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文档简介

1、前厅部/客房部的功能介绍前厅部介绍前厅部介绍 礼宾部礼宾部大堂经理大堂经理 电话总机电话总机前台接待前台接待商务中心商务中心 前厅部的主要组成部分前厅部的主要组成部分前台接待前台接待1.入住登记2.帐务服务3.信息查询4.外币兑换5.贵重物品保存以上均为小时服务以上均为小时服务电话总机电话总机电话转接电话转接 信息查询信息查询电话叫醒电话叫醒 留言服务留言服务客户服务中心客户服务中心传呼中心传呼中心外币兑换外币兑换服务项目(视不同酒店规定而定)： 一般可兑换美元、英镑、日元、澳大利亚元、加拿大元、欧元、港币等19种主要货币。大堂经理大堂经理 代表饭店管理当局处理客人投诉 帮助客人解决各种疑难问

2、题 负责并协助做好贵宾接待工作 协调部门之间的沟通 处理各种紧急事故商务中心(视不同酒店而定)1.帮助客人处理公文2.翻译文件3.提供电脑工作站4.接/发传真，5.会议室服务6.邮寄服务快递服务 国际： DHL、UPS、FIDEX 国内： EMS同城： 快递公司名称 礼宾部机场代表服务机场代表服务出租车服务出租车服务行李员服务行李员服务礼宾服务礼宾服务行政楼层行政楼层的服务：行政酒廊办理入店或离店手续享用免费早餐及全天咖啡、茶和软饮在每天16:00-19:00的快乐时光中，免费享用鸡尾酒和精美的小点心半价租用小会议室（限1小时）客人一次入住期间可免费熨烫4件衣服其他前厅部一般客用设施客用电梯客

3、用电梯客用卫生间客用卫生间公用电话公用电话医疗服务医疗服务(视不同酒店而定视不同酒店而定)可收取的国际信用卡美国运通卡维萨卡万事达卡大莱卡日本JCB卡可收取的国内信用卡提问：1. 前厅部哪些是24小时全天候服务的部门？2. 前台和前厅是一个概念吗？3. 如果客人需要你帮助订辆车，可以和哪个部门联系？4. 紧急情况下，哪个部门是应急指挥中心？客房部介绍客房部的主要分部门客房部的主要分部门楼层服务公共区域洗 衣 房(视不同酒店而定) 精美适用的家具 明亮整洁的卫生间 同时配有高档电器 迷你酒吧 宽带网 保险柜 多路卫星接收系统 先进的电话语音系统 电脑网络系统等。上海三和园房间类型上海三和园房间类

4、型楼层服务 房间清洁及维护 小酒吧服务 鲜花预定 额外客用品补充服务 擦鞋服务（房间内） 婴孩看护客房部还免费提供：多种插座转换器、毛毯、枕头、熨斗、熨烫板、针线、保险柜：一间客房均配有一个不间断电源的私人保险柜，可将笔记本电脑置于其中。如遇较大体积的物品，可存放于前台的保险柜中。饮用水：饮用水：客房内的水不建议直接饮用。每间房每天均提供2瓶免费矿泉水。X房间内的电压均为220V。卫生间的电压均为110V。电压电压拣拾客人遗失物品一律送客管处失物招领处详细登记注册。行政楼层行政楼层的服务：行政酒廊办理入店或离店手续享用免费早餐及全天咖啡、茶和软饮在每天下午或者晚上，可免费享用一些精美的小点心客人一次入住期间可免费洗衣其他公共区域服务公共区域服务 饭店公共场所卫生及保洁 饭店外围的清洁，包括停车场，车库，花草 地毯

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