下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、2022年大堂副经理上半年工作总结. 2022年大堂副经理上半年工作总结.是一篇好的.,觉得应当跟大家共享,重新整理了一下发到这里。 .细心整理了“2022年大堂副经理上半年工作总结.”,望给大家带来关心!更多个人总结.,工作总结.,班主任工作总结.,老师工作总结.,个人工作总结.,年终工作总结.,销售工作总结.,试用期工作总结等.,请关注工作总结栏目! 好的成果是需要共享的,这样才能起到鼓舞的作用。同时这也有利于激励其他员工共同奋斗,工作总结无疑使能使一个好的工作总结得到好的共享的好平台,因此,写好工作总结是连续胜利的有效方法。 自学校毕业来海外海西溪宾馆工作,从一名客房服务员做到前台服务员
2、,直到升为大堂副经理,学到了许多在书本上没有的学问。以下是我20*年上半年工作总结: 前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满,用我们最漂亮的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热忱。 其次,关注来宾喜好。当客人走进酒店时,我们要主动问好,称呼客人时,假如是熟客就要精确无误地说出客人的姓名和职务,这一点特别重要,来宾会为此感受到自己的受到了敬重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽最大努力满意客人,让来宾的每次住店,都能感受到意外的惊喜。 再次,供应共性化的服务。在客人办理手续时,热门思想汇报我们可多关怀
3、客人,多询问客人,假如是外地客人,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站、商尝景点的位置,询问客人是否疲惫,快速地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么看法,不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨,也能消退来宾在酒店里所遇到的种种不快。 最终也是最重要的,微笑服务。在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的,应保持与客人有时间间隔地沟通目光。要多倾听客人的看法,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的敬重。面对客人要微笑,特殊当客人对我们提出
4、批判时,我们肯定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,许多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待来宾要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争论,就算是客人错了,也要有肯定的急躁向他解释。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为,只有注意细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为精彩。 在工作中,每天观察形形*的客人进进出出,为他们供应不同的服务,解决各种各样的问题。有时工作真的很累,但是我却感觉很充实,很欢乐。我非常庆幸自己能走上前台这一岗位,.TOP100.排行也为自己的工作感到无比傲慢,我真挚的喜爱自己的岗位,在以后的工作中,我会做好个人工作方案,会努力在这里制造出属于自己的辉煌! 以上就是202
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 幼儿园助教美食课程设计
- 大班多边形课程设计
- 房车系统课程设计
- 干栏式建筑研学课程设计
- 大沙河工程课程设计
- 幼儿园箱子课程设计
- 挖药机课程设计
- 建筑项目技术负责人合同
- 旅游服务购销合同条款
- 个性化家居定制服务及用户体验提升策略设计
- 新疆维吾尔自治区伊犁哈萨克自治州各县区乡镇行政村村庄村名居民村民委员会明细及行政区划代码
- 五年级上册数学课件-9.3 图形王国丨苏教版 (共16张PPT)
- 苏教版四年级英语上册期末试卷
- 艾肯MICU声卡安装调试教程
- EAP培训(共47张)(PPT 47页)
- 更改通知单模版
- 酒店部门岗位职责组织结构图
- 最完整平面设计费价目表50125
- 地理专业英语词汇
- 2022年《职教法》职业教育解读PPT
- 健康体检中心管理规范
评论
0/150
提交评论