清华大学管理秘书实务ppt课件

1、义务二：管理秘书的口才技艺义务二：管理秘书的口才技艺 张炎是北京某名牌高校的研讨生，在读书期间，他的文笔很好，发表了很多文章，毕业时他考取了公务员，很快凭着过硬的文字才干到某机关办公室担任了指点秘书，任务几年后，机关选拔指点干部考试，张炎的笔试成果非常优秀又是竞争者中资历最长的人，在大家看来，张炎的胜出曾经是板上钉钉子的事情，但谁料到，面试争辩中，标题并不难，考官张炎也大都认识，他却涨红面孔、紧张的哆哆嗦嗦、问题回答的条理混乱，还不住地搓手，头上直冒汗珠，给指点留下了不好的印象，结果可想而知，张炎最终痛失时机。事后，张炎自我反省，刻苦的训练，终于在一次全省交流干部的考核中张炎笔试面试表现都很出

2、色，遭到一致好评从而脱颖而出，张炎深深地领会到了好口才对于秘书人员来讲是必不可少的根本素质。 口才并不是一种天赋的才干，它是靠刻苦口才并不是一种天赋的才干，它是靠刻苦训练得来的。认识到本人口才不好，就要下决训练得来的。认识到本人口才不好，就要下决议提高和改善，不断训练。好的口才不仅仅在议提高和改善，不断训练。好的口才不仅仅在关键时辰可以助他一臂之力，也是日常生活和关键时辰可以助他一臂之力，也是日常生活和任务中与人沟通和交流必不可少的根本技艺。任务中与人沟通和交流必不可少的根本技艺。 口才，就是口语表达的才干，即擅长用口语准确、贴切、生动地表达本人思想感情的一种才干。卡耐基曾经说过，一个人的胜利

3、，约有百分之十五取决于知识和技艺，百分之八十五取决于沟通、发表本人意见的才干和激发他人热忱的才干。知识点一：秘书口才的规范及自评知识点一：秘书口才的规范及自评 秘书的口才才干的训练和提高绝不能仅仅表达在任务中的各种沟通语用技巧，更重要的是要具备扎实的言语表达功底 详细来看，综合思索言语表达才干和言语运用技艺两个方面，秘书口才的规范可以概括为准确清楚、条理顺畅、优美丰富、能说会说四个方面口才标准口才标准语言能力语言能力具体表现具体表现提高措施提高措施准确清楚准确清楚发音、语流发音、语流咬字清楚、语音标咬字清楚、语音标准、语速适中准、语速适中发音器官训练、朗读指发音器官训练、朗读指导、典范模仿导、

4、典范模仿条理顺畅条理顺畅逻辑思维表达逻辑思维表达 语言组织逻辑严密、语言组织逻辑严密、条分缕析、完整明条分缕析、完整明晰晰逻辑思维训练、命题表逻辑思维训练、命题表达练习、打腹稿的能力达练习、打腹稿的能力优美丰富优美丰富语汇能力语汇能力语言丰富、用词准语言丰富、用词准确而生动确而生动多读多看多积累、运用多读多看多积累、运用中的比较训练中的比较训练能说会说能说会说言语情商言语情商得体得当、情境语得体得当、情境语用能力强、不同场用能力强、不同场合能灵活得当地发合能灵活得当地发言和表达言和表达善于观察和总结不同情善于观察和总结不同情境的语用特点并有针对境的语用特点并有针对性的训练性的训练知识点二：秘书

5、口才的训练与提高知识点二：秘书口才的训练与提高 口才不是简单地口才不是简单地“说话才干，不是天赋的才干，杰出说话才干，不是天赋的才干，杰出的口才要靠刻苦的训练才会拥有。的口才要靠刻苦的训练才会拥有。 语音才干的训练与提高语音才干的训练与提高 准确的发音才干、适中的语速和恰当的语流等语音才准确的发音才干、适中的语速和恰当的语流等语音才干是秘书口才训练的第一步。干是秘书口才训练的第一步。 训练与提高：训练与提高： 1. 发音器官的训练：口才训练要从发音器官的训练发音器官的训练：口才训练要从发音器官的训练开场，可以有效改善开场，可以有效改善“说话张不开嘴说话张不开嘴“、“大舌头、口齿大舌头、口齿不清

6、等口语表达问题。不清等口语表达问题。2.发音语流气味的训练：方法及阐明：3.坚持大声朗诵：4.持之以恒的典范模拟训练：每个人都有不同的语音容颜，语音容颜包括音高、音强、音色等根本要素，要提高发音表达才干，有效的方法是根据本人语音容颜的特点找到适宜本人模范的口才典范表达言语逻辑思想才干训练与提高言语逻辑思想才干训练与提高 秘书人员必需训练本人逻辑严密、条理明晰的表达习惯秘书人员必需训练本人逻辑严密、条理明晰的表达习惯和才干，言语逻辑思想才干的训练和提高是秘书口才训和才干，言语逻辑思想才干的训练和提高是秘书口才训练的重要环节。练的重要环节。训练与提高：训练与提高：1.熟习常见的言语逻辑思想方式：熟

7、习常见的言语逻辑思想方式：2.随时随地的随时随地的“命题表达练习：命题表达练习：练习练习“打腹稿是很有效的方法。打腹稿是很有效的方法。3.养成养成“想清楚再表达的好习惯。想清楚再表达的好习惯。 急事渐渐说，大事想清楚了再说，做不到的事不乱说，急事渐渐说，大事想清楚了再说，做不到的事不乱说，损伤人的事坚决不说，他人的事谨慎地说，本人的事想损伤人的事坚决不说，他人的事谨慎地说，本人的事想怎样说就怎样说，如今的事做了再说，未来的事未来再怎样说就怎样说，如今的事做了再说，未来的事未来再说。说。 美国前国务卿美国前国务卿 科林科林卢瑟卢瑟鲍威尔鲍威尔Colin Luther Powell)语汇的扩展及运

8、用训练语汇的扩展及运用训练 言语表达的丰富、优美和生动，会提升一个人的言语笼言语表达的丰富、优美和生动，会提升一个人的言语笼统，加强表达的亲和力统，加强表达的亲和力1.多读多看多积累：多读多看多积累： “博闻强记是提高语汇才干最有效的手段。博闻强记是提高语汇才干最有效的手段。 2.在运用中进展语汇比较的训练。在运用中进展语汇比较的训练。 留意思索留意思索“还有没有更好的表达方式？还有没有更好的表达方式？3.留意语汇运用的规范和规范留意语汇运用的规范和规范 秘书的职业特点决议了，不仅仅在写作公文时要用语准秘书的职业特点决议了，不仅仅在写作公文时要用语准确、格式规范，在日常交流中，说话也要严谨规范

9、确、格式规范，在日常交流中，说话也要严谨规范言语情商的训练及提高言语情商的训练及提高 “言语是利用言语进展交际的行为和结果，言语是利用言语进展交际的行为和结果，表达了言语的交际功能。表达了言语的交际功能。“情商情商(EQ)又称心情又称心情智力，是人在心情、情感、意志、耐受波折等智力，是人在心情、情感、意志、耐受波折等方面的质量。方面的质量。 “言语情商是我们在运用言语进展交际的言语情商是我们在运用言语进展交际的过程中，言语的选择和运用可以符合交际规范过程中，言语的选择和运用可以符合交际规范和交际目的并可以展现言语运用者良好的言语和交际目的并可以展现言语运用者良好的言语才干和人格素养的才干。才干

10、和人格素养的才干。训练与提高：训练与提高： 1.继续的当众讲话训练，加强言语自信心。继续的当众讲话训练，加强言语自信心。 要把每一次面向公众的发言当做一次训练的时机，擅长要把每一次面向公众的发言当做一次训练的时机，擅长终结，不断提高，加强本人的言语自信心，培育坚强、终结，不断提高，加强本人的言语自信心，培育坚强、一定的自我笼统。一定的自我笼统。 美国发言研讨专家鲍勃美国发言研讨专家鲍勃博伊兰给出的博伊兰给出的“博伊兰发言法博伊兰发言法被证明是很有效的方法：被证明是很有效的方法：发言步骤步骤方法方法准备发言分析听众：分析听众：听众数量、男女比例、年龄层次、文化背景、教育程度准备内容：准备内容：中

11、心明确、内容恰当分析分析：对谁发言？ 我要谈什么？ 观众可以从我的讲话中得到什么？观点合理吗？自己相信吗？足够简洁吗？论证准备（收获、论据、个人经历）投入发言全身心投入、沉浸式发言注意目光交流（五秒钟交流）文字表达：你的文采 7%口头表达：你的口才七38%手势语视觉感受：你的风度 55%2.擅长察看和总结不同情境的语用特点并有针对性的训练3.时辰思索对方的倾听需求，学会言语行为的换位思索表达赞美1.赞美对方的事迹和行为 2.赞美新发现的对方的优点 3.赞美你所希望对方做的一切 4.赞美对方最得意而别人却不以为然的事 1.真诚 ：发自内心的赞美。2.具体 ：说出赞美的具体事项。3.及时 ：当面及

12、时赞美。提醒和暗示1.用轻松话题巧妙暗示。2.用类比推理，有效提醒。3.借题发挥，积极暗示。4.一语双关，巧妙提醒。注意场合特点和方法的结合，背后提醒建议比公众场合下的提醒更能维护对方的自尊。批评开导坦诚相见、拉近心理距离，方式含蓄，留有余地；包含鼓励，维护自尊；以身作则、积极示范。 在批评他人前可从谈自己的经历入手，先肯定优点，再指出不足、可以用建议的方式提出批评，也可以用推理描述的方式让对方自己认识到不足。初次见面1.寻找双方的共同点，引出话题 （察颜观色，以话试探、听人介绍、揣摩谈话） 2.发现相似点，进行交谈 。（地域、经历、职业、年龄、处境）通过谈话中的观察，抓住对方的兴奋点，展开一步步的交谈 。实训提高：实训提高：1. 当众即兴发言及回答以下问题训练。当众即兴发言及回答以下问题训练。 我对我对“口才的认识口才的认识 3分钟分钟请填写内容观念提纲，并进展请填写内容观念提纲，并进展3分钟发言训练。分钟发言训练。接受随机提问并回答。接受随机提问并回答。2个问题个问题教师预备发言主题假设干写在纸条上，学生抽题作答。教师预备发言主题假设干写在纸条