




版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、 Swire Beverages 1 處理异议技巧處理异议技巧深圳市华耐企划管理咨深圳市华耐企划管理咨新进员工培训资料新进员工培训资料 Swire Beverages 2 课程目的课程目的 1. 1. 能找出真正的异议能找出真正的异议 2. 2. 學習如何處理异议學習如何處理异议 Swire Beverages 3 甚么是异议甚么是异议 對计劃對计劃, , 建议或產品本身有所顧建议或產品本身有所顧慮慮, , 或問題而作出反對或問題而作出反對, , 這就是這就是异议异议 Swire Beverages 4 減低异议發生的机會減低异议發生的机會 持有良好的客户資料持有良好的客户資料 在计劃访问前在
2、计劃访问前, , 熟讀有关資料熟讀有关資料 Swire Beverages 5 “真真 假异议假异议 q真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮q假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 Swire Beverages 6 為了找出真正的异议為了找出真正的异议, , 我們需求考驗我們需求考驗這些由客户提出的疑慮這些由客户提出的疑慮 處理异议處理异议4 4 步曲步曲: :測定測定了解了解 求証求証 處理處理 Swire Beverages 7 測定測定( (真异议真异议) ) 第一步第一步: : 重覆聽到的异议重覆聽到的异议, , 然後問有沒有其它然後問有沒有其它 Swire Be
3、verages 8 了解异议了解异议 第二步第二步: : 清楚了解客戶提出的异议及其背清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮的疑慮 以便胜利完成整个访以便胜利完成整个访问问 Swire Beverages 9 求求 証証 第三步第三步: : 確保双方都了解疑慮所在確保双方都了解疑慮所在, , 並針並針對地處理對地處理 Swire Beverages 10 處處 理理 第四步第四步: : 解決問題解決問題, , 令客户滿意地接受我令客户滿意地接受我們的建议們的建议 Swire Beverages 11 處理异议有效的方法處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户胜利例子其它客户胜利例子較小型的測試較小型的測試, , 確保消費者接受確保消費者接受 突出事情的迫切性突出事情的迫切性, , 即使面有疑慮即使面有疑慮 Swire Beverages 12 總结總结 我們愈熟練處理异议的技
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 二零二五年度跨文化合作保密协议(中英文版)
- 2025电商合作数据分析合同标准样本
- 二零二五年度农业科技推广服务使用协议
- 二零二五年度测绘仪器销售与技术支持服务合同
- 二零二五版工伤赔偿个人协议执行指南解读
- 2025年度电子竞技游戏销售返点合同
- 二零二五年度新能源项目独家投资合作协议范本
- 二零二五年度二手珠宝买卖合同范本(优化版)
- 二零二五年度租赁权买卖居间合同:房产租赁买卖中介服务协议
- 2025版新能源汽车所有权转移合同样本
- 叶酸发放知识培训课件
- 百色市公安局招聘公安机关警务辅助人员考试真题2024
- 病历书写规范培训
- DB44∕T 2509-2024 职业技能等级评价规范编制指南
- 低压故障排除培训课件
- 中小校长考试试题及答案
- 信贷尽职调查培训课件
- 音标教学有声课件
- 烘焙店食品安全与卫生管理培训
- 多模态数据融合-第9篇-洞察及研究
- 2025年中国工业副产氢行业市场全景调查及投资前景预测报告
评论
0/150
提交评论