第四章科学决策及其过程

1、第四章 科学决策读研究生、读研究生、还是就业还是就业OR出国？出国？ 要了解科学决策理论要了解科学决策理论的基本观点。的基本观点。清楚决策的重要性。清楚决策的重要性。掌握理性决策的基本掌握理性决策的基本过程。过程。前 言 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的失误。 因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。一、科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点 科学决策理论认为，决策是为了实现某一目的而从若干个备选方案中选择一个满意方案的分析判断过程。决策前提：要有明确的目的决策

2、前提：要有明确的目的决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标因此，决策的前提条件是：要解决的问题必须十分明确。所追求的目标必须可检验可衡量。没有目标就没有目标就无从决策，无从决策，没有问题则没有问题则无需决策无需决策。思考题：思考题：什么时候什么时候我们需要我们需要进行决策进行决策？需实现的目标需实现的目标需解决的问题需解决的问题决策条件：有若干可行的备择方案决策条件：有若干可行的备择方案 多方案抉择，可增强决策者实施决策时的坚定性，从而有助于一个良好的决策效果的取得。思考题：没有思考题：没有比较方案的决比较方案的决策与有比较方策与有比较方案的决策对决案的决策对决策结果有何不策结果有何

3、不同？同？在案例问在案例问题中，有题中，有哪哪 几种可几种可行的方案行的方案？“多方案抉择”是科学决策的重要原则。一个方案无从比较其优劣，也无选择的余地。决策重点：要进行方案分析比较决策重点：要进行方案分析比较 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面 必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以分析每一个方案的利弊，比较各方案的优劣。 通过分析比较，最终做到决策时“心中有数”。与此相与此相对应的对应的是是“心心中无数中无数”的决的决策策案例问题中这几种可案例问题中这几种可行方案的利弊是什么行方案的利弊是什么？决策结果：选择满意方案。决策结果：选择满意方案。最优方案是建立在完全信息基础之上的

4、最优方案条件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最优方案既不经济又不可行在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现，其它次要目标也足够好的合理方案。决策结果是满意方案科学决策遵循的是满意原则案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么案例问题中的最优方案是什么？满意方案是什么？决策实质：是一个主观判断过程决策实质：是一个主观判断过程决策是一个分析判断的过程决策的过程也是价值观呈现的过程决策的过程也是价值观呈现的过程对同一个问题不同的人有不同的决对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。策结果，是正常的现象。决策的艺术性体现在：决策受诸多价值观念和决策者经验的影响。决策的科学

5、性体现在：决策有一定的程序和规则。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。案例问案例问题中最题中最终的决终的决策取决策取决于什么于什么？决策是管理者从事管理工作的基础决策是管理者从事管理工作的基础决策正确与否直接关系到组织生存与发展决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科学性和艺术性。决 策 能力 是 衡量 管 理者 水 平高 低 的重 要 标志决策是管理者从事管理工作的基础，在管理活动中具有重要的地位与作用决 策 贯穿 于 管理 过 程始终西蒙：管理就是决策西蒙：管理就是决策二、科学的决策机制 决策的科学性主要体现在决策过程的理性化和决策方法的科学化上。 决策失误在很大程度上

6、与没有遵循科学的决策过程有关。 思考题决策的起点是什么？决策的起点 决策的目的或是为了解决某一问题，或是为了达到某一目标。 因此，决策的起点是存在某个需要解决的问题。 所谓问题是指实际状况与应有状况之间的差异。 理性决策过程察觉和分析问题明确决策目标制订可行方案分析比较方案选择满意方案实施决策方案 “存在问题”竞争环境的激烈、周围同学的压力，迷茫着不知走哪条路 “需要解决”现实中的迷茫与理想的生活状态存在着巨大的差距，而这种差距影响着他有效率、有质量的生活，影响他尽快明确目标并为之奋斗，进而将决定他能否在本科毕业之后找到合适的进一步发展平台。 “问题所在”从表面上看，张华是不知道自己现在该做什

7、么。实际上无论是就业、考研、出国，看似不同的选择，实际上都是去为自己寻找一个在特定时间，特定环境下，最适合自己发展的特定空间。所以，问题就在于张华没有找到自身发展与时代环境的最佳契合点。 察觉和分析问题察觉和分析问题明确决策目标明确决策目标 决策目标是指在一定的环境和条件下，根据预测希望得到的结果。它的确定涉及到内容和程度两方面，即在那些方面希望达到怎样的结果。 1、有助于人生目标实现的程度程度高 2、成本代价代价小 3、可行程度可行性大 优先顺序为：132 指导张华决策的基本准则制定可行方案制定可行方案 备选方案 考研考研 就业就业 出国出国 暂不做选择暂不做选择淘汰淘汰 可行方案可行方案

8、考研考研 就业就业 出国出国分析比较方案分析比较方案决策标准决策标准人生目标实现人生目标实现 的程度的程度成本代价成本代价可行程度可行程度分析分析综合评综合评价价衡量标准衡量标准高高 3中中 2低低 1大大 1中中 2小小 3强强 3中中 2弱弱 1权重权重312考研考研a a211难度大，成本难度大，成本高，毕业后无高，毕业后无法预料法预料 9就业就业b b132能力不强，很能力不强，很难找到好工作难找到好工作 10出国出国c c323长见识，能力长见识，能力具备具备 17比较比较c a bb c ac b a出国出国选择满意方案选择满意方案两点注意：我们所选择的方案是有风险的我们所选择的方

9、案是有风险的认识有限，认识有限，评价能力有限，数据准确性有限评价能力有限，数据准确性有限也可以选择不做决定，而进行进一步的观察也可以选择不做决定，而进行进一步的观察体验，认识自我，分析环境，等到更为确定体验，认识自我，分析环境，等到更为确定自己的目标与方向后再做决定自己的目标与方向后再做决定。实施决策方案实施决策方案 实施方案为出国准备 提高自己的英语水平 参加TOEFL、GRE等相关英语考试 了解国外大学情况、为自己选择学校 不断地思考、反省，敢于承认客观事实，进行调整不断地思考、反省，敢于承认客观事实，进行调整随着知识的积累和经历的丰富，在不断地思考与分析中，随着知识的积累和经历的丰富，在

10、不断地思考与分析中，张华一定可以找到适合自己的发展道路，实现他的人生目标。张华一定可以找到适合自己的发展道路，实现他的人生目标。监督与反馈决策的正确与否要以实施的决策的正确与否要以实施的结果来判别结果来判别 建立信息反馈渠道建立信息反馈渠道及时检查实施情况及时检查实施情况发现差异，查明原因发现差异，查明原因不断的修正和完善不断的修正和完善直至解决问题、实现目标直至解决问题、实现目标或作出新的决策或作出新的决策 学会处理错误决策学会处理错误决策承认。要有勇气承认客承认。要有勇气承认客观事实。观事实。检查。追溯决策的全过检查。追溯决策的全过程，以找出在哪一步上犯程，以找出在哪一步上犯了错误了错误调

11、整或改正。最终使决调整或改正。最终使决策趋于完善。策趋于完善。 影响决策的主要因素 问题的类型 环境的制约 决策者的个性特点问题的类型“需改变”的问题“需实现”的问题“紧急的”问题“重要的”问题“结构良好”的问题“结构不良”的问题“经常性”问题“例外”问题环境的制约信息的可得性组织文化确定型确定型风险型风险型不确定型不确定型模糊型模糊型 日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职日本尼西奇公司在战后初期，仅有三十余名职工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品工，生产雨衣、游泳帽、卫生带、尿布等橡胶制品，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公，订货不足，经营不稳，企业有朝不保夕之感。公司司

12、董事长多川博从人口普查中得知，日本每年大约多川博从人口普查中得知，日本每年大约出生出生250万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就万婴儿，如果每个婴儿用两条尿布，一年就需要需要500万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川万条，这是一个相当可观的尿布市场。多川博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿博决心放弃尿布以外的产品，把尼西奇公司变成尿布专业公司，集中力量，创立名牌，成了布专业公司，集中力量，创立名牌，成了“尿布大尿布大王王”。资本仅。资本仅1亿日元，年销售额却高达亿日元，年销售额却高达70亿日元。亿日元。 决策者的个性特点 决策者的风险倾向 决策者的个人决策风格保守型保守型进取型进取

13、型稳妥型稳妥型命令式命令式分析式分析式概念式概念式行为式行为式钟表王国的困惑与再起钟表王国的困惑与再起 瑞士西部城市比也纳是一个人口不到瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的万的“钟表之城钟表之城”，聚集着几，聚集着几十钟表厂，驰名世界的十钟表厂，驰名世界的劳力士劳力士表就出产于此。表就出产于此。20世纪世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业石英

14、表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表工业联合会（）和法语区钟表工业联合会（SSIH）。）。两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面队日本的面队日本的挑战不断进行科研攻关，于挑战不断进行科研攻关，于1979年年1月终于制造出世界上

15、最薄的手表：月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为年被正式命名为瑞士表瑞士表（即（即Swatch）。他们期望）。他们期望瑞士表瑞士表能够能够像流行音乐、流行衣服一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的像流行音乐、流行衣服一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。弄潮儿。然而这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，然而这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个没有人喜欢这个80年代的年代的灰姑娘灰姑娘，认为它毁

16、坏了瑞士钟表业的形象。，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。 道路不是一帆风顺的。道路不是一帆风顺的。1982年初，年初，ASUAG和和SSIH决定与美国一家公决定与美国一家公司成立合资企业生产司成立合资企业生产瑞士表瑞士表，同年，同年8月，月，瑞士表瑞士表产量达到每周产量达到每周4000只，只，型号型号25种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着种。但产品销售很快出现了问题，失败的情绪笼罩着瑞士表瑞士表。面。面队种种反对意见，公司负责人果断制定了将队种种反对意见，公司负责人果断制定了将瑞士表瑞士表打入国际市场的长远打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。战略，并成立了市场研究小组。19

17、83年年3月月1日，日，瑞士表的宣传大战正式拉瑞士表的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型的记者招待会上，开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型的记者招待会上，瑞士表瑞士表打出了四张打出了四张王牌王牌：价格是瑞士石英手表历史上最低的；价格是瑞士石英手表历史上最低的；质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天1秒，秒，30米深防水压、防震米深防水压、防震，经久耐用；，经久耐用；是新潮流、新生活的标志；是新潮流、新生活的标志；能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。为使为使瑞士表瑞士表在更大范

18、围内获得人们接受，公司每年至少将利润的在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12%用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG和和SSIH在在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司（年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司（SMH）。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和纳、铁索和瑞士表瑞士表等等12家钟表企业，在瑞士家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列家大型企业中名列12位。位。 根据统计，根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，亿件，约占世界手表市场的约占世界手表市场的50%，其次仅，其次仅瑞士表瑞士表就有就有2500万只万只，占瑞士出口成表的，占瑞士出口成表的75%。另有资料表明，。另有资料表明，瑞士表瑞士表的市的市场已经遍布场已经遍布5大洲、大洲、140多个国家和地区。多个国家和地区。瑞士表瑞士表普遍受普遍受到了人们的欢迎和称赞