物业年培训计划

1、年度培训计划一、 培训目标1、 规范各管理基础业务服务标准，提升服务技能和服务意识。2、 掌握服务领域的相关知识，增强日常服务的沟通知识基础。3、 树立物业的形象，维护并增强企业优秀服务能力。二、 培训计划制定来源1、公司年度工作计划。 2、公司工作手册管理标准。3、品质检查所暴露出的问题。三、2010年部门培训计划培训时间培训类别培训内容培训对象师资一月对公司发展和认识供公司做强做大全体员工经理对物业的理解(服务)创服务一流，服务与被服务的关系全体员工经理对员工的行为规范仪态端庄、大方、正确站姿、坐姿会务和保洁经理对员工的业务技能培训熟悉本岗位的工作流程和基本情况全体员工经理二月对业务的理解

2、（管理服务）加强业务管理，供客户满意，安全有效停车。全体员工经理用事例解读物业停场在半夜被保安人员发现可疑人员，及时处置，避免车辆被盗。保安经理对员工的行为规范培训（着装）上岗时，礼仪礼貌，着装，工号牌全面到位。全体员工经理员工纪律遵守劳动纪律，不能迟到，早退或串岗，聊天现象。全体员工经理三月会务、保洁培训八条工作准则1、爱物业如爱家，一切行动听指挥会务保洁经理2、业主至上，业主就是我们的衣食父母。3、仪容仪表统一到位，微笑服务，礼貌待客。4、优良的道德品质，吃苦耐劳的工作态度，良好的团队合作精神。5、节约开支，做好设施，设备的日常计划，维护和保养。6、凡是业主看到的都是安全卫生，美观，有效的

3、。7、不以公谋私，不拿物业公司及业主一文一物8、做一行爱一行，不说闲话，不干私活，保持积极乐观的工作态度。四月保洁绿化绿化带、花草盆无垃圾，无脏杂物，花草叶无枯萎和明显积尘，花草盆侧面及槽边无污迹，无积尘，无积水和异味，花草修剪整齐，摆放美观外保洁经理经理经理经理五月保安的工作自责1、经保安队长不定期培训，使保安人员素质提高，精神面貌焕然一新。保安经理2、值班人员要认真做好防火，防盗工作，认真检查设施设备，发现安全隐患立即查明情况，排除险情，及时反馈部门领导，确保管区的安全。3、保安人员不留长胡须，头发长不过耳，讲究个人卫生。4工作时不打瞌睡，保持良好的精神状态。5、保持“优质服务”顾客至上的

4、服务宗旨，树立“顾客至上”的意识。六月不良的站姿1、身躯歪斜。2、弯腰驼背。全体员工经理3、趴伏倚靠。4、双腿大叉5、脚位不当。6、手位不当7、半坐半立。8、浑身乱动行姿规范行姿的基本要点：身体协调，姿势优美，步伐从容，步态平稳，步幅适中，步速均匀，走成直线。七月理论知识操作技能培训1、掌握好基础理论知识，为保洁服务作业打下基础。保洁经理2、掌握各种清洁工具的正确使用方法和技巧（如：尘推、地拖、扫把、玻璃刮等）学会操作各种设备以及物业各个部位的保养方法。3、掌握各种清洁保养剂的正确使用方法，以免造成物料浪费而增加成本。八月职业道德的培训1、“忠实于公司利益”要求员工要勤劳奋斗，诚信实在，担负责

5、任，互助合作。全体员工经理2、在工作中坚持礼貌用语，请字当头，谢字不离口。3、不收业主赠送的礼物，小费，更不得私自提供有偿服务。4、新老顾客一样亲切，表扬批评一样诚恳。九月火警报警一旦发现火灾，要迅速报警（119）报警时要注意如下几点：全体员工经理1、说清地点和单位，报出自己的电话号码以便消防人员随时查询情况。2、尽可能讲清楚是什么东西着火和着火的范围3、报警后要留人，并立即派人到路口迎接消防车。十月职业安全1、赤手使用强酸，强碱（要戴橡胶手套）保洁经理2、酸性洗剂和漂白水混合中生有毒气体3、处理垃圾时小心被瓶，灌的破片划伤。4、抹尘到高处时，如用梯子，架子要放稳，不然会使人员坠落。十一月清洁规范1、从上到下。2、从里到外保洁经理清洁使用规程1、洁厕剂：洗手间常用的洁厕剂具有除臭杀菌，去垢作用。2、不锈钢保养剂：用于清除不锈钢表面污垢3、静电洗尘剂：将少许本品喷到尘推上，地面上的灰尘将被附在尘推上，不需要清洗，抖动尘推头，灰尘自动脱落，用后放手即可。十二月六个到位1、程序到位，认真工作管理人员和财务人员经理2、踏实到位，诚信工作3、超前到位，创