心理励志成功人士的沟通艺术PPT学习教案

1、会计学1侯熙儒侯熙儒-世界知名咨询顾问机构美国THOMAS GROUP公司顾问，曾协同美国专家在金杯集团、康佳集团、恒安集团的咨询项目，目前为知名心理咨询机构林紫咨询的企业培训师及多家顾问公司的签约讲师。-近期服务的企业：中国移动、中国电信、中国银行、安踏集团等。本人专攻的课程本人专攻的课程:o成功人士的沟通艺术o情绪与压力管理o高效执行力=4-6o时间管理第1页/共59页课 程 内 容沟通的定义与要素沟通的基础同理心-沟通中的双赢望闻问切如何与上司、下属的沟通不同性格的人的沟通要领 3第2页/共59页课 程对象及目的培训对象：培训对象：企业中、高层管理人员目的：目的：1）掌握基本的沟通方法及

2、流程；2）能和不同的性格人群进行良好沟通；3）掌握与上司及下属的沟通步骤与方法；4第3页/共59页语言语言 声音（语速、声音（语速、语气、音质）语气、音质）肢体语言肢体语言100%的沟通世界的沟通世界?%?%?%5沟通中的停息分布第4页/共59页6l传递者的意识及潜意识对内容的反应本身的情绪状态 对受话人的态度（友好？）l作用判断信息的真实程度判断事情的进一步发展情况案例：1）警方在审讯嫌疑犯时，总是将起放在光线强烈的地方，为什么？说谎时的肢体语言特点。55%的含义及启示第5页/共59页7u发送电子邮件时丧失了93的沟通能力。u电话中只有声音和语言，二者只占45%。u学习正确使用肢体语言提升沟

3、通的效率。启示第6页/共59页沟通的基础-合作的态度8第7页/共59页9第8页/共59页作协决心高高沟通的五种态度10第9页/共59页11第10页/共59页12第11页/共59页13第12页/共59页14第13页/共59页案例分析:史上最牛的女秘书15第14页/共59页案例分析:史上最牛的女秘书16第15页/共59页17第16页/共59页沟通中的望、闻、问、切18第17页/共59页19点头 同意或者表示明白了，听懂了 摇头 不同意，震惊或不相信正视对方 友善，诚恳，有安全感，自信，笃定等 避免目光接触逃避，不关心，没有安全感，消极或紧张等搔头 迷惑或不相信 笑 同意或满意 咬嘴唇 紧张，害怕或

4、焦虑眉毛上扬 不相信或惊讶了解对方肢体语言的含义-望第18页/共59页20搓双手紧张，不安或害怕晃动拳头愤怒或富攻击性 鼓掌赞成或高兴 向前倾注意或感兴趣抬头挺胸自信，果断坐在椅子边上不安，厌烦，或提高警觉 坐不安稳不安，厌烦，紧张或者是提高警觉环抱双臂愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击了解对方肢体语言的含义-望第19页/共59页21一、“听”的繁体字的写法及含义二、听的五个层次听而不闻假装聆听选择性聆听专注的聆听设身处地的聆听“听”在沟通的作用第20页/共59页22聆听技巧1. 目光接触。2. 展现赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。3. 避免分心的举动或手势。4. 适当的提问。5. 复述对方的

5、意思。 6. 避免中间打断说话者。 7. 不要多说。 8. 使听者与说者的角色顺利转换。 第21页/共59页 需要克服的主观障碍需要克服的主观障碍 1 1、自我为中心：应该放弃自己的观点，只关注下属；、自我为中心：应该放弃自己的观点，只关注下属； 2 2、个人偏见：对事不对人；、个人偏见：对事不对人； 3 3、先入为主：如果对方一开始就提出和自己观点大相径庭的、先入为主：如果对方一开始就提出和自己观点大相径庭的说法，要避免产生抵触心理说法，要避免产生抵触心理小小 看看 板板第22页/共59页 发发掘掘细节细节,鼓鼓励讲话励讲话者多想者多想,多多说说答案：答案：并并非非是是/不是不是,可以可以获

6、获得更多的信息得更多的信息答案：是答案：是/不是不是开放式问题（开放式问题（5W1H）封封闭闭式式问题问题二种不同的提问24第23页/共59页 优点：优点： 1）信息全面；）信息全面； 2）气氛比较放松；）气氛比较放松；缺点：缺点： 1）耗时；）耗时； 2）不容易控制内容）不容易控制内容开放式问题开放式问题（收集信息（收集信息） 优点：优点：1）省时；）省时； 2）容易控制内容）容易控制内容 缺点：缺点：1）信息不全；）信息不全； 2）气氛紧张；）气氛紧张；封闭式问题封闭式问题（确认答案）（确认答案）25第24页/共59页26“切”的含义：1、对所掌握的“综合信息”进行全面分析和归纳。2、确认

7、。案例：小男孩打翻书的故事“切”在沟通的作用第25页/共59页 共情技巧的运用27第26页/共59页28共情技巧第27页/共59页29沟通中的误区第28页/共59页30共情技巧的运用第29页/共59页与上司、下属的沟通技巧31第30页/共59页第31页/共59页第32页/共59页第33页/共59页第34页/共59页3、多表扬4、表达尊重不随便发号施令给下属下台的机会尊重下属的个人习惯在同一问题上一视同仁分时间和场合当面批评下属不用讽刺、嘲笑、挖苦的口吻和下属沟通不当着下属的面表示出不信任拒绝时说明原因第35页/共59页表达技巧礼貌、客气明白工作的重要性，给予适当压力给充分的自主权共同讨论，鼓励

8、下属及时提问禁忌态度强硬经常变更第36页/共59页表扬技巧 真诚 内容要具体 公开 适当的间接表扬第37页/共59页第38页/共59页与不同性格的人的沟通技巧40第39页/共59页他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道也许，我们每一个人都是雕塑师。性格的比喻第40页/共59页性格颜色分类第41页/共59页性格分类优柔感性率直理性和平型（绿色和平型（绿色）活泼型（红色活泼型（红色）力量型（黄色力量型（黄色）完美型完美型（蓝色蓝色）43分析故事的人产生故事的人听故事的人讲故事的人第42页/共59页红色特质表达型/活泼型

9、敢于冒险善做决断缺乏耐心能说会道生性活泼坦诚己见不修编幅情感波动不重细节44第43页/共59页活泼型/红色优点：热情，重视情感，善于劝导，看重与他人关 系，有时不计较个人得失弱点：粗心大意，容易虎头蛇尾，计划性不强，容 易见异思迁，易冲动反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望，无人认可动机：别人的认同代表人物：王菲、倪萍45第44页/共59页与活泼型一起快乐表现出对他们个人有兴趣对他们的观点和看法，甚至梦想表示支持理解他们说话不会三思容忍离经叛道、新奇的行为要热情随和、潇洒大方一些协助他们提高形象细节琐事不让他们过多参与要懂得他们是善意的46注意事项：第45页/共59页黄色特质力量型

10、目标坚定吃苦耐劳（不择手段）追求权利与物质工作务实着重工作时间观念强牺牲个人情感忽视他人感受47第46页/共59页力量型/支配型优点：善于管理、主动积极，有耐心，容易达成目标弱点：过分重视目标（权力、物质），不太注重细节， 容易忽视他人感受反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功代表人物：毛泽东、杨澜48第47页/共59页与力量型一起行动讲究效率和积极务实承认他们是天生的领导者表示支持他们的意愿和目标从务实的角度考虑坚持双向沟通要具有高效率的素质方案分析简洁明确，便于选择开门见山、直切主题重结果与机会、不要拘泥于过程与形式49注意事项：第48页/共59页蓝色特质

11、完美型避免风险优柔寡断耐心闲适善于聆听生性矜持谨严慎行50完美型第49页/共59页完美型优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步（信条：质量比数量重要）51注意事项：第50页/共59页与完美型一起统筹做事要周到精细、准备充分要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的52注意事项：第51页/共59页绿色特质和平型放松随和为人热心喜欢务虚重人际关系时间观念淡泊喜随机应变53第52页/共59页和平型优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感（中庸之道，最接近中国传统文化“和为贵”）54第53页/共59页与和平型一起轻松使自己成为一个热心真诚的人要懂得他们需要直接的推动帮助他们订立目标并争取回报迫使他们做决定（他们决定的方式）主动表示对他们情感的关注不要急于获得信任有异见时，从感情角度去谈放慢节奏积极地听，鼓励他们说55注意事项：第54页/共59页性格分类讨论问题：这四种性格中的哪