绩效管理(二级)

1、第一节 绩效考评的方法与应用 第一单元 绩效考评的方法 第二单元 绩效考评方法的应用第二节 绩效考评指标和标准体系设计 第一单元 绩效考评指标体系设计 第二单元 绩效考评标准的设计第三节 关键绩效指标的设定与应用第四节 360度考评方法内容：学习目标：通过学习，掌握绩效考评的分类依据、绩效考评的各种具体方法知识要求：1绩效考评的效标（一）效标的含义 指评价员工绩效的指标及标准，为了实现组织目标，对个人或集体的绩效应当达到的水平要求。（二）效标的类别 1 特征性效标 2 行为性效标 3 结果性效标二. 绩效考评方法的种类1 行为导向型的考评方法 (主观5种；客观5种）2 结果导向型的绩效考评方法

2、（6种）3 综合性的绩效考评方法（4种）n三. 合成考评法的含义和特点n含义：将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组织或员工个人进行考评的一种方法n特点：（1）它考评的是一个团队而不是某个员工n （2）考评的侧重点具有双重性n （3）表格现实简单便于填写说明n （4）考评量表采用了三个评定等级四. 日清日结发的含义和特点1 含义： 日清日结法即OEC（overall every control and clear）法，指日清日毕，日清日高”。2 特点：三个基本原则（1）闭环原则（2）比较分析原则（3）不断优化的原则能力要求：1行为导向考评方法 主观：结构式叙述 客观：强迫选择法2结果导向

3、考评方法 1. 短文法 2. 成绩记录法 3. 劳动定额法3综合型考评方法 1. 图解式评价量表 2. 合成考评法 3. 日清日结法（三步） 4. 评价中心技术：实务作业；自主式小组讨论；个人测验；面谈评价；管理游戏；个人报告第二单元 绩效考评方法的应用学习目标： 通过学习，掌握绩效考评各种方法的特点和应用范围，注意防止和克服各种考评的错误与偏差。知识要求：绩效考评方法在实际应用之中，可能出现的偏误如下：1分布误差（一）宽厚误差。即大多数员工被评为优良（9条原因）（二）苛严误差。即大多数员工被评为不合格或勉强合格（5条原因） （三）集中趋势和中间倾向。既没有真正体现员工间的绩效差异（1条原因）

4、“强迫分布法”克服侥幸心理造成紧张气氛2晕轮误差：因某一个人格上的特征遮蔽了其他人格上的特征 原因、纠正方法三. 个人偏见：因考评者个人的偏见或偏好所带来的评价偏差4优先和近期效应 1优先效应：“以偏概全”2近期效应：“以近代远”5自我中心效应：考评者按照自己对标准的理解进行评价1对比偏差：考评者按自己标准寻找不同点2相似偏差：考评者按自己标准寻找相同点六. 后继效应：被考评者上一期的评价记录对本期的影响 原因、纠正方法原因、纠正方法原因、纠正方法同”晕轮误差”7 评价标准对考评结果的影响1 主观原因-上述六种2 客观原因：绩效考评标准不明确、不清楚、不规范能力要求：根据企业实际运行的情况运用

5、不同的方法第一单元 绩效考评指标体系设计学习目标： 通过学习，掌握绩效考评指标体系设计的内容和原则，以及具体设计的方法和程序。知识要求：1绩效考评指标体系设计的内容（一）适用不同对象范围的考评体系 从绩效考评的对象和范围上区分（二）不同性质指标构成的考评体系 从绩效考评指标的性质 和结构及侧重点上区分 组织绩效考评指标体系 个人绩效考评指标体系品质特征型的绩效考评指标体系行为过程型的绩效考评指标体系工作结果型的绩效考评指标体系二. 绩效考评指标体系的设计原则：针对性、科学性、明确性能力要求：一. 绩效考评指标体系的设计方法要素图示法、 问卷调查法、 个案研究法、 面谈法（个别面谈法、座谈讨论法

6、）、 经验总结法、 头脑风暴法 二. 绩效考评指标体系的设计程序（4步）第二单元 绩效考评标准的设计学习目标： 通过学习，掌握绩效考评标准的种类和设计原则，以及考评指标的评分标准和标准辆标的设计方法。知识要求：1绩效考评标准的设计原则1定量准确的原则2先进合理的原则3突出特点的原则4简洁扼要的原则2绩效考评标准的种类1综合等级标准2分解提问标准能力要求：1考评指标标准的评分方法 （一）单一要素的计分方法：自然数法、系数法 （二）多种要素综合计分法：简单相加法、系数相乘法、连乘积法、百 分比系数法二.绩效考评标准量表的设计 按测量水平的不同，考评量表可分为：名称量表、等级量表、等距量表、比率量表

7、学习目标： 通过学习，掌握关键绩效指标的基本概念和选取原则，提取和设计关键绩效指标的方法，以及关键绩效指标法的实施步骤和要求。知识要求：1关键绩效指标的内涵 关键绩效指标，简称KPI（key performance indicator），是一种绩效管理的新模式，其核心是从众多的绩效考评指标体系中提取重要性和关键性指标。 建立战略导向的KPI体系的意义（3点） 战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别： 1 从考评目的看，前者以战略为中心，后者以控制为中心 2 从指标产生的过程看，前者在组织内部自上而下对战略目标进行分解产生，后者是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生 3 从指标构成上看，前

8、者财务与非财务指标结合，后者以财务指标为主、非财务指标为辅 4 从指标来源看，前者来源于战略目标和竞争需要，后者来源于特定程序2设定关键绩效指标的目的 1 对一些特定岗位来说，采用可观的量化指标进行绩效考核很困难 2 为什么特别强调提取和设定关键绩效指标？ 1） 从绩效管理的全过程看 2） 对于管理者来说 3） 对于被考评者来说 3 完整的关键绩效指标和标准体系应具备的特点 1） 能体现创造的价值 2） 能突出员工的贡献率 3） 能界定增值指标的权重 4） 能对比分析实际表现于标准指标3选择关键绩效指标的原则 整体性、增值性、可测性、可控性、关联性4确定工作产出的基本原则 1 增值产出的原则

9、2 客户导向的原则 3 结果优先的原则 4 设定权重的原则5平衡记分卡的概念和特点 平衡记分卡，简称BSC（balanced score card），是根据企业主旨的战略要求而精心设计的指标体系。他从四个角度，即财务、客户、内部流程、学习与成长，帮助企业解决两个问题，既有效的企业绩效评价、战略的实施。 1 平衡记分卡是一个核心的战略管理与执行的工具。 2 平衡记分卡是一种先进的绩效衡量的工具。 3 平衡记分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一个重要方式。 4 平衡记分卡是一种理念十分先进的“游戏规则”，即规范化的管理制度。能力要求：1提取关键绩效指标的方法：目标分解法、关键分析法、标杆

10、基准法2提取关键绩效指标的程序和步骤 1 利用客户关系图分析工作产出 2 提取和设定绩效考评的指标 3 根据提取的关键指标设定考评标准 4 审核关键绩效指标和标准 5 修改和完善关键绩效指标和标准3设定KPI时常见的问题与解决方法4提取设定关键绩效指标的应用实例5企业关键绩效指标标准体系的构建（两条主线，三种方法）学习目标： 通过学习，了解360度考评的产生与发展背景，掌握360度考评的内涵、特点、实施过程和注意事项。知识要求：1360度考评方法的产生与发展2360度考评方法的内涵 360度考评方法又称全视角考评方法，它是指由被考评者的上级、同事、下级、客户以及被考评者本人担任考评者，从多角度

11、对被考评者进行全方位评价的考评方法。被考评者客户同事上级下级上级评价下级评价客户评价同事评价自我评价3360度考评方法的优缺点（一）优点 全方位、多角度；考虑深层次的胜任特征；有助于强化企业核心价值观，提高绩效；采用匿名评价方式；充分尊重组织成员的意见；加强管理者与员工的双向交流；促进员工个人发展。（二）缺点 定量的业绩评价较少；不同渠道获得的信息不总是一致的；全面收集信息增加了收集和处理数据的成本；易造成内部紧张气氛。4基于互联网的360度考评 优势、问题能力要求：1360度考评的实施程序 1 评价项目设计 2 培训考评者 3 实施360度考评 4 反馈面谈 5 效果评价二. 360度考评的应用实例实施360度考评方法时，应密切关注如下几个问题