网络购物给消费者带来的好处

1、电子商务作业任务电子商务作业任务之之网络购物给消费者带来的好处网络购物给消费者带来的好处组长：王健江组长：王健江组员：徐兴隆组员：徐兴隆 .网络购物fashion理论理论VS实战实战v 网上购物概念网上购物概念 v 网购小背景网购小背景v 网购类型细分网购类型细分包含案例（企业角度）：包含案例（企业角度）：企业盈利企业盈利亚马逊购物体验亚马逊购物体验 v 网购好处网购好处v 网购省钱攻略网购省钱攻略v 想想fashion,要网购要网购包含案例（消费者角度）：包含案例（消费者角度）：消费者省钱消费者省钱1淘宝网购物淘宝网购物2现实寻找网上搜现实寻找网上搜3团购团购 通过互联网检索商品信息，通过互

2、联网检索商品信息，并通过电子订购单发出购物请并通过电子订购单发出购物请求，然后填上私人支票帐号或求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公的方式发货，或是通过快递公司送货上门。国内的网上购物，司送货上门。国内的网上购物，一般付款方式是款到发货（直一般付款方式是款到发货（直接银行转帐，在线汇款）。担接银行转帐，在线汇款）。担保交易（淘宝支付宝，百度百保交易（淘宝支付宝，百度百付宝，腾讯财付通等的担保交付宝，腾讯财付通等的担保交易），货到付款等。易），货到付款等。网上购物概念网上购物概念理论篇（企业角度）理论篇（企业角度）网络购物背景网

3、络购物背景v随着互联网在中国的进一步普及应用，网上购物逐渐成为人们的消费行为之一。据悉，CNNIC采用电话调查方式，在2008年6月对19个经济发达城市进行调查，4个直辖市为北京、上海、重庆和天津，15个副省级城市为广州、深圳、沈阳、哈尔滨、长春等。访问对象是半年内上过网且在网上买过东西的网民。报告显示，在被调查的19个城市中，上半年网络购物金额达到了162亿元。从性别比例看，男性网购总金额为84亿元，女性网购金额略低于男性，达到78亿元。其中，学生半年网购总金额已达31亿，是非学生半年网购总金额的近1/4。 v据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第27次中国互联网络发展状况调查统计报告，

4、截至2010年底，我国网民规模达到4.57亿，网络购物成为增长最快的互联网应用，网购市场金额预计可达5231亿元。 网络购物主要分类网络购物主要分类B2B 互联网企业以提供互联网展示推互联网企业以提供互联网展示推广平台的方式，是企业对企业的电子广平台的方式，是企业对企业的电子商务。商务。企业与消费者之间的电子商务模式。企业与消费者之间的电子商务模式。一般以网络零售业为主，主要借助于一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。开展在线销售活动。消费者与消费者之间的电子商务模式。消费者与消费者之间的电子商务模式。由于是个人与个人之间的交易，由于是个人与个人之间的交易，C2C的

5、特点就是大众化交易。的特点就是大众化交易。 B2B：如阿里巴巴；慧聪网；百纳网；中国网库；中国：如阿里巴巴；慧聪网；百纳网；中国网库；中国供应商；中国制造交易网；太平洋门户网等供应商；中国制造交易网；太平洋门户网等 B2C: 1、综合购物、综合购物 ：卓越亚马逊；当当：卓越亚马逊；当当 2、商城平台：、商城平台：Ebay易趣；乐购易趣；乐购 ；购得乐等；购得乐等 3、图书音像：贝塔斯曼、图书音像：贝塔斯曼 ；中国图书网；中国图书网 ；大洋书城等；大洋书城等 4、电脑、电脑/数码数码/通讯通讯 ：搜易得；联想中国：搜易得；联想中国 ；中关村；中关村IT商城等商城等 5、旅游、旅游/票务：携程旅行

6、网票务：携程旅行网 ；南方航空；南方航空 ；搜票网等；搜票网等 6、医疗健康、医疗健康/餐饮食品：饭统网餐饮食品：饭统网 ；无忧订餐网；搜饭网等；无忧订餐网；搜饭网等 7、运动休闲、运动休闲/汽车：酷爱体育购物网汽车：酷爱体育购物网 ；中国汽车网；爱卡汽车网等；中国汽车网；爱卡汽车网等 8、家用电器：国美电器；三星商城；松下电器等、家用电器：国美电器；三星商城；松下电器等 9、家居日用、家居日用 ：东方家园：东方家园 ； 家居易站家居易站 ；宜家网；宜家网 等等 10、网络游戏：联众世界、网络游戏：联众世界 ；魔兽世界；魔兽世界 ；QQ游戏等游戏等 11、教育培训、教育培训/数字图书：书生网数

7、字图书：书生网 ；无忧考网；幻剑书盟等；无忧考网；幻剑书盟等 12、网上银行、网上银行/保险保险/证券证券/基金基金 ：工商银行个人网银；招商证券：工商银行个人网银；招商证券 ；华夏基；华夏基 金等金等 C2C: 如淘宝如淘宝 、有啊、拍拍、有啊、拍拍 易趣等易趣等案例一（案例一（B2C）剖析网购巨人亚马逊的购物体验）剖析网购巨人亚马逊的购物体验v亚马逊（亚马逊（Amazon）,于于1995年成立，并成为年成立，并成为世界电子商务中的领先者。其成功并非侥幸，也世界电子商务中的领先者。其成功并非侥幸，也不仅仅是时势造就的结果。不仅仅是时势造就的结果。v亚马逊的成功是其强大的用户购物体验的直接产亚

8、马逊的成功是其强大的用户购物体验的直接产物。物。v而好的用户体验而好的用户体验 那就是给消费者带来便利那就是给消费者带来便利用户可在主页上明显看到网站的双重目的：用户可在主页上明显看到网站的双重目的：用户能快速找到商品并购买商品用户能快速找到商品并购买商品商家能快速进行在线交易并获利商家能快速进行在线交易并获利商品搜索及在线购物商品搜索及在线购物制定用户个人化内容制定用户个人化内容v 亚马逊运用亚马逊运用cookies（小型文字档案，指某些网站为了辨别用户身份而储存的数据）以保持用户的登录状态并在服务器上记录和追踪该用户的购物习惯。v 展示相关商品展示相关商品 在主页上有个关于用户个人化内容的

9、例子，其根据用户（无论是已登陆的或未登录的）使用商品搜索的功能来调整主要内容v 根据先前的搜索推荐的商品根据先前的搜索推荐的商品 只要浏览器的COOKIES是完好无缺的，同类型的用户个人化内容将显示在下次的访问中各种为什么选择我们的提示各种为什么选择我们的提示v与建议零售价对比的价格与建议零售价对比的价格v让用户早早注意到免邮费让用户早早注意到免邮费v逼真的书本预览逼真的书本预览 消费者不愿意在线购买的原因之一是他们不能验消费者不愿意在线购买的原因之一是他们不能验证商品的质量。证商品的质量。 但是近距离预览商品但是近距离预览商品可堪比实际拿在手中阅可堪比实际拿在手中阅览览至少可以帮助消除用户一

10、些这方面的犹豫。至少可以帮助消除用户一些这方面的犹豫。打开看看打开看看 因为消费者通常能从浏览目录或简介中知晓一本书是否因为消费者通常能从浏览目录或简介中知晓一本书是否适合他们，所以这功能非常有用。适合他们，所以这功能非常有用。书中搜索书中搜索 使得用户不仅可搜索可供预览的部分，还可搜索整本书。使得用户不仅可搜索可供预览的部分，还可搜索整本书。用户个人化的历史记录及推荐用户个人化的历史记录及推荐 消费者能编辑在亚马逊个人页面上列出的消费者能编辑在亚马逊个人页面上列出的【今天为您推荐今天为您推荐】的每一件商品。的每一件商品。 通过其他顾客的评论（无论赞扬还是批评）而获得商品的通过其他顾客的评论（

11、无论赞扬还是批评）而获得商品的全面了解，可使顾客心态平和且帮助他们做出决定。全面了解，可使顾客心态平和且帮助他们做出决定。易于过滤及比较顾客评论易于过滤及比较顾客评论 v购物车的其他选项购物车的其他选项 如上所示，购物车中还包括一些能使顾客舒心如上所示，购物车中还包括一些能使顾客舒心的选项。第一，如用户打算取消购买个别商品，的选项。第一，如用户打算取消购买个别商品，他们可从购物车中删除它。他们可从购物车中删除它。 随时令顾客感觉舒心且一切尽在掌握之中。随时令顾客感觉舒心且一切尽在掌握之中。最终购买选择网络购物的好处网络购物的好处1.可以在家可以在家“逛商店逛商店”，订货不受时间、地点的限制；，

12、订货不受时间、地点的限制； 2.获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品；获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品； 3.网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或网上支付较传统拿现金支付更加安全，可避免现金丢失或遭到抢劫；遭到抢劫； 4.从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力；从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力； 5.由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费由于网上商品省去租店面、召雇员及储存保管等一系列费用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。用，总的来说其价格较一般商场的同类商品更便宜。 实战篇（消费者角度）实战篇（消费者角度）网购

13、省钱攻略一，网购省钱攻略一，淘宝网淘宝网购物购物v一、购前先看活动商品一、购前先看活动商品淘宝平台为淘宝平台为维护商家利维护商家利益，会不定益，会不定期做活动，期做活动，活动期间商活动期间商家靠规模经家靠规模经济盈利济盈利淘宝商城三周年期间价格前后对比淘宝商城三周年期间价格前后对比网购知己知彼网购知己知彼 淘宝角度：有销量才会带淘宝角度：有销量才会带来利益，没销量商户不会来利益，没销量商户不会持续给你钱持续给你钱 搜易得之败搜易得之败 商户角度：活动可以迅速商户角度：活动可以迅速推广新品，人气带动利益推广新品，人气带动利益 丛林效应丛林效应 消费者角度：品牌商城，消费者角度：品牌商城，质量保证

14、，包邮、打折，质量保证，包邮、打折，何乐而不为何乐而不为 信息对称信息对称淘宝聚划算淘宝聚划算淘宝淘宝 团购团购 通道通道省钱攻略二，气死卖家省钱攻略二，气死卖家 不少买家会在实体不少买家会在实体店试衣服，试完后店试衣服，试完后不是立即购买，而不是立即购买，而是跑回家网购。气是跑回家网购。气煞实体店老板矣；煞实体店老板矣；可是淘宝卖家终究可是淘宝卖家终究是想不到，自己也是想不到，自己也有被消费者背叛的有被消费者背叛的时候。时候。如在街上看到喜欢的水晶久爱樱花戒如在街上看到喜欢的水晶久爱樱花戒你好 请问这个戒指多少钱？这个戒指只要250哦！好贵啊。立马回家立马回家 淘一下淘一下搜索结果搜索结果团

15、购团购 团购就是团体购物，指的团购就是团体购物，指的是认识的或者不认识的消是认识的或者不认识的消费者联合起来，来加大与费者联合起来，来加大与商家的谈判能力，以求得商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。最优价格的一种购物方式。根据薄利多销、量大价优根据薄利多销、量大价优的原理，商家可以给出低的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服单独购买得不到的优质服务。务。人人网团购集成接口人人网团购集成接口团购作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起消费者及业