初级查勘定损岗考试试卷

1、初级查勘定损岗考试试卷一、单项选择题，20题，每题1.5分，共30分：1 .保险合同附加条款是对基本条款的修改或变更，其效力（C）基本条款。A低于B等于C优于D类似2 .车架变形、传动轴变形、前轴变形和前轮辆变形，都会引起（C）。A.变速器跳档B.制动失灵C.行驶摆头D.转向沉重3 .下列情形那一种不属于盗抢险保险责任（B）A.保险车辆被盗后追回，发现仅车上CD设备丢失；B.因受他人诈骗造成全车丢失；C.保险车辆被盗后追回，但发现部分零部件需要修复；D.保险车辆被抢劫后发生碰撞造成损失。4 .除去旧漆膜安全、彻底、快速、不伤钺金的方法是（C）。A.脱漆剂B.手工纱布C.树脂软砂盘D.合金铲刀5

2、 .VIN码1GNDM15Z8RB122003代表的汽车生产国为（C）;A.中国B.加拿大C.美国D.日本6 .汽车的整车是由（A）系统构成A.发动机、底盘、车身、电气设备；B.发动机、传动系、操纵系、车身、电气设备；C.发动机、车身、车架、电气设备；D.发动机、车架、方向系统、传动系统、车身以及车内设备7 .在车身上那个部件损坏了不允许修理，只能更换（C）。A.前立柱内板B.挡泥板加强件C.B柱加强板D.前纵梁8 .现场查勘前期保证工作需要做到描述错误的是（A）A.在接到查勘派工指令后15分钟内，及时与报案人取得联系，进一步核实地点，告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的，应及

3、时与客户联系并向客户说明原因；8 .根据机动车辆保险单抄件提供的信息，了解出险车辆的承保、出险情况；C.携带相机、电脑等设备和相关单证，赶赴查勘地点；D.携带的查勘单证主要有：机动车辆保险索赔申请书、赔款收据、机动车辆保险调查笔录等.9 .下列因素中，（D）是造成汽车前轮摆头的原因A.前束过小B.车轮外倾角度大C.主销后倾角变大D.减振器失效10 .下列不属于汽车安全气囊系统的是（D）。A.碰撞传感器B.螺旋导线C.气囊组件D.爆燃传感器11 .以下配件修换标准描述错误的是（A）A.热固性塑料件损伤以修复为主；B.热塑性塑料件损伤以修复为主；C.钺金件折曲变形以更换为主；D.钺金件弯曲变形以修

4、复为主12 .以下哪个部件不属于发动机冷却系统（D）A.散热器；B.水泵；C.节温器；D.冷凝器13 .修理新裸塑料保险杆时，为了确保保险杆与涂层的附着力，最好（B）:A.彻底研磨保险杆表面；B.用研磨布配合除硅清洁剂清除脱模剂；C.用除硅清洁剂清除脱模剂；D.薄刮一层钺金腻子增加附着力.14.我司对于客户超48小时未到10天迟报案的处理规定（C）:A.正常受理，正常录入系统派工查勘；B.不予受理，通知出险地机构调查核实；C.受理报案，正常录入系统中备注要求机构跟踪；D.不予受理，通知承保机构调查核实；15 .根据公司车险查勘定损岗考核办法（修订版），查勘1级人员在同一年度内累计（B）次月度考

5、核结果为“需改善”，次年将不具有参加中级查勘定损考试资格A.2B.3C.4D.516 .现场查勘围绕五个要素按顺序展开，顺序为（A）:A.车-人-证-事-痕；B.人-车-事-证-痕；C.事-人-车-痕-证；D.痕-车-事-人-证17 .根据车险服务方案的要求，1万元（含）以下定损任务（B）个工作日内完成定损工作A.0.5B.1C.2D.318 .我司对于乘用车标准配件点选率的要求为高于（A）A.80%B.85%C.90%D.95%19 .门槛板中撞后弯曲变形，该怎样进行校正？（B）A.先横向拉伸再纵向拉伸B.先纵向拉伸再横向拉伸C,以上两种方法都可以D,以上两种方法都不可以20 .机动车商业保

6、险，对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后（D）日内，履行赔偿或者给付保险金义务。A.一B.三C.七D.十二、多项选择题，10题，每题2分，共20分：1.现场查勘是必须对（A.B,C.D）项目信息进行采集A.标的车驾驶员、被保险人姓名；B.报案人、驾驶员的联系方式；C.标的三者车牌号码；D.三者驾驶员证件号码；2.疑案调查要求描述正确的有（A.B）A.前往事发地点，交警队调查时应拍摄说明调查地点的地标照片；B.制作询问笔录应拍摄被询问者及身份证明照片；C.所有调查案件必须由核损协调人签字确认；D.经调查后的正常案件调查内容只需录入理赔系统就可上传案件.3.珍珠漆

7、有什么特性？（ACD）A,在阳光下产生独特的闪耀；B.正侧面观察时不会有很大变化；C.透明和深度方面极好；D.需喷涂清漆层，给予保护和光泽.4 .曲柄连杆机构主要由缸盖、缸体、活塞、（A.B.D）等组成。A.飞轮B.曲轴C.凸轮轴D.连杆E.气门挺杆5 .下列关于塑料件修与换的掌握说法正确的有：（BCD）等。A.不可焊接的塑料件应考虑更换为主B.应力集中部位，如富康车尾门较链，撑杆锁机处，应考虑更换为主。C.基础零件，并且尺寸较大，受损以划痕、撕裂、擦伤或穿孔，这些零件拆装麻烦、更换成本高或无现货供应，应以考虑修理为主.D.表面无漆面、不能使用（俗称502胶水）粘结法修理的，且表面美光要求较高

8、的塑料零件。一般来说，由于修理处会留下明显的痕迹，应考虑更换E.修理有难度，厂家不愿意修理的应考虑更换6 .车架式车身在受到侧面碰撞时主要由哪个部件变形来吸收能量（AB）A、门槛板B、中立柱C、地板纵梁D、地板7 .根据我司现行车险条款，玻璃单独破碎险中的玻璃包括（ABEF）A、前挡风玻璃；B、后挡风玻璃；C、灯具；D、倒车镜；E、车门玻璃；F、天窗玻璃8 .查勘报告需对事故做以下的判定（ABCDE）A.判定事故真实性；8 .判定标的驾驶员在事故中的责任；C.判定被保险人与保险人的合同责任；D.判定事故造成的损害程度；E.判定事故造成的经济损失。9 .我司机动车辆保险的基本险为（ABDF）A、

9、车辆损失险；B、第三者责任险；C、玻璃单独破碎险；D、全车盗窃险；E、车上货物责任险；F、车上人员责任险；G、车身划痕险。10 .fasttrack理赔系统，报案后案件会拆分为以下（ABCE）任务。A.现场查勘B.标的车定损C.三者车定损D.车上人员定损E人伤定损三、填空题，每空1分，共10分1 .汽车底盘由（传动系）、（行驶系）、（转向系）、（制动系）四部分组成。2 .汽车玻璃根据材质的不同主要可以分为（钢化玻璃）、（夹层玻璃）、（防弹玻璃）三类。3 .根据公司车险理赔减损内部奖励办法（暂行）规定，车险理赔减损奖励分减损奖励、拒赔奖励和追偿奖励三类，其中拒赔奖励的类型有（故意制造或虚构交通事

10、故拒赔）、（伪造或篡改索赔单证拒赔）、（饮酒、服用管制药品或肇事调包拒赔）3种4 .Touran代表（大众途安）focus代表（福特福克斯）Cerat。代表（起亚赛拉图）Teana代表（日产天籁）四、简答题：1题.现场查勘服务标准：（6分）答：现场查勘服务标准如下：（1）查勘车辆具备公司标识；（2）查勘车辆备有基本查勘、救助工具及简单急救设施；（3）查勘定损人员着公司统一服装，佩戴工牌；(4)接到调度后5分钟内联系客户；(5)到达现场后要立即主动向客户出示工牌，服务态度良好，热情周到；(6)正常情况下城区案件报案后30分钟内赶赴事故现场，交通拥堵时或郊区案件，可适当延长，但必须提前告知客户并取

11、得客户谅解;2题.简述查勘定损照相内容：(6分)答：查勘定损照相内容如下：(1)现场方位、概览、中心(重点)、细目照相：(2)现场环境、痕迹勘验、人体(伤痕)照相；(3)道路及交通设施、地形、地物照相；(4)分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物品规格型号/编码照相；(5)车辆检验(车架号、发动机号)；(6)相关必要单证照相(索赔申请书、两证检验照相等)；3题.公司2014年5月15日下发关于严格执行查勘“人车合影”要求的通知，通知的具体工作要求有哪些？(6分)答：1、所有执行现场查勘、定损、疑案调查工作的查勘人员必须佩带工牌；我司查勘人员佩带公司配发的工牌(代勘人员参照执行)

12、公估人员佩带公估行配发的工牌。2、“人车合影”照片应准确体现人员、车型、车损、车牌及拍摄时间,3、工牌照片应准确体现人员相貌、人员姓名、公估公司名称等信息。4、现场查勘、定损及定损复勘须分别拍摄“人车合影”及工牌照片，事故性质调查须拍摄调查人与调查地合影照片。5、因出险地无机构导致“人车合影”照片确实无法拍摄的，必须在系统中备注说明。6、未拍摄“人车合影”及工牌照片、照片拍摄不符合要求的案件，总公司将在个案核损评价中登记，并在月度查勘考核评价中作扣分处理五、实务题（18分）案例：2011年10月15日9时17分赵某向我司报案称其驾驶东南菱悦DN71501.5MT刚刚发生事故，撞停放农用三轮车，

13、三者农用车无损，已报警，车在现场，负全责。查勘员15时查勘定损了标的车。之后查勘员又提供了现场照片，反馈接到报案后及时到达现场，交警处理已处理，散落物已被环卫工人清扫干净。请结合提供的相片，回答以下问题：（1）本案是否存在疑点？如有请列出疑点；（5分）（2）如公司后续派你去核实，你从哪方面核实？（5分）（3）制订定损单（详细列明定损项目、配件价格、工时价格，以二类维修厂标准核定)(8分)答：1 .本事故存在疑点，如下：(1)本案查勘人员存在问题，9时出险，15时才定损车辆，但反馈及时到达现场，且能提供现场的照片，不符合逻辑；现场拍摄，但反馈碎片被环卫清理，不符常理，纵使清理，也不可能一点微小碎

14、片都没有；(2)从现场照片看，标的碰撞停在路边的农用三轮车，而该路段未主干道，车流较少，路面宽阔，而受损为正面受损，不符合常理；(3)从事故痕迹分析，三者三轮车后边未显示有碰撞的痕迹，且底盘较高，应碰不到标的前杠部位，存在摆现场的可能；(4)从标的车痕迹看，受损部位均为旧痕迹，有些部位已生锈，水箱已没水，干燥多时，损失已发生有一段时间，并不是当天的事故。2 .从以下几方面核实本次事故：(1)由于本案查勘员可能存在嫌疑，故需避开查勘员到交警队核实事故经过；(2)复勘现场，走访周围人群，核实事故周围情况，了解车辆定损地点是否在事故附近；(3)核实驾驶员、三者车主、标的车主人员的相关信息；(4) 了

15、解标的本次报案前是否车辆状况；(5) 了解相关情况后再找查勘员、驾驶员核对3.配件价格3750元，工时1300,共5075元1ft件仁牌*1时次启0油电哨门1昭仲*湖00VM*»000£MtSO00Rl1FtihQ8网«>淑lg*rlI羯000SO00T2V例炯WO'QOOffi转1口中时00»Q01000J'x'甲0SiOJrai中网，制通wooMOO1QOQ酊m山8I000mm.*事V加”脂中国做汴.QB000翔B|m即m无Br000ROD43T5QSEDR3SMC范舒机9IHQO的g的了加iOQQ聊m907QQ1gm知

16、m.BI1SW7D0(J34其立1机革仙月成B尹CP$18aim匚OOP310VEi0mSIE*71M国加搦岂/机右J14£Di?£DT2£DAomi?m17£Di000i?mTS0MH=iB525.加：51/1聿柱塔i三)E1400I2WI2DD1Ewjo17JDDiOCD1700.01_SEQOQ029苜凡指E却求忠=索g76£DtfiiD6££D1om骼册aiODD8500隼T1005BJ00356苗足拍行例乃.森EBiro辰ICO09CO1.000690069noi0006900n1115100077定内E左JC?i

17、maim制m1omndBinaiona|eijxi|*120siinszoi菌大灯左:B445E-3*3no.Mon1000346.00346.00i0.0034600.他0iVD22DT蕾翼灯隼下e也血懂M例mI皿1例mi皿i的mR*1405WHD2202就出Tff?44600.54600.汕3m10003*6.003*6.naI0®34600.16fUJJDS*"白*E例miffim1口的例m例mi皿，倒me190WMDIH加菖才卓y.*000MCO10003i003400Iooo340017匚算|巾即司5性明她408|Qgx茵制圜i0j»|a3aT10羯，H椒!00硼00姐6001OCMwoo硬i0CI19&B*10油g口n1HKH*.湖00mo