别克品牌售后配件商务政策(共34页).ppt

1、120132013年别克品牌售后配件商务政策年别克品牌售后配件商务政策2013年年1月月2目录目录基本要求基本要求售后单项奖售后单项奖考核细则考核细则售后修补漆专项商务政策售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则经销商售后审计细则附录附录3考核否决项考核否决项外采外销外采外销:指经销商从外部渠道采购非SGM配件或以批发或零售的方式销售给汽配商店、修理厂等（允许销售配件除外） DMS系统使用的规范性系统使用的规范性:指任何配件业务的开展只能使用DMS系统，经销商在DMS系统中的任何操作都不得影响考评数据的准确性（包括但不限于大规模负数出库及退库操作）4别克品牌获奖别克品牌获奖ASC基本要求基本要

2、求考核金奖考核金奖考核银奖考核银奖考核铜奖考核铜奖ASC周转率要求周转率要求ASC配件销量要求配件销量要求评奖标准评奖标准金奖ASC 完成100%及以上全年配件出库销售目标银奖ASC 完成95%及以上全年配件出库销售目标铜奖ASC 完成90%及以上全年配件出库销售目标此处周转率公式为：月周转率（月初库存+月末库存）/2/（当月维修领料出库成本金额+当月配件销售出库金额）5配件管理奖奖金级别配件管理奖奖金级别6目录目录基本要求基本要求售后单项奖售后单项奖考核细则考核细则售后修补漆专项商务政策售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则经销商售后审计细则附录附录7售后单项奖售后单项奖8配件单项奖考评方

3、法配件单项奖考评方法附件达标奖附件达标奖考核适用产品范围：以考核适用产品范围：以SGMSGM每月公布的附件清单为准每月公布的附件清单为准考核周期：年度考核考核周期：年度考核考核数据基准：附件销售金额以经销商订购成本作为计算基准考核数据基准：附件销售金额以经销商订购成本作为计算基准 所有的集团大客户销售车辆均计算在内所有的集团大客户销售车辆均计算在内9配件单项奖考评方法配件单项奖考评方法售后修补漆业务杰出管理奖售后修补漆业务杰出管理奖 获奖范围及金额：三个品牌共获奖范围及金额：三个品牌共25家家ASC；获奖金额各；获奖金额各10万元万元 （在（在2012年已获奖的经销商不包年已获奖的经销商不包含

4、在内）含在内） 评选方法：评选方法：1）在）在2013年年2月月28日前向各区域配件销售经理递交申请表格，符合以下各项条件日前向各区域配件销售经理递交申请表格，符合以下各项条件的的ASC将进入初选名单将进入初选名单 a）月钣喷台次别克品牌在400台以上；雪佛兰、凯迪拉克品牌在200台以上 b）拥有10个以上油漆工位（不含钣金） c）拥有至少6个全职油漆工人且站点自身具备调漆能力 2）由油漆供应商帮助入选经销商制定油漆车间改善计划确认时间节点和责任方）由油漆供应商帮助入选经销商制定油漆车间改善计划确认时间节点和责任方 3）每个季度公布一次改善进度评估表）每个季度公布一次改善进度评估表 4）公布年

5、度评估表）公布年度评估表 获奖资格：获奖资格：1）在）在2013年的配件考核中油漆车间年的配件考核中油漆车间5S管理评分项为满分（管理评分项为满分（5分）的分）的ASC 2）在年度评估表中得分最靠前的经销商将获得该奖项）在年度评估表中得分最靠前的经销商将获得该奖项10配件单项奖考评方法配件单项奖考评方法DIMS系统杰出管理奖系统杰出管理奖 考评范围：考评范围：2013年所有参加配件考核，且使用年所有参加配件考核，且使用DIMS系统的系统的ASC 获奖范围及金额：三个品牌共获奖范围及金额：三个品牌共50家家ASC，获奖金额各，获奖金额各5万元万元评选方法：根据评选方法：根据2013年库存周转率和

6、年库存周转率和ISP备货率同比备货率同比2012年改善的比率，从高到低进年改善的比率，从高到低进行排序行排序获奖资格：获奖资格：1）系统上线使用）系统上线使用2个月以上，且周期采纳率达到个月以上，且周期采纳率达到80%以上以上 2） 2013年库存周转率或年库存周转率或ISP备货率同比备货率同比2012年提升年提升5%以上以上 3）完善配件库存结构，为）完善配件库存结构，为DIMS系统实施做好准备，五年以上的超长期呆滞件库存为系统实施做好准备，五年以上的超长期呆滞件库存为0，三年以上的超长期呆滞件库存比率低于三年以上的超长期呆滞件库存比率低于4% 4）通过）通过DIMS调拨平台成功的呆滞件调拨

7、出库或入库记录达到调拨平台成功的呆滞件调拨出库或入库记录达到10次及以上次及以上11配件单项奖考评方法配件单项奖考评方法核心产品营销杰出表现奖核心产品营销杰出表现奖 考评范围及获奖资格考评范围及获奖资格2013年所有参加配件考核的年所有参加配件考核的ASC（截至考评期末，在（截至考评期末，在DMS系统中有配件出库记录系统中有配件出库记录2年或以上的年或以上的ASC）当年配件考评分数大于等于当年配件考评分数大于等于70分。分。 获奖范围及金额：获奖范围及金额：每个大区按评分方式评出最佳的每个大区按评分方式评出最佳的ASC，每个区域，每个区域20万元，其中：万元，其中： 最佳营销提升最佳营销提升*

8、24家家*10万万/家家最佳营销成效最佳营销成效*24家家*10万万/家家评选方法：评选方法：最佳营销提升：计算考评时间段内，所有最佳营销提升：计算考评时间段内，所有SGM开展过活动的配件的出库金额相比上年的增长开展过活动的配件的出库金额相比上年的增长量（金额），按此增长量的大小，分区域从高到低排序，每区域的第一名可获得最佳提升奖量（金额），按此增长量的大小，分区域从高到低排序，每区域的第一名可获得最佳提升奖最佳营销成效：计算考评时间段内，所有最佳营销成效：计算考评时间段内，所有SGM开展过活动的配件的出库金额，按此总金额从开展过活动的配件的出库金额，按此总金额从高到低排序，每区域的第一名可获

9、得最佳营销奖高到低排序，每区域的第一名可获得最佳营销奖若单个若单个ASC同时获得以上两项评分的第一，则可包揽本区域的同时获得以上两项评分的第一，则可包揽本区域的20万奖金万奖金12目录目录基本要求基本要求售后单项奖售后单项奖考核细则考核细则售后修补漆专项商务政策售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则经销商售后审计细则附录附录132013年配件管理奖框架年配件管理奖框架14机油产品销售目标考核别克品牌机油产品销售目标考核别克品牌养护产品销售目标考核别克品牌养护产品销售目标考核别克品牌高流失率配件销售目标考核别克品牌高流失率配件销售目标考核别克品牌15附件销售目标考核附件销售目标考核别克品牌别克

10、品牌附件产品名称及零件号将通过ServiceNow每月更新一次。16服务营销活动效果评估服务营销活动效果评估17别克品牌上年客户回店率考核别克品牌上年客户回店率考核上年客户回店率=上年有过进站记录且在今年进站付费一次及以上的客户数量/上年进过站的客户数量自费保养台次比率=当年付费保养的台次/当年进站付费的总台次18供应及库存考核供应及库存考核定义 ： 再制造件：可用于制造翻新件的配件，此类配件需要在订购新件后回运旧件 常用件：配件分类清单中标注为黄色的Top100的A类件 系统采纳率：除了系统要求的必须人工审核的零件，其余零件系统推荐SPQ的遵从比例（系统推荐的SPQ零件种类数-维修站修改的S

11、PQ零件种类数）/系统推荐的SPQ零件种类数 SPQ：DIMS系统推荐的每种维修站管理配件的库存目标最优值 ISP：备货率，过去一年有销售且当前有库存的零件种类数/过去一年有销售的零件种类数 A类B类件N类件：详见配件分类清单，未匹配到的为N类件 呆滞件：每家ASC每半年统计并更新一次，上一个12个月没有出库记录的配件号为呆滞件19供应及库存考核供应及库存考核安全库存考核安全库存考核 （按照常用配件清单抽查）（按照常用配件清单抽查） 5分分根据SGM公布的常用件清单，每季度末抽查。常用件库存量需大于2周出库量。周出库量按该季度平均周出库量计算。全部抽查的常用配件满足，得5分，有一种不满足，扣1

12、分，扣完为止。已使用DIMS系统的ASC未使用DIMS系统的ASCDIMS系统采纳率考核系统采纳率考核 5分分 根据SGM统计的系统采纳率的次数（日订单每周5次，一周双订每周2次，周订单每周1次），统计系统采纳率低于80%的次数，每连续10次作为一个阶段，一个阶段内只允许1次采纳率低于80%，当阶段内超过1次扣一分，超过2次扣两分，以此类推，直到5分扣完为止。 采纳率统计周期从维修站使用DIMS系统开始计算，至商务政策考评截止日，最长一年。 维修站在SPQ审核和待补货清单两步骤中修改都影响采纳率计算。 系统要求的必须人工审核的零件不计算采纳率20供应及库存考核供应及库存考核呆滞件库存金额占库存

13、总金额比例不高于呆滞件库存金额占库存总金额比例不高于10% 5分分A类类B类库存种类数占库存总种类数比例不高于类库存种类数占库存总种类数比例不高于20% 5分分再制造件回运再制造件回运5分分21半年度配件业务报告半年度配件业务报告以上要求未做到一条扣一分扣完为止。配件营销及日常工作报告，各售后服务中心每半年提交一次，SGM分别将在5月和11月下发报告模板，各售后服务中心根据下发模板由售后站长负责填写并上报。22现场考评项目细则现场考评项目细则由FMC现场打分，详见“配件现场管理评分表”总分5分23现场考评项目细则现场考评项目细则由FMC现场打分,总分5分，详见“油漆车间5S管理评分表”24订购

14、及运输规范性订购及运输规范性以上各项违反一条的扣1分，扣完为止。总分5分。25经销商培训经销商培训资质认证资质认证6分分 若同时拥有多个不同等级认证，则以最高认证等级得分 若获得认证人员离开配件岗位，需上报售后配件区域销售经理 若获得认证人员调任其他站点的配件岗位，需上报售后配件区域销售经理培训参训率培训参训率4分分各ASC必须参加以下各类培训：由培训部组织的一切与配件业务有关的培训由油漆供应商组织的所有调漆与喷漆类的技术培训由售后配件组织的所有产品技术与非技术类的培训若因特殊原因无法参加的，需提前与相关人员沟通。若无辜缺席以上培训的，第一次扣2分；第二次全部扣完26目录目录基本要求基本要求售

15、后单项奖售后单项奖考核细则考核细则售后修补漆专项商务政策售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则经销商售后审计细则附录附录272013年售后修补漆专项商务政策年售后修补漆专项商务政策别克品牌别克品牌月均订购量大于月均订购量大于12万元的站点可以不必参照万元的站点可以不必参照3.5%的标准的标准售后修补漆奖励每季度发放一次售后修补漆奖励每季度发放一次28目录目录基本要求基本要求售后单项奖售后单项奖考核细则考核细则售后修补漆专项商务政策售后修补漆专项商务政策经销商售后审计细则经销商售后审计细则附录附录2933.售后配件定义：售后配件定义：除具有授权经销商合同中的含义外，还包括由上海通用汽车不时发布

16、的届时有效的电子配件目录中所包含的由上海通用汽车直接向售后服务中心提供的所有配件和附件产品。配件运作违规定义：配件运作违规定义：配件违规外购定义：售后服务中心从上海通用汽车有限公司以外的渠道采购的售后配件。注：相关政策见授权经销商合同附件B第。配件违规外销定义：售后服务中心将上海通用汽车售后配件出售给任何单位或个人(除可销售配件外)。注：相关政策见授权经销商合同附件B第。审计期间：审计期间：上次审计截止日至本次审计的上月末审计资料：审计资料：上海通用汽车有限公司统一印制的维修工单（四联式）。预检单、三联式以上的结算单：一联为存根联、一联为客户联、一联为财务联。配件采购发票及发票清单（含供应商送

17、货单）、DMS入库单、维修领料单。DMS、开票及财务系统。维修业务所涉及的财务凭证、帐册、报表。审计人员认为必要的其他资料。经销商售后审计细则经销商售后审计细则3034.审计程序：审计程序： 查验审计期间配件发票是否全部入DMS系统，是否存在配件外购。 核查全部配件增值税进项发票，抽查每家供应商发票是否入DMS系统。 核查其他配件发票，查验其入账科目及录入DMS系统情况。抽样数：两个月会计凭证及费用帐的相关凭证。 核对审计期间上海通用汽车配件供应数与DMS系统入库数是否一致。 核查二个月配件DMS系统入库数与财务入库数是否一致。ASC财务在配件入账时，须在凭证后附上发票和发票清单（除暂估外）、

18、收料单、供应商的送货单。在涉及每月暂估配件入库的凭证后必须附上所涉及配件的送货清单及其相应的DMS入库单。 配件出库是否都录入DMS系统，是否存在配件外销。 查验抽样的维修收入发票、工单、领料单是否都在DMS系统内核算，确保所有单据真实、完整，能准确反映每笔业务情况。维修工单必须连号保管，以维修工单编号整理附上结算单、领料单，装订成册备查。维修收入的凭证后应附上维修发票并能迅速提供相应的维修结算单。维修资料须按上海通用汽车要求归档保管。抽样数：10-20笔维修业务。 查验审计期间增值税开票系统。 核查二个月配件DMS系统出库数与财务出库数是否一致。 核查二个月的DMS库存帐与财务配件帐是否一致。 抽查配件实物1020笔，核实其帐实相符情况。 所有差异数须有单证说明。根据核查情况可扩大抽样样本量。3135.审计处理：审计处理： 注：（1）若上海通用汽车有限公司特约服务中心在审计过程中具有藏匿、销毁或者拒绝提供有关资料，捏造单据或制造虚假系统资料的行为，造成上海通用汽车有限公司审计人员在审计期间无法获取可靠的审计证据，上海通用汽车有限公司审计人员将于审计报告中予以阐述，并对无法完整提供审计资料，缺失维修工单或财务凭证的情