新人礼仪培训

1、 人的生理上的原来的特点人的生理上的原来的特点 是指有机体与生俱来的生理解剖特点是指有机体与生俱来的生理解剖特点, 是指个人的才智、能力和内在涵养是指个人的才智、能力和内在涵养,即才干和道德即才干和道德力量力量 人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。定的身心组织结构及其质量水平。 提高员工的素质 必须符合企业的文化内涵（人人皆形象处处树品牌）必须符合企业的文化内涵（人人皆形象处处树品牌） 企业的要求：三高（高素质、高绩效、专业化）企业的

2、要求：三高（高素质、高绩效、专业化） 现目前要求：热情（内心平和、真诚微笑）细致（为顾现目前要求：热情（内心平和、真诚微笑）细致（为顾客无微不至的服务、细节决定成败）专业（对本行业本客无微不至的服务、细节决定成败）专业（对本行业本产品的熟悉度、专业度、权威性如数家珍）产品的熟悉度、专业度、权威性如数家珍） 基本动作：站姿、微笑、招呼基本动作：站姿、微笑、招呼礼礼 仪仪 的的 定定 义义礼是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人。仪表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态现现 代代 礼礼 仪仪 的的 内内 涵涵现代礼仪的分类现代礼仪的分类 1、政务礼仪：国家机关工作人员、

3、公务员在执行、政务礼仪：国家机关工作人员、公务员在执行国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。国家公务或为政府服务时所讲的礼仪。 2、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所、商务礼仪：公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。讲究的礼仪。 3、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼、服务礼仪：服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。仪。 4、社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，社交礼仪：人们在泛交际、工作之余的公众场合，私私 人交往中所讲的礼仪。人交往中所讲的礼仪。 5、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。、国际礼仪：和外国人打交道时所讲究的礼仪。人们在交往中何时要讲究礼仪人们在交往中

4、何时要讲究礼仪讲究礼仪的原因讲究礼仪的原因运用礼仪应如何操作运用礼仪应如何操作规范性：强调标准，不可肆意妄为规范性：强调标准，不可肆意妄为 对象性：到什么山上唱什么歌对象性：到什么山上唱什么歌 可操作性：有所为，有所不为可操作性：有所为，有所不为 学习礼仪应注重三个基本理念学习礼仪应注重三个基本理念尊重为本尊重为本 尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识尊重客人是一种常识尊重对手是一种风度尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养善于表达善于表达形式规范形式规范仪仪 表表 的的 概概

5、念念仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、仪表者外观也。仪表，就是这个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。举止、服饰给我们的总体印象。比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变时间之内不会突变举止和表情举止和表情静态动态仪表礼仪的把握的原则仪表礼仪的把握的原则整洁自然互动对仪表进行修饰对仪表进行修饰仪表要自然，不自然有时仪表要自然，不自然有时候它有矫揉造作之意候它有矫揉造作之意你的美化、你的修饰能被你的美化、你的修饰能被交往对象接受交往对象接受仪表礼仪需要注意的要点仪表礼仪需要注意的要点注意容貌的修饰：注意容貌的修饰：

6、 容貌者其实就一个人的面部，面部修饰容貌者其实就一个人的面部，面部修饰主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。主要包括发型、面部、口部、手部的修饰。 发型发型整洁、规范、长度适中、款式适合自己整洁、规范、长度适中、款式适合自己 面部面部 口部口部手部手部整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛整洁，要避免面部多余的毛发。注意点：胡子、鼻毛和耳毛无异味，无异物无异味，无异物清洁、干净。注意点：指甲无污垢清洁、干净。注意点：指甲无污垢注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌注意化妆：交往应酬中，化妆是一种礼貌 1、礼仪中的化妆品主要包括：美容、美发、护肤、除味等类型。、礼仪中的化妆品主要包括

7、：美容、美发、护肤、除味等类型。2、化妆的基本礼仪：、化妆的基本礼仪： 化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。化妆要自然；化妆上岗、淡妆上岗。 化妆要协调：化妆要协调： 用的化妆品最好可能的情况下成系列。用的化妆品最好可能的情况下成系列。 化装各个部位要协调化装各个部位要协调 化妆要跟服饰协调化妆要跟服饰协调 化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前化妆要避人：化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌。表演有引人注目之嫌。注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。注意举止：一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。 1、美观：立似松、坐如钟、行似风、美观：立似

8、松、坐如钟、行似风 2、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩、规范：坐相、站相、站姿、坐姿、走姿要规矩 穿裙子的女同志上下轿车的姿势：穿裙子的女同志上下轿车的姿势：a.坐车：背对车门，先坐车：背对车门，先坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；坐下去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去；b. 下车的标准姿下车的标准姿势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个势，实际上是车门打开之后，两个脚首先着地，双腿并拢，两个腿着地，然后人再慢慢移出去。腿着地，然后人再慢慢移出去。 3、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被、互动：注意你的所作所为要产生良好的预期的结果，要被交往对

9、象理解和接受。交往对象理解和接受。要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个要注意表情：表情者人的面部的感情的外显。严格地讲，一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。 1、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。、眼神：目中有人，和别人交流时，要养成注视对方的习惯。 看人的角度：看人的角度： 看什么部位：近距离（看什么部位：近距离（1米到米到2米）时，要看对方的眼睛、头部。米）时，要看对方的眼睛、头部。 看的时间长短：总谈话时间的看的时间长短：总谈话时间的1/32/3。过短，有蔑视和轻视之。过短，有蔑视和轻视之嫌；百分之百的时

10、间都看，说明你看上人家这个人了嫌；百分之百的时间都看，说明你看上人家这个人了 在什么方向去看别人：正面看人在什么方向去看别人：正面看人 什么时间看着别人？什么时间看着别人？ 表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示表示理解、表示支持，表示赞同，表示同意，表示认可，表示重视重视 2、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。、笑：笑的种类很多，但各自的适用对象不同。 笑时应注意四个字：当笑则笑。笑时应注意四个字：当笑则笑。 职业化微笑一般要求露出六颗牙齿职业化微笑一般要求露出六颗牙齿领领 带带 的的 礼礼 仪仪 1、配套的服装有讲究：穿套装或制服的时候必须打领、配套的服装有讲究：穿套

11、装或制服的时候必须打领带，反之，大可不必打领带。带，反之，大可不必打领带。 2、领带的色彩、面料、款式有讲究：、领带的色彩、面料、款式有讲究：“一拉得一拉得”领带领带跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。跟制服配套，正式场合西装配一拉得领带容易降低档次。两种人使用领带夹：两种人使用领带夹： 第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空第一种人穿制服的人。工商、税务、警察、军人、空 中先生中先生第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。第二种人是大人物，领导人，大老板。一般人没必要用。服装的礼仪服装的礼仪服装礼仪四个要点服装礼仪四个要点 要符合身份：注意男女、长幼、职业、身

12、份之别；国际交流中要符合身份：注意男女、长幼、职业、身份之别；国际交流中 还有民族之别。还有民族之别。 要扬长避短。要扬长避短。 要区分场合。要区分场合。 三大场合对穿着的要求：三大场合对穿着的要求： 办公场合：庄重保守办公场合：庄重保守 社交场合：时尚个性社交场合：时尚个性 休闲场合：舒适自然休闲场合：舒适自然 遵守常规。遵守常规。穿西装时三个三规则穿西装时三个三规则三色原则：三色原则：三一定律：三一定律：三个错误：三个错误：全身颜色不能超过三种全身颜色不能超过三种重要场合，鞋子、腰带、公文包要重要场合，鞋子、腰带、公文包要是同一种颜色，并且首选黑色是同一种颜色，并且首选黑色a商标没拆；商标

13、没拆；b穿夹克、短袖衫时打穿夹克、短袖衫时打领带；领带；c穿西装时配白色袜子或尼穿西装时配白色袜子或尼龙丝袜。龙丝袜。职业场合着装的六大过职业场合着装的六大过 过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高过分杂乱：男士要穿系带黑皮鞋；女士要穿黑色高跟鞋或船形鞋跟鞋或船形鞋 过分鲜艳；过分鲜艳； 过分暴露：过分暴露： 六个部位不能暴露：六个部位不能暴露： 胸部胸部肩部肩部腰部腰部背部背部脚趾脚趾脚跟脚跟 过分透视过分透视 过分短小过分短小 过分紧身过分紧身名片：名片：现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。现代人的自我介绍信和社交的联谊卡。基本功能：基本功能：自我介绍自我介绍三不准：三不准： 名片不能

14、随便涂改；名片上不提名片不能随便涂改；名片上不提供私宅电话；名片上不印制两个以上的头供私宅电话；名片上不印制两个以上的头衔。衔。名片的制作名片的制作 1、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是、名片使用的材料：纸质最佳，最好选择本白的，就是天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一天然质地的那种白色或者浅灰色、浅蓝色、浅黄色这样一种浅色种浅色 2、名片的尺寸：我国通用，、名片的尺寸：我国通用，5.59；国际通用，；国际通用，610。 3、名片的色彩：控制在三种之内，、名片的色彩：控制在三种之内， 4、名片的印制：铅印或打印、名片的印制：铅印或打印 建议：名片上不要印制照片或名言

15、警句。建议：名片上不要印制照片或名言警句。 5、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。、私人社交名片主要内容：姓名、籍贯。 6、公务交往名片三大项：、公务交往名片三大项： 1、左上角：归属、左上角：归属 2、称谓：姓名；职务；学术技术职称。、称谓：姓名；职务；学术技术职称。 3、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。、联络方式：地址；邮政编码；办公室电话。如何索取名片如何索取名片交换规则：地位低的给地位高的。交换规则：地位低的给地位高的。（四法原则）（四法原则） 1、交易法：不熟悉。、交易法：不熟悉。 2、明示法：比较熟悉之间。、明示法：比较熟悉之间。 3、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。、谦恭法：下级向上级；晚辈向长辈。 4、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。、联络法：长辈向晚辈，上级向下级，平级之间。递送名片的技巧递送名片的技巧1、尊卑有序、尊卑有序2、足量携带、足量携带3、放置到位、放置到位（名片夹或上衣口袋里）（名片夹或上衣口袋里）4、要循序渐进、要循序渐进面对多人，递送名片的两个规则：面对多人，递送名片的两个规则：正规做法：按职正规做法：按职 务高低前进；务高低前进；非正规或不知职务高低：由近而远，但非正规或不知职务高低：由近而远，