塑料行业ISO质量手册sample

1、受控状态:持有者：个人资料整理仅限学习使用文祥编号：QM-01版本/修改：A/0乐清市腾飞塑料有限公司质量手册依据GB/T19001-2000idtISO9001:2000)机松准编审批200佯0明28日发布年092加1日实施主题：目录章P方：0乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码个人资料整理仅限学习使用0.目录0.1批准令0.2管理者代表任命书0.3主题内容0.4企业简况0.5质量手册的管理1.目的、范围1.1目的1.2适用产品范围1.3裁剪说明2.质量方针和目标2.1质量方针2.2质量目标3.组织结构和职责3.1组织结构图3.2职能分配表3.3职责描述4.质量管理体系

2、文件要求4.1总则4.2质量手册4.3文件控制4.4质量记录的控制5.质量管理体系过程描述5.1管理职责主程序5.2资源管理主程序5.3产品实现主程序5.4测量、分析和改进主程序附录：程序文件目录NO:更改章节更改日期申请单编号更改后版本更改的主要内容主题：批准令章节号：0.1乐清巾腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码批准令质量是企业生存之本，是企业永恒的主题。为提高公司的质量管理水平，创出品牌，经本公司全体员工的充分讨论和公司管理层一致决定，引入ISO9001:200Q量管理体系，作为本公司实现管理创新，迎接新世纪挑战的经营战略。针对本公个人资料整理仅限学习使用司产品质量特性

3、，从实际出发，根据ISO9001:2000国际标准，编制乐清市腾飞塑料有限公司质量手册及与之配套的质量管理体系文件。现予批准发布，自2001年9月1日开始正式实施。各部门和全体员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。乐清市腾飞塑料有限公司总经理：日期：主题：管理者代表任命书章节号：0.2乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码管理者代表任命书今任命为本公司管理者代表。除履行日常工作职责外，另负责以下工作:1 .负责组织建立实施和保持本公司的质量管理体系。2 .定期向最高领导人及公司管理层汇报质量管理体系运行情况及改进之需求。3 .在整个组织内促进顾客要求意识的形成；4 .代

4、表本公司负责就质量管理体系有关事宜与外部各方进行联系。希公司所有员工服从协调，共同履行质量职能，确保质量管理体系有效运行。总经理:日期:个人资料整理仅限学习使用主题：主题内容、企业简况章1方：0.3、0.4乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码0.3主题内容本手册规定了本公司的质量方针，引用了质量管理体系程序的核心内容，并对质量管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述，是本公司实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件。0.4企业简况主题：质量手册和管理章1方：0.5乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码0.3质量手册的管理0

5、.3.1质量手册的适用范围个人资料整理仅限学习使用本质量手册适用于本公司的质量管理体系的全过程。0.3.2质量手册的编制、审批和发布质量手册由管理者代表组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布实施。办公室归口管理。0.3.3质量手册的发放质量手册分受控”和非受控”两种文本。受控”本加盖受控”章，接受更改通知。非受控”本加盖洋受控”章，不接受更改通知。质量手册由办公室编号发放，发放时做好发放记录。发放对象为总经理、管理者代表、各部门负责人、认证和咨询机构等。质量手册受控”本遗失，由原持有者到办公室进行补领。原发放号作废。质量手册不得擅自复制、更改、外借。0.3.4质量手册的修改或换版质量手册以活

6、页装订、换页修改。版本以大写英文字母A、B、C顺序表示。修改号以阿拉伯数字0、1、2、3顺序表示。质量手册的修改或换版由管理者代表组织，总经理批准。修改或换版后注明修改或换版日期、修改人、批准人签名，由办公室发放给原持有者。发放时，收回质量手册原来修改页或原手册、非受控"本不予换版，换版时旧版本自行作废。当本公司组织机构或质量管理体系发生重大变化，经营环境有较大变化或质量手册修改程度较大等情况发生时，由总经理决定换版，管理者代表组织实施，换版手册经总经理批准发布。0.3.5质量手册的评审每年末，由管理者代表组织相关部门，对质量手册的适宜性和符合性予以评审，以确定质量手册是否需要修改和

7、换版。主题：目的、范围章书号：1乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码1目的、范围1. 1目的本手册依据ISO9001:2000版标准规定了质量管理体系要求，用于证实本企业有能力稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品和服务，及通过体系的有效应用，包括持续改进和预防不合格的过程而达到顾客满意。1.2 适用产品范围本手册描述的质量管理体系要求适用于本公司之各系列油缸、气缸、电磁换向阀、气源处理原件、辅助原件、液压气动成套系统的生产、销售过程的控制。1.3 裁剪说明本公司之各系列油缸、气缸、电磁换向阀、气源处理原件、辅助原件、液压气动成套系统等产品生产、销售过程的控制方

8、式：个人资料整理仅限学习使用A依据国家有关标准、机宽加定确定产品乏由能嬖,；B根据顾客提供之资料、样品等确定产品要求进行生产；C本公司采用成熟之生产工艺进行生产。因此对于本公司之各系列油缸、气缸、电磁换向阀、气源处理原件、辅助原件、液压气动成套系统等产品的控制，ISO9001:2000标准之“73设计和开发”条款要求本公司将予以裁剪。本公司之生产材料、设备工装等由本公司自行解决，故对于ISO9001:200而准7.5.4顾客财产”条款要求本公司将予以裁剪。1.4 外包过程本公司产品实现过程无任何外包过程。主题：质量方针和目标覃P方：2乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码2

9、质量方针和目标2. 1质量方针质量可靠，交货及时，价格合理，服务优秀！质量方针含义：积极采用科学技术、先进工艺、优良设备，严格按照ISO9001:2000国际标准建立、实施和保持符合本公司实际情况的质量管理体系，规范管理和控制，提高质量与意识，确保产品质量可靠，交货及时，价格合理，并为顾客提供优质周到的服务，以满足顾客的要求和期望，保证顾客满意！2.2 质量目标2.2.1 质量目标类型A组织的总体质量目标；B相应层次的分解质量目标。2.2.2 质量目标制定的主要依据A质量方针确定的内容、框架；B顾客的期望和需求；C本公司管理及生产的实际情况；D市场的信息及影响；E企业的发展；F其它有关影响因素

10、。2.2.3 质量目标的制定2.2.3.1 总体质量目标总经理主体负责，各部门共同参与，根据2.2.2之相关依据确定本公司的总体质量目标，形个人资料整理仅限学习使用成文件报总经理批准后贯彻实施。2.2.3.2 口门的分解质量目标各部门根据本公司总体质量目标确定的内容以及2.2.2之相关依据确定分解目标的具体内容及考核办法，形成文件报总经理批准后贯彻实施；2.2.3.3 质量目标制定的注意事项各部门在总经理的领导下，根据本公司的质量方针和目标的内容及框架，进行分解至本公司的各相应部门/层次，直至产品、过程和质量体系得到有效控制为止，并保证质量目标可测量性，确定考核办法并执行。2.3 质量方针和目

11、标的宣贯与执行由总经理负责，办公室协助以会议、培训、宣传资料、张贴等办法宣贯质量方针和目标，以确保全体员工能够正确理解质量方针和目标并坚持贯彻执行。主题：组织机构和职责章中号：3.1乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码3.1组织机构图个人资料整理仅限学习使用主题：职能分配表"号：3.2乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号版本贝码QM-01A/0职能部门体系要求董事长总经理营埋者代表销售科供应科生产科年科检验科设备科办公室4.质里官理体系4.2.3文件控制OOOOOOOOO4.2.4质量记录的控制OOOOOOOOO5.1管理承诺OOOOOOOOO5.2以顾客为关注焦

12、点OOOOOOOOO5.3质量方针OOOOOOOOO5.4策划OOOOOOOOO5.5职责权限和沟通OOOOOOO5.6管理评审OOOOOOOOO6.1资源提供OOOOOOOO6.2人力资源OOOOOOOOO6.3基础设施OOOOOOOO6.4工作环境OOOOOOOO7.1实现过程的策划OOOOOOOOO7.2与顾客有关的过程OOOOOOOOO7.3设计和开发7.4采购OOOOOOOO7.5生产和服务提供OOOOOOO7.6监视和测量装置的控制OOOOOOOOO8.1策划OOOOOOOOO8.2监视和测量OOOOOO8.3不合格品控制OOOOOOOOO8.4数据分析OOOOOOOOO8.5改进

13、OOOOOOO注：主要职能。相关职能主题：乐清市腾飞塑贤斗有限公司编号QM-01个人资料整理仅限学习使用组织机构和职责京1）方：3.3质量手册版本A/0贝码3.2职责描述3.3.1 董事长负责市场的策划与开拓；负责与顾客联系与沟通；负责企业发展方向的确定；3.3.2 总经理负责市场的策划与开拓；负责与顾客联系与沟通；负责企业发展方向的确定；负责质量管理体系的策划，确定质量方针、质量目标，负责主持管理评审；负责组织结构及部门职责的确定，管理者代表的任命；负责质量方针和质量目标的制定，质量手册的批准；负责资源需求的确定与配备；负责质量管理体系其它有关事宜。3.3.3 管理者代表负责质量体系建立和保

14、持的具体事宜，向总经理报告运行情况，提出改进的建议；负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识； 负责审批质量计划； 负责在纠正预防和改进措施的实施过程中起组织、监督、协调作用； 负责内部审核的策划领导和组织实施。 负责质量手册组织编写、审核。 负责组织日常管理。3.3.4 销售科 负责顾客要求的识别，组织产品要求的评审，与顾客的沟通和联络； 负责组织、协调产品的服务工作，组织处理顾客投诉； 负责进行市场调研和分析、组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告; 负责顾客退货的处理；3.3.5 供应科负责组织对供方的选择、定期评价及控制管理；负责原材料、外购/外协件的采购；3.3.6生产科 负

15、责生产的安排与实施； 负责生产的控制与管理； 负责产品的标识、搬运、贮存、包装、防护及交付的控制； 负责基础设施与工作环境的控制；3.3.7技术科 负责组织产品实现过程的策划；主题：组织机构和职责京1）方：3.3乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码 负责工艺及技术要求的确定； 负责特殊工序的确定，并制定必需的工艺规程； 负责现场技术指导与监督；3.3.8检验科 负责产品外购、外协、半成品、成品等）检验和实验;个人资料整理仅限学习使用 负责检验状态标识的应用实施，舁对其看画桎迸行监至； 负责产品质量问题的追溯； 负责监视和测量装置的校准及偏离校准状态时的追踪处理，以及相应的

16、控制； 负责统筹统计技术的选用及控制，对其实施效果进行监督检查。 负责不合格品的判定，组织相关部门对不合格品进行处理，并跟踪记录处理结果； 负责组织相应的纠正预防和改进措施的实施及跟踪验证； 负责针对产品质量问题，组织制定相应部门的纠正预防和改进措施，并分别进行跟踪验证；3.3.9 设备科 负责工模夹具、生产设备的控制与管理； 负责监视测量装置的控制与管理； 配合生产科保证作业现场基础设施适用及工作环境良好。3.3.10 办公室 负责文件的统筹管理，包括登记受控文件，文件的发放、回收、更改、销毁、保存及做好相关记录。 负责质量记录的管理，规定质量记录的保存期限、汇集备案各种质量记录的样本。 负

17、责信息资源的归口管理和内部沟通的组织实施。 负责人员的选择和安排，编制相应的岗位工作入职要求； 负责培训计划的制定及监督实施，组织对培训效果进行评估；3.3.11 财务科 负责财务收支工作； 负责成本核算和分析工作； 负责财务票证的管理； 负责有关资料的统计与传递。3.3.12员工 积极参加教育培训，不断提高自已的操作技能与质量意识； 严格遵守劳动纪律，执行操作规程及有关文件规定； 做好有关质量记录，参加对不合格品的原因分析和纠正预防和改进措施活动； 积极参与对生产过程中的自检活动，防止不合格产品的发生和再发生。主题：质量管理体系文件要求章P方：4乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版

18、本A/0贝码4质量管理体系文件要求4.1总则本公司的质量管理体系文件包括：A.质量手册含质量方针和质量目标）；B.程序文件；C.作业指导书类文件；D.质量记录等。4.2质量手册管理者代表组织，办公室协助编制质量手册，经管理者代表审核，总经理批准后予以发放实施，质量手册的内容包括：A.质量方针和质量目标；个人资料整理仅限学习使用B.企业组织机构和部门王耍限责描沐；C.质量管理体系的范围，对ISO9001标准裁剪的具体内容和理由说明；D.对质量管理体系程序文件的概括说明或引用；E.质量管理体系过程及其相互关系的描述；F.有关手册评审、修改和控制的规定等。4 .3文件控制本公司编制文件控制程序，对质

19、量管理体系所要求的文件进行控制，包括适当范围的外来文件如相关的法律法规和产品标准等），以确保：A.文件在发放前由授权人签字批准，确保其内容的准确性和适宜性；B.由办公室组织每年底对现有的体系文件定期进行全面评审，因评审或其他原因需对文件进行修改时，发布前应再次批准；C.办公室编制受控文件最新状况一览表，记录文件的名称、编号、版本、实施日期等内容，以识别文件的现行修订状态；D.确定受控文件的分发范围，办公室负责按要求发放文件，确保与质量管理体系相关的各部门现场可获得相关文件的有效版本；E.集中、分类、有序的存放文件并标识清楚，保持文件包括质量记录）的清晰、易于识别,并方便检索；F.确保相关适用的

20、外来文件在使用前得到确认，按规定范围分发并记录；G所有作废的文件及时撤离现场或加盖作废印章予以保存。5 .4质量记录的控制本公司编制质量记录控制程序对质量记录的标识、贮存、检索、防护、保存期限和处置等作出规定，保存必要的记录为产品符合规定要求和质量管理体系的有效运行提供客观证据05 .相关程序文件：文件控制程序质量记录控制程序。主题：质量体系过程描述覃P方：5乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码6 .质量管理体系过程描述组织系统地识别并管理所采用的过程及过程的相互作用，称之为过程方法”。基于以上质量管理的原则，以下使用管理职责”、资源管理”、产品实现”、测量、分析和改进”

21、等四个主程序，对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用进行描述。四个主程序”既可作为质量手册的一部分，给出查询现有程序文件的途径，也可单独使用,以可执行文件的形式对程序文件中未能涵盖的内容进行补充。附相关主程序：6.1 管理职责主程序。6.2 资源管理主程序。6.3 产品实现主程序。6.4 测量、分析和改进主程序。个人资料整理仅限学习使用主题：管理职责主程序章1方:5.1乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码1目的明确最高管理者的职责，以利于质量管理体系的建立、实施和改进。2适用范围包括管理承诺的证据，以顾客为中心的原则，方针、目标、组织结构、管理者代表的确定，质量管理体系

22、的策划，管理评审的组织等相关内容。3职责3.1 总经理负责方针、目标、组织结构的确定及质量管理体系的策划，负责管理者代表的任命及管理评审的组织实施。3.2 管理者代表负责体系建立和保持的具体事宜，负责促进全体员工形成满足顾客要求的意识。3.3 办公室负责统筹内部沟通活动。3.4 各部门负责质量目标的适宜分解和质量方针、目标的贯彻实施。4工作程序4.1管理承诺总经理必须承担建立、实施和改进质量管理体系，并通过以下职责的履行及相关活动的开展为其承诺提供证据：A.不断加强自身质量意识，采取培训，宣传资料或会议等方式，向全体员工传达满足顾客及相关法律法规要求的重要性；1.1 定质量方针和质量目标；C.

23、确定组织结构；D.为体系的建立、实施和改进提供必要的资源包括人、财、物、技术等）；E.任命管理者代表，负责体系建立和保持的具体事宜；F.组织开展管理评审等。1.2 以顾客为中心A.总经理必须遵循并向全公司贯彻以顾客为中心的原则，以实现顾客满意为最终目标，责成销售科通过市场调研、预测或与顾客直接沟通的方式，统筹确定顾客的需求和期望，转化为具体的要求包括对产品、过程、质量管理体系等方面的要求），并在公司内部各个层次进行沟通,调配全公司的整体资源予以满足。B.销售科主管负责本公司重大和一般销售合同的审批，必要时应得到总经理的认可，主动了解与顾客要求有关的各类信息，理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要

24、求并争取超越顾客期望。1.3 质量方针总经理以质量管理原则为基础，针对本公司的实际情况，适当的考虑相关方的要求，制定质量方针并形成文件，传达到全体员工，同时应确保质量方针：个人资料整理仅限学习使用A.与公司经营的宗旨相一致，M近应；B.适合本公司的经营性质和规模；C.对满足顾客要求和持续改进质量管理体系的有效性作出承诺；D.为建立和评审质量目标提供框架和基础，便于质量目标依此逐层分解；E.在制定特别是实施的过程中，与各部门及管理、执行、验证和作业等各层次的人员充分主题：管理职责主程序章1方:5.1乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码沟通，达到上下理解一致；F.在管理评审时

25、对其实施情况及是否持续适宜进行评审。1.4 策划1.4.1 质量目标1.4.1.1 总经理负责审定质量目标，责成本公司相关单位对目标进行适当分解，直到为实现质量目标而进行的相关活动能受到充分的控制；1.4.1.2 质量目标应建立在质量方针的基础上，在质量方针给定的框架内展开，应高于现状、具体、可测量，适当时可体现分阶段实现的原则，经过努力后可实现；经分解后，在作业层次上的质量目标应是可测量的；1.4.1.3 质量目标的内容可涉及产品的具体特性，及满足产品要求所需的资源、过程、文件和活动等方面，并反应出对持续改进的承诺。1.4.2 质量管理体系策划总经理必须对质量管理体系进行整体策划，以实现本公

26、司的质量目标；A.确定与质量管理体系相关的过程条款）及对应的活动，确定对管理体系要求条款）所进行的裁剪及充分的理由；B.确定为实现质量目标要求而建立的过程中需要投入的总体资源；C.不断提高质量管理的有效性及效率，定期评审质量目标的实现状况，寻找差距和改进的机会,保持质量管理体系的持续改进；D.应对本公司的组织结构、体系文件、过程、资源等的变化作出判断，必要时确定计划，进行适当的调整或更改，并采取相应的措施，保持质量管理体系的完整性。1.5 职责、权限和沟通1.5.1 职责和权限总经理在征询各部门意见的基础上，以书面形式，确定本公司的组织结构及各部门的职责和权限，下发相关部门；部门负责人在征询各

27、岗位人员意见的基础上，以书面形式，确定部门的组织结构及各岗位的职责和权限，向部门全体成员公布，以促进有效的质量管理，办公室组织协调。1.5.2 管理者代表总经理在公司的管理人员中任命一名管理者代表，赋予其直接向总经理及公司管理层反馈信息的权力，同时具有以下方面的职责和权限：A.确保按照ISO9001:2000标准的要求建立、实施和保持质量管理体系；B.向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面；C.促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识；D.负责就质量管理体系相关事宜与认证、咨询机构等相关方的联络。管理者代表密切关注与顾客有关的信息，主动的与高层领导、内部员工及外部相关方进行沟

28、通，了解有关顾客要求的各方面信息，及时整理、分析和汇总，以书面形式呈报高层领导或下发各单位，促进顾客要求意识的形成。1.5.3 内部沟通必须确保在不同的部门之间，不同的岗位之间，有关质量要求、目标及其完成情况等信息得以传递和沟通，管理者代表负责统筹策划，办公室组织实施，提供适宜的沟通工具，主题：管理职责主程序章1方:5.1乐清市腾飞塑料有限公司质量手册编号QM-01版本A/0贝码个人资料整理仅限学习使用如公告栏、专题会及、简报、五联网、声像设备、质量圮录尊公司内部的沟通。具体沟通内容可详见数据分析控制程序。1.6 管理评审1.6.1 管理评审的计划编制年度管理评审计划，按计划由总经理定期主持召开管理评审，评价本公司的质量管理体系包括质量方针和目标）的绩效及是否有变动的需要，以确保管理体系持续的适宜性、充分性、有效性和效率。1.6.2 管理评审的输入一般包括：A.质量管理体系的审核结果包括第一、二、三方的审核）B.顾客投诉的处理，顾客的满意度测量结果及反馈的重要信息；C.重大质量事故的处理过程及产品质量趋势；D.质量方针、目标