中国联通电子商务网站建设方案讲座

1、巨通网络科技有限公司软件部舒高宏PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络内容提要 中国联通电子商务系统建设目标 电子商务概述 网上支付问题 PowerTong eBiz-Expert电子商务应用平台 系统集成问题 安全问题及解决方案 电信运营公司电子商务策略PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络电子商务系统应用范例电子商务及发展历程电子商务技术体系电子商务系统模型务实的电子商务PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络“Find me a business not on or planning to get on the Web, and Ill show

2、you a business out of touch with the future.” -Michael Dell Sky Magazine, March 1998PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络Enables all members of a value chain to interact spontaneously for mutual benefitsEmpowers customers to control the buying process more effectivelyTailors personalized informationDefinition

3、source: CommerceNetPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 Purchasing operations of a company and its suppliers Logistics planners in a company and the transportation companies that warehouse and move its products Sales organizations and wholesalers or retailers that sell its products Customer service and operat

4、ions and the companys final customers.”- Department of CommercePowerTongPowerTong巨通网络巨通网络“Is a dynamic set of technologies, applications and business processes that link enterprises, consumers and communities through the electronic exchange of goods, services, transactions and information.”- Gartner

5、 GroupPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 EDP EDI EFT (电子转帐支付电子转帐支付 )EDI在金融业应用在金融业应用 OR (快速响应快速响应 ) EDI在流通业应用在流通业应用 JIT (即时响应即时响应 ) EDI在制造业应用在制造业应用 E-Commerce E-BusinessPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 增加销售，降低成本 将销售渠道延伸到 web 吸纳新客户 限制昂贵的服务呼叫 集成需求与供应链 提高价值链效率 更低的成本 增加市场份额PowerTongPowerTong巨

6、通网络巨通网络 改善客户关怀&提高客户保持力 充分利用自助服务 授权客户 将过客转变为常客 更快速的相应 渠道之间协调 竞争优势 快速产品介绍 定制的客户购买经历 PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 供应链&价值链集成 采购自动化 Web 商店&目录 客户关怀 交互式市场营销 内部&外部自助服务 intranet 与/或 extranets 的协作 电子商务应用范例PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络价值价值互操作性互操作性电电子子商商务务的的挑挑战战成本成本产品产品安全性安全性现有系统现有系统电子商务的挑战电子商务的挑战Pow

7、erTongPowerTong巨通网络巨通网络务实的电子商务务实的电子商务电子商务应当与传统业务紧密融合，对企业整个价值链进行整合，以此倍增传统业务的价值，而不应当仅看做是一种营销途径，甚至将其当做炒作做秀的手段。电子商务应该以客户为中心，实现以客户为中心的客户关系管理（CRM），优化企业的营销模式。PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络Internet/CIPDirectVANIntranet/ExtranetWeb 分公司员工电子商务应用框架电子商务应用框架PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络电子商务系统模型电子商务系统模型Web+IT 集成集成工具工具&am

8、p;服务服务知识管理（知识管理（KM）电子贸易（电子贸易（E-Commerce）企业战略管理（企业战略管理（SEM）OPS HR FM EISBilling CRM Market Sales Customer ServiceSCM 供应商供应商 订单订单 仓储仓储 运送运送技术技术产品产品 &服务服务业务业务客户客户供应商供应商企业企业市场市场实现实现支持支持决策决策管理管理作业作业电子商务技术体系电子商务技术体系RADIUSTACACS+ServersPORTALCommerceWebAPPPaymentPKISETNon-SETRSADESMC4/5 . . .NewsMailDN

9、SVideoIndexFTPDocProxyAdmin ClientSys. Mgnt. BrokerDNACOM+/DCOM/COMActiveX/ ADO-DBASPCORBA/ORB/IIOPServletJSPJBs/EJBs支付网关支付网关银行银行PublishSearchDiliverMulti-DataMulti-DocMulti-MediaHTMLDHTMLXMLJSCRIPTVBSCRIPTAppletActiveXBroker AgentWalletHTTPSHTTPIIOPSMIMELDAPSMTPPOP3IMAP4NEWSFTPRVSPRTPTCP/IPSCLIPPPP

10、PPTPCSLIPBrowserDigital DashboardCRMSCMSEMBIFMHRWF.GatewayOLAPCA中心中心PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络电子商务项目建设电子商务项目建设整合整合 网上网上 业务业务 推进推进 提升提升 调整调整 集成集成业务增值业务增值内部管理内部管理内部业务内部业务合作伙伴合作伙伴IntranetE-C站点站点E-C站点运营站点运营E-C站点分析站点分析核心业务整理核心业务整理WF/EDoc应用系统整合应用系统整合Customer DataCall Center客户服务客户服务客户自助服务客户自助服务核心应用整合核心应用整合

11、E-B站点站点个性化服务个性化服务核心业务上网核心业务上网自助交易自助交易交易分析交易分析iCRMiSCMiERPPortalSEME-ConsumerE-CommerceE-BusinessE-WorldPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络aPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络电信业电子商务整体解决方案统一消息统一消息账单与支付账单与支付交流交流人力资源（人力资源（HR）财务（财务（Finance）网络运营网络运营增加收入增加收入计费与计费与收入管收入管理理电信计费电信计费规章制度规章制度保证体系保证体系互连网关互连网关账单与支付账单与支付网络建设网络建设供应

12、链管理供应链管理财务财务劳动力管理劳动力管理客户关系管理客户关系管理市场市场(Marketing)Call Center销售销售(Sales)服务服务(Service)电子商务电子商务收入管理收入管理Internet/IntranetPowerTongPowerTong巨通网络巨通网络总体目标与策略系统体系结构网站内容规划PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络管理管理吸引吸引交易交易通知通知 Lead generation 促销与销售计划促销与销售计划 动态内容分发动态内容分发 易于使用易于使用 个性化个性化 订单获取订单获取&处理处理 支付支付 实现实现 集成化业务系统

13、集成化业务系统 产品产品/服务信息服务信息 Web 社团发展社团发展 综合查询能力综合查询能力 客户与交易活动分析客户与交易活动分析 站点管理站点管理 数据挖掘数据挖掘网上营业厅PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 支持散客和会员客户 多帐户分类支持 如: Gold category = x pricing 基于个人偏好的个性化 按个人偏好定制网上营业厅内容 1:1 marketing 的基础 关系管理PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络销售计划与促销活动 削价销售条款 每地区 每产品 每产品项 优惠 与产品相关联 指定日期和时间范围 价值或折扣%PowerTo

14、ngPowerTong巨通网络巨通网络网上营业厅管理 建立和维护营业厅结构 定义产品/服务，价格，目录，促销活动 营业厅配置选项 数据和目录的批量装载 HTML 模板 分段系统 报表PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 网站浏览客户（一般客户、会员客户） 系统管理员 网站管理员 配送管理人员 决策人员PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络针对网站浏览客户的功能 业务介绍 客户注册 客户密码服务 会员服务 顾客留言 优惠信息 主叫业务申请交费话费服务 记帐卡业务申请交费话费服务密码服务 IP卡业务购买话费服务密码服务PowerTongPowerTong巨通网络巨通网

15、络后台管理功能 用户管理模块 网上营业厅店面管理模块 商品信息数据库管理模块 优惠规则管理模块 定单管理模块 配送管理模块 信息发布模块 帐务结算管理模块 支付结算系统 网络管理与维护模块PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 系统管理员 数据库管理员 网站管理员 配送管理人员 财务人员 客户服务人员PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络财务人员配送人员支付结算开具发票邮局填写邮寄单登记处理结果客户服务代表客户投诉建议咨询回复通知通知PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络中国联通电子商务系统结构图Internet数据库邮件应用WebWeb网管核心业务支

16、付开发维护PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络Internet数据库邮件应用WebWeb网管核心业务支付BANK开发维护中国联通电子商务系统拓朴结构图PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络系统体系结构PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络物理安全物理安全 网络安全 主机安全 存储介质安全 环境安全逻辑安全逻辑安全 数据传输安全 数据存储安全 系统门户安全PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络 网上传输资料不可以被偷听或篡改 传输各方的身份认证 商家不能知道用户的支付信息 不能抵赖和否认

17、已经完成的交易客户商家银行授权转账发送订单支付通知PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络本系统所涉及的数据传输安全问题： 客户端与系统服务器之间的数据传输 客户端与银行服务器之间的数据传输 系统服务器与银行服务器之间的数据传输 系统服务器与计费系统服务器之间的数据传输PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络解决办法重要数据加密传输 SSL SET解决办法数字签名 MD5PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络本系统所涉及的数据存储安全问题： 会员客户的密码被偷看 IP卡密码被偷看 帐号密码被偷看 数据库被攻击 Web服务器被攻击PowerTongPower

18、Tong巨通网络巨通网络解决办法：重要数据加密存储数据库多层安全模型设计Web服务器镜像同步多级防火墙设计PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络访问层：客户访问计算层：计算逻辑核心层：关键数据PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络防火墙防火墙InternetLANWEB服务器WEB服务器应用服务器数据库服务器定期同步定期同步PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络银行直接参与的非SET电子商务支付系统银行卡非SET电子商务支付系统购物卡非SET电子商务支付系统SET方式电子商务支付系统PowerTong

19、PowerTong巨通网络巨通网络该系统使用SSL协议、RSA加密和防火墙来保证信息的安全，用户使用商家或商家授权的机构发行的购物卡或购物券在网上支付。该系统风险较小，对安全的要求不高，操作简单，现阶段使用该方式的条件最充分。该系统的主体有：持卡者、商家和购物卡发行行。PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络该系统使用SSL协议，RSA加密算法、数字签名和防火墙等保证交易的安全，支付时使用的是银行发行的储值卡、信用卡。该方式风险较高，只要银行肯参与，该系统是可行的。该系统的主体有持卡人、商家、支付网关和发卡银行。PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络该系统支付信息不经

20、商家，直接到银行站点支付，即银行直接接收处理用户的支付信息。该系统风险较小，只要银行愿意，该系统是可行的。该系统的主体有持卡者、商家和发卡银行。PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络服务选择服务选择去收银台去收银台调用招商银行网上调用招商银行网上支付页面，进入招支付页面，进入招商银行网上支付中商银行网上支付中心（用心（用SSL)将订单号，支付金将订单号，支付金额，返回信息的额，返回信息的URL等信息以参数等信息以参数形式传递过去形式传递过去进行支付进行支付后的处理：后的处理：根据支付根据支付结果结果用户在招商用户在招商银行网上支银行网上支付中心支付付中心支付支付结果由支付结果由招商银行网招商银行网上支付中心上支付中心通过我们传通过我们传递过去的返递过去的返回参数回参数URL返回。返回。由银行直接控制PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络系统集成问题系统集成问题PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络防火墙防火墙Internet计费系统WEB服务器网关服务器前置计费数据库WEB服务器计费数据库数据库WEB服务器电子商务网站PowerTongPowerTong巨通网络巨通网络业