管理学原理之沟通

1、无人不会，是否深谙其道就是一门学问了沟者，构筑管道也通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。乔尔玛奥利拉美国著名财经杂志产业周刊评选的全球最佳CEO 沟通 十三章十三章第一节 组织中的沟通一、 沟通的重要性二、 沟通过程三、 沟通的类别四、 非正式沟通及其管理五、 沟通网络一、 沟通的重要性二、 沟通过程三、 沟通的类别四、 非正式沟通及其管理五、 沟通网络1.1.沟通的概念沟通的概念: :可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程传递或交换的过程, ,目的是激励或影响人的行为。目

2、的是激励或影响人的行为。一、沟通的重要性2.沟通在管理中的重要作用沟通在管理中的重要作用 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一 个整体的凝聚个整体的凝聚剂；剂； 沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径； 沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。二、沟通过程二、沟通过程(1) 发送者需要向接收者传送信息或需要接受者提供信息；发送者需要向接收者传送信息或需要接受者提供信息；(2) 发送者将这些信息译成接受者能够了解的发送者将这些信息译成接受者能够了解的 一系列符一系列符号

3、；号；(3) 将上述符号通过沟通渠道传递给接受者；将上述符号通过沟通渠道传递给接受者；(4) 接受者接受这些信息；接受者接受这些信息；(5) 接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；接受者将这些符号译为具有特定含义的信息；(6) 接受者理解信息的内容；接受者理解信息的内容；(7) 发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否 被对方准确无误地接受。被对方准确无误地接受。 信息沟通过程的八要素：信息沟通过程的八要素： a.a.信息源信息源 b.b.信息信息 c.c.编码编码 d.d.通道通道 e.e.解码解码 f.f.接受者接受者 g.g.反馈反馈 h.h.噪音噪

4、音 噪噪 音音反 馈发送者发送者信息信息编编 码码信信 道道接接 收收译译 码码接收者接收者通通 道道反 馈三、沟通的类别 1.1.按照功能按照功能 工具式沟通：指发送者将信息、知识、想法 和要求传递给接收者，以影响接收者的知觉、思想和态度体系，进而改变其行为。 感情式沟通：目的是为了表达情绪状态，解除紧张心理，征得对方同情、支持和谅解等，进而满足个体心理上的需要和改善人际关系。2 2、按照方法、按照方法 口头沟通：是指会谈、讨论、会议、演说以及电话联系等； 书面沟通：是指布告、通知、刊物、书面报告等； 非语言沟通：声音、光信号、体态语等； 语调沟通和电子媒介沟通等：传真、闭路电视、计算机网络

5、、电子邮件等。三、沟通的类别各种沟通方式的比较沟通方式举例优点缺点口头交谈、讲座、讨论会、电话快速传递、快速反馈、信息量很大传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难书面报告、备忘录、信件、文件、内部期刊、布告持久、有形，可以核实效率低、缺乏反馈非语言声、光信号、体态、语调信息意义十分明确，内涵丰富，含义隐含灵活传递距离有限。界限模糊。只能意会，不能言传电子媒介传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件快速传递、信息容量大、远程传递一份信息，同时传递多人、廉价单向传递，电子邮件可以交流，但看不见表情3 3. .按照沟通的组织系统划分按照沟通的组织系统划分正式沟通正式沟通：指通过组织明文规定的渠道进

6、行信息的传递和交流。非正式沟通非正式沟通：指在正式沟通之外进行的信息传递和交流。三、沟通的类别4 4、按照方向划分、按照方向划分上行沟通-搭建桥梁阶梯上行沟通是指下级将信息报告给上级，是由下而上的沟通。 平行沟通赢得支持配合平行沟通是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。 下行沟通 凝聚团队力量下行沟通是指上级将信息传递给下级，是由上而下的沟通。 三、沟通的类别5 5、按照是否反馈划分、按照是否反馈划分 单向沟通：是指没有反馈的信息传递，发讯者和接受者在沟通中地位不变。例如做报告、演讲、指示和命令等。 双向沟通：是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流并且在沟通中地位不断变

7、化。例如：交谈、协商、会议等。三、沟通的类别附表二：单向沟通与双向沟通的比较因素结果时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息和理解信息和理解的准确程度的准确程度在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准在双向沟通中，接受者理解信息和发送者意图的准确程度大大提高确程度大大提高接受者和发送接受者和发送者的置信程度者的置信程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解信息的理解满意满意接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟接受者比较满意双向沟通，发送者比较满意单向沟通通噪音噪音由于与问题无关的信息较易

8、进入沟通过程，双向沟由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多通的噪音比单向沟通要大得多四、非正式沟通及其管理四、非正式沟通及其管理 非正式沟通的主要功能是传播职工所关心的信息，体现职工的个人兴趣及利益，与组织正式的要求无关。非正式沟通特点：1 1、非正式沟通信息交流速度较快。、非正式沟通信息交流速度较快。2 2、非正式沟通的信息比较准确。、非正式沟通的信息比较准确。3 3、非正式沟通效率较高。、非正式沟通效率较高。4 4、非正式沟通可以满足职工的需、非正式沟通可以满足职工的需要。要。5 5、非正式沟通有一定的片面性。、非正式沟通有一定的片面性。应该怎样对待非正式沟

9、通？1、承认它的重要性。、承认它的重要性。2、充分利用。、充分利用。3、对错误信息，通过非正式、对错误信息，通过非正式 渠道进行改进。渠道进行改进。五、沟通网络沟通网络沟通网络: :在组织沟通中，由各种沟通途径所组在组织沟通中，由各种沟通途径所组 成的结构形式。成的结构形式。分类：正式沟通网络、非正式沟通网络。分类：正式沟通网络、非正式沟通网络。1 1、正式沟通网络：根据组织机构、规章制度设、正式沟通网络：根据组织机构、规章制度设计，用以交流和传递与组织活动直接相关的信计，用以交流和传递与组织活动直接相关的信息。息。 Y字型字型锁锁链链式式车轮型环式全通道式全渠道型沟通沟通网络网络类型类型沟

10、通沟 通的 效的 效率率组织效果组织效果领导领导者的者的作用作用士气士气其他影响其他影响锁链锁链式式快快较易产生组较易产生组织化，组织织化，组织很稳定很稳定显著显著低低任何环节都任何环节都不能有误或不能有误或打折扣打折扣Y Y字型字型快快较易产生组较易产生组织化和组织织化和组织稳定稳定显著显著低低车轮车轮型型快快迅速产生组迅速产生组织化并稳定织化并稳定下来下来非常非常显著显著很低很低成员之间缺成员之间缺乏了解，工乏了解，工作难以配合、作难以配合、支持支持环式环式慢慢不易产生组不易产生组织化，不稳织化，不稳定定不存不存在领在领导作导作用用高高临近的成员临近的成员之间联系，之间联系，远一点的则远一点