护理管理中的人文关怀

1、护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀 外一科：胡云玲外一科：胡云玲 2015.3.312015.3.31 主要内容主要内容一、人文关怀的概念一、人文关怀的概念二、护理管理中的人文关怀二、护理管理中的人文关怀三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式一、人文关怀一、人文关怀 人文关怀：就是人文关怀：就是“以人为本以人为本”，重视人的因素，重视人的因素，承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动承认人的价值及主体地位。一切管理工作以调动人的积极性，发挥个人潜能为基本。人的积极性，发挥个人潜能为基本。 通俗的说：就是通俗的说：就是关心

2、人、爱护人、尊重人。关心人、爱护人、尊重人。二、护理管理中的人文关怀二、护理管理中的人文关怀1 护理管理中人文关怀：是围绕护理管理中人文关怀：是围绕“以人为本以人为本”的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自的宗旨，体现对人的生存意义、价值、自由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、由和发展的人文关怀。平等、赞美、相容、互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让互动，共同营造一个和谐和爱的环境，让每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐每位护士感觉到在一起工作是幸福、快乐的。的。 马克思说马克思说：“一个良好的心情比一个良好的心情比10剂药，更剂药，更能解除生理上的疲惫和痛楚能解除生理上的疲惫和痛楚”作为护士

3、长要让你的护士身心愉快的工作！ 例例1 美国早在美国早在80年代初，在一般护士短缺年代初，在一般护士短缺的浪潮中，某些医院成为例外，他们的浪潮中，某些医院成为例外，他们的空缺率和流动率异乎寻常的低。护的空缺率和流动率异乎寻常的低。护士认为这鉴于医院为职工提供有吸引士认为这鉴于医院为职工提供有吸引力的工作环境和机构力的工作环境和机构磁铁医院磁铁医院 确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：确定了三个减少护士流动和空缺率的成功策略：1、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；、对护士和护理管理者承诺：责、权、利；2、强有力的护理管理能力：人格魅力、强有力的护理管理能力：人格魅力吸引力吸引力3、有竞争

4、的薪水和福利：不吃大锅饭。、有竞争的薪水和福利：不吃大锅饭。“磁铁医院磁铁医院”的吸引力是什么？的吸引力是什么？ 例例2 香港某医院香港某医院提倡：提倡：员工是第一员工是第一位位；员工是宝贵的资源。；员工是宝贵的资源。每个员工都应该被爱和每个员工都应该被爱和被尊重的被尊重的“人本化管理人本化管理”。院院训训主张：领导关爱自己主张：领导关爱自己的员工，然后通过自的员工，然后通过自己的员工，将这种关己的员工，将这种关心辐射到患者的身上。心辐射到患者的身上。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀2 1、护士长要更新观念，转变传统的、护士长要更新观念，转变传统的“只关只关爱患者爱患者”的管理模式；从

5、关心护士入手，树的管理模式；从关心护士入手，树立管理就是服务的理念。立管理就是服务的理念。 2、努力当好护士的公仆：为护士培训、学、努力当好护士的公仆：为护士培训、学习创造条件，搭建资源平台，实现护理管习创造条件，搭建资源平台，实现护理管理模式的创新。理模式的创新。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀3平平 等等是人文的基础是人文的基础人文关怀强调在护理和管理人文关怀强调在护理和管理中，管理者与被管理者的平中，管理者与被管理者的平等，都是管理过程中的主等，都是管理过程中的主人，目标是共同一致的。人，目标是共同一致的。如：在排班如：在排班时要听取各人时要听取各人的意见，新护的意见，新护士也不

6、例外。士也不例外。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀4赞赞 美：美：是人文关怀的重要措施是人文关怀的重要措施如：有一位护士长，她有本笔记，上如：有一位护士长，她有本笔记，上面记着哪年哪月某某护士做的好事，面记着哪年哪月某某护士做的好事，哪怕这好事微不足道，问她为什么这哪怕这好事微不足道，问她为什么这样做：样做：“她说真善美的东西永远要珍她说真善美的东西永远要珍藏，这是一种精神藏，这是一种精神”。有位护士原先。有位护士原先总认为护士长对她有成见，心理很别总认为护士长对她有成见，心理很别扭，合作自然不默契，一个偶尔机会扭，合作自然不默契，一个偶尔机会看到了她早年一件小事被护士长铭记看到了她早

7、年一件小事被护士长铭记很是动情。一种被尊重、被关心的感很是动情。一种被尊重、被关心的感觉油然而生，精神面貌焕然一新。觉油然而生，精神面貌焕然一新。古希腊哲人苏格拉底说过：古希腊哲人苏格拉底说过：每个人身上都有太阳，问每个人身上都有太阳，问题是怎样让它发光。题是怎样让它发光。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀5相容每个人生存在世上，都有自己每个人生存在世上，都有自己的空间，其他人不能随意地扰的空间，其他人不能随意地扰乱，更不能侵占，这就需要相乱，更不能侵占，这就需要相互包容，包括被管理者的缺点。互包容，包括被管理者的缺点。心理的相容是微妙的，它给人愉悦心理的相容是微妙的，它给人愉悦的体验，

8、愉悦的体验能使人与人之的体验，愉悦的体验能使人与人之间产生亲和力并散发干劲。管理者间产生亲和力并散发干劲。管理者要给大家创造一个宽松的环境。要给大家创造一个宽松的环境。如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，如：护士长可以尝试让护士之间自由搭班，分成小组；护士会感到个人的自由和各自空分成小组；护士会感到个人的自由和各自空间的存在，感受到在一起工作非常和谐。间的存在，感受到在一起工作非常和谐。相容是人文关怀的一相容是人文关怀的一种境界。种境界。护理管理中的人文关怀护理管理中的人文关怀6有一则小故事：说两人有一则小故事：说两人因一字而相争不下，一因一字而相争不下，一人说这是人说这是“由由”字，另一字

9、，另一人则说是人则说是“甲甲”字，第三字，第三人笑着说你们两人互动人笑着说你们两人互动一下，换个位置再看如一下，换个位置再看如何？对换的结果可想而何？对换的结果可想而知。知。人文关怀需要互动，需人文关怀需要互动，需要彼此间的理解，否则要彼此间的理解，否则会出现各不领情的两难会出现各不领情的两难境地。境地。如：有时候护士长会抱怨如：有时候护士长会抱怨自己的好心不被理解、得自己的好心不被理解、得不到支持，而护士也会抱不到支持，而护士也会抱怨护士长不替她们着想。怨护士长不替她们着想。实际上是站的角度不同，实际上是站的角度不同，各自立场不同而已。各自立场不同而已。若护士长出差时，可由护若护士长出差时，

10、可由护士代理，让护士身临其境士代理，让护士身临其境体会管理者的心境与难处，体会管理者的心境与难处，这样就全理解并支持工作。这样就全理解并支持工作。互动互动是人是人文关文关怀的怀的需要需要三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用1 作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥作为一名护理管理者，不仅是管理者、也是指挥者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这者，她要带动一个团队优质高效的完成任务。这就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使就需要管理者潜移默化的作用和榜样的力量，使护理人员信服，愿意追随。护理人员信服，愿意追随。因此：护理管理者应把提高自身素质和敬业精神放在因此：护理管

11、理者应把提高自身素质和敬业精神放在首位。应用非权力影响力首位。应用非权力影响力依靠个人的作风、品德依靠个人的作风、品德修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。修养、言谈举止、人格魅力起到表率作用。三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用2卫生部有卫生部有一项调查一项调查显示：大显示：大多数护士多数护士希望护士希望护士长长护士长要以身护士长要以身作则、身先士卒；作则、身先士卒；“正人先正己正人先正己”要求别人做到要求别人做到的自己先做好的自己先做好上班时间坚守岗位上班时间坚守岗位不外出不外出抢救病人或危重病人抢救病人或危重病人的护理的护理亲自参加亲自参加或过目；或过目；护理操作护理操作

12、规范规范（示范作用）（示范作用）三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用3 要有所建树，成绩卓著；要有所建树，成绩卓著； 在业务上、技术上是最强的；在业务上、技术上是最强的； 科里开展的新业务、新技术科里开展的新业务、新技术 首先掌握，能够解决护理难题；首先掌握，能够解决护理难题； 组织有效的业务学习、护理查组织有效的业务学习、护理查 房、护理会诊等。房、护理会诊等。三、从自身做起树立榜样作用三、从自身做起树立榜样作用4 待人正直、办事公平，待人正直、办事公平， 平易谦和：一碗水端平；平易谦和：一碗水端平； 勇于负责，不邀功委过：勇于负责，不邀功委过： 敢于承担责任；敢于承担责任；

13、 见困难就上、见荣誉就让。见困难就上、见荣誉就让。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 1、尊重护士的人格，满足护士的需求。尊重护士的人格，满足护士的需求。 马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需马斯洛的需要层次理论：人有生理需求、安全需求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。求、爱和被爱、尊重和被尊重及自我实现的需求。 通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工通常情况下：人们在满足基本的需求后，才能更安心工作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。作，更愿意全心的付出，达到自我实现的高层次需求。告诉我们告诉我们四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀

14、的管理模式1 （1）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常）尊重护士的人格：在管理过程中，应经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，提醒自己摒弃不科学的管理方式，不认人为亲，尊重护士人格。尊重护士人格。 对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方对护士偶尔出现的工作失误，先从系统及管理方面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非面找原因，更重要的是查流程是否存在问题。非万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行万不得已，不当众批评。应选择适当的场合进行批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车批评教育。如：护士提出：不放摆药盒在治疗车上上治疗车太小。治疗车太小。四、实施人文关怀的管理模式四

15、、实施人文关怀的管理模式1 对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术对业务技术不全面的护士，不要指责，安排技术好的护士一对一的指导。好的护士一对一的指导。 对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。对生活有困难的护士给予帮助，解决后顾之忧。 如：护士上班迟到如：护士上班迟到 老人及孩子常生病；老人及孩子常生病； 爱人经常出差；住爱人经常出差；住 得又很远。得又很远。原因原因四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 实行预约排班法：给护士一定的自主权，实行预约排班法：给护士一定的自主权，护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。护士遇到特殊情况尽量满足合理的要求。 如：考试、参加学习班

16、或家里有特殊情况如：考试、参加学习班或家里有特殊情况（开家长会、小孩生病等）（开家长会、小孩生病等）四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式1 （2）满足护士需求：）满足护士需求： 满足护士合理、健康需要可充分调动其积满足护士合理、健康需要可充分调动其积极性，激发积极向上的决心，实现自我价极性，激发积极向上的决心，实现自我价值。值。 护理管理人员应根据不同层次的护理人员护理管理人员应根据不同层次的护理人员满足其不同的需要。引导护理人员为护理满足其不同的需要。引导护理人员为护理目标的完成做出贡献。目标的完成做出贡献。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 2、主动关心

17、与沟通，构建和谐团队：、主动关心与沟通，构建和谐团队： 人非草木、孰能无情人非草木、孰能无情感情投资（激励）感情投资（激励） 在管理活动中要重视人的因素，一切管理在管理活动中要重视人的因素，一切管理活动均应从调动人的积极性，做好人的工活动均应从调动人的积极性，做好人的工作为本。作为本。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 （1）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，）对护士要倾注爱心，多与其沟通交流，要理解、关心、爱护护士，让护士与自己要理解、关心、爱护护士，让护士与自己在一起感到轻松、自在、易交往，使护士在一起感到轻松、自在、易交往，使护士产生亲切感，整个团队关系和谐融洽产生亲

18、切感，整个团队关系和谐融洽向向心力、凝聚力增强。心力、凝聚力增强。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 （2）护理管理者应有）护理管理者应有博大的胸怀和宽厚心，博大的胸怀和宽厚心，时刻把护士的疾苦冷时刻把护士的疾苦冷暖挂在心上，尽自己暖挂在心上，尽自己最大努力为护士排忧最大努力为护士排忧解难。解难。 如：亲人生病如：亲人生病看望看望四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 （3）主动谈心，解决问题：）主动谈心，解决问题： 了解护士工作、学习及生活中存在的问题了解护士工作、学习及生活中存在的问题并及时解决，让其安心工作。并及时解决，让其安心工作。四、实施人文关怀的

19、管理模式四、实施人文关怀的管理模式2 （4）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体）构建和谐团队：护理团队精神是一种集体主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整主义精神，是个体与群体在目标一致基础上的整合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行合，是护理人员思想、心态上的高度协调，是行动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。动上的默契和互补，是相互之间的宽容和接纳。 护士长要懂得：护士长要懂得：整体大于个体，合作产生效益。整体大于个体，合作产生效益。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式3 3、公平、公正：搭建公平竞争平台、公平、公正：搭建公平竞争平台 护士长处理问题时要做到：

20、对事不对人，克服偏护士长处理问题时要做到：对事不对人，克服偏见、一视同仁。见、一视同仁。 维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞维护护理人员的心理平衡，给大家创造平等的竞争机制，充分发挥每个人的潜能。争机制，充分发挥每个人的潜能。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式4 4、合理安排、用人之长、合理安排、用人之长 作为一名管理者要有科学发展的眼光，要作为一名管理者要有科学发展的眼光，要了解每个护士的特长，继而做到：了解每个护士的特长，继而做到：知人善知人善任、人尽其才、扬长避短任、人尽其才、扬长避短，让每个护士都，让每个护士都能最大限度的发挥优势，更能体现自我价能最大限度的发

21、挥优势，更能体现自我价值，产生最大的效益。值，产生最大的效益。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式4 如：如： 爱管事的：负责考勤、总务、卫生等爱管事的：负责考勤、总务、卫生等 爱学习的：负责岗前培训和带教等爱学习的：负责岗前培训和带教等 做事认真的：负责院感和质量检查等做事认真的：负责院感和质量检查等 爱运动的：负责各种工会活动等爱运动的：负责各种工会活动等 四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式5 5、换位思考、换位思考 多从她人的角度考虑和感受问题；多从她人的角度考虑和感受问题； 遇事要冷静，处理要得当；遇事要冷静，处理要得当； 指评护士要得当，不伤害护士的

22、自尊心；指评护士要得当，不伤害护士的自尊心； 在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你在困难面前与护士同甘共苦，这样护士才会把你当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。当贴心人，有事会和你说，工作会积极主动完成。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式6 6、榜样激励、榜样激励 榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业榜样的力量是无穷的，应请热爱护理事业的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的的护理前辈、先进人物做报告，以榜样的先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立先锋作用激励护士，帮助每一个护士树立正确的护理价值观。提高护士的整体素质，正确的护理价值观。提高护士的整体素质，树立白衣天

23、使的形象。树立白衣天使的形象。 如：举办演讲会如：举办演讲会“南丁格尔在我心中南丁格尔在我心中”四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式7 7、机会激励、机会激励 给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长给她们参与管理决策的机会，合理授权：护士长必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。必须充分信任护士，让护士有成为主角的机会。护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强护士长要学会委托授权，让护士参与管理，增强主人翁意识。主人翁意识。 如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训如成立奖金分配小组、质控小组、中医操作培训考核小组等。考核小组等。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文

24、关怀的管理模式7 根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护根据大多数护理人员高层次需求，鼓励护理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参理人员撰写论文，支持与鼓励她们外出参加学术交流、进修、培训、参加继续教育加学术交流、进修、培训、参加继续教育等，不断完善和提高护理人员的自身文化等，不断完善和提高护理人员的自身文化修养。修养。四、实施人文关怀的管理模式四、实施人文关怀的管理模式8 8、利益激励：、利益激励： 随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者随着社会的发展和人们思想的进步，护理管理者必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效必须从精神及物质两个方面对护理人员进行有效的利益激励，将精神及物质激励有

25、机的结合起来。的利益激励，将精神及物质激励有机的结合起来。 表扬、表彰、奖金、提升表扬、表彰、奖金、提升 打破大锅饭打破大锅饭按劳取酬，体现多劳多得。按劳取酬，体现多劳多得。 如绩效考核。如绩效考核。结束语：结束语： 病人需要医务人员的病人需要医务人员的“人文关怀人文关怀”，而护，而护士的人文关怀源泉来自管理者的士的人文关怀源泉来自管理者的“人文关人文关怀怀”，所以要关心护士。，所以要关心护士。 关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受关爱、信任、宽容下属，让护理人员感受到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工到快乐与自豪。护士能在和谐、宽容的工作环境中才能有意识地关怀病人。作环境中才能有意识地关怀病人。结束语：结束语： 所有有效的管理都要求有所有有效的管理都要求有宽容宽容，宽容宽容是最是最美丽的情感，是一种良好的心态。有美丽的情感，是一种良好的心态。有宽容宽容才能提高管理质量，有才能提高管理质量，有宽容宽容的工作环境，的工作环境，才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护才有和谐的工作氛围，就会更好的发挥护理人员的主观能动性，创造一个高效的团理人员的主观能动性，创造一个高效的团队。队。摘自杂志：摘自杂志：“我心目中护士长我心目中护士长” 我心目中护士长的形象是一