管理信息系统概论课件

1、管理信息系统概论 管理信息系统不只是计算机的应用，计算管理信息系统不只是计算机的应用，计算机只是其工具。管理信息系统也不是机只是其工具。管理信息系统也不是“计算机计算机辅助企业管理辅助企业管理”，管理信息系统是企业的神经，管理信息系统是企业的神经系统，是一个人机系统，是每个企业不能没系统，是一个人机系统，是每个企业不能没有的系统。有的系统。 薛华成薛华成 管理信息系统管理信息系统来源：点点网来源：点点网管理信息系统概论第二章 管理信息系统概论1、管理信息系统的概念本章内容：本章内容：2、管理信息系统的结构3、管理信息系统与现代管理方法4、管理信息系统的学科特点管理信息系统概论 第一节管理信息系

2、统概念20世纪世纪30年代年代70年代年代90年代年代概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善管理信息系统概论一、一、MIS的概念的概念有代表性的几个定义：有代表性的几个定义：1、Walter T.Kennevan 所下的最早的定义：所下的最早的定义： 以以书面或口头书面或口头的形式，在的形式，在合适的时间合适的时间向经理、职员向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业业内部及其环境内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。的信息，以帮助他们进行决策。管理信息系

3、统概论2、Gordon B.Davis的定义：的定义： 是一个利用是一个利用计算机硬件和软件计算机硬件和软件，手工作业手工作业，分析、分析、计划、控制和决策计划、控制和决策模型模型，以及，以及数据库数据库的用户的用户-机器系统，机器系统，它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策它能提供信息，支持企业或组织的运行、管理和决策功能。功能。一、一、MIS的概念的概念有代表性的几个定义：有代表性的几个定义：管理信息系统概论3、有争议的几个名词（、有争议的几个名词（90年代以来）年代以来） “决策支持系统决策支持系统” “信息技术信息技术” “信息管理信息管理” “信息系统信息系统”一、一、MIS

4、的概念的概念有代表性的几个定义：有代表性的几个定义：管理信息系统概论综上所述，可为管理信息系统作如下定义：综上所述，可为管理信息系统作如下定义： 管理信息系统是一个管理信息系统是一个以人为主导以人为主导、利用计算机硬件、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的基层运作的集成化的人机系统人机系统。一、一、MIS的概

5、念的概念管理信息系统概论作为一名精通信息的知识工作者，应作为一名精通信息的知识工作者，应当做到：当做到：n确定自己的信息需求；n知道如何获得以及在哪里获得信息；n理解信息的含义；n能够在信息的基础上采取适当的行动，以帮助组织获取最大利益。 管理信息系统概论案例：人在组织中的作用案例：人在组织中的作用 一家零售商店的经理收到一些有趣的信息：周五晚上尿布销量一周尿布销量中占很大比例。在这种情况下，你会怎么做？ 大多数人都会立即确定要确保尿布在周五有充足的库存或实行特价，以便在那一时段进行促销。 管理信息系统概论管管理理信信息息系系统统概概念念图图高级管理人员高级管理人员（决策、计划）（决策、计划）

6、中级管理人员中级管理人员（控制、决策）（控制、决策）知识工作系统知识工作系统职能人员职能人员经理经理支持支持系统系统决策决策支持支持系统系统市场市场子系统子系统生产生产子系统子系统财务财务子系统子系统其它其它子系统子系统中央数据库中央数据库管管理理信信息息系系统统业务业务信息信息系统系统管理信息系统概论 从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：从管理信息系统的概念图上，我们可以看出：管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统。 机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、机器：计算机硬件和软件（业务信息系统、知识工作系统、决策和经理支持系统），各种办知识工作系统、决策和经理支持系统），各种

7、办公设备和通讯设备。公设备和通讯设备。 人员：高层决策人员，中层职能人员和基层人员：高层决策人员，中层职能人员和基层业务人员。业务人员。管理信息系统概论管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRP II销售物料需求计划MRP I 财务19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帐务1995199520002000价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)管理信息系统概论二、管理信息系统的特点人机系统人机系统辅助决策，所有的决策由人来完成辅助决策，所有的决策由人来完成综合性综合性一体化或集成系统一体化或集成系统具

8、有统一规划的数据库具有统一规划的数据库面向管理决策面向管理决策运用数学模型分析数据，辅助决策运用数学模型分析数据，辅助决策管理信息系统概论三、管理信息系统的组成要素硬件硬件包括计算机、必要的通信设备等；包括计算机、必要的通信设备等；软件软件系统软件、实用软件和应用软件等；系统软件、实用软件和应用软件等；数据资源数据资源是实现信息技术辅助企业管理的基础；是实现信息技术辅助企业管理的基础；系统平台系统平台软件运行的基础软件运行的基础管理信息系统概论三、管理信息系统的组成要素相关人员相关人员企业最高层领导、企业最高层领导、CEOCEO、CIOCIO、中层管理人员、业务主管、业中层管理人员、业务主管、

9、业务人员、系统分析人员、系统务人员、系统分析人员、系统设计人员、维护人员等设计人员、维护人员等企业管理制度与规范企业管理制度与规范管理思想与理论管理思想与理论MIS设计和设计和运行的保证运行的保证管理信息系统概论案例：“人”、制度与MIS 某安装公司于某安装公司于19931993年决定管理信息系统开发，年决定管理信息系统开发，19941994年年7 7月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的月软件开发完成。虽然企业高层领导支持管理信息系统的应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数应用，但是由于没有制定相应的制度，业务人员将基础数据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极

10、主动。据整理和系统的试运行当做份外的工作，配合不积极主动。结果到结果到19951995年年3 3月，系统仍然停留在试运行阶段。月，系统仍然停留在试运行阶段。 该企业领导下定决心在该企业领导下定决心在19951995年年5 5月前投入运行，制定了月前投入运行，制定了相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人相应的奖惩规定。当规定颁布后，相关业务部门和业务人员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计员一改原来的工作态度，积极试用，配合系统开发和设计人员，使问题得以解决。人员，使问题得以解决。管理信息系统概论第二节 管理信息系统的结构 是指各个部件的构成框架是指各个部件的构成框架，由

11、于对部件的不，由于对部件的不同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要同理解就构成了不同的结构方式，其中最重要的是层次结构、功能结构、硬件结构等。的是层次结构、功能结构、硬件结构等。概念管理信息系统概论管理信息系统的结构管理信息系统概论概念结构 根据各部件的联系，可分为开环、闭环系统；事件1识别记录变换行动结果评价决策存储事件2开环（批）内外数据源识别记录变换行动结果评价决策存储闭环（实）管理信息系统概论管理信息系统的结构划分管理信息系统的结构划分:战略管理管理控制运行控制业务处理销售生产财务与会计其他金字塔 1 1、层次结构、层次结构管理信息系统概论层次层次内容内容战略管理战略管理规定企业目标

12、、政策和总方针；规定企业目标、政策和总方针；企业的组织层次；企业的组织层次；决定企业的任务。决定企业的任务。管理控制管理控制( (战战术管理术管理) )资源的获得和组织，人员的招聘资源的获得和组织，人员的招聘与培训，资金的监控等与培训，资金的监控等运行控制运行控制有效地利用现有设备和资源，在有效地利用现有设备和资源，在预算内控制活动预算内控制活动管理信息系统概论 2 2、功能结构、功能结构管理信息系统管理信息系统市市场场子子系系统统财财会会子子系系统统人人事事子子系系统统生生产产子子系系统统供供运运子子系系统统高高层层管管理理系系统统信信息息处处理理系系统统管理信息系统概论功能过程结构订货服务

13、采购及进货库房安排主生产计划预测库存管理制造活动计划开发工作令工厂监控工厂维护指令性计划及订货包装运出主计划细计划执行计划工程技术与生产数据管理成本计划与控制各子系统管理信息系统概论3 3、系统结构的综合、系统结构的综合管理信息系统概论第三节 MIS与现代管理方法 管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。管理信息系统是现代管理方法与手段相结合的系统。尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法尤其是在企业管理信息系统中，计算机系统与现代管理方法的结合才可以使系统在管理中发挥作用。的结合才可以使系统在管理中发挥作用。 2020世纪，计算机在管理中的应用，并没有取得世纪，计算机在管理

14、中的应用，并没有取得预期的效果，为什么？预期的效果，为什么？管理信息系统概论1、MRPII(制造资源计划) 是美国在70年代末、80年代初提出的一种现代企业生产管理模式和组织生产的方式。它是以物料需求计划 为核心的企业生产管理计划系统。管理信息系统概论1、MRPII(制造资源计划)经营计划生产计划产品计划MRP能力需求计划可行否？执行能力需求计划执行物料需求计划成本会计可行否？总帐管理信息系统概论2、ERP(企业资源计划) ERP突破了MRPII的局限，把供应链内的供应商等外部资源看作是受控对象集中进来，并且把时间作为一项关键的资源来考虑。管理信息系统概论2、ERP(企业资源计划)v 在体制上

15、在体制上，这个群体组成了一个主体企业的利益共同体； v在运行形式上在运行形式上，构成了一条从供应商、制造商、分销商到最终用户的物流和信息流网络。原材料原材料供应供应加工加工制造制造加工加工制造制造分销分销网络网络批发批发零售零售客户客户.资金流信息流管理信息系统概论3、JIT(准时生产) JIT是日本丰田公司的看板生产为代表的企业是日本丰田公司的看板生产为代表的企业管理方法。追求的目标是管理方法。追求的目标是零库存零库存。实现。实现“准时制准时制”生产（生产（JUST IN TIME），）， “在合适的时间将适当的产品送到合适的地在合适的时间将适当的产品送到合适的地点点”。管理信息系统概论 目

16、标与特点:1废品量最低（零废品）废品量最低（零废品） 2库存量最低（零库存）库存量最低（零库存） 3准备时间最短（零准备时间）准备时间最短（零准备时间） 4生产提前期最短生产提前期最短 5减少零件搬运，搬运量低减少零件搬运，搬运量低 6机器损坏低。机器损坏低。 7批量小。批量小。3、JIT(准时生产)JIT的目标是彻底消除无效劳动和浪费管理信息系统概论 日本丰田公司JIT、看板生产、零库存 要求：协作厂家保持一定的库存 解决方案：解决方案： 1 1、生产计划提供给协作厂家，便于协作厂家备货；、生产计划提供给协作厂家，便于协作厂家备货； 实际需求与计划不能超过实际需求与计划不能超过10%10%

17、2 2、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产、发布新车型，协作厂家要开发新配件，至少生产4 4年年 3 3、旧车型停止生产，提前、旧车型停止生产，提前1 1年通知协作厂家年通知协作厂家 4 4、鼓励协作厂家创新、鼓励协作厂家创新示例：是一种生产现场管理方法,它是利用卡片作为传递作业指示的控制工具,将生产过程中传统的送料制改为取料制,以看板作为取货指令、运输指令、生产指令进行现场生产控制。管理信息系统概论4、敏捷制造n敏捷制造Agile Manufacturing n为了应对21世纪的挑战，重振美国制造业的雄风，1991年，美国里海大学的几位教授首次提出了敏捷制造的概念。n指的是制造企业能

18、够把握市场机遇，及时动态地重组生产系统，在最短的时间内(与其它企业相比)向市场推出有利可图的、用户认可的、高质量的产品。 以计算机网络将本地的、异地的，甚至异国的制造企业或制造资源(设备、产品设计或工艺规程)联成一个整体，为共同的目的，进行协调的努力。 管理信息系统概论4、敏捷制造 （1）作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求。（2）作为一种管理思想，起核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。管理信息系统概论敏捷制造的基本要求敏捷制造的基本要求:企业虚拟化n其特点是企业：其特点是企业： n功能上的虚拟化功能上的虚拟

19、化企业占有最关键的制造资源，企业占有最关键的制造资源，对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个对其他部分采用外购、外协方式，从而完成整个制造过程。制造过程。n地域上的虚拟化地域上的虚拟化企业的分布性。虚拟企业利用企业的分布性。虚拟企业利用电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。电子手段联系起来，建立跨越地域的经营实体。管理信息系统概论n组织上的虚拟化组织上的虚拟化组织的临时性、不组织的临时性、不确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的确定性。虚拟企业要求随着市场机遇的来临和消失而随时组成或解散。来临和消失而随时组成或解散。n企业虚拟这种虚拟运作模式在当今快速多变的市场与技术环境中是获取竞争优势以

20、提高竞争力的一种很有前途的合作方式，它正在被越来越多的企业所认识和采纳。 企业虚拟化企业虚拟化管理信息系统概论案例：任天堂公司虚拟企业 任天堂公司任天堂公司19931993年位居日本企业第三位，税前利润为年位居日本企业第三位，税前利润为16841684亿日元，而该公司只有员工亿日元，而该公司只有员工950950人。位居第一位的是丰人。位居第一位的是丰田公司，拥有田公司，拥有7 7万多名职工。位居第二位的电报电话公司，万多名职工。位居第二位的电报电话公司，拥有职工总数拥有职工总数2323万余人。无论从员工的数量上还是从资产万余人。无论从员工的数量上还是从资产规模上讲，任天堂无疑是一个规模上讲，任

21、天堂无疑是一个“小公司小公司”，但是，它的业，但是，它的业绩无疑是一个绩无疑是一个“大公司大公司”。管理信息系统概论任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，任天堂公司本身主要集中于核心能力的提高、品牌的培养，它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程它通过无形资产和专利资源开展广泛的虚拟经营，其生产工程基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有基本上都是委托加工完成的。仅在日本本土，就有3030多个协作多个协作厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但厂为它昼夜运作。任天堂公司虽然不拥有这些工厂的资产，但是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是

22、，是这些工厂就相当于任天堂公司的生产车间。更为重要的是，当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的当竞争对手因产品的老化而忙于对旧有的工厂进行改造转型的时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关时候，任天堂公司轻而易举地解除了与原有协作厂家的合作关系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找系。因为只要协作厂生产不出新的产品，任天堂公司只要寻找新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎新的生产厂家就行了。这种模式对于不断创新企业的转型几乎没有丝毫的阵痛。没有丝毫的阵痛。管理信息系统概论案例：任天堂公司虚拟企业 虽然任天堂公司的员工数和资本数都比不上

23、大企业，但是通过虚拟制造的思想，利用无形资产和专利资源的手控制了许多生产企业为它服务。我们知道，这些环节正是经济活动中最赚钱的环节。1993年的统计数据显示，任天堂公司人均创造纯利润9000多万日元，按当年国际汇率，相当于每人每年创利80万美元。这个数字不但在中国，即使在日本也是一个令人眩目的成就。这就是丰田、电报电话公司等采用传统福特式经营方式的企业所无法达到的。管理信息系统概论第四节 管理信息系统的学科特点 管理信息系统是基于数学、计算机科管理信息系统是基于数学、计算机科学、管理科学的一门学、管理科学的一门、的科学。的科学。管理信息系统概论相关学科相关学科相关内容相关内容计算机系统科学计算

24、机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。技术，等。管理学管理学会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、会计学、市场学、生产管理、质量管理、物资管理、人事管理，等。人事管理，等。运筹学运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT计划评审法计划评审法等。等。系统工程系统工程MIS战略规划、战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。系统仿真，等。行为科学行为科学人处理信息的特点、人处理信息的特点、MIS与人的关系、与人的关系、MIS对

25、企业的影响、对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。系统开发的组织与管理，等。管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统概论 福特汽车公司在中国有福特汽车公司在中国有6 6家合资企业，全都安装了计家合资企业，全都安装了计算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享算机系统，要求与母厂信息共享。可这些伙伴对信息共享不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却不感兴趣，一些重要数据常常不能按要求上网。美国人却很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边很认真，譬如你这边没有把库存信息输入计算机，他那边就以为你是断炊了，于是火速从美国调运零部件。当在路就以为你是断炊了，于是火速从美国

26、调运零部件。当在路上走了上走了6 6个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西个月的零部件（赶上夏天的长江洪水）送到江西的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积的合资企业后，却发现这种零部件非但不缺而且还大量积压。美国人沮丧得直跺脚。压。美国人沮丧得直跺脚。 案例：福特公司在中国的信息化问题管理信息系统概论分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，为什么真实的库存信息不能及时传到母厂，是技术原因还是管理原因？是技术原因还是管理原因？ (2) (2) 为减少类似事件的发生，作为管理者你认为减少类似事件的发生，作为管理者你认为该从哪些方面

27、作出改进？为该从哪些方面作出改进？ 案例：福特公司在中国的信息化问题管理信息系统概论企业信息化:IT不是目的 我国信息化建设中存在的问题管理信息系统概论“数字鸿沟数字鸿沟” 信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我信息化是我国企业面临的一项长期任务，因为从我们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企们开始倡导企业信息化已经十多年过去了，但我国的企业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。业信息化程度较世界上的发达国家还是有很大的差距。从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不从某种意义上讲，企业信息化程度的差距在最近几年不仅没有缩小，反而有加大的趋势。国际上有人把这种现仅

28、没有缩小，反而有加大的趋势。国际上有人把这种现象也称为象也称为“数字鸿沟数字鸿沟”。从我国企业的。从我国企业的ITIT计算机设备购计算机设备购买和配置来看，这种买和配置来看，这种“数字鸿沟数字鸿沟”现象似乎并不严重。现象似乎并不严重。因为中国的计算机市场是世界上增长速度最快的因为中国的计算机市场是世界上增长速度最快的ITIT市场市场之一。之一。管理信息系统概论“数字鸿沟数字鸿沟” 各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国各企业也非常注重自己的计算机硬件购置。一些国际友人到我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计际友人到我们的很多企业参观考察发现，我们企业的计算机硬件配置挺有档次的，一点也不

29、逊色于国外的企业。算机硬件配置挺有档次的，一点也不逊色于国外的企业。遗憾的事，我们的企业并没有把这些宝贵的信息处理工遗憾的事，我们的企业并没有把这些宝贵的信息处理工具使用好。我们的企业领导往往重硬件档次轻软件配置，具使用好。我们的企业领导往往重硬件档次轻软件配置，重机器购买轻开发利用。似乎重机器购买轻开发利用。似乎ITIT是用塑料和金属塑造的是用塑料和金属塑造的一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了一尊神佛，请回来供在那里，企业自己就信息化了 。管理信息系统概论 经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位经常听到我国企事业单位的人士讲，他们所在的单位领导对计算机何等重视，领导对计算机

30、何等重视， 金屋藏之金屋藏之 轻易不让员工动用。轻易不让员工动用。还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是还有的单位绝对禁止上网，不是因为防止泄密，也不是为防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上为防止员工滥用而影响了工作，是整个单位干脆就不上网。守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网。守着计算机，也具备了上网的条件，网络经济不上网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的网，信息时代不信息。这是我们很多企业信息化状况的典型写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络典型写照。我们还有很多大型企业，配置计算机和网络等等ITIT设备的档次和数量的堪称世界一流，但是依然处

31、在设备的档次和数量的堪称世界一流，但是依然处在决策拍脑袋、协调靠开会的状态。决策拍脑袋、协调靠开会的状态。“数字鸿沟数字鸿沟”管理信息系统概论眼下眼下ERPERP比较热，很多企业都在准备上企业资源规划比较热，很多企业都在准备上企业资源规划系统（系统（ERPERP），但是企业的运营和管理根本还没有规划的），但是企业的运营和管理根本还没有规划的概念，甚至连计划都还没有做好。管理上随机性很大，概念，甚至连计划都还没有做好。管理上随机性很大，完全是跟着感觉走。如果是这样，上完全是跟着感觉走。如果是这样，上ERPERP、CRMCRM等软件系等软件系统只能是用高速的计算和处理能力，模仿一种落后的、统只能是用高速的计算和处理能力，模仿一种落后的、不科学的，甚至是变态的运作机制，其效果自然不可能不科学的，甚至是变态的运作机制，其效果自然不可能太好，甚至会加