酒店物业保安部停车场培训工作手册10交叉培训课件

1、SEC-SG -8交叉补充材料Cross Training& Supplementary Materials酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工脸部1. 请选择适宜的化妆品及保养品，呈现自然而专业的风貌。2. 适量采用明亮而且接近肤色的粉底。3. 妆容自然，不可使用亮光粉底或粘贴亮片。4. 使用正统红色系列口红，避免过深、过浅或荧光色，如深咖啡色、浅肤色或亮粉红色。唇线的颜色应与唇膏的颜色相配。5. 眼影及腮红的色彩要协调。建议眼影颜色使用棕色或者自然色系。6. 眉毛需适时修饰。眉笔及睫毛膏的颜色应为黑色。7. 戴眼镜者，只可佩戴无色隐形眼镜或式样简单的无色镜片眼镜。8. 戴眼镜者，只

2、可配戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。9. 镜架宽度不可超过0.3厘米。10. 鼻毛须适时修饰，不得露出。1. 自始至终保持清洁的仪容。2. 请将脸部、两颊部位的胡须完全刮干净，不能留有刮痕；并且随时保持颜面清爽。3. 戴眼镜者，只可配戴无色隐形眼镜或者样式简单的无色镜片眼镜。4. 严禁佩戴前卫款式的眼镜，例如猫眼型眼镜。5. 戴眼镜者，只可佩戴无框或金属原色细框眼镜，如金色、银色或黑色。6. 镜架宽度不可超过0.3厘米。7. 鼻毛须适时修饰，不得露出。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工头发1. 蓄刘海者，刘海应梳理整齐，长度不超过眉毛。2. 头发应随时梳理整齐，发式宜简单而不过

3、分时髦。3. 请用适量的发胶或造型液，将两颊及额前之细发完全梳理平整，塞至耳后，露出双耳、脸颊及额头。请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型。4. 头发长度超过衣领下缘者，请梳理整齐并佩戴酒店统一发放的发网，不能有细发散落，发夹或者发带需为样式简单的黑色。5. 发色应保持自然色（黑或深棕），不可以染出它色或杂色。6. 在工作时间及工作岗位随时保持发式整齐。不可过分时髦。7. 头发应平整，不可卷曲，应用适量发胶或造型液梳理平整。8. 头发应保持清洁，不可有头皮屑及异味。1. 头发应随时梳理整齐，长度在衣领以上。经常修剪头发。发式不宜太过夸张，如光头、朋克头、或将头发扎起等。2. 请用适量的发胶或造

4、型液，将两颊及额前之细发完全梳理平整，露出双耳、脸颊及额头。请避免使用过多的发胶，或湿发般的造型。3. 鬓角需修剪平整，长度不可超过耳朵一半的位置。4. 发色应保持自然黑色，不可以染成它色或杂色。5. 在工作时间及工作岗位随时保持发式整齐。不可过分时髦。6. 头发应平整，不可卷曲，应用适当发胶或定性液梳理平整。7. 头发应保持清洁，不可有头皮屑及异味。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工首饰1. 选择首饰时应式样简单并估计工作安全，同时不干扰客人和同事为原则。2. 任何体环饰物、耳坠、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3. 建议材质为金、银、铂、珍珠或者钻石。其他质地的首饰只可在非工作

5、时间佩戴。4. 允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一对耳钉、一条项链（吊坠不可夸张）、一块手表。5. 戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。6. 一只耳朵上只许配戴一只贴式耳饰，两耳样式需要一致，请勿佩戴垂坠式的耳饰。耳饰不大于耳垂，大小约直径0.5公分（CM）。7. 手表的样式要简单、保守，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。8. 餐饮部员工不可佩戴戒指。1. 选择首饰时应式样简单并估计工作安全，同时不干扰客人和同事为原则。2. 任何体环饰物、耳饰、鼻环、手链、佛珠、脚镯及班指均不可以佩戴。3. 建议材质为金、银、铂、珍珠或

6、者钻石。其他质地的首饰只可在非工作时间佩戴。4. 允许佩戴的首饰为一枚婚戒、一块手表。5. 戒指样式需要简单、单环无突出戒饰。6. 手表的样式要简单、保守，不可以佩戴设计夸张、表面大于手腕或过于色彩缤纷的表。建议可为金属材质或表带为黑色、咖啡色等深色系的手表；表面为单色。7. 餐饮部员工不可佩戴戒指。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工手和指甲1. 工作时手和指甲要随时保持干净。2. 妥善修剪指甲，保持适当长度。3. 若涂抹指甲油，请用无色的指甲油或护甲油。厨房员工不可涂指甲油。上班前应确定没有指甲断裂及指甲油退色的部分。4. 不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。1. 工作时手和指甲要随时保持干

7、净。2. 保持指甲长度不超过指尖的长度，并随时修剪。3. 不可在指甲上贴图、彩绘或装饰珠宝。制服/着装1. 制服要随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2. 请小心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3. 制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。1. 制服要随时保持干净整洁，若有褶皱、污点、破损或异味要随时更换、修补。2. 请小心保管员工制服，请谨记你代表酒店的形象。3. 制服上衣及裤子不得放置对讲机、大串钥匙等大体积的物品影响制服的平整度。丝袜/短袜1. 女员工必须根据岗位要求穿黑/肉色丝袜/短袜，袜子样式简单并无任何商标。2. 随时保

8、持袜子的干净整洁，无破洞或抽丝。1. 男员工请统一着酒店配发的短袜，袜子样式简单并无任何商标。2. 随时保持袜子的干净整洁，无破洞。鞋子1. 当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工提供的鞋子。2. 不可用饰物装饰皮鞋。3. 鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。4. 请妥善保管好工鞋，保持无损坏。1. 当班期间请统一穿着酒店为各岗位员工提供的鞋子。2. 不可用饰物装饰皮鞋。3. 鞋子要经常擦拭，保持清洁光亮。4. 请妥善保管好工鞋，保持无损坏。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工个人卫生1. 请随时注重个人卫生，保持身体干净无异味。2. 视工作需要，合理适度的使用香水或体香剂。3. 注意牙齿和口腔的卫生，

9、并保持口气清新。4. 如厕后请洗手。1. 请随时注重个人卫生，保持身体干净无异味。2. 视工作需要，合理适度的使用香水或体香剂。3. 注意牙齿和口腔的卫生，并保持口气清新。4. 如厕后请洗手。肢体语言1. 总是展现热情真挚的微笑。2. 保持适当的目光接触。3. 热情招呼每一位客人及同事，尽可能称呼他们的姓名。4. 保持正确、自信的站立及行走姿势。5. 行走时保持适当的、节奏的步伐。6. 避免做出懒散的动作或神态。7. 避免斜靠在椅子或柜台上。8. 避免交叉双臂或双手紧握。9. 避免将手放于衣服口袋或裤带中。10. 避免在公共区域聚集。1. 总是展现热情真挚的微笑。2. 保持适当的目光接触。3.

10、 热情招呼每一位客人及同事，尽可能称呼他们的姓名。4. 保持正确、自信的站立及行走姿势。5. 行走时保持适当的、节奏的步伐。6. 避免做出懒散的动作或神态。7. 避免斜靠在椅子或柜台上。8. 避免交叉双臂或双手紧握。9. 避免将手放于衣服口袋或裤带中。10. 避免在公共区域聚集。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工徽章佩戴1. 酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2. 如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3. 如获得多项奖励徽章，需按照徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左右）金帆奖章金拇指服务大使奖章服务之星/铜奖章。4.

11、 如员工获得的奖励徽章超过3枚徽章，请按顺序由高至低佩戴级别最高的三枚。5. 如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需按照国际惯例规定的统一标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节原因，工服外另着大衣在岗时，要将名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。1. 酒店及集团颁发的各项奖励徽章，均需居中佩戴在名牌上方0.5CM处。2. 如名牌上方有工服的装饰物，需将徽章佩戴于装饰物的正上方。3. 如获得多项奖励徽章，需按照徽章的级别，由高至低、由左至右依次佩戴。具体顺序如下：（左右）金帆奖章金拇指服务大使奖章服务之星/铜奖章。4. 如员工获得的奖励徽章超过

12、3枚徽章，请按顺序由高至低佩戴级别最高的三枚。5. 如员工获得酒店行业领域内的荣誉奖章，如：AH&LA徽章、金钥匙、黄金管家等，需按照国际惯例规定的统一标准佩戴，并保证美观大方。注：如有员工因工作或季节原因，工服外另着大衣在岗时，要将名牌佩戴在大衣左前胸固定位置。酒店员工仪容仪表细则项目女员工男员工其他1. 请妥善保管你的名牌，并正确佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破损，请及时更换。2. 在工作场所严禁吸烟，包括在洗手间内。3. 在对客服务区，移动电话请调整为常规铃音及适当音量或振动。不可使用音乐或其他不专业的铃音。4. 严谨酒店员工在非当岗期间着便装在酒店办公区域接打电话。5. 严禁员工在客人面前窃窃私语，员工之间沟通应以不被第三方听见为宜。6. 要求客人签名时，应使用酒店统一发放的签字笔。7. 发现酒店设施设备的异响，应及时报告。1. 请妥善保管你的名牌，并正确佩戴。名牌需要佩戴在工服左前胸口袋的正上方，名牌下沿与左前胸口袋上沿对齐。如工服左前胸无口袋，需将名牌端正佩戴在左前胸的固定位置。名牌须保持干净完好，如有破