通集团账户拖动业务按钮，新增业务包：选择车务通商品单击下一步3.1.1、车务通PRM操作手册3.1.1、车务通PR