低压营配末端融合的网格化管理实践

1、低压营配末端融合的网格化管理实践摘要：当前供电营配末端相互独立、关联度偏低，导致其综合风险预警效果较差，为此构建一种新的供电综合风险预警模型。选取供电风险预警指标，并对其进行标准化处理。计算指标间的灰度关联度，并对其进行排序，获取供电风险事件的标量时间序列，求得风险预警的最大梯度差，根据关联指向性特征得到风险预警评估的判决式，以此构建供电风险预警模型。实验结果表明，利用该模型进行供电综合风险预警，预警结果更接近实际结果。关键词：低压营配末端；供电综合风险；网格化管理电力作为基础能源之一，在人们的生产生活中起着重要作用，因此为更好地提供电力服务，国家电网公司于2015年开启营配调贯通和末端融合的

2、供电服务新模式，实现生产数据与营销客户数据的全面对接与共享，可以利用应用集成及图形化展现的方式，达到营配数据、业务的贯通，实现故障定位、停电范围分析、线损统计、业扩报装等业务。在此背景下，对供电综合风险预警能力要求也在不断提高。为此，研究一种有效的供电综合风险预警模型具有重要的现实意义。一、低压营配末端融合的网格化管理背景当前，供电综合风险预警模型大多是依据智能算法来构建的，如层次分析法、统计判别法以及模糊综合评价算法。但是随着营配调末端融合模式的实施，导致相关电力数据量的规模急剧增大，利用以上这些算法构建的模型进行风险预警，其预警精度受到了严重影响，最终导致风险预警效果无法达到预期标准，影响

3、电力营配调工作。针对上述情况，在营配调末端融合背景下，研究一种新的网格化管理。该模型构建主要分为4个步骤：首先选取供电风险预警指标，然后对选取的指标进行标准化处理，去除指标量纲；接着进行灰度关联分析，计算指标关联度并排序，以此删除不重要的指标；最后将符合要求的指标输入到训练后的BP神经网络当中，实现供电综合风险预警。为保证本模型的有效性和实用性，进行一次仿真测试，结果表明：与3种基于层次分析法、统计判别法以及模糊综合评价法的风险预警模型相比，利用本模型进行风险预测，其精确度更高。二、低压营配末端融合的网格化管理（一）基础保障前台后台联动公司完成了具备光网、电网、互联网三网融合特质的智能配电网建

4、设改造。低压营配抢修业务基于辖区内电气设备和通信设备高度智能一体化，结合了PMS2.0、SG186、电量采集系统、预付费系统的系统组合及深化应用，对故障进行前期研判和系统分析，确保第一时间发现故障点。显著降低了报修故障发生率，提升了客户用电可靠性，有效提升服务质量，百万客户投诉率为5.37%，在北京地区服务水平及客户满意度成绩突出。（二）上门保障创新主动服务通过认真探索，集中围绕广大居民客户对用电新增的热切需求，大胆尝试多种上门服务方式，超前做好抢修服务准备。通过一年来的实际运转，在处理各类故障抢修问题的过程中不断吸取教训、总结经验，归纳出了一些成熟做法，包括通信应急、门口等候、节前筛查、紧急

5、下发、运行预警以及营配巡视等措施。为进一步提升抢修服务水平、增强报修工作良好互动，实现深度业务末端融合，奠定了扎实的基础。三）点面结合支撑双重力量创建流动巡视机制，由抢修班本部与区域内流动巡视人员同时对抢修做出反应的互补方式。当内勤接到工单后，立即使用系统后台资源，主动检测整个区域内居民用电故障情况；再从缩短抢修半径入手，快速判断故障原因、跟踪定位，合理调配人力派发抢修力量；另外根据区域内故障报修高发时段、地段及交通状况分析，在特殊的时间段，以抢修驻点为主，在东、西部区设置机动维护外勤队伍为辅，形成多点呼应、网格联动机制，最大程度发挥工作效率，保证提供最优、最快、最高效的服务。（四）融会贯通套

6、餐服务成型打造”互联网+”模式，在采集运维与故障报修工作进行深度融合的运行模式中，要求班组人员，既要有主动承担的工作作风和精益求精的工匠精神，又要有与时俱进、紧抓时代脉搏的敏感意识，树立创新发展的”互联网+”工作理念。通过对内、外网后台信息数据的交互和处理，制定”小区物业、购电下发、上门下发”等套餐服务，并且在班组日常管理和抢修工单信息等方面，都通过移动互联网即时通信派发，安装手机软件进行实时信息共享；同时，以地理定位手段，优选抢修派车路线，准确及时到达故障现场。（五）多措并举应对批量报修建立主动服务模式，充分深化系统应用，实现批量抢修处理。在集中力量强化优质服务意识，全面掌握专业知识上，扩大

7、业务范围，发起主动抢修服务。涉及计量、采集、窗口咨询、低压设备、通信5大类。其中购电工单参数从系统主动下发完成5817笔，节约大量人员调派及车辆使用成本，减少出行公里数约3万公里，可绕地区约700圈。成效显著提升服务指标一是采集抄通率稳步提高，在2015年抢修班成立前，智能表采集抄通率为98.76%，2016年智能表采集抄通率达到99.85%，提高了1.09个百分点，在北京地区连续排名第一。二是抢修处理时间有效缩短，2014年平均处理时限34.35min,组建抢修班运行后，2015年平均处理时限为24.59min,比2014年平均故障处理时间较之前缩短了28.4%。2015年下半年至2016年

8、上半年，平均处理时限23min，缩短9.76min。三是报修工单数量大幅下降，2014年全年95598工单6100笔，平均每天16.7笔，抢修班运行后，2015年下半年至2016年上半年共计处理95598故障报修类工单4132笔，平均每天11.3笔。通过加强采集运维工作及主动服务模式，从而使区域内客户较大增长的情况下近三年相比，95598工单量同比下降了34%。四是抢修APP使用率先全覆盖，8月到现在，应用率达到100%，在北京地区排名始终位于前列。（六）流程保障梳理职责界面为了支撑低压抢修工作能够有序开展，使工作更加规范，亦庄供电公司编制了筹建工作简报低压营配抢修班业务末端融合工作手册等指导手册，充分体现出低压业务融合的特点，率先采用五位一体的机制，以职责体系为保证，以制度、标准为准则，以绩效提升为目标，以5大流程为核心，做到流程严谨细致、职责明确到位、制度合理适用、标准规范统一和考核方式灵活。结束语低压营配末端融合的网格化管理围绕打造3个一体化班组重要实体的战略思想，进一步推动供电抢修服务工作，加快运用高科技手段落地的步伐，提升优质服务水平，为做好首都快速安全可靠的电网建设、稳定文明和谐的电力市场发展尽一分力，相信本文会给其他企业带来一定的借鉴之处。参考文献1国家电网有限公司营销部，面向对象的用电信息数据交换协议：Q/GDW117782017S.北京：中国电力出版社，