客情关系的重要性（课堂PPT）_第1页
客情关系的重要性（课堂PPT）_第2页
客情关系的重要性（课堂PPT）_第3页
客情关系的重要性（课堂PPT）_第4页
客情关系的重要性（课堂PPT）_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、1销售“尖刀训练营”我练刀法我练刀法 专注重复专注重复 尖刀出鞘尖刀出鞘 成就荣耀成就荣耀 2客情关系3A、客情关系的概念B、客情的关系的重要性C、对客情关系认识的误区D、如何建立和维护客情关系培训纲要4A、客情关系的概念客情关系的概念 概念：是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。关键词：情感联系本质：情感联系的背后是利益关系利益关系目的：建立信任信任结果：探寻对方真实的需求真实的需求 在需要的时候，用感情（友谊）对交易施加影响5B、客情的关系的重要性、客情的关系的重要性好坏印象好，愿意交往真实，量大易探寻或判断出隐性需求可谈的方案多，回旋余地大，不易谈僵可通过示弱，换取同情易换取客户感恩

2、心理记不住你，冷淡、讨厌你虚假，量小信息不准确回旋余地小，易谈僵无感情可言客户不领情个人个人信息信息需求需求探寻探寻谈判谈判情感情感可持可持续性续性较长，会提供其它信息没有，不会提供其它信息61、客户关系唯上：作为决定成败的利器，往往只注重情感关系忽略了利益关系作为决定成败的利器，往往只注重情感关系忽略了利益关系2、把情感关系的沟通渠道当成客情关系忘记了客情关系的目的忘记了客情关系的目的, ,把和客户在一起吃喝玩乐当成客情关系把和客户在一起吃喝玩乐当成客情关系3、客情关系的层次误区把把“朋友关系朋友关系”当成客情关系的最高层次当成客情关系的最高层次4、不维护新客户的客情关系“猴子掰包谷猴子掰包

3、谷”式的销售式的销售5、只维护老客户的客情关系“守株待兔守株待兔”C、客情关系的误区、客情关系的误区7高高低低低低高高利益利益客情关系客情关系客情关系层次矩阵图客情关系层次矩阵图8开发新客户开发新客户成本虽高，但你可以把握自己的命运。成本虽高，但你可以把握自己的命运。9只维护老客户只维护老客户无非成本降低，但你的命运交给了客无非成本降低，但你的命运交给了客户户10 D、如何建立和维护客情关系11 D-1、销售员要真诚的关心客户销售员要真诚的关心客户情感关系利益关系朋友家人谈意向投资风险服务本人节日日常喜庆产品需求售前售中售后客情12 D-2、要懂规矩要懂规矩注重个人形象清楚当地民风民俗熟知商务礼仪为人处世的基本原则规矩13 D-3、观念决定行为观念决定行为先做事后做人换位思考，不以自我为中心谨慎承诺,言出必行付出才有回报弄清“销售”的真正含义观念决定行为14总结：1、客情关系是铺路石，影响销售结果的好坏但不决定结果；2、客情的核心是因“利”而“情”，因此不能因情忘利，也不能唯利是图；3、不迷恋客情关系，

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论