对多元化与跨文化沟通的探究——以里德-沃特金斯医药品公司为例

1、1目 录一、引言1二、公司背景1三、公司在多元化与跨文化沟通中存在的问题1 （一）两公司企业文化的冲突2 （二）员工地域文化的差异2 （三）新公司没有建立有效沟通渠道34、 解决多元化与跨文化沟通障碍的措施3 （一）端正态度，认真对待企业文化差异4 （二）进行多元化与跨文化沟通培训4 （三）完善企业跨文化沟通渠道45、 结语4参考文献51对多元化与跨文化沟通的探究以里德-沃特金斯医药品公司为例1、 引言多元化与跨文化沟通是发生在不同文化背景下的人们之间的沟通。随着世界经济的全球化，跨国、跨文化的交往活动日益频繁，跨国企业、合资企业迅速增多，使得劳动力的文化背景多元化趋势日益明显。企业管理者迫切

2、需要解决在跨文化条件下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突，从而有效地实现多元化与跨文化沟通。本文通过里德-沃特金斯医药品公司来探讨和分析多元化与跨文化沟通中存在的问题和解决方法。2、 公司背景里德沃特金斯医药品公司成立于2021 年，公司是由两家拥有200年历史的英国药品公司合并而来的。尽管里德公司和沃特金斯公司都来自英国，但是他们的企业文化和管理风格完全是不同的。里德公司一直以来采取的是家长式的管理风格。上级管理人员非常看重工作经验，认为决策并不需要从上到下按部就班地进行。20世纪90年代，里德公司形式上已经采用了很多临时管理方式，比如“授权”、“跨功能团队”以及“多元化”。沃特金斯医药品公

3、司同样具有英国背景，但是它的管理风格和企业文化同里德公司是完全不同的。沃特金斯医药品公司的所有公司都是由集团公司统一管理的。长期以来，沃特金斯医药品公司形成了亲自实践型的管理风格，“授权”、“跨功能团队”以及“多元化行动”在沃特金斯的公司中并不存在。里德公司和沃特金斯公司合并之后成为了医药品销售总额全球第二、在美国国内药品销售额第四的医药品公司。合并之后的新公司增强了在全球的竞争力，销售额大大增加，却也出现了员工在跨文化条件下由于文化差异所产生的各种矛盾和冲突。3、 公司在多元化与跨文化沟通中存在的问题由于合并之前里德公司和沃特金斯公司的管理风格和企业文化完全不同，合并之后新公司在发展的过程中

4、主要存在以下跨文化沟通问题。（1） 两公司企业文化的冲突前面在介绍公司背景时提到，里德公司和沃特金斯公司的管理风格是完全不同的两种方式。前者采取“授权”、“跨功能团队”以及“多元化”的管理方式，而后者推崇公司集团统一管理的方式。在不同的管理风格下，长期以来两公司形成的价值观念、思维方式和管理理念也截然不同，换句话说也就是两公司的企业文化有很大的差异。员工在企业文化长期的引导和塑造下，工作态度和行为方式是以所在公司的价值理念为目标的。因此，合并后的里德-沃特金斯医药品公司难免出现企业文化冲突的问题。案例中提到，一些原里德公司的员工联系到里德-沃特金斯医药品公司西南区的总经理，并向他抱怨自己遭遇了

5、原沃特金斯公司员工缺乏敏感性的行为，而一位员工则说他对原沃特金斯公司经理的“不听我的就滚蛋”的态度十分吃惊。而且，尽管这位总经理能理解公司需要实行原沃特金斯公司的管理风格，但他还是不喜欢这种上级到下级的管理方式。而原沃特金斯的一些员工也同样不喜欢原里德公司的管理方式，他们希望有更多地工作指示而不是他们自己去做决策。这说明，在不同企业文化的影响下，员工的工作态度也是大大不同的。在新的工作环境下，两公司之前的员工都一成不变地用原有公司的思维方式和企业文化处理工作，又缺乏相互沟通和理解，必然会发生企业文化的冲突。（2） 员工地域文化的差异 在种族、性别、民族语言以及性取向等问题在国家政治中日益受到关

6、注的同时，它们同样影响着人们的工作环境。随着企业逐渐地走向全球化，这类问题在跨国沟通时尤为突出。虽然英语越来越成为国际化的语言，但在行为标准和社会交往方面，英国和美国的差别却是非常显著的。邀请自己同事吃饭在一个国家可能被认为是很正当的礼节，而在另一个国家可能被认为是对同事私人领域的侵犯。案例中提到，一位原里德公司表现很突出的员工在公司合并后的一年，尽管是他20年职业生涯中干得最为出色的一年，但是他对自己是否适合呆在新公司产生了疑惑。究其原因是在公司合并之后，该员工发现黑人员工迅速减少，而且他的很多同事都离开了公司。并且另一位经理说他在吃饭的时候经常被人开种族歧视的玩笑。（3) 新公司没有建立跨

7、文化沟通渠道在里德公司和沃特金斯公司合并之后，新公司采用沃特金斯公司的管理方式，上级管理层并没有召开有关管理方式和企业文化差异的交流会，而是直接命令下级执行高层管理做出的决定。原里德公司的一位经理在对员工提出的有关“多元化行动”的疑问做出回应时，他强调要重视企业的多元化和工作态度的敏感性。虽然此观点的出发点是从公司的长远发展考虑的，但他很直接的从自己原有的管理风格出发，没有考虑到原沃特金斯公司的管理风格。原沃特金斯公司的员工脑海中并之前没有这种“多元化行动”的思维方式，加上两公司员工对以前两公司各自的管理风格缺乏了解，又缺乏有效的沟通渠道，才会出现两公司以前员工对同样的决策会有截然相反的反应。

8、当有一位总经理向里德-沃特金斯公司提出将“多元化行动”列入公司的重点议程时，但公司对他的答复却是虽然这是一个重要问题，但公司考虑的重点是如何保证顺利完成合并业务如何维持销量及利润，公司会在将来的某个时候再重新考虑这个问题。4、 解决多元化与跨文化沟通障碍的措施（1） 端正态度，认真对待企业文化差异不同国家和民族之间或同一国家的不同地区间存在一定的文化差异，同样，管理风格不同的里德公司和沃特金斯公司，也存在企业文化上的差异。这是一个客观事实，管理者必须端正态度，要以积极的态度来寻求发展。积极心态在于保持自身的企业文化的特色和优势，但又不侵犯对方文化。承认文化差异性的存在，要对沟通对方的文化给予充

9、分的理解和尊重，不要以自己标准和行为习惯去衡量对方，更不能忽视别人的价值观而强把自己的价值观念加在别人头上。只有这样，才能促进企业内部上下级的沟通与协作，减少由于企业文化冲突而带来的组织关系失谐。跨文化沟通发生误解时，一定要静下心来慢慢想想自己和对方的文化差异。这样，才能防止错误或是急躁的举动。（2） 进行多元化与跨文化沟通培训文化是企业的无形资源，它对人的影响往往是潜移默化和持久深远的，人们长期在一种文化的影响下会形成文化定势，因此对任何企业文化差异的了解通常都是不容易的。企业进行跨国经营，进入别的国家或地区时，要减少跨文化带来的矛盾和冲突，除了采用和当地人进行交流的方式外，还要尽量去了解当

10、地人的思维方式和行事习惯。了解他们的文化背景、风土人情，企业可以事先聘请专家对组织内部人员进行当地文化背景的讲授，通过培训使他们避免只站在自己文化的立场对别人的言行进行理解和评价。要学会换位思考，从对方异国文化的角度上思考问题，这样才能减少偏见和歧视。（3) 完善企业跨文化沟通渠道针对企业不能及时进行有效的多元化和跨文化沟通问题，可以在企业组织机构里设置多元化与跨文化沟通管理中心，设置专人专门负责不同文化背景下人员和组织之间的沟通与协调，有效地避免来自不同企业、不同国籍、不同文化背景的员工在观念、心理和行为等方面的差异和偏见。跨国、合资企业要加强文化的整合管理工作，促进员工的相互信任和理解。在

11、企业管理过程中营造一种和谐的氛围，取长补短，促进企业的更好发展。5、 结语 随着国与国交流的日益频繁，跨国企业、合资企业的日益增多，多元化与跨文化沟通已经成为不可避免的现实。跨国企业和合资企业中不同企业文化的碰撞和交融，给企业的发展带来了挑战，也蕴含着机遇。因此，跨国企业和合资企业应解决好跨文化沟通中存在的问题。在跨文化沟通中，企业管理者和员工应排除价值观判断上的先进与落后、优与劣、好与坏的观念。同时，应把握不同国家不同企业员工的交际方式、思维方式等方面的差异。这样，不仅能有机地融合不同企业文化、管理风格的差异，求同存异，找到共同的思维模式、沟通模式和管理方法。为组织获取理想的社会效益和经济效

12、益。参考文献：1 张术茂，黄学利.企业管理中的跨文化沟通J.经营管理，2021. 2 林达.麦克詹尼特.管理沟通M.北京：机械工业出版社，2021 3 刘为军.浅谈管理沟通的作用和途径J.江汉石油职工大学学报， 2021 ，(10).4 胡文仲.跨文化交际学M.北京：外语教学与研究出版社，2021.5 张爱琳.跨文化交际M.重庆：重庆大学出版社，2021 .6 贾玉新.跨文化交际学M.上海：上海外语教育出版社，2021 .7 王艳红，刘彩虹.现代商场中的跨文化交际能力的培养J.商场现代化，2021 （5).8 周岩.上海“城市面包”呼唤培养跨文化交际型会展人才J.商场现代化，2021 （2).

13、9 朱艳红.跨文化冲突与商务沟通J.商务必读，2021（8).10 庄恩平.跨文化商务沟通M.首都经济贸易大学出版社，2021. 咖啡店创业计划书第一部分：背景在中国，人们越来越爱喝咖啡。随之而来的咖啡文化充满生活的每个时刻。无论在家里、还是在办公室或各种社交场合，人们都在品着咖啡。咖啡逐渐与时尚、现代生活联系在一齐。遍布各地的咖啡屋成为人们交谈、听音乐、休息的好地方，咖啡丰富着我们的生活，也缩短了你我之间的距离，咖啡逐渐发展为一种文化。随着咖啡这一有着悠久历史饮品的广为人知，咖啡正在被越来越多的中国人所理解。第二部分：项目介绍第三部分：创业优势目前大学校园的这片市场还是空白，竞争压力小。而且

14、前期投资也不是很高，此刻国家鼓励大学生毕业后自主创业，有一系列的优惠政策以及贷款支持。再者大学生往往对未来充满期望，他们有着年轻的血液、蓬勃的朝气，以及初生牛犊不怕虎的精神，而这些都是一个创业者就应具备的素质。大学生在学校里学到了很多理论性的东西，有着较高层次的技术优势，现代大学生有创新精神，有对传统观念和传统行业挑战的信心和欲望，而这种创新精神也往往造就了大学生创业的动力源泉，成为成功创业的精神基础。大学生创业的最大好处在于能提高自己的潜力、增长经验，以及学以致用;最大的诱人之处是透过成功创业，能够实现自己的理想，证明自己的价值。第四部分：预算1、咖啡店店面费用咖啡店店面是租赁建筑物。与建筑

15、物业主经过协商，以合同形式达成房屋租赁协议。协议资料包括房屋地址、面积、结构、使用年限、租赁费用、支付费用方法等。租赁的优点是投资少、回收期限短。预算10-15平米店面，启动费用大约在9-12万元。2、装修设计费用咖啡店的满座率、桌面的周转率以及气候、节日等因素对收益影响较大。咖啡馆的消费却相对较高，主要针对的也是学生人群，咖啡店布局、格调及采用何种材料和咖啡店效果图、平面图、施工图的设计费用，大约6000元左右3、装修、装饰费用具体费用包括以下几种。(1)外墙装饰费用。包括招牌、墙面、装饰费用。(2)店内装修费用。包括天花板、油漆、装饰费用，木工、等费用。(3)其他装修材料的费用。玻璃、地板

16、、灯具、人工费用也应计算在内。整体预算按标准装修费用为360元/平米，装修费用共360*15=5400元。4、设备设施购买费用具体设备主要有以下种类。(1)沙发、桌、椅、货架。共计2250元(2)音响系统。共计450(3)吧台所用的烹饪设备、储存设备、洗涤设备、加工保温设备。共计600(4)产品制造使用所需的吧台、咖啡杯、冲茶器、各种小碟等。共计300净水机，采用美的品牌，这种净水器每一天能生产12l纯净水，每一天销售咖啡及其他饮料100至200杯，价格大约在人民币1200元上下。咖啡机，咖啡机选取的是电控半自动咖啡机，咖啡机的报价此刻就应在人民币350元左右，加上另外的附件也不会超过1200

17、元。磨豆机，价格在330480元之间。冰砂机，价格大约是400元一台，有点要说明的是，最好是买两台，不然夏天也许会不够用。制冰机，从制冰量上来说，一般是要留有富余。款制冰机每一天的制冰量是12kg。价格稍高550元，质量较好，所以能够用很多年，这么算来也是比较合算的。5、首次备货费用包括购买常用物品及低值易耗品，吧台用各种咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的费用。大约1000元6、开业费用开业费用主要包括以下几种。(1)营业执照办理费、登记费、保险费;预计3000元(2)营销广告费用;预计450元7、周转金开业初期，咖啡店要准备必须量的流动资金，主要用于咖啡店开业初期的正常运营。预计2000元共计

18、：120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：发展计划1、营业额计划那里的营业额是指咖啡店日常营业收入的多少。在拟定营业额目标时，必须要依据目前市场的状况，再思考到咖啡店的经营方向以及当前的物价情形，予以综合衡量。按照目前流动人口以及人们对咖啡的喜好预计每一天的营业额为400-800，根据淡旺季的不同可能上下浮动2、采购计划依据拟订的商品计划，实际展开采购作业时，为使采购资金得到有效运用以及商品构成达成平衡，务必针对设定的商品资料排定采购计划。透过营业额计划、商品计

19、划与采购计划的确立，我们不难了解，一家咖啡店为了营业目标的达成，同时有效地完成商品构成与灵活地运用采购资金，各项基本的计划是不可或缺的。当一家咖啡店设定了营业计划、商品计划及采购计划之后，即可依照设定的采购金额进行商品的采购。经过进货手续检验、标价之后，即可写在菜单上。之后务必思考的事情，就是如何有效地将这些商品销售出去。3、人员计划为了到达设定的经营目标，经营者务必对人员的任用与工作的分派有一个明确的计划。有效利用人力资源，开展人员培训，都是我们务必思考的。4、经费计划经营经费的分派是管理的重点工作。通常能够将咖啡店经营经费分为人事类费用(薪资、伙食费、奖金等)、设备类费用(修缮费、折旧、租

20、金等)、维持类费用(水电费、消耗品费、事务费、杂费等)和营业类费用(广告宣传费、包装费、营业税等)。还能够依其性质划分成固定费用与变动费用。我们要针对过去的实际业绩设定可能增加的经费幅度。5、财务计划财务计划中的损益计划最能反映全店的经营成果。咖啡店经营者在营运资金的收支上要进行控制，以便做到经营资金合理的调派与运用。总之，以上所列的六项基本计划(营业额、商品采购、销售促进、人员、经费、财务)是咖啡店管理不可或缺的。当然，有一些咖啡店为求管理上更深入，也能够配合工作实际需要制订一些其他辅助性计划。第六部分：市场分析2019-2021年中国咖啡市场经历了高速增长的阶段，在此期间咖啡市场总体销售的

21、复合增长率到达了17%;高速增长的市场为咖啡生产企业带给了广阔的市场空间，国外咖啡生产企业如雀巢、卡夫、ucc等企业纷纷加大了在中国的投资力度，为争取未来中国咖啡市场的领先地位打下了良好的基础。咖啡饮料主要是指速溶咖啡和灌装即饮咖啡两大类咖啡饮品;在速溶咖啡方面，2018-2021年间中国速溶咖啡市场规模年均增长率到达16%，显示出还处于成长阶段的中国速溶咖啡市场的高增长性和投资空间;在灌装即饮咖啡方面，2008-2010年间中国灌装即饮咖啡市场年均增长率也同样到达15%;未来几年，中国咖啡饮料的前景仍将被看好。现今咖啡店主要是以连锁式经营，市场主要被几个集团垄断。但由于几个集团的咖啡店并没有个性主题，很难配合讲求特式的年青人。我们亦有思考到其他饮品店的市场竞争状况，但发现这些类似行业多不是以自助形式经营，亦很难配合讲求效率的年青人。故我们认为开设自助式主题咖啡店能到达年青人的需要，尚有很多发展空间。有数据证明，中国的咖啡消费量正逐年上升，而有望成为世界重要的咖啡消费国。第七部分：营销策略1、同行业竞争分析知己知彼，百战百胜。咖啡店经营者应随时关注竞争者的经营动态及其产品构成状况，并进行深