景区运营与管理

1、景区运营与管理课程期末复习资料一、客观题考核知识点：旅游景区相关概念考核知识点：旅游景区相关概念考核知识点：旅游景区相关概念考核知识点：旅游景区战略管理考核知识点：旅游景区经营模式考核知识点：旅游景区设施管理考核知识点：旅游景区投资二、名词解释考核知识点：旅游景区定义考核知识点：风景名胜区定义考核知识点：世界遗产地定义考核知识点：主题公园定义考核知识点：旅游度假区定义考核知识点：旅游目的地定义考核知识点：旅游景区管理定义考核知识点：旅游环境容量定义考核知识点：旅游景区节庆定义考核知识点：旅游景区形象定义考核知识点：旅游景区质量定义考核知识点：旅游景区固定资产定义考核知识点：旅游景区无形资产定义

2、考核知识点：旅游景区成本费用定义考核知识点：旅游景区营业收入定义三、简答题考核知识点：旅游景区特点，参见教材P6-7考核知识点：旅游景区特点，参见教材P7-10考核知识点：旅游景区的形成条件，参见教材P3考核知识点：旅游景区管理职能，参见教材P17考核知识点：旅游景区管理内容，参见教材P18-20考核知识点：旅游景区管理方法，参见教材P22-23考核知识点：旅游景区开发模式与开发思想的演变，参见教材P26-29考核知识点：不同管理体制下旅游景区的开发模式，参见教材P30-32考核知识点：旅游景区开发，参见教材P33-35考核知识点：旅游景区开发，参见教材P36-37考核知识点：旅游景区总体规划

3、附2.3.3（考核知识点解释）：旅游景区总体规划主要内容包括：对景区客源市场的分析（包括需求总量、地域结构、消费结构等）；界定景区范围，进行现状调查和分析，对旅游资源进行评价；确定景区的性质和主题形象；规划景区的的功能分区和土地利用，提出规划期内的游客容量；景区内外交通系统布局规划；景观系统和绿地系统规划；景区基础设施、服务设施和附属设施的总体布局；防灾系统和安全系统总体布局；确定景区资源的保护范围和保护措施；景区的环境卫生系统布局规划；、提出景区近期建设规划，进行重点项目策划；12、提出总体规划的实施步骤、措施和方法，以及规划、建设、运营中的管理意见。考核知识点：旅游景区战略管理附3.1.2

4、（考核知识点解释）：第一个任务：勾画旅游景区远景目标景区战略管理需要勾画出旅游景区的发展蓝图，明确旅游景区未来业务组成和前进方向，描述景区所要从事的事业，体现旅游景区的经营宗旨，使整个景区有一种目标感。景区战略管理第二个任务：确定旅游景区市场定位所为市场定位，就是要明确企业的目标客户，认清他们的需求，以及企业能够从哪些方面来满足这些需求。在旅游景区与外部环境中，旅游景区选择哪些游客作为目标游客，提高怎样的产品来满足目标游客的需求，这是一个根本性的问题。旅游景区只有充分考虑到目标游客的特点，针对他们的某种需求不断推出新产品或新服务，才可能形成自己的经营的特色，才可能在未来的竞争中立于不败之地。景

5、区战略管理第三个任务：确立旅游景区的竞争优势景区战略管理需要分析并明确景区的外部机会与威胁，内部优势与劣势，选择并形成战略，以实现目标。景区战略管理第四个任务：实现远景目标的具体计划该任务主要包括制定战术和政策，配置资源，建立有效的组织结构、控制体系和报酬激励制度，培育支持战略实施的旅游景区文化等，以有效地执行所制定的战略。考核知识点：旅游景区战略管理附3.2（考核知识点解释）：景区战略管理是一个系统化、连续性的过程管理，是一个科学的理性的逻辑过程，每一个环节都互相牵连。它主要包括四个步骤：确定景区远景、使命和宏观目标；环境分析；战略选择；战略实施与控制。考核知识点：旅游景区管理部门附4.2（

6、考核知识点解释）：不同类型旅游景区的部门设置不同，但一般而言，旅游景区的职能包括总经理、人力资源管理、营销公关管理、园务管理、财务管理、安全保卫管理等，针对相应的职能，设置相应的部门。第一人力资源部门：景区人力资源包括项目管理人员、公关营销人员、资源调查规划人员、接待人员、人事管理人员、财务人员和其他人员等各个层次的人员。这些不同层次的员工按照不同的机构设置方式组合起来，共同构成人力资源部门管理协调的框架。第二营销部门营销部门管理的工作主要包括：营销策划、选择目标市场、制定和实施营销策略。第三康乐部门现在很多景区的功能都尽量地拓展，很多景区集观光、休闲、度假、健身于一体的。像这样的有康乐功能的

7、景区就有康乐部门的管理，主要是管理景区的康乐设施、设备。第四国务部门主要负责对景区内的园林景观规划、建设、改造、美化绿化和清洁卫生等的方面的管理。第五财务部门财务部门主要负责旅游景区有关资金的筹集、运用、分配等方面的管理活动。具体内容包括资金管理（筹措资金、投资管理、资产管理）、成本费用管理、营业收入及利润管理、财务分析等方面。第六安全保卫部门安全保卫部门是旅游景区负责安全监督管理的内设机构，是旅游景区正常运作必不可少的保障。安全保卫部门主要负责落实国家有关安全法规，组织景区内部开展安全活动，负责日常安全检查，及时发现本景区的安全隐患，并监督整改工作，如果出现什么旅游事件，及时向有关部门报告，

8、并配合调查。考核知识点：旅游景区人力资源管理附5.1.3（考核知识点解释）：景区人力资源管理特点(1)人员需求多：景区是一种涉及多个旅游企业类型的综合型旅游企业。较大型的景区一般都设有酒店，并配备交通、餐饮、商品零售等，有些甚至设置了旅行社，这样就需要配备大量的管理人员和服务人员，才能保证旅游景区的正常运转，为游客提供完备的服务。(2)素质要求高：景区接待的游客量大，而且背景复杂，例如不仅有国内的游客，还有国外的游客。如果要服务好这些不同背景、不同层次的游客，需要较高的素质，这里的素质包括文化素质(具有一定的外语水平)、专业素质等等。(3)层次分工细：景区需要多层次的员工队伍，不仅需要素质极高

9、的高级管理人员、高级技术人员，也需要较高素质的中级管理人员和技术人员，同时也需要基层员工具有相对较高的素质。(4)季节影响大：由于旅游活动具有明显的季节性，景区工作也具有季节波动的特点。旺季的时候，游客数量众多，与此相对应，景区需求较多的服务人员；淡季的时候，游客数量少，景区会有大量的人力资源闲置。一般景区，在淡季的时候，原来的景区服务人员可以从事第二职业。考核知识点：旅游景区员工招聘考核知识点：旅游景区员工招聘考核知识点：旅游景区人力资源绩效考核考核知识点：旅游景区环境容量考核知识点：旅游景区环境容量考核知识点：旅游景区设施考核知识点：旅游景区安全考核知识点：旅游景区安全考核知识点：旅游景区

10、游客管理考核知识点：旅游景区游客管理考核知识点：旅游景区游客管理附8.2.2(考核知识点解释)：游客管理是指旅游管理部门或机构通过运用科技、教育、经济、行政、法律等各种手段组织和管理游客的行为过程。通过对游客容量、行为、体验、安全等的调控和管理来强化旅游资源和环境的吸引力，提高游客体验质量，实现旅游资源的永续利用和旅游目的地经济效益的最大化。游客管理可以概括为“软”、“硬”两种方法。即：激发型管理和约束型管理。激发型管理方法是一种“软”性的管理方法，是指通过管理者对游客提供信息传递（发放宣传材料、导游讲解等）、员工行为示范、有效引导（线路引导、标示牌引导、导游引导）来激发游客意愿和自我控制行为

11、意识，使游客自觉地遵守景区的各项规章制度，以实现管理的目的。约束型管理方法是一种比较直接的管理方法，旅游景区通过制定各项规章制度来控制游客行为以达到管理的目的。旅游景区往往采用加强巡视监督、罚款、禁止在某些区域或某些时间段内从事某些活动、控制游客数量、团队规模和停留时间或在一定时间内关闭景区等措施。考核知识点：旅游景区节庆策划附9.2.2（考核知识点解释）：旅游景区节庆活动策划流程：明确旅游景区节庆活动策划的目的和宗旨。确立旅游景区节庆活动的主题。分析旅游景区的地利条件，寻求最佳的举办地点和游览线路。确定旅游景区节庆活动策划的初步方案。费用预算。筹集资金。宣传营销。确定和落实最终的节庆策划方案。节庆活动过程策划。节庆活动后进行评估，总结经验。考核知识点：旅游景区形象附10.1.