员工礼仪及待人处世培训课件

1、员工礼仪及待人处世培训课件员工礼仪及待人处世培训课件第一印象第一印象3秒钟印象秒钟印象 60来自仪容仪表 40来自言谈举止一、礼仪的有关注释及特点一、礼仪的有关注释及特点 所谓礼仪，也就是人们在社会交往活动中为表示敬意而所谓礼仪，也就是人们在社会交往活动中为表示敬意而形成的行为标准与准那么。形成的行为标准与准那么。 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。 作为表示敬意的一形式，礼仪具有共同性、差异性、作为表示敬意的一形式，礼仪具有共同性、差异性、继承性、时代性和针对性等特点。继承性、时代性和针对性等特点。礼仪是我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内礼仪是

2、我们内在气质自然散发出来的，尊重是最大的礼仪，内心的美好是最有力量的魅力。心的美好是最有力量的魅力。一、礼仪的有关注释及特点一、礼仪的有关注释及特点l保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，而l 不是对保安组织行为的限定。l保安礼仪以尊敬为原那么。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行l 尊敬的原那么，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于防止或缓解一些不必要的冲突。l保安礼仪以修养为根底。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体l 现，它直接反映一个人内在的品格和文化修养。l保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，其目标是实现真、善

3、、美。l保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，并随着社会文l 明程度的开展提高，不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 二、礼貌用语二、礼貌用语l好的礼仪，像春风，让人亲切而又轻松自然。使用礼貌语，好的礼仪，像春风，让人亲切而又轻松自然。使用礼貌语，在其它人听来，就如春雨，丝丝滋润。在其它人听来，就如春雨，丝丝滋润。l礼貌用语有：礼貌用语有：“请、请、“您好、您好、“谢谢、谢谢、“不用不用谢、谢、“对不起、对不起、 “打搅了、打搅了、“没关系、没关系、“麻烦麻烦您一下、您一下、“欢送光临、欢送光临、“再见等，具体用哪一种再见等，具体用哪一种礼貌礼貌 语言，视场

4、合和情形而定。如：语言，视场合和情形而定。如：二、礼貌用语二、礼貌用语 遇到上级、客人或同事时都要笑脸相迎，主动问好：遇到上级、客人或同事时都要笑脸相迎，主动问好： 如：您好！如：您好！ 遇到别人帮助时要有说：遇到别人帮助时要有说：“谢谢、多谢等礼貌用语；谢谢、多谢等礼貌用语； 请求别人帮助时要说：请求别人帮助时要说：“请问，对不起、劳驾等礼貌请问，对不起、劳驾等礼貌用语；用语； 答复别人答复别人“谢谢时要说谢谢时要说“没关系、应该的、不用谢等礼没关系、应该的、不用谢等礼貌用语。貌用语。二、礼貌用语二、礼貌用语 保安员执勤时要使用礼貌用语，比方您好！谢谢！对不起！请您原谅等。须进行登记时说“麻

5、烦您登记一下；如遇对方不友好时说“请不要生气，有话好好说； 当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能答复或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会再来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：“您好，请翻开您的箱包接受检查。检查完毕应说：“多谢您的合作白天假设遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后， 礼貌地说：“您好，这里不能停车，请您将车停在地方，谢谢配合二、礼貌用语二、礼貌用语 “请字当头、“您字不离口见面问候说：您好；早上好；晚上好。 分手辞别说：再见；再

6、会。 求助别人说：请；请问；请帮助。 得到感谢说：别客气，不用谢。打搅别人说：请原谅；对不起。 接受致歉说：不要紧；没关系。接待来客说：请进；请坐；请喝茶。送别客人说：再见；慢走。提醒别人说：请您小心；请您注意；请您别着急。提请等候说：请稍侯等，我马上就来。三、三、 语言语言 接打接打 的一般本卷须知：的一般本卷须知： 语言要简炼。为了不影响他人使用语言要简炼。为了不影响他人使用 ，为了提高电，为了提高电 话的利用率，接打话的利用率，接打 的双方都就注意语言简炼，的双方都就注意语言简炼，长长 话短说，做到一分钟话短说，做到一分钟 。 声音要清晰，表达要准确。声音要清晰，表达要准确。 通话完毕，

7、先挂断通话完毕，先挂断 的一般应是打的一般应是打 的一方或是的一方或是 尊者。尊者。三、三、 语言语言 接打接打 的一般本卷须知：的一般本卷须知： 重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演重要场合，如上课、重要会议、仪式、艺术表演等等，等等， 都不要开都不要开BP机、机、 ，以免破坏气氛。，以免破坏气氛。 听对方讲话时，应不时做出回应。听对方讲话时，应不时做出回应。 不要用公司不要用公司 谈私事，接外面打进来的私人谈私事，接外面打进来的私人 也也 应注意：时间不能过长，注意影响。应注意：时间不能过长，注意影响。 接接 时要礼貌，声音要适度。时要礼貌，声音要适度。四、着四、着 装装l工作时要穿

8、工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。 l鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净鞋子是工作服的一局部，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜光亮。不要穿白

9、色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。 l要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。应把工作证端正的佩戴在左胸上方。 四、着四、着 装装l 穿着保安员服装时，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安效劳标志应佩带齐全。帽徽佩带于帽穿着保安员服装时，帽徽、肩章、臂章等服饰和保安效劳标志应佩带齐全。帽徽佩带于帽子正中，肩章佩带在服装肩袢上，保安效劳标志

10、佩带于上衣右胸处。子正中，肩章佩带在服装肩袢上，保安效劳标志佩带于上衣右胸处。l 保安员服装和作训服不要与便服、工服混穿。保安员服装和作训服不要与便服、工服混穿。l保安员着装上岗巡逻时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，服装应整保安员着装上岗巡逻时，应举止文明，端庄得体，保持服装整齐清洁，服装应整洁无污渍、整齐不缺扣、平整无皱褶。不要歪戴保安帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤洁无污渍、整齐不缺扣、平整无皱褶。不要歪戴保安帽、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，不要佩戴和系挂与保安员身份或执行任务无关的标志、物品。腿，不要佩戴和系挂与保安员身份或执行任务无关的标志、物品。l保安员着装上岗巡逻时，应着装整齐标

11、准保安员着装上岗巡逻时，应着装整齐标准,在非上岗巡逻期间，保安帽应摆挂在指定位在非上岗巡逻期间，保安帽应摆挂在指定位置，不要让其他人随意穿戴。置，不要让其他人随意穿戴。l l 四四、着、着 装装 穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任穿着职业服装不仅是对效劳对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。标准穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。大方。 整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不整齐。服装必须合身

12、，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。 清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。

13、 挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。 大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效劳。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待效劳。四四、着、着 装装着装技巧着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比方，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比方，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比

14、较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。 着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为标准，在着装打扮上也自然有其自身的标准。当你是一名柜台的销售人的社会行为标准，在着装打扮上也自然有其自身的标准。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所

15、欲地去穿着了。出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。 着装要和自身着装要和自身“条件相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来到达扬长条件相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来到达扬长避短的目的。所谓避短的目的。所谓“扬长避短重在扬长避短重在“避短。比方身材矮小的适合穿造型简洁明避短。比方身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。穿深色服装等。 五、仪容 清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的根本要求。 不

16、管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，不管长相多好，服饰多华贵，假设满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“清扫个人卫生。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指清扫个人卫生。比方剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否那么，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进

17、行，否那么，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。男士应注意保持面部的滋润和清洁，话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。男士应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。眼角的分泌物要及时清理，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要防止外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要防止外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。注意随时擦洗，上面不要留

18、下灰尘。 五、五、仪容仪容化装化装要因时、因地制宜。化装要做到要因时、因地制宜。化装要做到“浓妆淡抹总相宜浓妆淡抹总相宜, 就要注意不同的时间和场合。以淡雅的工作妆为宜就要注意不同的时间和场合。以淡雅的工作妆为宜, 略施略施粉黛粉黛, 清新自然。特别是白天清新自然。特别是白天,不能化浓妆。粉底过厚不能化浓妆。粉底过厚, 口红口红过艳过艳, 是不合工作礼仪的是不合工作礼仪的, 也会令人产生过于重视化装也会令人产生过于重视化装, 不不把精力放在工作上的误解。在正式场合把精力放在工作上的误解。在正式场合, 最好还是适当化最好还是适当化些淡妆些淡妆, 尤其是参加一些外事活动尤其是参加一些外事活动, 因

19、为在国外因为在国外,正式场合不正式场合不化装化装, 会被认为是对对方的不尊重会被认为是对对方的不尊重, 是不礼貌的行为。是不礼貌的行为。 不能当众化装或补妆。公共场合是不能化装或补妆的。不能当众化装或补妆。公共场合是不能化装或补妆的。职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化装、补妆。上职业女性切忌在上班时间或一些公共场合化装、补妆。上班前或参加活动前就要化好妆班前或参加活动前就要化好妆, 其间需要补妆要到洗手间其间需要补妆要到洗手间或化装间进行或化装间进行, 不能在大庭广众之下当场表演。不能在大庭广众之下当场表演。 六、仪态 仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风仪态是指人

20、在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。外露。 对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原那么。方、优雅、敬人的原

21、那么。 保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安保安员的行为举止，表达的是保安的精神风貌和素质修养，也是保安人员职业道德标准的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好人员职业道德标准的具体要求。良好的举止行为，对塑造保安队伍的良好形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。形象，赢得客户的充分信赖，取得良好的社会效益具有重要作用。 六、仪态微笑：微笑：是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。

22、真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：目光：与人谈话时，大局部时间应看着对方，正确的目光是与人谈话时，大局部时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 六、仪态 保安员在以下时机和场合要行举手礼：保安员在以下时机和场合要行举手礼： 着装相遇领导时；着装相遇领

23、导时； 站岗、执勤、交接班时；站岗、执勤、交接班时； 受到领导接见、慰问和接受领导视察、检查工作时；受到领导接见、慰问和接受领导视察、检查工作时； 外事活动场合与外宾接触时；外事活动场合与外宾接触时；着装在大会上发言之前和结束时；着装在大会上发言之前和结束时； 接受上级领导颁奖时；接受上级领导颁奖时； 各种集会活动升旗时等。各种集会活动升旗时等。六、六、仪态u站姿：站姿：u抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。u 男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。u 女士：双脚并拢呈女士：双

24、脚并拢呈V字形或字形或“丁字状站立，双手交叉放于腹前。丁字状站立，双手交叉放于腹前。 u坐姿：坐姿：u入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢男士可略分头入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢男士可略分头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 u行姿：行姿：u女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。男士，步伐稳重，摆臂自然

25、，充满自信。 u手势：手势：u是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。 六、仪态u鞠躬礼仪：鞠躬礼仪：u身体向下弯曲成身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。米处。u 用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 u开门：开门：u向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向外开的，先敲

26、门，把住门把手，请客人先进。u 向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 u电梯：电梯：u电梯内有人，按住电梯内有人，按住“开按钮，请客人先上先下。开按钮，请客人先上先下。u 无人时，自己先进按住无人时，自己先进按住“开的按钮，请客人进，下时请客人先下。开的按钮，请客人进，下时请客人先下。 u上下楼梯：上下楼梯：u上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。u 下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。 u奉茶：奉茶：u要及时，开水宜在要及时，开水宜在70度左右，度左右，7分满。分满。 六、六、仪

27、态u握手：握手：u五到五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，秒为宜， 力度适中。力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。 u 握手礼的根本标准：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸握手礼的根本标准：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。手，下级或晚辈才可握手。 u握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手、用大约握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但防止很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，防止上下过分地摇动

28、。公斤的力，防止上下过分地摇动。 u握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、 不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。点头哈腰过分热情。 u名片礼仪：名片礼仪：u两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单应酬简单应酬“多多照顾。多多照顾。 六、仪态六、仪态u保持距离：保持距离：u适当

29、的距离感可以营造一种更宽容、和谐的气氛，范因民族、地域、文化、身份、关系适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的气氛，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：等因素会右所区别。通常认为：1、2米米1、6米为社交距离；米为社交距离；0、5米米1、2米为私人距离；小米为私人距离；小于于0、5米为亲密距离；大于米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。米为公共距离。 u鼓掌礼仪：鼓掌礼仪：u鼓掌含有欢送、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，鼓掌含有欢送、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。不可用指尖轻拍左掌心

30、。 u致意礼仪致意礼仪 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；候朋友； 男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意；男士首先向女士致意；年轻者先向年长者致意； 学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意；学生首先向老师致意；下级应当首先向上级致意； 年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向 男士致意。男士致意。 六、仪态六、仪态u座次礼仪座次礼仪主人坐在左边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向主人坐在左

31、边，主宾坐在右边，宾主相对而坐，以正门为准，主人占背门一侧，客人面向正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记正门。主人和主宾座位应坐在正中间，译员坐在交谈人右侧，其他人按礼宾顺序左右排列，记录员可安排在后面。录员可安排在后面。 u介绍礼仪：介绍礼仪：u介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。要用食指指点别人。u 相互介绍。尊者居后原那么；先将年轻者介绍给年长者；相互介绍。尊者居后原那么；先将年轻者介绍给年长者； 将地位低者介绍给地位

32、将地位低者介绍给地位高者；高者； 将客人介绍给主人；将客人介绍给主人； 将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。将资历浅的介绍给资历深的；将男士介绍给女士。 u介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 七、七、待人处世 遵时守信遵时守信 遵时，就是要遵守规定和约定的时间，遵时，就是要遵守规定和约定的时间，不可违时。不可违时。 守信，就是要讲信用，就是要做到守信，就是要讲信用，就是要做到“君子一言，君子

33、一言，驷马难追。驷马难追。 真诚友善真诚友善 与人交往必须做到真实诚恳、言行一与人交往必须做到真实诚恳、言行一致，而不能虚情假意、心口不一。致，而不能虚情假意、心口不一。七、七、待人处世 谦虚随和谦虚随和 谦虚，就是虚心、不自满，肯接受批评。随和，就是能顺谦虚，就是虚心、不自满，肯接受批评。随和，就是能顺应众人的意见而不因执已见。应众人的意见而不因执已见。 热情有度热情有度 热情的人使人觉得亲切温暖、容易接近，愿意与之交往。热情的人使人觉得亲切温暖、容易接近，愿意与之交往。热情要有分寸，过分的热情往往也会失礼。热情要有分寸，过分的热情往往也会失礼。七、七、待人处世 互尊互帮互尊互帮 现实生活中

34、，每一个人不管他成认与否，现实生活中，每一个人不管他成认与否，在他的内心深处都希望得到别人的尊重和帮助。在他的内心深处都希望得到别人的尊重和帮助。 要有自制力要有自制力 遇事要把握住自己的情绪、忍让，遇遇事要把握住自己的情绪、忍让，遇到冲突，有无自制力，其结果迥异。到冲突，有无自制力，其结果迥异。 要将心比心，设身处地。要将心比心，设身处地。七、七、待人处世 要有一颗宽容的心，随时要抱着一颗宽容的要有一颗宽容的心，随时要抱着一颗宽容的心心去对待每一个人的过失和错误，便可赢得人去对待每一个人的过失和错误，便可赢得人心受人尊重。心受人尊重。 要有一定的修养，不要把私人或家里的烦恼要有一定的修养，不

35、要把私人或家里的烦恼带到工作中或处理同事的关系中。带到工作中或处理同事的关系中。七、待人处世分享好文篇七、待人处世分享好文篇l把你说的把你说的“不对统统改成不对统统改成“对对 我有个朋友最喜欢说我有个朋友最喜欢说“不，不管别人说什么，他先说不，不管别人说什么，他先说“不，不，“不对，不是的，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补不对，不是的，但他接下来的话并不是推翻别人，只是补充而已。他只是习惯了说充而已。他只是习惯了说“不，大家都讨厌他。谁喜欢被否认啊？不，大家都讨厌他。谁喜欢被否认啊？l 我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个美好的小习惯，不我采访过一个学识特别渊博的教授，我发现他有个

36、美好的小习惯，不管对方说了多么傻的话，他一定会很诚恳地说，管对方说了多么傻的话，他一定会很诚恳地说，“对，认真地指出你这个对，认真地指出你这个话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。而他把你的意见上升到一定话可以成立的点，然后延展开去，讲他的看法。而他把你的意见上升到一定的高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，的高度，你发现自己和他都好厉害哦。从此我学会了这一点，先肯定对方，再讲自己的意见，沟通气氛会好很多哦。再讲自己的意见，沟通气氛会好很多哦。七、待人处世分享好文篇七、待人处世分享好文篇l说说“谢谢的时候可以加上谢谢的时候可以加上“你或者加上对方的名字你或者加上对

37、方的名字l “谢谢和谢谢和“谢谢你的差异在哪？谢谢你的差异在哪？“谢谢是泛指，而谢谢是泛指，而“谢谢你谢谢你是特指，更走心。对于陌生人，你说是特指，更走心。对于陌生人，你说“谢谢你，对于认识的人，加谢谢你，对于认识的人，加上对方的名字，会友善很多。很多。很多。上对方的名字，会友善很多。很多。很多。l请别人帮助的时候句子末尾加上请别人帮助的时候句子末尾加上“好吗好吗l 千万不要用命令的语气说话，加上千万不要用命令的语气说话，加上“好吗两个字，就变成商量的好吗两个字，就变成商量的语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让我做语气，对方会觉得更被尊重。一个朋友是上市公司总裁，他每次让

38、我做什么事，都会加什么事，都会加“可以吗可以吗“你方便吗你方便吗“好吗好吗尤其是对待世俗尤其是对待世俗意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。意义上比自己地位低的人，用商量的语气，显得你更有教养哦。七、待人处世分享好文篇七、待人处世分享好文篇l聊天的时候少用聊天的时候少用“我，多说我，多说“你你l 蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想蔡康永就说过，聊天的时候，每个人都是朕。每个人都只想聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上聊自己。你讲了自己的经历，或者对某件事的看法，然后加上“你你呢，呢，“你觉得呢，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和你觉得呢

39、，把话题丢给对方，让对方也有表达的空间和权力，你会变得可爱很多。权力，你会变得可爱很多。l多用多用“我们、我们、“咱们可以迅速拉近关系咱们可以迅速拉近关系l 比方跟刚认识的人约见面，比起问比方跟刚认识的人约见面，比起问“明天在哪儿见面啊，换成明天在哪儿见面啊，换成“明天咱们在哪儿见面啊，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，明天咱们在哪儿见面啊，只是一个细节的改动，就显得更亲切了，对吧。对吧。七、待人处世分享好文篇七、待人处世分享好文篇l分享荣耀的时候，要提到别人分享荣耀的时候，要提到别人l 记得有人夸胡歌，就说他诚恳地对剧组人员说，拍戏的时候是大家一记得有人夸胡歌，就说他诚恳地对剧组人员说，拍

40、戏的时候是大家一起吃苦，可是被夸的往往只有演员，他觉得很愧疚。这就是情商高的表现啊。起吃苦，可是被夸的往往只有演员，他觉得很愧疚。这就是情商高的表现啊。生活中，你被人夸了，你获得利益了，你要分享经验了，这些时候不要忘了生活中，你被人夸了，你获得利益了，你要分享经验了，这些时候不要忘了提到对这件事有帮助的人。提到对这件事有帮助的人。l承担责任的时候，要提到自己承担责任的时候，要提到自己l 我最最讨厌推卸责任的人，以至于我养成了一个习惯，凡事首先找自我最最讨厌推卸责任的人，以至于我养成了一个习惯，凡事首先找自己的问题，先检讨自己。所以出了任何问题，我首先想到的是成认自己的错己的问题，先检讨自己。所

41、以出了任何问题，我首先想到的是成认自己的错误。误。l不要大发飙，胡适说，发怒是一种破相不要大发飙，胡适说，发怒是一种破相l 胡适是高情商代表，几乎没人看过他生气。学会管理自己的情绪，胡适是高情商代表，几乎没人看过他生气。学会管理自己的情绪，生气的时候深呼吸生气的时候深呼吸10秒钟，给自己一个缓冲，想想秒钟，给自己一个缓冲，想想“这事严重到要只能这事严重到要只能靠发飙才能解决吗？有没有更好的处理方式？靠发飙才能解决吗？有没有更好的处理方式？l七、待人处世分享好文篇七、待人处世分享好文篇l把把“你明白我的意思吗换成你明白我的意思吗换成“我说清楚了吗我说清楚了吗l “你明白我的意思吗？你明白我的意思

42、吗？“你听懂我说的话了吗？看上去很正你听懂我说的话了吗？看上去很正常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：傻瓜你听懂了吗？你常的话，其实是不妥的，因为它会有一种暗示：傻瓜你听懂了吗？你能能get到我的重点吗？到我的重点吗？l 如果换成如果换成“我说清楚了吗，这样就不是指责，而是自责了。意思是，我说清楚了吗，这样就不是指责，而是自责了。意思是，如果我没有讲清楚，我可以再重复一次，是不是礼貌多了？如果我没有讲清楚，我可以再重复一次，是不是礼貌多了？ll聊天的时候，如果对方被打断了问一句：刚刚你要说什么？聊天的时候，如果对方被打断了问一句：刚刚你要说什么？l 有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，抱歉的同时，记得提有时候甚至是我们自己不小心打断对方了，抱歉的同时，记得提醒对方，刚刚你提到的是醒对方，