岗位管理培训教案

1、基层基层岗位岗位管理培训管理培训一、管理的认知一、管理的认知 1、了解管理的历史、了解管理的历史 2、了解什么是管理、了解什么是管理 3、管理的含义、管理的含义 4、管理的基本职能、管理的基本职能 在人类社会中，管理无处不在，无时不在。任何事情成也管理，败也管理。在人类社会中，管理无处不在，无时不在。任何事情成也管理，败也管理。有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、个人，可以说管理无处有人就有管理，古已有之，大到社会、国家，下到家庭、个人，可以说管理无处不在。西方不在。西方学者测算：学者测算：就对企业发展的贡献而言，如果按就对企业发展的贡献而言，如果按10分来计算：物质投入分来计算

2、：物质投入1分、技术占分、技术占3分、管理则占分、管理则占6分分。在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。管理是一种实践，其本质不在于管理是一种实践，其本质不在于“知知”而在于而在于“行行”；其验证；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒“科学管理之父科学管理之父”，其代表作为，其代表作为科学管理原理科学管理原理计件工资制计件工资制。 泰勒以降低成本和提高生

3、产力为目的，分析了工作任务，泰勒以降低成本和提高生产力为目的，分析了工作任务，并以科学的方法进行了实验，从而开创了工业管理的新纪元。并以科学的方法进行了实验，从而开创了工业管理的新纪元。 科学管理理论认为，管理者首先要做的是分析工作任务，着重解决三个问题：科学管理理论认为，管理者首先要做的是分析工作任务，着重解决三个问题： 1) 要做什么要做什么 2) 怎样去做怎样去做 3) 何时以及用多长时间去做。何时以及用多长时间去做。 管理者的一切努力都管理者的一切努力都是为解决这三个问题，因此科学管理理论也被称为任务管理法。是为解决这三个问题，因此科学管理理论也被称为任务管理法。1、了解管理的历史 管

4、理管理(Manage)是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所是指在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达拥有的资源进行有效的决策、计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。到既定组织目标的过程。狭义的管理就是狭义的管理就是指挥他人指挥他人能用其他最好的工作方法去工作。把有限的资能用其他最好的工作方法去工作。把有限的资源进行源进行合理的分配合理的分配或或最优的组合最优的组合来实现最大的效益。来实现最大的效益。管理可以分为：管理可以分为：行政管理行政管理经济管理经济管理社会管理社会管理社会组织管理社会组织管理城市管理城市管理卫

5、生管理卫生管理工商管理等等。工商管理等等。2、什么是“管理”？3、管理的含义1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，管理就是制定，执行执行，检查和改进。，检查和改进。制定制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行执行就是按照计划去做，即实施；检查检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。4、管理的基本职能计划计划 管理的首要职能，确定

6、组织目标任务，实现目标的方法措施。无计划便是盲目，管理的首要职能，确定组织目标任务，实现目标的方法措施。无计划便是盲目，是组织控制的依据。是组织控制的依据。决策决策 西蒙：管理就是决策。决策在管理活动中无处不在，贯穿管理的全过程，其重西蒙：管理就是决策。决策在管理活动中无处不在，贯穿管理的全过程，其重要性不言而喻。（要性不言而喻。（举例举例：巨人集团、秦池集团。：巨人集团、秦池集团。）组织组织 组织是管理活动的存在基础。即围绕目标进行分工协作，关键要素是目标、部组织是管理活动的存在基础。即围绕目标进行分工协作，关键要素是目标、部门、关系。门、关系。人事人事 将合适的人配置到合适的岗位。招聘、选

7、拔、培训、考评、报酬等。将合适的人配置到合适的岗位。招聘、选拔、培训、考评、报酬等。领导领导 管理者运用法定权力和自身影响力来影响员工行为的过程，是所有管理职能的管理者运用法定权力和自身影响力来影响员工行为的过程，是所有管理职能的集中体现。重点是领导的艺术性。集中体现。重点是领导的艺术性。激励激励 管理者的重要工作就是激励下属，发挥潜能、提高效率。管理者的重要工作就是激励下属，发挥潜能、提高效率。控制控制 监控、比较、纠正，使企业活动符合计划。监控、比较、纠正，使企业活动符合计划。协调协调 组织总是处于各种关系包围之中，内部的、外部的，正确处理，为实现组织目组织总是处于各种关系包围之中，内部的

8、、外部的，正确处理，为实现组织目标营造良好环境。标营造良好环境。二、岗位认知 1. 了解什么是岗位、岗位职责了解什么是岗位、岗位职责 2、岗位职责的确立、岗位职责的确立 3、确定岗位职责的意义、确定岗位职责的意义 4、什么是岗位责任制、什么是岗位责任制 5、 实施岗位责任制的原则实施岗位责任制的原则岗位，原指军警守位的地方；泛指职位。2.岗位职责岗位职责：指一个岗位所要求的需要去完成的工作指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项内容以及应当承担的责任范围。岗位，是组织为完成某项任务而确立的，由工种、职务、职称和等级内容组成。职任务而确立的，由工种、职

9、务、职称和等级内容组成。职责，是职务与责任的统一，由责，是职务与责任的统一，由授权范围授权范围和相应的和相应的责任责任两部两部分组成。分组成。1、什么是岗位？ p1、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；、根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；p2、根据岗位工种确定岗位职务范围；、根据岗位工种确定岗位职务范围；p3、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；、根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；p4、明确岗位环境和确定岗位任职资格；、明确岗位环境和确定岗位任职资格；p5、确定各个岗位之间的相互关系；、确定各个岗位之间的相互关系；p6、根据岗位的性质明确

10、实现岗位的目标的责任。、根据岗位的性质明确实现岗位的目标的责任。3、如何确定岗位职责1、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；、可以最大限度地实现劳动用工的科学配置；2、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；、有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象；3、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；、提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才；4、是组织考核的依据；、是组织考核的依据；5、提高工作效率和工作质量；、提高工作效率和工作质量；6、规范操作行为；、规范操作行为；7、减少违章行为和违章事故的发生。、减少违章行为和违章事故的发生。4. 4.确定岗位职责的意义确定岗位职责的意义岗位责任制岗位责

11、任制是指根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，是指根据各个工作岗位的工作性质和业务特点，明确规定其明确规定其职责职责、权限权限，并按照规定的，并按照规定的工作标准工作标准进行考核及进行考核及奖惩而建立起来的制度。奖惩而建立起来的制度。5、什么是岗位责任制实行岗位责任制，有助于工作的科学化、实行岗位责任制，有助于工作的科学化、制度化制度化。建立和健全岗位责任制，必须明。建立和健全岗位责任制，必须明确任务和人员确任务和人员编制编制，然后才有可能以任务，然后才有可能以任务定岗位，以岗位定人员，定岗位，以岗位定人员，责任责任落实到人，落实到人，各尽其职，达到事事有人负责的目标，改各尽其职，达到事事有人

12、负责的目标，改变以往有人没事干，有事又没人干的局面，变以往有人没事干，有事又没人干的局面，避免苦乐不均现象的发生避免苦乐不均现象的发生。6、实施岗位责任制必须坚持以下几个原则实施岗位责任制必须坚持以下几个原则（1）才能与岗位相统一的原则）才能与岗位相统一的原则就是根据企业人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。企业由若干人员和不就是根据企业人员的不同才能及特长，分配与之相适应的岗位。企业由若干人员和不同岗位组成，每个成员的个体素质条件差异有时很大，这就要求充分考虑各种因素，同岗位组成，每个成员的个体素质条件差异有时很大，这就要求充分考虑各种因素，在实际工作需要中，在实际工作需要中，调整人员

13、，量才授职，扬长避短，才能人尽其才调整人员，量才授职，扬长避短，才能人尽其才，也使每个岗位，也使每个岗位上的工作卓有成效。上的工作卓有成效。（2）职责与权利相统一的原则）职责与权利相统一的原则职、责、权、利四项是每个工作岗位不可或缺的因素，责任到人，就必须权力到人，并职、责、权、利四项是每个工作岗位不可或缺的因素，责任到人，就必须权力到人，并使之与实际利益密切联系，体现分配原则。使之与实际利益密切联系，体现分配原则。有责任无权力，难以取得工作成效有责任无权力，难以取得工作成效；有权力有权力无责任，将导致滥用权力无责任，将导致滥用权力。因此，建立岗位责任制，必须使企业中的每一个成员都有明。因此，

14、建立岗位责任制，必须使企业中的每一个成员都有明确的职务、权力和相适应的利益享受。确的职务、权力和相适应的利益享受。（3）考核与奖惩相一致的原则）考核与奖惩相一致的原则岗位责任制的建立，提供了企业员工考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，岗位责任制的建立，提供了企业员工考核的基本依据，而考核必须作为奖惩的基本依据，这样才能使两者相一致，论功行赏，依过处罚，岗位责任制就能起到这样才能使两者相一致，论功行赏，依过处罚，岗位责任制就能起到鼓励先进，激励后进鼓励先进，激励后进，提高工作效率的作用。这样的岗位责任制才能真正发挥作用。提高工作效率的作用。这样的岗位责任制才能真正发挥作用。三、如何做一

15、名优质的管理者三、如何做一名优质的管理者 1、优质管理、优质管理 2、优质管理的方法、优质管理的方法 3、管理者的五大职能、管理者的五大职能 4、对管理者的基本要求、对管理者的基本要求 5、生产管理者的职责、生产管理者的职责 6、生产管理者的角色和定位、生产管理者的角色和定位 7、生产管理者的态度、生产管理者的态度 8、生产管理者的行事策略、生产管理者的行事策略 9、管理的创新与改善、管理的创新与改善 10、工作关系、工作关系 袋鼠从动物园的笼子里跑了出来，管理人员开会讨论，一致认为笼子高度过低，于是决定将笼子加高十公尺。袋鼠再次逃逸，笼子再加高十公尺。隔天袋鼠倾巢而出，管理员们大为紧张，决定

16、一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。 一天，长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，“你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？” 你知道，袋鼠是怎么回答的吗？袋鼠的故事袋鼠说，袋鼠说，“如果他们再继续忘记关门的话如果他们再继续忘记关门的话!”1、何谓优质管理、何谓优质管理优质管理优质管理是指以优质是指以优质(即企业、组织的即企业、组织的质量质量)为目标，为保持优为目标，为保持优质或实现优质而实施的一切管理手段和活动。质或实现优质而实施的一切管理手段和活动。优质管理是组织机构的一种管理方法，它以质量为中心、优质管理是组织机构的一种管理方法，它以质量为中心、以全员参与为基础，通过顾客满意以及让组织以全员参

17、与为基础，通过顾客满意以及让组织 内所有成员受益、内所有成员受益、让社会受益来确立自己长期成功的目标。让社会受益来确立自己长期成功的目标。有竞争优势的管理，就是优质管理。有竞争优势的管理，就是优质管理。2 2、做好优质管理的方法、做好优质管理的方法方方 法法内内 容容 人性化管理人性化管理以尊重、理解、宽容等非强制性手段的管理，充分享用公以尊重、理解、宽容等非强制性手段的管理，充分享用公平、公正、合理的原则而进行的管理活动平、公正、合理的原则而进行的管理活动 柔性管理柔性管理以沟通为主，说服教育为辅的具亲和力的感化手段以达管以沟通为主，说服教育为辅的具亲和力的感化手段以达管理目的。理目的。 日

18、清法日清法海尔张瑞敏首创海尔张瑞敏首创“日清法日清法”，原则是事毕日清，推崇事有，原则是事毕日清，推崇事有计划，事必当计划，事必当 日处理，以提高管理效率，降低行政管理日处理，以提高管理效率，降低行政管理低效重复的方法。低效重复的方法。“日清日结日清日结”目视管理目视管理通常理解为用眼睛看的管理，表现在各种管理活动均一目通常理解为用眼睛看的管理，表现在各种管理活动均一目了然。了然。 三现管理三现管理 三现是指现场、现状、现物的管理方式，现场表示管理者三现是指现场、现状、现物的管理方式，现场表示管理者要亲自到现场，要了解现场的状况，要知道现场的何人、要亲自到现场，要了解现场的状况，要知道现场的何

19、人、何事、为何。何事、为何。方方 法法内内 容容脑力激荡法脑力激荡法发挥小团体的自主思考，提出主题相关的看法措施，发挥小团体的自主思考，提出主题相关的看法措施，发掘众人智慧潜力的方法，重要原则是不加以干涉。发掘众人智慧潜力的方法，重要原则是不加以干涉。愚巧法愚巧法即儍瓜都不会上当的方法，理解为充分提供适切的资源方法，即儍瓜都不会上当的方法，理解为充分提供适切的资源方法，设置无法犯错的机会，即最为简单、普通的方法设置无法犯错的机会，即最为简单、普通的方法三不政策三不政策三不是指不接收前工序不良品，不制造不良品，不把不良流三不是指不接收前工序不良品，不制造不良品，不把不良流入后工程。入后工程。PD

20、CA循环法循环法 PDCA循环法是指（循环法是指（Plan）计划（计划（do）实施（实施（Check）反省反省（Action）改善，即改善，即PDCA循环。循环。红牌作战法红牌作战法对工作现场的不合理处以红牌警戒，以便整改而使各项不足对工作现场的不合理处以红牌警戒，以便整改而使各项不足超于完善的方法。超于完善的方法。5M1EMan(人人) Machine(机械机械) Method(方法方法) Material(物料物料) Management(管理管理) 再加上时间、温度等资料，不太稳定的再加上时间、温度等资料，不太稳定的要因别。要因别。3.管理者的五大职能 规规 划划 追踪考核追踪考核 奖惩

21、分明奖惩分明 指挥指挥 建立共识建立共识 培养使命感培养使命感 组织组织 团队合作团队合作 众人一心众人一心 用人用人 善人善任善人善任 适才适所适才适所 控制控制 知己知彼知己知彼 百战百胜百战百胜4.对管理者的基本要求1、信赖自己的部下。、信赖自己的部下。2、适时地将（权限）转移于部下、适时地将（权限）转移于部下 - 授权授权3、善于导入新的管理观念、善于导入新的管理观念4、听取他人的良好意见、听取他人的良好意见5、时时刻刻抱着改革之心愿、时时刻刻抱着改革之心愿6、对于专业处理具有果断力，且勇于负责、对于专业处理具有果断力，且勇于负责5.生产管理者的工作职责 1、生产高质量的产品依赖于生产

22、过程的高质量、生产高质量的产品依赖于生产过程的高质量 2、产品的低成本要靠生产过程的低消耗、产品的低成本要靠生产过程的低消耗 3、流动资金的快速流转要靠生产过程的高效运转、流动资金的快速流转要靠生产过程的高效运转 4、利润的最大化要靠生产过程的精益、利润的最大化要靠生产过程的精益 5、产量最大化要靠生产能力的充分发挥、产量最大化要靠生产能力的充分发挥 6、保证交货期要靠生产的合理组织、保证交货期要靠生产的合理组织 7、文明生产、安全环保要贯穿在生产过程中、文明生产、安全环保要贯穿在生产过程中6.生产管理者的角色和定位 生产管理者是在做事，而不是在做官生产管理者是在做事，而不是在做官 是劳心者而

23、不是劳动者是劳心者而不是劳动者 是人才不是人手是人才不是人手 是即管又理的人，要用理性管理。（合情、合理、合法）是即管又理的人，要用理性管理。（合情、合理、合法） 是负责单位、部门绩效成败的人是负责单位、部门绩效成败的人 是综合各方面关系的人是综合各方面关系的人 现场领导是现场领导是 指导员指导员 现场领导不是现场领导不是 警察警察 现场领导是现场领导是 支持者支持者 现场领导不是现场领导不是 监工监工 现场领导是现场领导是 推动者推动者 现场领导不是现场领导不是 告密者告密者7.生产管理者的态度心存感激、气度、赞美、分享、需求满足、识别心存感激、气度、赞美、分享、需求满足、识别人的技巧、走动

24、管理人的技巧、走动管理 做人的态度做人的态度 做事的态度做事的态度责任心、专心、学习心、使命感、身先士卒、责任心、专心、学习心、使命感、身先士卒、掌握先机、专家风范掌握先机、专家风范8.生产管理者的行事策略1、做重要的事，而非凡是都做。、做重要的事，而非凡是都做。2、做正确的事，而非正确的做事。、做正确的事，而非正确的做事。3、要有主见，不盲听、盲信、盲从。、要有主见，不盲听、盲信、盲从。9、管理的改善和创新 完全按照现行的工作方法，将工 作的全部细目记录下来 把分解出的细目列举出来 自问下列事项（5W1H） what/why/who/when/where/how 下列事项也应一并自我核检：

25、材料、机器、设备、工具、设计、 配置、动作、安全、整理整顿 删除不必要的细目 尽量将细目加以合并 重组细目改善的顺序 简化必要的细目 借助他人的意见 将新方法的细目记录下来 使上司了解新方法 使下属了解新方法 照会相关部门，征得它们的同意 将新方法付诸实施 对别人的贡献应预承认工作工作改善改善 通过对现有工作流程通过对现有工作流程分析分析、改善改善，节省节省不必要的不必要的浪费与等待浪费与等待，提高提高生产工生产工作效率，我们称之为流程分析。作效率，我们称之为流程分析。9.1 流程分析（1）9.1 流程分析（2）生产流程分析者在实际操作中可能具体的目标各有不同，但主要不外乎生产流程分析者在实际

26、操作中可能具体的目标各有不同，但主要不外乎以下几类：以下几类：1.1.改进工艺，完善工艺细节，提高产品品质；改进工艺，完善工艺细节，提高产品品质；2.2.减少不必要的动作和消耗；减少不必要的动作和消耗；3.3.减少无意义的等待过程；减少无意义的等待过程；4.4.缩减工序中和工序交接的搬运距离；缩减工序中和工序交接的搬运距离；5.5.尽量避免信息传递中的失真造成损失；尽量避免信息传递中的失真造成损失；6.6.改善生产环境，保证生产品质；改善生产环境，保证生产品质；7.7.降低水电等能源消耗；降低水电等能源消耗；8.8.合并相关工序，减少交接过程等等；合并相关工序，减少交接过程等等； 9.2 持续

27、改善（1）为什么持续改善不持续为什么持续改善不持续? ?！改善的改善的障碍障碍念旧的困扰念旧的困扰缺少问题意识缺少问题意识缺乏对改善的认缺乏对改善的认识识缺乏改善的技巧缺乏改善的技巧因为反对人而反对事因为反对人而反对事阴影的困扰阴影的困扰安于现状安于现状9.3 持续改善（2）持续改善的阶梯持续改善的阶梯（前提）认识高度、目标明确（前提）认识高度、目标明确 （基础）自我改善（基础）自我改善 （路径）指导下属提升（路径）指导下属提升 （关键）过程控制（关键）过程控制 （动力）员工在过程中受益（动力）员工在过程中受益 （目的）自主改善（目的）自主改善10. 工作关系 1 1、了解员工、了解员工 2

28、2、有效激励、有效激励 3 3、工作关系问题的处理、工作关系问题的处理 4 4、信息传递、信息传递10.1 了解员工人员动态管理人员动态管理我们要了解员工哪些方面的动态我们要了解员工哪些方面的动态 人事档案人事档案 性格爱好特长思维方式性格爱好特长思维方式 价值取向积极性价值取向积极性 技能技能 大事记录（好事坏事缺勤）大事记录（好事坏事缺勤）界定关键岗位员工界定关键岗位员工 培训周期长培训周期长 难招聘难招聘 无准备无准备 影响大影响大 刺头刺头团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格团队组建：地域、年龄、来源、文化、性格10.2改善人际关系的基本要诀改善人际关系的基本要诀 事先决定希望对方应

29、如何做 指导对方使其能做得更好1.1.工作情形应告知工作情形应告知 随时注意下属既少有又感人的工作或行为 赞赏时机要把握趁热打铁的原则2.2.赞赏表现优异者赞赏表现优异者 如果可能应将理由告诉他 设法使下属接受变更3.3.涉及切身利益的变更涉及切身利益的变更事先通知事先通知 发掘下属潜在的能力 不要给下属的发展设置障碍4.4.发挥其能，激励其志发挥其能，激励其志改善人改善人际关系际关系10.3 有效激励 激励的基本原则激励的基本原则 相对公平、正直相对公平、正直 做事业、有追求做事业、有追求 有成绩且分享有成绩且分享 学到东西学到东西 工作愉快工作愉快 关心生活关心生活 管理与技术两个上升通路

30、管理与技术两个上升通路 允许失败允许失败, ,但不容忍不忠诚但不容忍不忠诚10.4 激励的常见方式激励的常见方式 天女散花天女散花 表示关怀表示关怀 具有特殊意义的礼物具有特殊意义的礼物 让工作充满挑战性的刺激让工作充满挑战性的刺激 颁发奖状颁发奖状 和员工一起进餐和员工一起进餐 给员工自已制定工作目标的机会给员工自已制定工作目标的机会 鼓励员工的献身精神鼓励员工的献身精神 策划员工之间的竞争策划员工之间的竞争 畅通的交流机制畅通的交流机制10.5 工作关系问题处理的四阶段工作关系问题处理的四阶段 调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实 涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例 应与有关人员面谈

31、应与有关人员面谈 了解其想法与心情了解其想法与心情 应掌握全部事实应掌握全部事实1.1.掌握事实掌握事实 整理事实整理事实 考虑事实之间的相互关系考虑事实之间的相互关系 考虑可能采取的措施考虑可能采取的措施 确认有关规定与方针确认有关规定与方针 切忌过早地下判断，以免以偏切忌过早地下判断，以免以偏 概全概全2.2.慎思确定对策慎思确定对策 是否应该自己做是否应该自己做 是否需要别人帮忙是否需要别人帮忙 是否要向上司报告是否要向上司报告 注意措施实施的时机注意措施实施的时机 不要推卸责任不要推卸责任3.3.采取措施采取措施 何时确认何时确认 要确认多少次要确认多少次 生产量、态度以及它们之间的生产量、态度以及它们之间的相互关系是否变好相互关系是否变好 所采取措施对生产是否有贡献所采取措施对生产是否有贡献4.4.确认效果确认效果工作工作关系关系10.6 信息传递 拔钉子与改脾气 从前，有一个脾气很坏的男孩儿，他的爸爸给了他一袋钉子，告诉他：每次发脾气或者跟人吵架的时候，就在院子的篱笆上钉一根。第一天，男孩钉了37根钉子。后面的几天，他学会了控制自己的脾气，每天钉的钉子也逐渐减少了。因为他发现：控制自己的脾气，实际上比