人力资源管理师（二级）：管理心理与组织行为

1、人力资源管理师（二级）：管理心理与组织行为1、多选（江南博哥）权变理论中共有（）种领导行为类型。A.结构维度型B.支持型C.参与型D.管理E.成就导向型本题答案：A, B, C, E2、多选 领导情境也把两个维度领导的行为方式分为（）类型。A.高关系-低工作的参与B.低关系-高工作的命令式C.高关系-高工作的推销式D.低关系-低工作的授权式E.高低关系结合的管理方式本题答案：A, B, C, D3、多选 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（）。A.领导者与被领导者的关系B.领导者的个性C.任务结构D.领导者的特质E.领导者的职权本题答案：A, C, E4、多选 测验在编制和使用时必须

2、经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。A.对测验进行结构安排B.选定所需要的测验题C.抽样选定标准化样本进行试测D.施测程序标准化E.从施测结果中建立常模本题答案：B, C, D, E5、单选 满足地位需要的行为不包括（）。A拥有舒适的轿车，合体的穿着B具有执行官的特权C居住在合适的社区，参加俱乐部D影响他人并改变他们的态度和行为本题答案：D本题解析：满足地位需要的行为包括：拥有舒适的轿车，合体的穿着；为合适的公司工作，并拥有合适的职位；居住在合适的社区，参加俱乐部；具有执行官的特权。D项属于权力需要的行为表现。6、单选 第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）。A.弗洛姆B.莱文泽尔C.爱

3、德华·桑代克D.赫兹伯格本题答案：C7、多选 路径目标理论认为的领导行为主要包括（）A反馈型B指导型C支持型D参与型E成就导向型本题答案：B, C, D, E本题解析：路径目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯提出，后由豪斯开发确立的。这一理论采用俄亥俄大学的结构和关系两个维度观点，确定了四种领导行为，分别是：指导型(结构维度)，即让下属明了对他的期望，以及完成工作的方法、程序和时问等；支持型(关系维度)，即对下属亲切友善，关心他们的需求；参与型，即与下属共同磋商，在决策前充分考虑下属的建议；成就导向型，即设定富有挑战性的目标，期望下属充分实现自己的最佳水平。8、多选 团队的有效性要素构成

4、有（）。A.绩效B.成员满意度C.团队学习D.外人的满意度E.新酬本题答案：A, B, C, D9、单选 关于心理测试，下列表述不正确的是（）。A.人格测试通常采用自陈量表和投射法B.心理测试是可信的，但不能全信，要靠实践经验C.性向测试评价人们从事某种工作可能获得成就的能力D.对求职者的非生活经验积累形成的能力特征的测试可预测其职业发展潜能本题答案：C本题解析：心理测验按测验的内容可分为能力测验和人格测验。其中，能力测验分为成就测验（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来的潜在能力）。C项描述的是成就测验。10、单选 （）关注于人际关系，它让团队成员

5、们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策职能本题答案：C本题解析：团队过程的主要范畴是沟通、影响、任务和维护的职能、决策、冲突、氛围和情绪问题。维护职能关注于人际关系，它让团队成员结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣。11、单选 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是（）。A.费德勒B.赫塞C.布兰查德D.明茨伯格本题答案：A12、单选 教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，可是教师还是会认为第三个学生更出色些，这种现象属于（）。A首因效应B光

6、环效应C投射效应D对比效应本题答案：D本题解析：对比效应是指在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。对比的结果可能并不是公平和客观的。比如教师连续提问两个学生都不能回答某个问题，而第三个学生则对问题进行了分析和解释，尽管他的回答并不完全正确，或者前两个学生恰好对这个问题不感兴趣，可是教师还是会认为第三个学生更加出色些。13、单选 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是（）。A.人格测验B.成就测验C.性向测验D.情商测验本题答案：A14、多选 桑代克的效果律中强调的行为法则有（）。A.在对相同环境做出的几种反应中，那些能引起满意的反应，将更有可能

7、再次发生B.令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为"强化原则"C.那些随后能引起不满意的反应，将不太可能再次发生D.不理想的或受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性，这一原则有时也称为"惩罚原则"E.如果行为之后没有任何后果，即既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将会逐渐消失，这一原则有时也称为"消退原则"本题答案：A, B, C, D, E15、多选 组织公正与报酬分配的原则有（）。A.分配公平B.程序公平C.互动

8、公平D.法律公平E.组织公平本题答案：A, B, C16、多选 个体的沟通风格包括的类型有（）。A.自我克制型B.自我保护型C.自我暴露型D.自我实现型E.自我实践型本题答案：A, B, C, D17、单选 费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素不包括（）。A任务结构B领导者的职权C领导与被领导者的关系D领导者的特质本题答案：D本题解析：费德勒认为，决定领导行为有效性的关键情境因素有三个：领导者与被领导者的关系。双方的信任程度，被领导者对领导者的忠诚、尊重和追随程度。任务结构。工作任务的程序化(结构化)程度，比如：工作是常规的还是非常规的，工作规范明确与否。领导者的职权。领导者是否拥有权

9、力，对下属是否能直接控制，被上级和组织的支持程度。18、单选 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）。A.感情承诺B.继续承诺C.规范承诺D. 口头承诺本题答案：D19、多选 有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。A.是变革的代言人B.自信和远见C.行为不循规蹈矩D.对环境敏感E.有清楚表达目标的能力本题答案：A, B, C, D, E20、多选 领导者与众不同的特质有（）。A.自信心B.创造力C.内驱力D.领导动机E.随机应变能力本题答案：A, B, C, D, E21、单选 （）是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和

10、准确性。A.信度B.效度C.难度D.标准化本题答案：B22、多选 影响群体决策的群体因素有（）。A.群体多样性B.群体熟悉度C.群体规模和群体决策规则D.参与决策的平等性E.群体的认知能力和群体成员的决策能力本题答案：A, B, C, D, E23、多选 阿伦和梅耶所进行的组织承诺综合研究提出（）形式承诺。A.感情承诺B.信任承诺C.公平与人际承诺D.继续承诺E.规范承诺本题答案：A, D, E24、单选 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（）。A.团队任务职能B.团队维护职能C.团队沟通职能D.团队决策本题答案：A25、单选 （）又称稳

11、定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。A.信度B.效度C.难度D.标准化本题答案：A26、多选 莱文泽尔（Leventhal）提出了保证程序公平的（）标准。A.一致性规则B.避免偏见规则C.准确和可修正规则D.代表性规则E.道德与伦理规则本题答案：A, B, C, D, E27、多选 团队过程的主要范畴是（）。A.沟通B.影响C.任务和维护的职能D.决策、冲突E.氛围和情绪问题本题答案：A, B, C, D, E28、多选 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有（）。A.要识别和确认对绩效有重大影响的关键行为B.惩罚原则C.要对这些关键

12、行为进行基线测量D.功能性分析E.干预行为本题答案：A, C, D, E29、单选 （）就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。A.内因B.外因C.归因D.知觉本题答案：C30、单选 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。A.归因B.内因C.外因D.知觉本题答案：B31、单选 （）是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素。A.归因B.内因C.外因D.知觉本题答案：B32、多选 心理测验按测验目的可分为（）。133A.描述性测验B.诊断性测验C.综合性测验D.个体性测验E.预测性测验本题答案：A,

13、 B, E33、单选 （）是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。A信度B效度C难度D标准化本题答案：B本题解析：效度是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，即一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。A项，信度又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性；C项，难度的指标通常以通过率表示，究竟难度多高合适，则取决于测验的目的、性质和题目的形式；D项，标准化是指选定所需要的测验题、样本以及施测程序过程中的程序化。34、单选 心理测量的工具是（）。A.物理测量B.心理测验C.物理测验D.情商测验本题答案：B35、多选 培训和发展领导

14、者技能的理论和方法有（）。A.加速站B.辅导C.按需培训D.确定领导技能的范畴E.战略规划本题答案：A, B, C, D36、多选 路径一目标理论的领导行为类型是（）。A.反馈型B.指导型C.支持型D.参与型E.成就导向型本题答案：B, C, D, E37、单选 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是（）。A.心理成熟度B.心理承受度C.精神成熟度D.精神承受度本题答案：A38、多选 心理测验按测验的方式可分为（）。A.情商测验B.纸笔测验C.操作测验D.口头测验E.情境测验本题答案：B, C, D, E39、多选 社会知觉包括的类型有（）。A.首因效应B.光环效应C.投射

15、效应D.对比效应E.刻板印象本题答案：A, B, C, D, E40、单选 认知能力测验成绩与工作绩效之间的相关系数大约在（）之间。A.0.100.20B.0.20.30C.0.200.40D.0.100.15本题答案：B41、多选 群体和组织层面的绩效薪资包括（）等。A.收益共享B.奖金共享C.利润共享D.加薪共享E.员工持股本题答案：A, C, E42、单选 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是（）。A.结构维度B.认可维度C.关怀维度D.尊重维度本题答案：A43、单选 （）是指个体对其他个体的知觉。A.个体知觉B.社会知觉C.归因D.群体知觉本题答案：B44、多

16、选 人格测验主要测量（）等个性心理特征。A.价值观B.态度C.兴趣D.能力E.性格本题答案：A, B, C, E本题解析：人格测验是心理测验的主要类型之一，其主要测量性格、气质、兴趣、态度、情绪、动机、价值观等个性心理特征，即个性中除能力以外的部分。45、单选 （）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。A.公平公正B.适当激励C.效率优先D.成本节约本题答案：A本题解析：公平公正是组织报酬体系设计和实施的第一原则，包括：分配公平；程序公平；互动公平。46、多选 人际关系的发展阶段是（）。A.选择或定向阶段B.试验和探索阶段C.加强阶段D.融合阶段E.盟约阶段本题答案：A, B, C, D, E4

17、7、单选 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是（）。A.关怀维度B.认可维度C.结构维度D.尊重维度本题答案：A48、单选 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是（）。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C."路径-目标"理论D.参与模型本题答案：D本题解析：弗罗姆和耶顿提出了"领导者参与模型"。他们把领导行为风格与下属参与决策相联系，并在具体情境和工作结构下讨论如何选择领导方式和参与决策的形式以及参与的程度。49、多选 群体决策的优点有（）。A.能比个体决策需要更少的

18、时间B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息C.能提供比个体决策更多的不同决策方案D.能增加决策的可接受性E.能增加决策过程的民主性本题答案：B, C, D, E50、多选 满足成就需要的行为可以是（）。A对资源进行控制B比竞争者更出色C发现和使用更好的方法完成工作D实现或者超越一个难以达到的目标E影响他人并改变他们的态度和行为本题答案：B, C, D本题解析：成就需要是指个体追求优越感的驱动力，或者参照某种标准去追求成就感，寻求成功的欲望。满足成就需要的行为包括：比竞争者更出色；实现或者超越一个难以达到的目标；解决一个复杂的问题；发现和使用更好的方法完成工作。AE两项属于满足权力需要的行为。

19、51、多选 群体决策的缺点有（）。A.要比个体决策需要更多的时间B.由于从众心理会妨碍不同意见的表达C.群体讨论时易产生个人倾向D.对决策结果的责任不清E.能减少决策的可接受性本题答案：A, B, C, D52、多选 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在（）。A.它是培训需求分析的必要工具B.是筛选人才的工具C.为培训内容和培训效果提供依据D.是晋升或加薪的依据E.是员工职业生涯管理的重要步骤本题答案：A, C, E53、多选 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略有（）A首因策略B择优策略C淘汰策略D晋升策略E轮廓匹配策略本题答案：B, C, E本题解析：人员招聘中使用心

20、理测量的目的是通过对应聘者各种心理特征的评价，预测其在未来工作或岗位上的匹配性和可能达到的绩效标准。在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，有三种策略选择：择优策略、淘汰策略和轮廓匹配策略。54、多选 社会性动机和心理需求包括（）。A.成就需要B.权利需要C.亲和需要D.安全需要E.地位需要本题答案：A, B, C, D, E55、单选 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是（）。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径-目标理论D.参与模型本题答案：C56、单选 （）是指在知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相

21、似的特性。A.对比效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象本题答案：C57、单选 （）包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。A.知觉B.内因C.外因D.归因本题答案：C58、单选 社会学习理论的创始人是（）。A.弗洛姆B.爱德华·桑代克C.莱文泽尔D.班杜拉本题答案：D59、单选 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是（）。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C.路径一目标理论D.参与模型本题答案：B60、单选 组织公正与报酬分配的原则不包括（）。A

22、分配公平B程序公平C互动公平D法律公平本题答案：D本题解析：组织公正与报酬分配的原则包括：分配公平，是指分配的结果和数量是否公平，这是组织报酬体现设计和实施的第一原则；程序公平，是指员工所感觉到的报酬结果的决定方式的公平性；互动公平，是指分配结果反馈和执行时的人力互动方式是否公平。61、单选 （）是指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。A.首因效应B.光环效应C.投射效应D.刻板印象本题答案：D62、判断题  塔产生冲塔时，一般来说塔底泵仍运转正常。本题答案：错63、单选 （）是指最先的印象对人的知觉所产生的强烈影响。A.光环效应B.

23、投射效应C.首因效应D.刻板印象本题答案：C64、多选 领导行为的权变理论有（）。A.费德勒的权变模型B.领导情境理论C."路径-目标"理论D.反馈理论E.参与模型本题答案：A, B, C, E本题解析：领导行为的权变理论包括：费德勒的权变模型；赫塞与布兰查德的领导情境理论；伊万斯的路径-目标理论；弗罗姆和耶顿的参与模型。65、多选 亨利·明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用（）高度相关的角色来说明管理者。A.工作计划类B.人际关系类C.信息类D.任务处理类E.决策类本题答案：B, C, E66、单选 个体的沟通风格不包括（）。A自我实践型B自我

24、保护型C自我暴露型D自我实现型本题答案：A本题解析：通过对周哈利窗的分析，可以把个体的沟通风格划分成四种类型：自我克制型、自我保护型、自我暴露型和自我实现型。67、多选 有效的绩效薪资计划应具备的特点是（）。A.绩效与薪酬有比较直接的联系B.薪酬本身的价值受到员工的重视C.员工对考核标准和实施有信心D.提供及时的、明确的绩效反馈E.有规范的、科学的发放方法及程序本题答案：A, B, C, D, E68、单选 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是（）。A.团队沟通职能B.团队任务职能C.团队维护职能D.团队决策本题答案：C69、单选 （）是指行为者的能力

25、、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。A.内因B.外因C.稳因D.非稳因本题答案：C70、多选 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有（）。A.感情承诺B.书面承诺C.规范承诺D.口头承诺E.继续承诺本题答案：A, C, E人力资源管理师（二级）：培训与开发测试题1、单选 一天的培训不要超过（）个目标。A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5本题答案：C2、单选 制定培训规划过程中，对培训规划进行研讨，最常用的方法是（）A.召开专题会议B.与部门经理沟通C.领导作出决策D.员工参与决策本题答案：B本题解析：在指定培训规划时，最常用的方法是与部门经理沟通。缺乏与部门经理的深入沟通

26、，所提供的培训规划再好，往往会在实施过程中得不到部门经理的全力支持和协助。3、单选 培训的目的主要是（）。A.解决员工培训应达到的标准B.说明员工为什么要进行培训C.明确培训什么D.明确培训谁本题答案：B4、单选 某企业通过员工培训降低了事故发生率，节约了生产成本。这属于培训的（）。（2013年5月二级真题）A.认知成果B.技能成果C.情感成果D.绩效成果本题答案：D本题解析：绩效成果可以用来评价受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发及培训费用计划等决策提供依据。绩效成果包括由于员工流动率或事故发生率的下降导致的成本降低，以及产品产量、质量的提高或顾

27、客服务水平的改善。5、多选 课程内容选择的基本要求包括（）。A.相关性B.实用性C.有效性D.需求性E.价值型本题答案：A, C, E6、单选 撰写评估报告的步骤是（）。1.阐明评估结果2.导言3.概述评估的实施过程4.解释、评论评估结果和提供参考意见5.附录6报告提要A.234156B.231456C.623415D.623145本题答案：B7、多选 以下哪些不属于基层管理者培训的内容（）。A.经营理念B.服务意识C.资本运营能力D.成本管理E.工作指导方法本题答案：A, C8、单选 培训的印刷材料中，（）是培训中的指导和参考材料。（2011年11月二级真题）A.工作任务表B.岗位指南C.培

28、训者指南D.学员手册本题答案：D本题解析：培训所使用的各种媒体中，印刷材料是，最常用、最可靠不存在设备出故障的问题、最易携带、最便宜的教学材料，培训中使用的印刷材料有：工作任务表；岗位指南；学员手册；培训者指南；测验试卷。其中，学员手册是培训中的指导和参考材料。在课程开发时，要决定哪些印刷材料可以进入学员手册，哪些最好不要提前发给他们。9、单选 以下关于员工培训规划的说法不正确的是（）A.建立在培训需求分析的基础上B.需从企业总体发展战略出发C.需考虑企业培训资源配置情况D.对培训与技能开发起辅助作用本题答案：B10、多选 教学计划中的时间安排，一般包括（）因素。A.整体教学活动所采用的时间B

29、.为完成某门课程所需要的时间C.周学时设计D.总学时设计E.教学形式、教学环节中设计的各类课程的讲授、复习等环节的时间比例本题答案：A, B, C, D, E11、单选 培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，它不包括（）。A.企业培训课程大纲B.培训课程系列计划C.员工培训课程计划D.培训评估计划本题答案：D本题解析：培训课程项目系列是有效实施培训课程的基础，包含三个层次：企业培训课程大纲，指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。培训课程系列计划，指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合。员工培训课程计划，是对某一课程的

30、详细描述。它是课程系列计划的一部分，也是企业培训计划的一部分。12、问答 简述培训评估的层级体系的特点和评估标准。本题答案：（1）培训评估层级体系的特点反应评估，是第一级评估，本题解析：（1）培训评估层级体系的特点反应评估，是第一级评估，即在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程度。第一级评估目标往往包括对培训项目的肯定式意见反馈和既定计划的完成情况。优点：易于进行，是最基本、最普遍的评估方式。缺点：可能因为对老师有好感而给课程全部高分，或者因为对某个因素不满而全盘否定课程。学习评估，是第二级评估，着眼于对学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获。评估的方法

31、很具体，无论是测试、模拟、技能练习还是教师的评价，都是为了评估学习的情况。优点：对培训学员有压力，使他们更认真地学习；对培训师也是一种压力，使他们更负责、更精心地准备课程和讲课。缺点：评估所带来的压力也可能使报名不踊跃；所采用测试方法的可靠度和可信度有多大、测试方法的难度是否合适，对工作行为转变来说并非是最好的参考指标。行为评估，是第三级评估，主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变，主要有观察、主管评价、客户评价、同事评价等方法。优点：培训的目的是改变学员的行为，可以直接反映培训的效果；可以使高层领导和直接主管看到培训的效果，使他们更支持培训。难点：实施时间往往是培训结束后的几周或几个

32、月之后，要花费很多时间和精力，人力资源部门可能忙不过来；因为要占用相关人员较多时间，大家可能不太配合；问卷的设计非常重要却比较难做；员工的表现多因多果，难以剔除不相干因素的干扰。结果评估，是第四级评估，通过对质量、数量、安全、销售额、成本、利润、投资回报率等企业或学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。优点：如果能在这个层面上拿出翔实的、令人信服的调查数据，不但可以打消高层主管投资于培训的疑虑心理，而且可以指导培训课程计划，把有限的培训经费用到最能为企业创造经济效益的课程上来。缺点：需要较长的时间；相关经验很少，评估技术不完善；必须取得管理层的合作，否

33、则就无法拿到相关的数字；多因多果，简单的对比数字意义不大，必须分辨哪些结果与要评估的课程有关系，在多大程度上有关。（2）训评估层级体系的评估标准在设定培训评价标准时，应当注重评估指标和标准的相关度、信度、区分度和可行性。相关度。指衡量培训成果的标准与培训计划预定训练或学习的目标之间的相关性。信度。指对培训项目所取得的成效进行测试时，其测量结果的长期稳定程度。区分度。指受训者取得的成果能真正反映其绩效的差别。可行性。指在对培训成果进行评估时，采集其测量结果的难易程度。13、单选 在培训效果评估的评估体系中，（）是第四级评估。（2010年11月二级真题）A.行为评估B.学习评估C.反应评估D.结果

34、评估本题答案：D本题解析：在培训效果评估的层次体系中，反应评估是第一级评估；学习评估是第二级评估；行为评估是第三级评估；结果评估是第四级评估。14、单选 以下关于培训费用的说法错误的是（）。（2012年11月、2008年11月二级真题）A.是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和B.间接培训成本是企业在培训过程之外支付的一切费用总和C.由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成D.直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和本题答案：C本题解析：培训费用即培训成本，是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束

35、之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。培训成本由两个部分构成：直接培训成本，指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和；间接培训成本，指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和。15、多选 培训的综合评估法，包含（）。A.6sigma评估法B.绩效评估法C.集体讨论法D.内省法E.笔试法本题答案：B, C, D, E16、单选 交付时间应在课程设计文件的哪一部分体现（）。A.导言B.内容大纲C.产出要求D.交付要求本题答案：B17、多选 培训课程的设置应体现的原则有（）。A.及时进行信息反馈B.符合企业和学员的需求C.适时进行课理修订D.符合成人学员的认知规律E.体

36、现企业培训功能的基本目标本题答案：B, D, E18、单选 行为观察法是一种培训效果评估方法，对其论述不正确的是（）。（2011年5月二级真题）A.能够向学员当场反馈学习的进展B.能够考核培训后学员的能力进步C.能够检验培训项目设置是否合理D.能够测量和评价学员的行为变化本题答案：C本题解析：行为观察法是指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法。它的主要优点及作用包括：能够向学员当场反馈学习进展；考核培训结束后学员的能力；测量和评价学员培训前后的行为变化。19、多选 培训评估方式方法分为（）。A.非正式评估与正式评估B.建设性评估C.总结性评估D.定性评估E

37、.定量评估本题答案：A, B, C, D, E20、多选 培训课程编著的主要任务（）。A.前期的组织准备工作B.信息和资料的收集C.培训课程模块设计D.课程的演练与试验E.信息反馈与课程修订本题答案：A, B, C, D, E21、单选 不属于培训课程的设置应体现的基本原则的是（）。A.符合现代社会、企业、员工的需求B.符合成人学习者的认知规律C.符合培训师的培训风格D.体现企业培训的基本目标本题答案：C22、多选 常规管理知识和技能培训的绩效一般表现在以下哪些方面（）。A.系统地了解管理学基础知识B.加强管理者对自身角色和工作职责的认识C.提升管理者的管理技能D.对以往的管理经验进行重整E.

38、掌握基本的管理工具的应用本题答案：A, B, C, D, E23、多选 从培训计划的角度评估培训项目可细化为几个指标（）。A.内容效度B.行为效度C.反应效度D.结果效度E.学习效度本题答案：A, C, E24、单选 管理人员培训开发的方法不包括（）。A.在职培训B.一般培训C.培训新方法D.晋升培训本题答案：D25、多选 行为层面的评估方法主要有（）。A.观察法B.主管评价C.客户评价D.同事评价E.自我评价本题答案：A, B, C, D26、多选 以下属于员工培训间接培训成本的是（）。A.培训项目的设计费用B.培训对象受训期间的工资福利C.培训项目的评估费用D.培训项目的管理费用E.培训教

39、师的费用本题答案：A, B, C, D27、单选 培训要争取选用适宜的培训方法，独立的小型组织部门的培训宜采用（）的培训方式。A分散B边实践边学习C集中D完全脱产学习本题答案：A本题解析：培训方式方法是实现员工培训规划各项目标的重要保障，它所要解决的是“船”或“桥”的问题。为了更好地达到培训的目的，需正确地选择适用的方式方法。如独立的小型组织部门的培训宜采用分散的培训方式；高层培训、管理培训、员工文化素质培训、某些基本技能培训宜采用集中的培训方式；专业技能培训应采用边实践边学习的方法。28、单选 以战略为导向的培训需求分析还包括（）。A.任务分析和人员分析B.人员分析和组织分析C.战略分析和职

40、业生涯分析D.组织分析和任务分析本题答案：C29、单选 （）不属于培训中评估的作用。A.保证培训活动按照计划进行B.培训执行情况的反馈C.找出培训的不足，总结教训D.保证培训效果测定的精确性本题答案：D30、单选 培训课程设计的基本要求是（）。A.满足企业战略要求B.调动学员积极性C.满足学习者的要求D.体现成年人的认知规律本题答案：D31、多选 管理人员培训的项目类别中，中层管理者主要培训哪些项目（）。A.服务意识B.部门目标管理C.绩效考核D.成本控制E.市场营销本题答案：A, B, C, D, E32、多选 在企业外部聘请培训师的优点包括（）。（2012年11月二级真题）A.选择范围较大

41、B.带来全新理念C.提高培训档次D.易于控制培训E.易于营造气氛本题答案：A, B, C, E本题解析：外部聘请师资的优点有：选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业各方面的重视；容易营造气氛，获得良好的培训效果。33、单选 课程设计的主要目标是要解决“适”的问题，属于（）培训。A.技能培训B.思维培训C.观念培训D.心理培训本题答案：C本题解析：暂无 解析34、单选 下列关于培训的非正式评估的说法，不正确的是（）。A.不会给受训者造成太大压力B.评估时需要大量的事实与数据C.评估过程较为方便，成本较低D.建立在评估者主观

42、看法之上本题答案：B35、单选 下列关于培训效果正式评估的说法，不正确的是（）。A.无法将评估结论与最初计划相比较B.对评估者自身素质的要求降低了C.在数据和事实的基础上做出评判D.有详细的评估方案，测试工具和评判标准本题答案：A36、单选 （）是培训效果评估最常见的定量分析方法。A.投资回报率B.资本收益率C.成本分析法D.绩效统计法本题答案：A37、单选 企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容，在创业发展期企业应集中力量（）。A扩张经营范围B提高创业者的营销公关能力C建设企业文化D提高中层管理人员管理能力本题答案：D本题解析：创业初期，公司人数有限，企业应集中力量提高创业者的营销公关能力和

43、客户沟通能力；发展期，企业有了稳定的销售量，随着业务的成长，组织开始快速扩张，企业需要培养一部分中层管理人员，组建管理团队，分担业务量，企业应集中力量提高中层管理人员的管理能力；成熟期，企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者，企业需要提升自己的核心竞争力，应集中力量建设企业文化，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去，并提升员工对企业目标的认同和对企业的归属感。38、多选 企业培训后评估的内容包括（）。A.培训目标达成情况的评估B.实施培训效果效益的综合评估C.培训主管工作绩效的评估D.受训者知识技能提高的评估E.受训者接受培训的相关度评估本题答案：A, B, C, D,

44、E39、多选 在企业员工培训规划的制定过程中，必须达到以下哪些要求（）。A.系统性B.标准化C.有效性D.普遍性E.高效性本题答案：A, B, C, D40、多选 笔试法用于了解学员已掌握的知识，采用笔试法需要设计起草测试题目。下列关于起草测试题目的说法正确的有（）。A.测验题目的形式主要有回忆型题目和识别型题目B.回忆型题目是学员凭记忆就可回答的问题C.识别型题目是要求学员从提示的答案选项中选出正确答案的问题D.回忆型题目包括判断题和多项选择题等形式E.识别型题目包括问答题和简答题等形式本题答案：A, B, C本题解析：D项：回忆型题目包括问答题和简答题等形式。E项：识别型题目包括判断题和多

45、项选择题等形式。41、多选 管理技能培训开发的新方法有（）。A.角色扮演法B.管理游戏法C.无领导小组讨论法D.个人报告E.文件事务处理训练法本题答案：A, B, C, E42、单选 一般来说，继任者候选人的考核采取（）。A.差额制B.余额制C.补给制D.定量制本题答案：A43、多选 在进行培训时，课程需求度调查的层次包括（）。A.环境调查B.任务调查C.组织调查D.个体调查E.目标调查本题答案：B, C, D44、单选 在职位管理人员培训的主要方法不包括（）。A.职务轮换B.替补训练C.设立副职D.临时提升本题答案：B45、单选 继任者胜任力维度分析不包括（）。A.认同企业文化和发展战略B.

46、具备组织领导才能和成就动机C.擅长人际协调和化解冲突D.不喜欢困难的决策本题答案：D46、单选 保证培训达到预期设计效果的关键性因素是（）A.可靠性B.系统性C.标准化D.有效性本题答案：A47、单选 培训的印刷材料中，岗位指南的作用不包括（）。A节约培训成本B提高学习效果C明确培训目标D掌握操作规程本题答案：B本题解析：岗位指南在培训中具有以下作用：迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一步明确培训的目标；有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅；有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。48、单选 企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格

47、和思维习惯，使之适应企业的要求等。A.创业初期B.发展期C.成熟期D.衰退期本题答案：B49、多选 培训评估体系一般由（）几个模块组成。A.培训开发评估B.培训前期评估C.培训实施过程评估D.培训成本评估E.培训评估结果反馈本题答案：B, C, E50、多选 系统化的管理课程培训体系包括（）。A.系统性的常规管理知识和技能培训B.岗位管理知识培训C.现代管理技能培训D.管理人员心智能力培训E.企业文化与精神培训本题答案：A, B, C, D本题解析：系统化的管理课程培训体系包括以下几个方面：系统性的常规管理知识和技能培训；岗位管理知识培训；现代管理技能培训；管理人员心智能力培训。51、问答 简

48、述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。（2009年11月二级真题）本题答案：采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：（1）明确要采本题解析：采用访谈法进行培训效果评估时，其具体步骤包括：（1）明确要采集的信息。（2）设计访谈方案。访谈方案是评估人员在访谈中提问问题的清单，与调查问卷的设计类似。（3）测试访谈方案。在访谈实施前进行依次测试，可以对访谈方案进行修改和完善，还可以提高访谈者的访谈技能。（4）全面实施。（5）进行资料分析，编写调查信息报告。52、单选 工作任务表的作用不包括（）。A.测试学员学习情况B.强调课程的重点C.提高学习的效果D.关注信息反馈本题答案：A53、单选 对培

49、训效果进行行为评估，评估单位应为（）。（2013年5月二级真题）A.培训单位B.受训者的直接主管C.培训教师D.受训者的单位主管本题答案：B本题解析：不同的培训评估层面，可以适用不同的培训评估方法，反应评估、学习评估的评估单位应为培训单位；行为评估的评估单位应为学员的直接主管上级；结果评估的评估单位应为学员的直接主管上级54、单选 （）对企业员工的培训工作起着全局性的指导和控制作用A.员工培训开发的战略性规划B.员工培训开发管理规划C.培训开发项目规划D.管理人员培训规划本题答案：A55、单选 员工的培训课程计划不包括（）。A.课程范围的确定B.学员的确定C.必须的资源D.产出要求本题答案：D

50、56、单选 （）更需要对上对下的沟通技能。A.高层管理人员B.中层管理人员C.基层管理人员D.一线管理人员本题答案：B本题解析：中层管理者介于高层与基层之间，起着上传下达的作用，因此必须具备一定的本行业的专业技术和对整个企业整体运作的概念，更需要对上对下的沟通技能。中层管理者往往是未来的高层管理者。57、多选 培训课程的构成要素包括（）。A.课程目标B.课程内容C.教学模式D.课程评价E.培训教师本题答案：A, B, C, D, E本题解析：培训课程的构成要素包括课程目标、课程内容、课程教材、教学模式、教学策略、课程评价、教学组织、课程时间、课程空间、培训教师。58、多选 培训后的评估主要包括

51、（）。A.培训目标达成情况评估B.实施培训效果效益的综合评估C.培训主管工作绩效的评估D.培训活动参与状况评估E.受训者知识技能的提高与接收培训的相关度评估本题答案：A, B, C, E59、多选 关于三种基本竞争战略对培训需求的影响力，下列说法正确的有（）。A.成本领先战略要求结构分明的组织和责任、良好的加工技能B.差异化战略要求培训集中在特定的某个领域或几个方面进行C.集中一点战略要求针对具体战略目标，在相关领域培训技术和经营管理能力D.差异化战略要求先进的研发系统、强大的创新能力、技术和质量处于领先地位E.成本领先战略要求主要开展降低成本、提高业务技能方面的培训本题答案：A, C, D,

52、 E60、单选 （）是一种训练企业管理人员快速有效的处理日常文件和事务的方法。A.角色扮演法B.管理游戏法C.无领导小组讨论法D.文件事务处理训练法本题答案：D61、多选 培训目标可分解成（）几个层次。A.应该达到的目标B.必须达到的目标C.可以达到的目标D.勉强达到的目标E.基本达到的目标本题答案：A, B, C62、单选 培训师选择案例要注意的条件中不包括（）。A.案例要有真实性B.案例要有结合性C.案例要有启发性D.案例要有吸引性本题答案：D63、多选 不同的课程内容应采取不同的培训方法，比如态度培训，应以（）方法为主。A.讨论B.情景模拟C.角色扮演D.测量工具E.个人及小组成长本题答

53、案：B, D, E64、多项选择题&nbs p; 培训后问卷调查的步骤包括（）。A.明确要通过问卷调查了解什么信息B.设计问卷C.测试问卷D.正式开展调查E.进行资料分析本题答案：A, B, C, D, E本题解析：培训后问卷调查的步骤为：明确你要通过问卷调查了解什么信息；设计问卷，包括：问卷的顺序、问卷的表达方式、问卷的实际内容、问题的形式、培训评估问卷的类型；测试问卷，在问卷全面实施之前进行一次测试，对问卷进行修改和完馨；正式开展调查；进行资料分析，编写调查信息报告。65、多选 培训规划从内容上看，可以分为（）A.战略规划B.管理规划C.管理人员规划D.技术人员规划E.其他类型规划本题答案：A, B, E66、多选 培训规划方案的总报告应当包括（）。A.规划背景说明和概况说明B.制定规划的工作过程说明C.规划信息的陈述和分析D.规划目的与预期成效E.培训规划实施工作安排与建议本题答案：A, B, C, D, E67、多选 明确企业员工培训的目标中，明确可行的目标必须符合以下哪些基本的条件（）。A.准确定位B.具体明确可量化C.不能够进行分解D.能够合理分解E.有相应