质量方针目标管理程序

1、版本Rev.更改性质及项号Nature of change and section no. 制订人Initiator生效日期Eff. Date.(年/月/日)A初版发行张大文A1增加修改记录页及制定审核批准日期许俊辉文件更改履历(Document change history)A2修改来料合格率许俊辉2008.04.04D1. 修改文件版本编号方式：A0.1.2.3.变更为A.B.C.D.2. 变更版本样式3. 修改组织质量目标参照标准；4. 修订质量分解目标之来料合格率，新增客户投诉批次目标李建新E修定版本格式许俊辉分 发 部 门 (制订人应用“”指出此文件的接收部门)Distributed

2、 departments (Initiator should indicate the accepting departments by symbol .) 管理部 技术部 品质部 生产部 市场部 财务部 采购部 人事部 仓库签名Signature修定部门修定人员审查核准核准日期品质部许俊辉1.目的:加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果2.范围:适用于公司及各部门质量方针、目标的管理3.权责3.1 总经理负责策划、制定质量方针,并批准质量目标3.2 管理者代表负责质量方针、目标的管理，并定期向总经理汇报质量方针、目标的执行状况。3.3 品质部协助管理者代表落实跟进质量方针、目标的执行

3、情况。3.4 各部门按照质量方针、目标的要求在部门内展开工作。4. 工作程序4.1 质量方针的制定4.1.1 质量方针应建立在市场竞争焦点，顾客需求和期望，同行业的基础上。4.1.2 在公司内部征求质量方针意见，由品质部汇总提出意见草稿。4.1.3 由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量方针。4.2 质量目标的制定4.2.1 质量目标应建立在质量方针的基础,根据质量方针进行扩展。4.2.2 根据当前状况和顾客期望，提出质量目标草稿由总经理、管理者代表对草稿进行评审、修改，由总经理签名批准，正式颁布实施质量目标。4.3 质量方针、目标的内容4.3.1 质量方

4、针强化自身管理 超越顾客期望追求卓越品质 赢得客户信赖。4.3.2 质量目标 一、组织目标： 按ISO9001：2008标准建立、实施、保持和改进质量管理体系。 二、产品目标： 成品检验合格率平均98.5% 三、服务目标： 1、顾客投诉每年控制在6次以下 2、准时交货率99% 3、及时处理客户意见、投诉100%4.4 质量方针、目标的宣贯4.4.1 宣贯要求 A.务必使全公司所有人员都理解质量方针、目标的内容 B.各职能部门都要在所负责的范围内宣传、贯彻和实施4.4.2 宣贯途径 A.通过培训，有计划、有系统地进行质量方针、目标的教育 B.利用公司的各种宣传舆论工具，如公司标语、会议等，经常地

5、宣传质量方针、目标，做到全员皆知4.5 质量方针、目标的分解 根据公司总的质量目标，按各部门相应的职能进行分解。（见附表）4.6 质量方针、目标的实施各职能部门为保证达成质量方针、目标，应采取相应的措施并实施。4.7 质量方针、目标的考核4.7.1 品质部定期对内部各部门的质量目标进行测量和评估。4.7.2 根据测量和评估结果，未完成目标的责任部门应进行系统分析，以查明影响质量方针、目标实施的原因。 4.7.3 责任部门采取纠正措施并导入,品质部跟踪实施的有效性。4.8 质量方针、目标的评审、修订4.8.1 在管理评审中，应对质量方针、目标的适宜性、有效性进行评审。4.8.2 当质量目标已实现或不可抗力长期完不成，应对质量方针、目标进行专题评审，重新修订。4.8.3 遇到特殊情况，应及时修订。5 参考文件6 使用表单7 附录无 附表1：质量目标分解分解部门分解目标生 产 部1、成品一次交验合格率98.5%2、月未完成生产计划控制在一批（因生产因素）品 质 部1、月进料检验漏检、错检造成生产停工的比率0.5%2、制程巡检产品批量性漏检、错检控制在零批/月3、成品检验产品批量性漏检、错检控制在零批/月4、因产品质量造成的客户投诉批次控制1批/月技 术 部1、工艺指导造成的重大问题为零批2、样品合格率95%3、设计造成的重大问题为零批采 购 部1