公共关系礼仪期末答案

1、一、单选题(题数:50,共 50.0 分1对待人与事怎么样是不合理的?(A 、对事不对人B 、对事无情对人有情C 、人无完人不必一味追求完美D 、做人第一做事其次我的答案:C2“中国到底有没有哲学”的话题属于(开场白。A 、提出问题B 、从演讲者自己说起C 、惊人的事实D 、抒情我的答案:A3以下有关“歉意广告”的说法,错误的是( 。A 、其目的是“以退为进”B 、说明歉意广告多带有企业的虚伪性C 、企业以公开承认自己不当之处并向别人赔礼为“退”D 、在道歉中谋求别人谅解乃至新的新人和合作为“进”我的答案:B4对于企业来说,危机严重到威胁企业的未来发展,这体现了危机的( 。 A 、突发性B 、

2、聚焦性C 、破坏性D 、紧迫性我的答案:D5社会组织的分类不包括以下(项。A 、营利性组织非营利性组织C 、互利性组织D 、非政府组织我的答案:D6个人访谈过程中,访谈是循序渐进的,下列说法不可取的是( 。 A 、交谈要尽可能抓住要领B 、当发现交谈者特别健谈,应不露声色的巧妙拉回主题C 、交谈过程中要注意问题间的衔接,做到问题的逐渐深入D 、交谈者在交谈过程中言辞激烈,应该给予提示和纠正我的答案:D7采集信息时公共关系活动的一项重要职能,其中采集的信息不包括( 。 A 、产品形象的信息B 、公众需求信息C 、组织形象的信息D 、组织环境信息我的答案:B8需要有与众不同的特质来吸引主体的交往环

3、节是(A 、相遇阶段B 、吸引阶段C 、适应阶段D 、注意阶段我的答案:B9调查报告不同于纯理论文章,应注意( 。A 、用资料来说明问题B 、推理合乎逻辑C 、资料取舍合理要考虑是否有理论价值我的答案:A10从交往行为分析为什么上岛咖啡会迅速发展?A 、因为使用了圆桌故而增加了合作意识B 、室内布置与座椅位置提供了适宜交谈的环境C 、环境私密便于隐私话题的交谈D 、品牌效应影响人们的选择我的答案:B11公共关系也是一种行为规范,对此下列说法错误的是( 。A 、社会组织进行的传播活动也是一种公共关系B 、公共关系表示的是社会组织与公众之间的互动C 、公共关系作为一种行为规范,具有法律效力D 、通

4、过公共关系,社会组织与公众可以达到相互了解和相互合作的目的 我的答案:D12制定调查计划需要我们注意几点要求,其中不包括( 。A 、要做可行性论证B 、计划既要全面又要简单明了C 、参与计划人员的素质D 、调查计划涉及的因素都应该考虑充分,包括其合理性和相互关联 我的答案:C13在公共关系的调查研究中,尊重公众异常重要,其原因不包括( 。 A 、尊重公众是顺利开展公关调查的前提B 、公众对调查的配合与支持至关重要C 、公众是公共关系中的主体,因而需要重视D 、尊重公众是建立组织信誉的需要我的答案:C14大学生辩论赛采取(演讲方式。照读式演讲B 、背诵式演讲C 、提纲式演讲D 、即兴式演讲我的答

5、案:C15人际交往中的第一印象又叫( 。A 、初级印象B 、首因效应C 、基础认知D 、感性认识我的答案:A161987年 11月 8日, (地铁发生火灾, 30人遇难。A 、平壤B 、东京C 、纽约D 、伦敦我的答案:D17危机处理一般程序的第一步是( 。A 、采取紧急措施,防止事态发展B 、坦诚告知,表明诚意C 、调查情况,搜集信息D 、针对对象,确定对策我的答案:A18危机发生后,及时承担责任,对相关责任人进行惩罚,体现了危机处理的(原则。 A 、预测B 、实事求是应急D 、积极行动我的答案:D19下列选项中不属于组织情况调查范围的是( 。A 、组织自然情况B 、组织社会情况C 、组织历

6、史情况D 、组织所处的外部环境的调查我的答案:D20进入信息时代后,危机的信息传播比危机本身发展要快得多。这体现了危机的( 。 A 、突发性B 、聚焦性C 、破坏性D 、紧迫性我的答案:B21一般说来,一个企业初具规模,是按照销售额来定的,其标准是( 。A 、1000万B 、500万C 、300万D 、100万我的答案:B22非正式团体对正是团体的影响是多重的,下列说法不正确的是( 。A 、非正式团体对正式团体的影响都是正面的,都是积极的B 、非正式团体也容易传播流言蜚语,影响正式团体的控制力C 、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应D 、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑

7、我的答案:A23如果不能完成订单、产品出现严重的质量问题,会使企业产生(危机。A 、意外B 、经营C 、信誉D 、素质我的答案:C24当某一领域的市场被炒的很热时,企业可以借此时机进行公关,而这属于公关策划中的 ( 。A 、择术B 、造势C 、乘机D 、争先我的答案:C25公共关系调查的内容不包括( 。A 、公关的主体,即组织情况的调查B 、公关的客体,即公众意见的调查C 、构成公众的个体的全体调查D 、公关的主客体之间密切相关的社会环境的调查我的答案:A26在主持会议时应注意几点,其中不包括( 。A 、要制造轻松和谐的会议气氛B 、要把握会议讨论的方向C 、要准备好精彩的发言稿,方便会议发言

8、使用D 、要主持好大局我的答案:C27告别是访谈的最后一个环节,下列说法不正确的是( 。A 、被调查者接受调查付出了劳动,理应得到调查者的肯定和感谢B 、告别非常简单,所以不必要太过重视C 、告别时对被调查者给予合作表示感谢,可以使被调查者获得心理满足D 、良好的告别有利于组织形象的塑造我的答案:B28“兄弟骑驴”的故事主要告诫了我们( 。A 、不必太过在意别人对自己的议论, 要有自己的主见, 只要认定是正确的, 就要义无反顾的去 践行B 、应该多听取他人的意见C 、做事不能太主观妄断D 、要虚心以待我的答案:A29以下有关公共关系的调查研究,说法不正确的是( 。A 、了解组织的公共关系状态B

9、 、确定公共关系的客体C 、提出公共关系改进措施D 、揭示公共关系发展趋势我的答案:B30演讲者与听众常用的沟通方式不包括( 。A 、垂直结构B 、扇形结构C 、圆形结构D 、锥形结构我的答案:D31在公关策划基本方法中,审时非常重要,下列不属于这一方面的是( 。A 、争先B 、乘机C 、后发D 、后知后觉我的答案:D32下列选项是对公共关系调查研究的地位和作用的评述,其中说法有误的是( 。 A 、公共关系调查研究是组织卓有成效的开展公关活动的前提和基础B 、公共关系调查研究具有沟通信息的作用C 、公共关系的调查是决定公共关系活动成败的关键因素D 、公共关系调查和研究是公共关系活动得以顺利进行

10、的重要环节我的答案:C33人际交往中的正式沟通取决于(A 、沟通进行的地点B 、沟通涉及的内容C 、展开沟通的人物D 、沟通进行的时间我的答案:B34模仿体语可以起到(的作用。A 、彼此的交流与沟通B 、对对方产生暗示C 、提高对方注意力D 、提高相互的了解程度我的答案:A35危机处理一般程序的第一步是( 。A 、采取紧急措施,防止事态发展B 、坦诚告知,表明诚意C 、调查情况,搜集信息D 、针对对象,确定对策我的答案:A36迎宾或送客需要注意的事项不包括( 。A 、微笑迎接亲切握手B 、客人进门须起身迎接C 、客人离开时应送下楼梯D 、客人送出门应轻轻关门我的答案:C37商业服务业的公共关系

11、有其重要意义,下列说法有误的是( 。A 、确立优待服务、顾客至上的原则B 、树立企业形象为根本目的C 、抓住有利时机,开展宣传攻势D 、捕捉市场信息、领先占领市场我的答案:B38(更容易让他人相信。A 、自我表扬B 、自我批评C 、表扬别人D 、批评别人我的答案:B39采集信息时公共关系活动的一项重要职能,其中采集的信息不包括( 。 A 、产品形象的信息B 、公众需求信息C 、组织形象的信息D 、组织环境信息我的答案:B40下列不符合处理新闻媒介关系的艺术是(项。A 、尊重新闻界的职业特点B 、加强与新闻界的合作与联系C 、在于新闻界交流的过程中,要切实维护自身的利益不受新闻界的侵害D 、及时

12、与新闻界交流信息我的答案:C41在演讲过程中,演讲者运用态势语言的原则是( 。A 、尽情挥洒B 、幅度越大越好C 、台上要谨慎运用D 、台下刻意训练我的答案:C42很多带有 EVE 字母的品牌,因为 EVE 是夏娃的意思,这体现了广告宣传的(定位。 A 、实体B 、品名C 、价格D 、效用我的答案:B43下列选项中,不属于调查报告的内容是( 。A 、分析结果B 、问卷回收率及抽样误差C 、调查的合理性论证D 、调查采用的方法我的答案:C44以偏概全地进行主观臆测属于交往中认知障碍的( 。A 、晕轮效应B 、社会刻板印象C 、近因效应D、 首因效应 我的答案：A 45 社会组织的结构能力主要包括

13、几个方面，下列不属于这一内容的是（）项。 A、 组织设计 B、 组织变革 C、 组织发展 D、 组织调解 我的答案：D 46 在商务聚餐时中面对女士较为礼貌的行为是（） 。 A、 主动帮助女士拉开座椅 B、 主动帮助女士拎包 C、 主动与女士打招呼并握手 D、 主动帮助女士夹菜 我的答案：A 47 主体公关类型主要有几种，下列不属于主体公关类型的是（） 。 A、 企业公共关系 B、 商业服务业公共关系 C、 进行消费调查 D、 事业团体的公共关系 我的答案：C 48 相对一般活动，大型活动的实施需要更多的资金支持，这体现了大型活动实施（）的特 点。 A、 难度大 B、 影响广 C、 经费多 D

14、、 人员多 我的答案：C 49 大型活动准备过程中，宣传资料的讲演稿一般是为（）准备的。 A、 主持 B、 记者 C、 观众 D、 领导 我的答案：D 50 对于每个人而言，如果想要在社会中有所成，下列的说法错误的是（） 。 A、 要有良好的人生规划 B、 要有坚持不懈的毅力和勇气 C、 要全面发展，因而对各领域都要有所涉猎，以便在谈话中应对自如 D、 要广泛涉猎，但要有目的的攻坚克难，学有所专。 我的答案：C 二、判断题（题数：50，共 50.0 分） 1 人体语言具有一致性故而不应该具有矛盾性。 我的答案：× 2 座谈会进行调查的效果很大程度上主要取决于调查者的技巧。 我的答案：

15、 3 公共策划也要讲求创造性的原则，但要在可行的基础上进行合理的创造。 我的答案： 4 社会组织的应变能力包括对外在和内在环境改变的适应力。 我的答案： 5 公共关系的传播具有长期性，它的主要任务是要树立企业的信誉和良好形象。 我的答案： 6 说话时用“我”做主语不如用“我们”或者“咱们”做主语。 我的答案： 7 即兴式演讲者之前并没有准备。 我的答案：× 8 对于管理人员和创业人员而言，应该要在道德和法律允许的范围内，想尽一切办法来实现 自己的目的。 我的答案： 9 任何组织都与一定的环境发生关系， 这种环境指的是组织所面临的各种社会条件及各类公 众。 我的答案： 10 语义障碍是

16、指语言不通。 我的答案：× 11 企业危机是无法避免预防的。 我的答案：× 12 创意策划的最后一个环节是艺术化过程。 我的答案：× 13 在处理消费者与企业的纠纷时，首先就要做到善于倾听消费者的意见。 我的答案： 14 抑郁质演讲者应该大胆表达自己符合演讲场景的真情实感。 我的答案： 15 不论什么规模的危机，决策不好，一定会造成损失。 我的答案： 16 员工是企业的重要组成要素，可以说员工是企业的财富。 我的答案： 17 访谈技巧是公关技巧中运用的主要技巧之一，主要包括集体访谈技巧和个别访谈技巧。 我的答案： 18 美国市场营销学家帕拉休拉曼指出，未来竞争的关

17、键，不在于工厂生产什么产品，而在 于其产品所提供的附加价值。 我的答案： 19 公共关系调查讲求效益的原则，首要树立艰苦奋斗、勤俭节约的观点。 我的答案： 20 任何盯视在人际交往中都是不礼貌的行为。 我的答案： 21 大型活动实施的流程一定是先确认经费，后成立领导小组。 我的答案：× 22 在一个技术问题和广告虚假宣传引发的信任危机中，明星完全缺乏公信力。 我的答案： 23 搜集资料的方法有两种，一种是问卷调查，另一种是访谈。 我的答案： 24 上海市民对政府的不信任感并不仅仅是非典带来的。 我的答案： 25 北京修建地铁的时间要早于平壤。 我的答案：× 26 一般而言，

18、气质属于多血质者不会怯场。 我的答案： 27 制造悬念的开场手法可以在公关的演讲活动中频繁使用。 我的答案：× 28 面对比自己高辈分或是级别的人应当远远就伸出手迎接上去并握手。 我的答案：× 29 公共关系的工作步骤与广告以及营销工作步骤基本一致。 我的答案： 30 调查计划的内容一般包括两部分，一是对调查本身的设计，另一方面是对调查工作的具 体安排。 我的答案： 31 个别访谈的主要环节包括进见、建立关系、正式访谈、告别四个环节。 我的答案： 32 演讲现场形成会场亚中心能增加演讲的现场气氛。 我的答案：× 33 恋爱中的双方在不经意间学习对方的说话方式，这属于交往关系中的适应阶段。 我的答案： 34 内部公众意见包括对本组织及本组织工作的评价，人际关系评价和公众需要，但不包括 领导行为评价。 我的答案：× 35 在演讲中出示实物是不合适的。 我的答案：× 36 表扬别人可以对他人产生很好的影响力。 我的答案： 37 人体