护士职业礼仪培训PPT课件

1、护士职业礼仪培训PPT课件你是哪里人？（我们来自五湖四海）地球人呗！o 你代表的不仅仅是你自己！o 我们都是中医医院的人！3当患者对服务不满意时 4%的患者会说出来 96%的患者会默默不语 90%的患者会永远也不选择这个医院或不关注你的医院，这些不满的患者会把这种不满传递给8-12个患者。这8-12个患者还会把这个信息传递给20个人。护理工作在哪些方面会导致患者不满意u 费用费用u 服务态度服务态度u 晨、晚间护理晨、晚间护理u 实习生单独操作实习生单独操作u 输液滴数和瓶数不准确输液滴数和瓶数不准确u 伤口敷料更换不及时伤口敷料更换不及时u 对诊断治疗不满意对诊断治疗不满意u 其他问题其他问

2、题患者不满常见原因服务态度引发护患矛盾服务行为服务行为 服务语言服务语言 良言一句三冬暖，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒恶语伤人六月寒.内容与要求端庄的容貌端庄的容貌整洁的服饰整洁的服饰容貌服饰优雅的姿态优雅的姿态文明的举止文明的举止姿态举止 礼貌的语言礼貌的语言温馨的沟通温馨的沟通语言交流语言交流 护士职业礼仪重重点点8礼貌的语言礼貌的语言 温馨的沟通温馨的沟通案例：案例：一名眼外伤患者于某一名眼外伤患者于某日中午日中午1 1点多来到我点多来到我院急诊科院急诊科 语言交流 （2点） 1语言交流 122022-4-25解放军第一五五中心医院12u见面的互相介绍很重要见面的互相介绍很重要 做好对

3、新入院病人的接待礼仪做好对新入院病人的接待礼仪12022-4-25重庆医科大学附属第一医院1321415u 送至病区门口或车上，嘱咐多保送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？车吗？”2022-4-25重庆医科大学附属第一医院16 o 尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话-“嗨，嗨，1 1床，昨晚上哪去了？为何床，昨晚上哪去了？为何不请假？不请假？”-“李阿姨，你昨晚没有请假就回李阿姨，你昨晚没有请假

4、就回家了，当时可把我急坏了，你的血家了，当时可把我急坏了，你的血压还不够平稳，如果出现问题该怎压还不够平稳，如果出现问题该怎么办？是不是家里有急事？么办？是不是家里有急事？” 不能说：不能说： 要说：要说：“等会儿等会儿”-“马上来马上来”“试试看试试看”-“尽我最大努尽我最大努力力”“没事没事”-“我们会及时观我们会及时观察察”护士护士“十大十大服务忌语服务忌语o 不知道，问别人去。你自己看，没长眼睛，不不知道，问别人去。你自己看，没长眼睛，不认得字认得字?怎么什么都不懂。急什么，你没看我忙怎么什么都不懂。急什么，你没看我忙着。这时知道急，早在干什么。这是医院规定的着。这时知道急，早在干什么

5、。这是医院规定的，有意见找院长提去。快下班了，明天再说；还，有意见找院长提去。快下班了，明天再说；还没上班，等会儿再说。你自己看，想怎样吃就怎没上班，等会儿再说。你自己看，想怎样吃就怎样吃，按说明吃就行了样吃，按说明吃就行了(吃药吃药)。床床(不称呼不称呼)打针，打针，床吃药。吵什么，生孩子哪有好受的。床吃药。吵什么，生孩子哪有好受的。当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔当了什么了不起的官，要求这苛刻，活得还挺仔细。喊什么喊，没看见我正忙着。细。喊什么喊，没看见我正忙着。 18端庄的容貌端庄的容貌 整洁的服饰整洁的服饰2022-4-25解放军第一五五中心医院19容貌服饰容貌服饰 燕尾帽的

6、佩戴燕尾帽的佩戴燕燕 帽帽头发：头发：佩戴：佩戴：2022-4-25解放军第一五五中心医院20容貌服饰容貌服饰 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整圆帽的佩戴圆帽的佩戴2022-4-25解放军第一五五中心医院21发发 型型2022-4-25解放军第一五五中心医院22现代护士着装现代护士着装2022-4-25解放军第一五五中心医院23她的着装错在哪里？o 内衣外露o 护士服不合体o 护士服衣袖过长o 口袋内物品过多o 护士服衣领过低24优雅的姿态优雅的姿态 文明的举止文明的举止2022-4-25解放军第一五五中心医院25姿态举止姿态

7、举止基本姿态姿态 o 站o 坐o 蹲o 行o 端治疗盘端治疗盘o 持资料夹持资料夹o 推治疗车推治疗车o 手势手势2022-4-25重庆医科大学附属第一医院26基本站姿、坐姿、走姿2022-4-25解放军第一五五中心医院272022-4-25解放军第一五五中心医院28优雅的蹲姿优雅的蹲姿2022-4-25解放军第一五五中心医院292022-4-25解放军第一五五中心医院30正确的端盘、推车、持病历姿态2022-4-25解放军第一五五中心医院31优美的引导手势2022-4-25重庆医科大学附属第一医院32重庆医科大学附属第一医院33知晓病情知晓病情操作目的、所需物品操作目的、所需物品具体操作方法

8、具体操作方法操作注意事项操作注意事项操作目的操作目的配合方法配合方法可能出现的感觉可能出现的感觉34边操作边沟通，边操作边沟通，询问感受，询问感受，随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑2022-4-25重庆医科大学附属第一医院35 总结总结 内在美与外在美怎么样有机结合内在美与外在美怎么样有机结合 热爱自己的工作，拥有乐观、积极的工热爱自己的工作，拥有乐观、积极的工作心态，才能快乐工作，才能发挥无穷潜作心态，才能快乐工作，才能发挥无穷潜力。力。 保持热情主动的精神保持热情主动的精神 面对上司，服从命令是你的天职。即使上司失面对上司，服从命令是你的天职。即使上司失之偏颇，你也应该冷静下来，找机会

9、慢慢把问题之偏颇，你也应该冷静下来，找机会慢慢把问题解释清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态解释清楚，而不应一时冲动使矛盾升级，使事态扩大。扩大。 服从上司是你的天职服从上司是你的天职 要学会把自己的东西与别人分享，同时也学会要学会把自己的东西与别人分享，同时也学会从别人所拥有的快乐得到快乐。我们在自己快乐从别人所拥有的快乐得到快乐。我们在自己快乐的同时，要学会和别人一起分享快乐。的同时，要学会和别人一起分享快乐。 团结互助才会双赢团结互助才会双赢 一个人如果甘于从平凡小事做起，一步一个脚一个人如果甘于从平凡小事做起，一步一个脚印，踏踏实实、兢兢业业、层层攀升，就一定能快印，踏踏实实、兢兢业业、层层攀升，就一定能快乐工作。乐工作。 甘于从平凡小