团队建设→营销团队管理建设培训的资料ppt课件

1、吾心即岸培训公用教案蔡小能 企业组织开展五阶段论企业组织开展五阶段论第一阶段：由创新而生长。第一阶段：由创新而生长。-创业合伙人按功能专业配合创业合伙人按功能专业配合-确立业务处置流程及原那么确立业务处置流程及原那么-及早培训干部及早培训干部 第二阶段：由指点而生长第二阶段：由指点而生长 -引进专业经理人引进专业经理人 -参与式目的管理参与式目的管理 -干部管理技艺的加强干部管理技艺的加强 第三阶段：由授权而生长第三阶段：由授权而生长 -权益逐渐下授权益逐渐下授 -减少本位主义减少本位主义 -强化审核强化审核 第四阶段：由协调而生长第四阶段：由协调而生长 -共同努力，降低本钱共同努力，降低本钱

2、 -简化流程及程序简化流程及程序 -组织重组，合并组织重组，合并 第五阶段：第五阶段：由协作而生长由协作而生长 -矩阵矩阵组织设计组织设计 -团队团队建立，分权式组织建立，分权式组织 -引进引进外来刺激激发创意外来刺激激发创意一、公司胜利的运营一、公司胜利的运营经理的责任经理的责任必需为这个单位的胜利负起责任必需为这个单位的胜利负起责任必需为每一个成员的胜利负起责任必需为每一个成员的胜利负起责任胜利管理的主要目的胜利管理的主要目的 “胜利人员的建立胜利人员的建立“忠实客户的建立忠实客户的建立属员胜利了，主管才干胜利属员胜利了，主管才干胜利一流的人用一流的人一流的人用一流的人二流的人用三流的人，

3、水涨船才会高二流的人用三流的人，水涨船才会高鼓励属员从每天的任务中获取鼓励属员从每天的任务中获取 *成就感成就感 *荣誉感荣誉感 *生命的意义生命的意义效力的使命效力的使命二、公司经理人的两个主要目的二、公司经理人的两个主要目的吸纳新人吸纳新人培育提升老人培育提升老人开展新业绩开展新业绩维持老客户维持老客户三、公司经理需求的技艺三、公司经理需求的技艺指点统御指点统御组织才干组织才干人际关系人际关系四、人际技巧四、人际技巧沟通：交换有关决策，方案及影响沟通：交换有关决策，方案及影响任务的任务的 事件的咨讯事件的咨讯咨商：教练、教导及咨商来加强表咨商：教练、教导及咨商来加强表现现援助：用倾听来关怀

4、，表达信任，援助：用倾听来关怀，表达信任，具耐心及协助具耐心及协助五、指点统御五、指点统御授权授权 指定权益及责任给他人指定权益及责任给他人鼓励鼓励 对任务激发热情，对目对任务激发热情，对目的激发承诺的激发承诺奖励奖励 对有绩效的表现提供赞对有绩效的表现提供赞誉、认可及奖励誉、认可及奖励团队建立团队建立 开展协作，参与及团队任开展协作，参与及团队任务，建立性的处理冲突务，建立性的处理冲突网路网路 积极的追求外在的接触来积极的追求外在的接触来聚集资料，增进协调及聚集资料，增进协调及 获得必要的咨源来努力于获得必要的咨源来努力于单位开展及顺应环境单位开展及顺应环境 六、组织才干六、组织才干协调：指

5、挥继续公司活动，廓清任协调：指挥继续公司活动，廓清任务责任，任务活动务责任，任务活动 及对表现的等待及对表现的等待监视：聚集任务活动的咨讯，及检监视：聚集任务活动的咨讯，及检查任务的质量及进查任务的质量及进 步情况步情况方案：决议单位的目的及战略，及方案：决议单位的目的及战略，及决议如何有效的使决议如何有效的使 用人力资源来完成特定的用人力资源来完成特定的目的目的问题处理及作决策：定义及分析问问题处理及作决策：定义及分析问题及需求，并题及需求，并 且表现出坚决的态度来处且表现出坚决的态度来处置这些问题置这些问题七、公司经理的任务七、公司经理的任务人员管理人员管理 ：识人，用人，训练，表现管理：

6、识人，用人，训练，表现管理行政管理行政管理客户管理客户管理业务管理业务管理团队开展团队开展营业协助及援助营业协助及援助八、用八、用 人人 q适才适用适才适用q明确的任务角色明确的任务角色q权责相符权责相符q团队精神团队精神九、 训 练开展新人根本的技巧，并不断的提供一切人员开展新人根本的技巧，并不断的提供一切人员的专业开展。的专业开展。 个别指点致个别指点致 研读及学习课程研读及学习课程训练评价训练评价 进度再训练进度再训练 不同层级所需的技巧不同层级所需的技巧 高级主管高级主管 中级主管中级主管 初级主管初级主管十、表现管理十、表现管理协助所属人员设定目的，努力朝向目的，评协助所属人员设定目

7、的，努力朝向目的，评估目的进度，及提供鼓励，让内部产生公平估目的进度，及提供鼓励，让内部产生公平的良性竞争。的良性竞争。只需角色奉献度相对比较好，掌声绝对响起只需角色奉献度相对比较好，掌声绝对响起.十一、业务管理十一、业务管理 以本钱观念建立规范化、以本钱观念建立规范化、科学化、制度化的作业流程，科学化、制度化的作业流程，提升效力质量，添加客户称提升效力质量，添加客户称心度，确保公司永续运营。心度，确保公司永续运营。十二、行政管理十二、行政管理分级授权，分层担任，让干部有权就分级授权，分层担任，让干部有权就有责。有责。“走动管理，多倾听员工的心声，才走动管理，多倾听员工的心声，才能上意下达，下

8、情上达，落实公司理能上意下达，下情上达，落实公司理念至每个人，并针对异常问题对症下念至每个人，并针对异常问题对症下药，迅速处理。药，迅速处理。十三、单位开展十三、单位开展设定单位目的及方向，描画愿设定单位目的及方向，描画愿景，建立共识，及采取需求的步景，建立共识，及采取需求的步骤来达成目的。骤来达成目的。知道公司的财务情况知道公司的财务情况区分获利及不获利的活动、区分获利及不获利的活动、 费用、业务、业务人员。费用、业务、业务人员。十四、营销管理程序模型十四、营销管理程序模型战略性规划战略性规划运营方案书目的使命目的目的运营战略行销方案书现状分析目的市场行销组合团队方案书市场浸透客户关系营运预

9、算战略性执行战略性执行增员及选择训练人员设计市场区域辅导营业单位选择目的市场组织销售单位运营管理公共关系鼓励团队成员预估市场及业绩战略性控制战略性控制 结果结果业绩绩效利润客户称心比较目的与结果分析业绩与本钱评价竞争丧失评价人为要素评价评价回馈回馈十五、一个好的团队主管十五、一个好的团队主管 杰出的指点者杰出的指点者 能干的管理者能干的管理者 天生的教练天生的教练 优秀的组织家优秀的组织家 操守好而不无私操守好而不无私十六、胜利的团队十六、胜利的团队-自我管理自我管理-分享共同的目的分享共同的目的-运作灵敏运作灵敏-人员流动率低人员流动率低-经理人发扬影响经理人发扬影响力力高绩效的团队，能愈战

10、愈勇，冲破难关！高绩效的团队，能愈战愈勇，冲破难关！只需大家都懂得齐心协力，团队的任务才干开展的卓有效只需大家都懂得齐心协力，团队的任务才干开展的卓有效果。他必需了解团队动力所在，以保证团队任务的胜利。果。他必需了解团队动力所在，以保证团队任务的胜利。分析团队动力分析团队动力 -寻觅改动团队中不合拍行为的方向。寻觅改动团队中不合拍行为的方向。 -寻觅利用建立性冲突的方法。寻觅利用建立性冲突的方法。 -该当让每个人都能在任务中开掘乐该当让每个人都能在任务中开掘乐趣。趣。当工程进展不顺利时，经常作透彻公开的分析。当工程进展不顺利时，经常作透彻公开的分析。 -贯彻开放的政策，作到平易近人。贯彻开放的

11、政策，作到平易近人。 -要求带来问题的队员处理问题。要求带来问题的队员处理问题。 -除召开正式会议外，也要经过非正式的会议来除召开正式会议外，也要经过非正式的会议来 讨论团队任务的进展情况。讨论团队任务的进展情况。 -采用心平气和、以现实为根据的态度是化解冲采用心平气和、以现实为根据的态度是化解冲 突最好的方法。突最好的方法。有效交流有效交流 -让队员坚持接近，以便于交流。让队员坚持接近，以便于交流。 -指定一些区域，可以让队员自在交谈。指定一些区域，可以让队员自在交谈。 -鼓励同事之间的自在交流。鼓励同事之间的自在交流。 -投资最适宜的交流技术，并且不断更投资最适宜的交流技术，并且不断更新。

12、新。 电子邮件；软件包；电视会议；外地电子邮件；软件包；电视会议；外地开会开会团队会议团队会议 -队员里、轮番主持会议，以添加队员的参与度。队员里、轮番主持会议，以添加队员的参与度。 -尽能够多的委任团队中的其他队员。尽能够多的委任团队中的其他队员。 -在会议前分发议程给他的队员，让他们有时间在会议前分发议程给他的队员，让他们有时间 预备。预备。团队会议：整个团队定期召开的会议。团队会议：整个团队定期召开的会议。小组讨论；就某个问题进展分组讨论。小组讨论；就某个问题进展分组讨论。进度会议：小组定期召开的会议。进度会议：小组定期召开的会议。私下会议：两人之间的私人会议。私下会议：两人之间的私人会

13、议。研讨会议：整个团队研讨任务方式的会议。研讨会议：整个团队研讨任务方式的会议。汇报会议：向团队汇报详细情况的会议。汇报会议：向团队汇报详细情况的会议。十七、自主管理的组织十七、自主管理的组织-机能取向：管理者自上往机能取向：管理者自上往下管。下管。-职能横向取向：管理者成职能横向取向：管理者成为任务中枢。为任务中枢。-流程取向：流程取向：管理者成为小组一员一同管理者成为小组一员一同任务。任务。管理者改为顾问性质。管理者改为顾问性质。十八、成立一个能实现十八、成立一个能实现 变革的团队变革的团队-网罗适当人选：网罗适当人选： 具备权利、专业知识、具备权利、专业知识、公信力。公信力。 兼具指点和

14、管理技艺，兼具指点和管理技艺，尤其是前者。尤其是前者。-培育信任感：培育信任感： 经过慎重规划的外地活经过慎重规划的外地活动动 运用许多交谈和结合活运用许多交谈和结合活动动-构成共同目的：构成共同目的： 符合理性符合理性 诉诸感情诉诸感情十九、强化团队精神的方法十九、强化团队精神的方法-业务经理应进经常强调团队业务经理应进经常强调团队精神。精神。-或用发表业的业务会议。或用发表业的业务会议。-经常留意总业绩，强调个人经常留意总业绩，强调个人的失败就是全体的失败。的失败就是全体的失败。-拟定个人成就表，指点个人拟定个人成就表，指点个人的销售技巧。的销售技巧。-业绩规范的平等化。业绩规范的平等化。

15、-别忘了贮藏人员的教育。别忘了贮藏人员的教育。-视时机而思索改动任务的安视时机而思索改动任务的安排。排。-实施业绩竞赛等鼓励政策。实施业绩竞赛等鼓励政策。-不让个人的心情低潮影响全不让个人的心情低潮影响全体。体。-每月每月1-2次实施气氛转换方法。次实施气氛转换方法。-注重教育训练。注重教育训练。二十、问题的分析与评价：二十、问题的分析与评价：A BC D目的水准目的水准问题情况问题情况高层次高层次不明确不明确多面性多面性低层次低层次明确明确单纯单纯单纯单纯 复杂复杂明确明确 暧昧暧昧定型的定型的 非定性的非定性的 -问题情况及目的水准问题情况及目的水准-评价问题的重点评价问题的重点-C DA

16、 BC DA B高高低低紧急程度紧急程度高高低低紧急程度紧急程度重要程度重要程度重要程度重要程度能够性能够性大大小小由人员方面加以察看由人员方面加以察看由物资方面加以察看由物资方面加以察看由金钱方面加以察看由金钱方面加以察看由方面加以察看由方面加以察看由平安方面加以察看由平安方面加以察看二十一、管理问题的处理方法与决策二十一、管理问题的处理方法与决策咨商式咨商式 反响式反响式指示式指示式 谈判式谈判式奉劝式奉劝式以处理方法为中心以处理方法为中心以问题诊断为中心以问题诊断为中心-管理问题的处理方式管理问题的处理方式MPS方式方式 决策人决策人 导向导向指示式指示式 经理人经理人 以处理方法为中心

17、以处理方法为中心奉劝式奉劝式 接受人接受人 以处理方法为中心以处理方法为中心谈判式谈判式 共同决议共同决议 以处理方法为中心以处理方法为中心咨商式咨商式 发问人发问人 以问题诊断为中心以问题诊断为中心反映式反映式 提出问题的人提出问题的人 以问题诊断为中心以问题诊断为中心-管理问题的处理方式管理问题的处理方式有关人员对问题能有关人员对问题能否了解清楚？否了解清楚？能否具有共同目的？能否具有共同目的？他能否有处理问题他能否有处理问题的充分知识？的充分知识？在问题处理上有否在问题处理上有否利害关系？利害关系？他能否有权益要求他他能否有权益要求他人执行处理方法？人执行处理方法？经过谈判能否可以经过谈

18、判能否可以达成彼此赞同的决达成彼此赞同的决议？议？寻求第三者寻求第三者的仲裁的仲裁对方会否执行对方会否执行他的处理方法？他的处理方法？他能否曾他能否曾经被要求经被要求提出处理提出处理方法？方法？采用采用指示式指示式采用采用谈判式谈判式采用采用奉劝式奉劝式采用采用咨商式咨商式思索终思索终止关系止关系采用采用反映式反映式能否可不论感受而能否可不论感受而籍获取资料即可廓籍获取资料即可廓清问题？清问题？能否可从有关人能否可从有关人员获取足够资料？员获取足够资料？表达感受对处理问表达感受对处理问题有所协助？题有所协助？有关人员能否乐意有关人员能否乐意提供资料？提供资料？向外界寻向外界寻求资料求资料有关人

19、员有关人员能否乐意能否乐意讨论他们讨论他们的感受？的感受？或或是是是是是是是是是是是是是是是是否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否否是是是是是是是是是是-管理问题的处理导向管理问题的处理导向问题是什么？问题是什么？目的有那些？目的有那些？需求那些资料？需求那些资料？需求那些证明？需求那些证明？目的是什么？目的是什么？选择方案有那些？选择方案有那些？需求那些资源？需求那些资源？决策的规范时什么？决策的规范时什么？需求什么行动？需求什么行动？谁来进展这一活动？谁来进展这一活动？何时采取行动？何时采取行动？如何进展这一行动？如何进展这一行动？P：诊断：诊断S：处理方法：处理方法A：执行：执行 P S A 模模 式式 选定对策的方格图选定对策的方格图选择的角度选择的角度情报确实切性情报确实切性确实确实 不确实不确实广泛广泛狭隘狭隘 C D 判别的判别的 政策的政策的 多项选择择多项选择择 直观的直观的 A B 定型的定型的 技术的技术的 阅历的阅历的 尝试调整尝试调整决策类型及知识类型决策类型及知识类型 决策类型知识类型知识类型 个个 人人 的的 制制 度度 的的 不真实的决策不真实的决策 不常作不常作 常作常作 不合理的决策不合理的决策不能接受短期损失不能接受短期损失 能接受短期损失能接受短期损失 完全确定完全确定 风险风险 完全不确定完全不确定 客观