大学生心理健康第七章人际交往

1、第七章第七章 人际交往人际交往2022-4-282学习目标：学习目标：了解人际交往的基本理论和知识，熟悉了解人际交往的基本理论和知识，熟悉人际交往的作用，掌握人际吸引、人际冲突的内容，人际交往的作用，掌握人际吸引、人际冲突的内容，掌握管理人际冲突的方法，并能够结合实际应用。掌握管理人际冲突的方法，并能够结合实际应用。教学重点：教学重点：影响人际吸引的因素及其提升方法，人影响人际吸引的因素及其提升方法，人际冲突的内涵及管理策略。际冲突的内涵及管理策略。教学难点：教学难点：人际交往中各种关系状态的理解，人际人际交往中各种关系状态的理解，人际冲突管理策略。冲突管理策略。2022-4-283主要内容主

2、要内容 一、人际交往概述一、人际交往概述 二、提升交往能力二、提升交往能力人际吸引人际吸引 三、处理交往问题三、处理交往问题人际冲突及应对人际冲突及应对 2022-4-2841 1、人际交往的内涵、人际交往的内涵 人际交往是人类社会所特有的社会现象，是人与人人际交往是人类社会所特有的社会现象，是人与人之间在共同活动中通过之间在共同活动中通过 等彼此影响对方，等彼此影响对方，同时也受对方影响的同时也受对方影响的 的信息交流过程。的信息交流过程。一、人际交往的概述一、人际交往的概述2 2、人际交往的心理结构、人际交往的心理结构 1 1）认知）认知 2 2）动机）动机 3 3）情感）情感 4 4）行

3、为）行为2022-4-2852022-4-286 3 3、人际交往的功能、人际交往的功能 1 1）维护人身心健康的需要）维护人身心健康的需要 2 2）人们获取知识的重要途径）人们获取知识的重要途径 3 3）认识自我、完善自我的重要手段）认识自我、完善自我的重要手段 4 4）集体成长和社会发展的需要）集体成长和社会发展的需要 二、提升交往能力二、提升交往能力人际吸引人际吸引 人际吸引，也叫人际魅力，是指交往双方在情感方面人际吸引，也叫人际魅力，是指交往双方在情感方面相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引相互亲近的现象，是人际关系的一种特殊形式。人际吸引程度越大，人际关系就越密切。程度

4、越大，人际关系就越密切。 根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的根据人际吸引的程度，人际吸引可分成三个不同的层次：层次：合群、喜欢合群、喜欢和和爱情爱情。友谊和爱情，是人际吸引的。友谊和爱情，是人际吸引的两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经历四个两种典型状态。人际吸引的形成和发展一般要经历四个阶段：阶段： 注意、认同、兼容、深度交往注意、认同、兼容、深度交往。 人际吸引人际吸引友谊和爱情友谊和爱情喜欢喜欢合群合群深度交往深度交往兼容兼容认同认同注意注意1、人际吸引形成过程、人际吸引形成过程2、人际吸引形成的心理机制、人际吸引形成的心理机制认知平衡理论认知平衡理论 由弗里茨由弗里茨.

5、 .海德和西奥多海德和西奥多. .纽科姆等人提出，它的基本思想纽科姆等人提出，它的基本思想是人们都倾向于选择一致性。他们把人际认知结构分为平衡的、是人们都倾向于选择一致性。他们把人际认知结构分为平衡的、不平衡的、无平衡的三种，并决定人际吸引。例如，当一个人不平衡的、无平衡的三种，并决定人际吸引。例如，当一个人P P对另一个人对另一个人O O有肯定评价，并且双方对对某人或某事有肯定评价，并且双方对对某人或某事X X意见一意见一直是，就是平衡关系；不一致就是不平衡；当直是，就是平衡关系；不一致就是不平衡；当P P和和O O相互不喜欢相互不喜欢时，就是无平衡关系。时，就是无平衡关系。海德平衡理论模型

6、海德平衡理论模型平衡状态平衡状态不平衡状态不平衡状态海德平衡理论模型海德平衡理论模型无平衡状态无平衡状态2022-4-2812相似性吸引相似性吸引接近性吸引接近性吸引个性吸引个性吸引仪表性吸引仪表性吸引人际吸引人际吸引表层性因素表层性因素深层次因素深层次因素3、产生人际吸引的动力、产生人际吸引的动力2022-4-2813 外貌是人际交往中最先出现的因素。爱美是人的天外貌是人际交往中最先出现的因素。爱美是人的天性。人际吸引很大程度上就是喜欢与不喜欢的问题，而大性。人际吸引很大程度上就是喜欢与不喜欢的问题，而大多数人是希望得到别人喜欢的，因此，无论在哪一种文化多数人是希望得到别人喜欢的，因此，无论

7、在哪一种文化背景下，美貌都是一种财富。而容貌的作用也就是成为心背景下，美貌都是一种财富。而容貌的作用也就是成为心理学研究中不能忽视的一个问题。理学研究中不能忽视的一个问题。一见钟情一见钟情2022-4-2814“浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪浓眉掀鼻，黑面短髯，形容古怪”“身长八尺，容貌甚伟，时人异焉身长八尺，容貌甚伟，时人异焉”“卧龙卧龙”诸葛亮诸葛亮“凤雏凤雏”庞统庞统 首因效应，是指交往双方初次交往接触时各自首因效应，是指交往双方初次交往接触时各自对交往对象的对交往对象的直觉观察直觉观察和和归因判断归因判断以及由此而形成以及由此而形成的对今后交往的影响，亦称第一印象。的对今后交往的影响，亦

8、称第一印象。仪表性吸引仪表性吸引产生首因效应的原因产生首因效应的原因 如何正确看待首因效应？如何正确看待首因效应？1、一方面我们应看看到，这是一种广泛存在的普遍的心、一方面我们应看看到，这是一种广泛存在的普遍的心理现象。必须正视并适当加以利用。理现象。必须正视并适当加以利用。2、要防止这种心理现象可能导致的对人的认知偏差。、要防止这种心理现象可能导致的对人的认知偏差。2022-4-2816：预期的喜欢预期的喜欢期望期望某人是令人喜爱和容易相处的某人是令人喜爱和容易相处的能增加与之建立互惠关系的机能增加与之建立互惠关系的机会，这种现象具有适应性的意义会，这种现象具有适应性的意义 近水楼台先得月近

9、水楼台先得月 产生影响力的主要因素包括产生影响力的主要因素包括时间条件、空间条件、时间条件、空间条件、环境氛围、面临共同挑战。环境氛围、面临共同挑战。接近性吸引发挥作用的条件接近性吸引发挥作用的条件 时间条件：这不仅关乎交往的次数和频率，还有交时间条件：这不仅关乎交往的次数和频率，还有交往的时机。往的时机。 空间条件：人们往往把喜欢的情感投向周围与自己空间条件：人们往往把喜欢的情感投向周围与自己有直接交往的对象。个体之间在空间上的邻近性，是有直接交往的对象。个体之间在空间上的邻近性，是有利于人际吸引的一个因素。有利于人际吸引的一个因素。 环境氛围：良好的环境能增进人际吸引，这是因为环境环境氛围

10、：良好的环境能增进人际吸引，这是因为环境气氛对人际吸引的增强具有烘托作用。人们都有寻求心境与气氛对人际吸引的增强具有烘托作用。人们都有寻求心境与环境统一的心理，美好的心境要求美好的环境，美好的环境环境统一的心理，美好的心境要求美好的环境，美好的环境可以改变人们不好的心境。可以改变人们不好的心境。 面临共同的挑战：人们为了对付危害，求得自身生存、面临共同的挑战：人们为了对付危害，求得自身生存、发展的需要而感到他人对自己的意义，产生了对他人的需发展的需要而感到他人对自己的意义，产生了对他人的需要。当人们面临共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，要。当人们面临共同的威胁和挑战，相互间就会加强合作，产

11、生互助的一项、亲和的倾向。产生互助的一项、亲和的倾向。2022-4-2819亲密距离亲密距离恋人、夫妻、亲子间的距离恋人、夫妻、亲子间的距离个人距离个人距离朋友等亲密关系所保持的距离朋友等亲密关系所保持的距离社交距离社交距离社交场合需要保持的距离社交场合需要保持的距离公共距离公共距离演讲等公开场合所保持的演讲等公开场合所保持的距离距离小于45CM45CM1.2M1.2M3.6M3.6M以上2022-4-2820 人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等人们在态度、信仰、价值观、年龄、生活背景等等方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似方面的相似，会极大地增进一方对另一方的喜欢。相似

12、导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那导致喜欢，对立则很少能产生吸引。我们更有可能和那些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进，些喜欢我们的人建立友谊关系，并且，随着交往的推进，这一因素带来的影响会越来越重要。这一因素带来的影响会越来越重要。志同道合志同道合2022-4-2821 在为共同理想而奋斗的半个多世纪里，周恩来和邓颖超结成无双的无产阶级革命家的爱情。无论是在烽烟滚滚的战争年代，还是和平建设时期，他们总是互相扶持，互相勉慰，患难与共，悲喜分担。革命中成长的爱情相似会导致人际吸引的原因相似会导致人际吸引的原因1、从海德平衡理论看，相似使人们相互理解，更容、从海德平衡理论

13、看，相似使人们相互理解，更容易达到易达到“平衡平衡”状态；状态；2、从强化理论看，人人都有自我评价的倾向，而别、从强化理论看，人人都有自我评价的倾向，而别人的认同，是对自己最高的酬赏。人的认同，是对自己最高的酬赏。相似性吸引的启示相似性吸引的启示1）寻求同类意识）寻求同类意识2）使用同一策略）使用同一策略3）心理换位）心理换位“共情共情” 互补吸引，即个体有时会对那些同自己有着相反的特点互补吸引，即个体有时会对那些同自己有着相反的特点的人产生喜欢，或者说，会喜欢那些能补充自己的人格特点的人产生喜欢，或者说，会喜欢那些能补充自己的人格特点的人。的人。 互补因素对人际吸引而言是更为本质的因素，是人

14、际互补因素对人际吸引而言是更为本质的因素，是人际关系亲密持久的深层原因。互补性吸引一般较多发生在交情关系亲密持久的深层原因。互补性吸引一般较多发生在交情较深的朋友、夫妻、恋人之间。较深的朋友、夫妻、恋人之间。 唯有在信念、态度接近的基础上，互补性才能发挥作用唯有在信念、态度接近的基础上，互补性才能发挥作用，缺乏世界观、价值观和人生观的一致性，互补性吸引很难发缺乏世界观、价值观和人生观的一致性，互补性吸引很难发挥作用。挥作用。2022-4-2825 个人比较突出的能力与性格品质是影响人际吸引个人比较突出的能力与性格品质是影响人际吸引力的重要因素，这种能力和性格品质本身就有一种吸引力的重要因素，这

15、种能力和性格品质本身就有一种吸引力，使他人对之发生敬佩感并欣赏其才能，愿意与之接力，使他人对之发生敬佩感并欣赏其才能，愿意与之接近。近。三顾茅庐如鱼得水三顾茅庐如鱼得水性格品质性格品质 性格是人是一个人对现实的态度和习惯了的行为方式中性格是人是一个人对现实的态度和习惯了的行为方式中所表现出来的比较稳定的、独特的心理特征，这种比较稳定所表现出来的比较稳定的、独特的心理特征，这种比较稳定的对现实的态度和行为方式贯穿在人的全部行为活动中，在的对现实的态度和行为方式贯穿在人的全部行为活动中，在类似的或在不完全相同的情境中都会表现出来。类似的或在不完全相同的情境中都会表现出来。 性格在个性吸引中的魅力主

16、要指个人有促使人喜爱、仰性格在个性吸引中的魅力主要指个人有促使人喜爱、仰慕并渴望接近的个人品质，例如真诚、友善、幽默、开朗、慕并渴望接近的个人品质，例如真诚、友善、幽默、开朗、乐于助人、善于交往等。乐于助人、善于交往等。 能力能力 研究表明，在一般情况下，人们喜欢有能力、有水平或研究表明，在一般情况下，人们喜欢有能力、有水平或在某些方面有一定专长的人，但在一个群体中，最有能力、在某些方面有一定专长的人，但在一个群体中，最有能力、最能出好主意的成员往往不是最受喜欢的人。这是由于虽然最能出好主意的成员往往不是最受喜欢的人。这是由于虽然人们爱慕在各方面比自己优秀的人，愿意与他们交往，但当人们爱慕在各

17、方面比自己优秀的人，愿意与他们交往，但当他们过于优秀甚至于对自己形成了一定心理压力时，则往往他们过于优秀甚至于对自己形成了一定心理压力时，则往往会敬而远之。会敬而远之。 原因：学习、降低犯错几率、崇尚智慧与才能原因：学习、降低犯错几率、崇尚智慧与才能 夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧；镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。何；连百万之众，战必胜，攻必取，吾不如韩信。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也。三者皆人杰，吾能用之，此所以取天下者也。生当作人杰，

18、死亦为鬼雄。至生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。今思项羽，不肯过江东。 李清照李清照高祖刘邦霸王项羽 错误效应也称为错误效应也称为“仰八脚仰八脚”效应，效应，有才能有才能的人犯一些错的人犯一些错误非但不会有损其声誉，反而更增加了其吸引力的现象。误非但不会有损其声誉，反而更增加了其吸引力的现象。操作有风险，使用需谨慎！操作有风险，使用需谨慎！以上研究对我们的启示以上研究对我们的启示1、要增强人际吸引，首先要注意提高和增强自己的才能。、要增强人际吸引，首先要注意提高和增强自己的才能。2、即使有才华也不要处处表现出一个完人、圣人的样子，、即使有才华也不要处处表现出一个完人、圣人的样子，

19、对他人的利益前途构成威胁，可能树大招风，造人嫉妒。对他人的利益前途构成威胁，可能树大招风，造人嫉妒。3、庸人出丑会被认为是无能。（西子捧心，东施效颦）、庸人出丑会被认为是无能。（西子捧心，东施效颦）三、处理交往问题三、处理交往问题人际冲突及应对人际冲突及应对2022-4-2831 小明有一天陪着女朋友小丽去逛街。小丽看上了一件大衣，小明有一天陪着女朋友小丽去逛街。小丽看上了一件大衣，非常漂亮，小丽穿着也很合体，就想让小明为自己买下来。小非常漂亮，小丽穿着也很合体，就想让小明为自己买下来。小明看了看价格，竟然要明看了看价格，竟然要800800元，几乎是自己一个月的生活费了。元，几乎是自己一个月的

20、生活费了。然而，看着小丽望向自己热切的目光，小明陷入左右为难然而，看着小丽望向自己热切的目光，小明陷入左右为难于是，小明对小丽说：于是，小明对小丽说：1 1）这衣服这么贵，你有那么多大衣了，也不缺这）这衣服这么贵，你有那么多大衣了，也不缺这 一件一件2 2）买买买！（心中暗想下个月可要靠凉水泡馍）买买买！（心中暗想下个月可要靠凉水泡馍度日了好凄惨度日了好凄惨）3 3）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也）小丽，我看这件羊毛衫你穿着更漂亮呢，而且也不贵，快来试试不贵，快来试试4 4）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的，）我们回去上网看看这件大衣有没有便宜点的，反正最近天气还不太冷，你也

21、不急着穿，好不？反正最近天气还不太冷，你也不急着穿，好不？5 5）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那）小丽我肚子突然好疼，快快我不行了赶紧去那边的洗手间边的洗手间竞争竞争顺应顺应折中折中合作合作回避回避1、人际冲突的定义和表现、人际冲突的定义和表现 冲突是一种对立的状态，表现为冲突是一种对立的状态，表现为两个或两个以上两个或两个以上的的相互关联的主体相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视、甚至之间的紧张、不和谐、敌视、甚至争斗的争斗的关系关系。 人际冲突是与人际吸引相反的概念，指人与人之人际冲突是与人际吸引相反的概念，指人与人之间互不接纳、互不兼容的现象，包括背离、排斥、侵间互不接纳、互

22、不兼容的现象，包括背离、排斥、侵犯等方面。犯等方面。人际冲突有两种表现形式：人际冲突有两种表现形式：一是一是隐性隐性的冲突，表现为心理上和情感上的分歧、对立的冲突，表现为心理上和情感上的分歧、对立和不相容；和不相容；二是二是显性显性的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。的冲突，表现为行为上的对抗、侵犯、伤害等。隐性冲突隐性冲突显性冲突显性冲突2、人际冲突的过程、人际冲突的过程 托马斯的冲突过程模型，认为冲突的历程可分托马斯的冲突过程模型，认为冲突的历程可分为挫折期，认知期，行为期和结果期。为挫折期，认知期，行为期和结果期。 庞地的五阶段模式：冲突潜伏期、冲突知觉阶庞地的五阶段模式：冲突潜伏

23、期、冲突知觉阶段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和冲突结果阶段。段、冲突感受阶段、冲突外显阶段和冲突结果阶段。 罗宾斯提出的冲突五阶段模式：潜在对立、认罗宾斯提出的冲突五阶段模式：潜在对立、认知介入、冲突意向、冲突行为、冲突结果。知介入、冲突意向、冲突行为、冲突结果。人际冲突人际冲突行为行为认知认知结果结果感受感受潜伏潜伏3、冲突的作用、冲突的作用破坏性作用破坏性作用1）冲突可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。）冲突可能使当事人经历伤害、生气、挫折等消极情绪。2）冲突会给双方的关系带来压力与紧张。）冲突会给双方的关系带来压力与紧张。3）冲突所引起的挫败感易使人产生报复的情绪。）冲突所引起的

24、挫败感易使人产生报复的情绪。建设性作用建设性作用1）冲突能激发人的潜能，促进竞争。）冲突能激发人的潜能，促进竞争。2）人际冲突能宣泄愤怒和敌意，避免过度累计负面情绪而导）人际冲突能宣泄愤怒和敌意，避免过度累计负面情绪而导致不可收拾、关系破裂的情况发生。致不可收拾、关系破裂的情况发生。3）人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能）人际冲突能凸显双方的问题症结，促使双发努力寻求可能的解决途径，增进对自我以及他人的了解。的解决途径，增进对自我以及他人的了解。4）人际冲突对个体的成长也具有独特的价值。）人际冲突对个体的成长也具有独特的价值。37人际冲突人际冲突目标冲突目标冲突情感冲突情感冲突

25、规则与角色规则与角色 冲突冲突行为与个性行为与个性冲突冲突4、冲突产生的具体原因、冲突产生的具体原因认知冲突认知冲突 目标冲突目标冲突 为了实现各自的目标，人与人之间经常会为了实现各自的目标，人与人之间经常会发生竞争，往往会导致冲突。发生竞争，往往会导致冲突。 目标冲突从根本上说还是目标冲突从根本上说还是“利益冲突利益冲突”。 认知冲突认知冲突 除需要、利益不同外，人际认知差异也是人际冲突发除需要、利益不同外，人际认知差异也是人际冲突发生的重要原因。生的重要原因。 认知冲突包括三方面：价值观、信念差异，态度、意认知冲突包括三方面：价值观、信念差异，态度、意见差异，人际认识偏差。见差异，人际认识

26、偏差。 情感冲突情感冲突 情感冲突指的是个体之间因情感差异而导情感冲突指的是个体之间因情感差异而导致的人际冲突。致的人际冲突。 主要源于爱情、嫉妒和仇恨。主要源于爱情、嫉妒和仇恨。 规则与角色冲突规则与角色冲突 有些人际冲突是由于互动的一方未能遵守约定的规则或承诺有些人际冲突是由于互动的一方未能遵守约定的规则或承诺，缺乏互惠，导致另一方认为对方没有尽到应尽的义务，从而引，缺乏互惠，导致另一方认为对方没有尽到应尽的义务，从而引发冲突；同时，由于每个人在社会中的分工不同，扮演的角色不发冲突；同时，由于每个人在社会中的分工不同，扮演的角色不同，不同个体工作性质的不同亦可能导致冲突。同，不同个体工作性

27、质的不同亦可能导致冲突。个性与行为冲突个性与行为冲突 由于个体在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在由于个体在兴趣、爱好、价值观、性格等诸多方面存在差异，行为上也就会表现出很大不同，由此也会导致冲突。差异，行为上也就会表现出很大不同，由此也会导致冲突。个人性格或个性方面的差异也容易使人际关系产生对立、冲个人性格或个性方面的差异也容易使人际关系产生对立、冲突。突。富豪对阵脱口秀，一言不合竟动手富豪对阵脱口秀，一言不合竟动手5、人际冲突管理的策略和原则、人际冲突管理的策略和原则 美国行为学家托马斯的二维模式美国行为学家托马斯的二维模式 托马斯在满足自身利益和他人利益的两个维度托马斯在满足自身利益

28、和他人利益的两个维度上，确定个体究竟用哪一种处理冲突的策略。上，确定个体究竟用哪一种处理冲突的策略。2022-4-2844回避回避重视他人利益重视他人利益折中折中合作合作竞争竞争顺应顺应重视自己利益重视自己利益托马斯解决冲突的二维模式托马斯解决冲突的二维模式武武 断断不武断不武断不配合不配合配合配合回避回避折中折中合作合作 回避策略回避策略 这是一种逃避冲突的方式，即选择不作为的策略，这是一种逃避冲突的方式，即选择不作为的策略，对冲突不予处理。对冲突不予处理。适合的情境有：适合的情境有：1）这个问题很小，或者对你来说不太重要）这个问题很小，或者对你来说不太重要2）你感觉不可能满足自己的需要）你

29、感觉不可能满足自己的需要3）情绪非常激动）情绪非常激动4）处理冲突的时间很充足）处理冲突的时间很充足竞争策略竞争策略 也称强迫策略，即一方在冲突中不惜一切代也称强迫策略，即一方在冲突中不惜一切代价寻求自我利益的满足，不考虑他人的需求。价寻求自我利益的满足，不考虑他人的需求。适应的情境适应的情境1）有苛刻的时间限制）有苛刻的时间限制2）对自己的根本利益有关）对自己的根本利益有关3）己方处于绝对优势地位）己方处于绝对优势地位顺应策略顺应策略 这是一种向对方让步的作法。牺牲自己的这是一种向对方让步的作法。牺牲自己的目标适应对方的要求。目标适应对方的要求。适合的情境适合的情境1）这个问题对你不太重要）

30、这个问题对你不太重要2）对你来说人际关系远比你的目标更重要）对你来说人际关系远比你的目标更重要3）为了表示你的宽容）为了表示你的宽容4）在这个问题上你无法赢得胜利）在这个问题上你无法赢得胜利折中策略折中策略 这是一种双方这是一种双方“各让一步各让一步”的策略。冲突的策略。冲突双方都放弃自身的部分利益，以便在一定程度双方都放弃自身的部分利益，以便在一定程度上满足双方的部分需求。上满足双方的部分需求。适应的情境适应的情境1）双方势均力敌）双方势均力敌2）时间紧迫）时间紧迫3）合作策略和竞争策略都不奏效）合作策略和竞争策略都不奏效合作策略合作策略 也称整合策略。指双方均关注满足双方的需求，也称整合策

31、略。指双方均关注满足双方的需求，寻求彼此都能接受的解决途径，使彼此的目标都能寻求彼此都能接受的解决途径，使彼此的目标都能达成。达成。适应的情境适应的情境1）有足够的时间来处理冲突）有足够的时间来处理冲突2）双方有良好的感情基础，都有采取合作的意向）双方有良好的感情基础，都有采取合作的意向3）涉及的问题对双方都很重要）涉及的问题对双方都很重要处理冲突应遵循的原则处理冲突应遵循的原则认清冲突的性质认清冲突的性质控制好自己的情绪控制好自己的情绪直接沟通直接沟通运用幽默运用幽默合作代替竞争合作代替竞争宽大为怀，学会妥协宽大为怀，学会妥协介入调停介入调停TKITKI冲突处理模式量表冲突处理模式量表说明：

32、说明：曲线比较多的形状是：勾状，曲线比较多的形状是：勾状，W W，V V型型每个人对事情重要性和人际关系的重要性都会有自己原每个人对事情重要性和人际关系的重要性都会有自己原则和判断，然后采取相应的处理方式。则和判断，然后采取相应的处理方式。比较好的方式是：比较好的方式是： 本章作业：本章作业：【竞争型竞争型】：强硬且不合作：强硬且不合作：竞争型个体以他人的代价来追自己的关注。这是一种权力定位的模式，在竞争型个体以他人的代价来追自己的关注。这是一种权力定位的模式，在此模式下，人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，此模式下，人们使用一切看似恰当的手段以处于优势地位：如争辩能力，头衔

33、或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确头衔或经济制裁。竞争型可能意味着维护自己的权力，捍卫他们认为正确的立场，或仅仅是设法取胜。的立场，或仅仅是设法取胜。【应用应用】： 当迅速果断的行动至关重要时当迅速果断的行动至关重要时( (如在紧急情况下如在紧急情况下) )。 当在重大问题上需要采取不受欢迎的措施时（如削减成本，实行不得人心当在重大问题上需要采取不受欢迎的措施时（如削减成本，实行不得人心的规章制度、纪律等）。的规章制度、纪律等）。 在处理对于组织福利至关重要的事情且当您知道您正确时。在处理对于组织福利至关重要的事情且当您知道您正确时。 当为了防犯利用非竞争性行为的人时

34、。当为了防犯利用非竞争性行为的人时。 【合作型合作型】：既强硬又合作：既强硬又合作：与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方与回避型相对。合作型涉及一种努力，即试图与他人合作以找到能充分满足双方关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能关注的解决办法。这意味着深入研究问题以识别出两人的潜在关注，并且找到能满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对满足双方关注的办法。两人间的合作可能采取的形式有：探索分歧以相互学习对方的见识，一致解决某个情形，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式方的见识，一致解决某个情形

35、，否则，它将引起他们争夺资源或发生冲突；形式还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。还包括尽力找到创造性解决人际问题的方法。 【应用应用】： 当两组关注均重要得难以妥协，想要找到一个协调整合的解决办法时。当两组关注均重要得难以妥协，想要找到一个协调整合的解决办法时。 当您的目的是学习时（如检查您自己的推断、理解他人的观点）。当您的目的是学习时（如检查您自己的推断、理解他人的观点）。 当想融合对问题角度不同的人的见识时。当想融合对问题角度不同的人的见识时。 当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。当想通过将他人的关注纳入共识，以获得承诺时。 当为了克服已经干扰人际关系的情绪时。当为了克服已经

36、干扰人际关系的情绪时。 【妥协型妥协型】：在强硬性和合作性上均居于中间位置：在强硬性和合作性上均居于中间位置：其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞其目的是找到能部分满足双方的、有利的、双方均能接受的办法。它居于竞争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同样它处争型和顺应型的中间。妥协型放弃的多于竞争型，但少于顺应型。同样它处理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可能意味着折衷理问题比回避型更直接，但不如合作型探索得深入。妥协型可能意味着折衷，相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。，相互妥协或者寻找一个快速、中间的立场。 【应用应用】： 当目标虽然中等重要，但不值得付出努力或因使用更强硬的方式而引起潜在当目标虽然中等重要，但不值得付出努力或因使用更强硬的方式而引起潜在的不和时。的不和时。 当两个势均力敌的对手均致力于相互排它的目标时。当两个势均力敌的对手均致力于相互排它的目标时。 当想要积当想要积极地暂时解决复杂问题时。极地暂时解决复杂问题时。 当想要在时间压力下达成有利的解决方案时。当想要在时间压力下达成有利的解决方案时。 当合作或竞争不成功时，作为备用方法。当合作或竞争不成功时，作为备用方法。 【回避型回避型】： 不强硬且不合作：不