组织行为学-国家开放大学2022年1月期末考试复习资料-人力资源管理（本科）

1、国家开放大学2020年秋季学期期末统一考试组织行为学1、 单项选择题1 帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？(A) A.社会功能 B成员受益程度 C对成员的控制方式 D成员人数2 弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是（B）。自我 B.本我 C超我 D无我3 当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上 取得了显著的成绩。这种行为反应是（B）。A 坚持原有目标的行为反应 B 升化的行为反应 C 反向的行为反应D放弃的行为反应 4 目标很重要，但不值得和对方闹翻或当对方权力与自己相当时，处理冲突的方式是（C）。 A 强制 B开诚合作 C妥协 D回避 5 对下

2、属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领 导风格属于什么类型（D）。A专权独裁式 B温和独裁式 C协商式 D参与式6 某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司 的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织 设计方案，请根据组织行为理论，选出你认为最有效可行的方案（A）。 A 在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B 更换一位能力更强的总裁 C 淘汰几种产品 D 各产品部实行自主管理 7 以人为中心的变革措施主要包括哪些？(A)A 调查反馈、群体建议、咨询活动 B 群体决策

3、、激励 C 调查研究、集体活动 D集体活动、激励8 测量的稳定性或可靠性，即对人的行为先后数次测量的一致性是指？(A) A 测量的信度 B测量的效度 C测量的难度 D测量的规律性 9 最能提高士气的沟通网络是（C）。 A 链式 B轮式 C园周式 D全通道式 10 下面哪一项正确描述了组织变革的基本内容？(D)A 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构 B 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能、 C 组织的结构、组织的任务及技术、组织职能、组织环境 D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员11.根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的 积极性

4、会（C）。 A 很高 B很低 C可能高也可能低 D不高也不低 11 当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系（A）。 A高凝聚力高生产率 B 高凝聚力低生产率C 低凝聚力高生产率 D 低凝聚力低生产率 13.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3个人增加到近 100人。最近，公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确 切的原因。从管理的角度看，出现这种情况的主要原因最大可能在于（C）。A 营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况 B 总经理投人的管理时间不够，致使管理人员产生了看法 C 总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实

5、行有效的管理 D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通14.谈话法属于组织行为学的哪种研究方法？(B) A 观察法 B调查法 C实验法 D测验法 15.将人视为自私自利、好逸恶劳的是哪一种假设？(A)A 经济人 B社会人 C自我实现人 D复杂人 16. 如果职工A认为自己同职工B相比，所得报酬偏低了，觉得很不合理，因为自己与B 作出的贡献是一样大的。根据公平理论，A会采取以下哪种行为？(B) A增加自己的投人 B 减少自己的投人 C 努力增加B的报酬 D 使B减少投人 18.“途径目标”理论是（B）提出的。 A 菲德勒 B豪斯 C布莱克 D弗洛姆和耶顿 19.某组织中设

6、有一管理岗位，连续选任了几位干部，结果都是由于难以胜任岗位要求而 被中途免职。从管理的角度来看，出现这一情况的根本原因最有可能是（C）。 A 组织设计没有考虑命令统一的原则 B 组织设计没有考虑例外原则 C 组织设计忽视了对干部的特点与能力予以要求 D组织设计没有考虑到责权利对应的原则20.被称为研究组织人行为的里程碑是什么?(B)A.1949年在国芝加召开的科学讨论会B.霍桑试验C.1914年利·吉尔布雷斯出版的管理心理学D.泰罗的科学管理原理21.具有高水平的专长，普于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于(C)。A.能力低下B.一般能力C.天才D.才能22

7、.果公司终进行奖时，发给奖工每人一台电风扇，结果许多员工很不意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西，造成这种现象的原因是(C)。A.公可没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑别23.工作复杂，群体成员应具备多种知识和技能，完成一项工作需要大家的创造力，而且决策不能太快时，(B)可能达到最高的工作绩效A.同质群体B.异质群体C.混合群体D.简单群体24.如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是(D)。A立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体C.只要小团体的存在不

8、影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之D.正小团体的客观存在性，允许乃至鼓其存在，对其行为积极引导至热爱公司、参与臂理上来25.如果你是公司的总经理，你将予哪种人以决策和行动的权力?(B)A，参谋人员B.直线人员C.咨询人员D.一线员工26.艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的? (C ) A. 社会功能 B. 成员受惠程度 C. 对成员的控制方式 D. 成员人数 27.领导的连续流理论是( B)提出的。A. 勒温 B.坦南鲍母和施密特 c.利克特 D. 豪斯和沙特尔 二、多项选择题1.组织行为学的特点有（ABCE ）。A 边缘性 B综合性 C两重性 D组合拼凑性 E实用性2.按照占优势

9、的心理机能来划分，可把性格分为（ACDE ）。 A 理智型 B内倾型 C情绪型 D意志型 E中间型 3.根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有（ABC ）。A 工作本身的特点B 责任感 C 提升和发展 D 工作的物理条件E上司的赏识与个人关系 4.人们在群体中可以获得的需要和满足有（ ABCD）。 A 安全需要 B 情感需要 C 尊重和认同需要 D 完成任务的需要 E实现组织目标的需要 5.“途径目标“理论认为，领导方式有（BCDE ）。A 专制型 B支持型 C参与型 D指导型 E以成就为目标 6.矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的优点是（ ABD）。 A 加强

10、了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用 B 具有较大的机动性C 成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强 D 促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰 E 成员受双重领导，有时不易分清责任 7.学习型组织的支持者们认为传统组织的问题是由其固有的特性引起的，这些固有特 性主要有（ABC ）。A 分工 B竞争 C反应性 D协作 E结构 8.组织行为学研究的全部层次有（ABCE ）。 A 个体 B群体 C组织 D集体 E环境 9.社会知觉主要包括（ABCD ）。 A 对人知觉 B人际知觉 C角色知觉 D因果关系知觉 E自我知觉 10.人际关系的功能有（ABCDE ）。 A 产生合力 B形成

11、互补 C激励功能 D联络感情 E交流信息 11.领导规范模式（领导参与理论）提出了选择领导方式的原则是（ACDE ）。A 信息的原则 B 不接受性原则 C 冲突的原则 D 合理的原则 E目标合适的原则 12.组织行为学的两重性来自于（ABD ）。A 管理的两重性 B人的两重性 C组织的两重性 D多学科性 E多层次性 13.按占优势的心理机制来划分，可把性格分为何种（ACDE ）。 A理智型 B内倾型 C情绪型 D意志型 E中间型 14.麦克利兰的激励需求理论认为人的生理需要满足后还有（ADE ）。A 成就需要 B生存需要 C安全需要 D权力需要 E社交需要 15.菲德勒提出对一个领导者的工作最

12、起影响作用的是（ABC ）。A 职位权力 B任务结构 C上下级的关系 D个性结构 E环境结构 16.中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前写字楼租户272家，公 寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公交 部、业务发展部等部门。物业部门设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了哪种部门化或部门划分 形式？(AB ) A 职能部门化 B 顾客部门化 C 均为职能部门化 D 均为顾客部门化 E 地域部门化17.科学的研究方法应遵循的原则是(ABCDE )A.研究程序的

13、公开性B.收集资料的客观性C分析方法的系统性D.观察与实验条件的可控性E所得结论的再现性18.当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有( ABC)A，改变行为B.改变态度C.引进新的认知元素D不予理E.重新进行角色定位19.以下做法中，属于自然消退强化方法的有(BDE )A，员工出现失误时，给以记过处分B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C.员工表现出色时，给他发奖金D.对请客送礼者，拒之门外E.对喜欢奉承拍马者，冷脸相待20.人际关系的发展趋势是( ABCDE)A.社会性增强，自然性减弱B.自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱D.开放性增强，封闭

14、性减E.合作性增强，分散性减弱21.事业部制组织结构的优点是(ACE )A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性B.需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经活动C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润D.管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高E.能为公司不断培养出高管理人才22.希波克拉底划分的气质类型有(ABCE)A.多血质B，粘液质C.汁质D.照胆汁E.抑都质23.下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(BDE)A.计件工资B.计时工资C.计件超产奖D.月度奖E.年终分红24

15、.引起冲突的策略常有(ABC)A.委任态度开明的领导者B.重新编组C.励竟争D.设置超级目标E.采取行政手段25.温认为存在着(ACE)的领导工作方式。A.专制方式B.协商方式C.民主方式D.独立方E.放任自流方式三、判断对错题：1.组织行为学是在管理科学的基础上综合了心理学等学科的理论而产生和发展 起来的。 2.性格是个性心理特征的核心部分，气质是心理过程的动力特征，能力则是完成某项活 动所必备的心理特征。3麦克利兰认为可以通过教育和培养造就高成就需要的人，所以，无论是企业还是国家 都要注意发现、培训有成就需要的人。4随着社会主义商品经济的发展和新技术革命的兴起，生产的社会化程度越来越高，人

16、 与人之间的社会联系日益广泛、密切，血缘关系、地缘关系的影响不断扩大。 ×5四分图理论认为，哪种行为效果好结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效 率与”组织”之间的关系成反比，而与”关心人”的关系成正比。×6组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。× 7学习型组织是通过无相互作用的结构小组改变组织个体成员学习行为的方法。 ×8工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，同质结构的群体可能达到最高的工作效率。 9弗鲁姆和耶顿认为，合理的原则就是如果决策的质量并不重要，而决策的接受性却很 重要，那么最好采用其理论模式中的第二种领导方式，即一种专制的

17、领导方式。 ×10工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作 内容、工作职能和工作关系的设计。 11.工厂的车间、班组、科室，医院的门诊室，学校的班级、教研室以及党团组织、行政组织 等都是非正式组织。×12.血液占优势的属于粘液质气质。× 13.根据马斯洛最初的需要层次理论， 五种需要可以同时对个人产生激励作用。 ×14.如果作业比较复杂，而且人们还没有掌握完成作业的熟练技巧，当有别人在场观察时 就往往发生社会抑制作用。 15.勒温的冻结强化方式是团队强化方式和个体强化方式。×16.现代社会里遍地都有组织。（) 1

18、7.态度是天生的。（×) 18.根据期望激励理论，唯有增加职工的工资才能提高他们工作的积极性。（×) 19研究发现，在任务角色和维护角色的多少与群体绩效之间成反比关系。（×) 20菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的”情况下，都是最有效 的领导者。（) 21.组织结构的柔性化表现为集权化和分权化的统一。（)22.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的()23.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（×）24.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。(×)25.群体规模越大，工作绩效越小。（×）26

19、.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求()27.组织结构的词整与完是现代组织变革的外部原因之。(×)28.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的， 都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。( )29.强化理论是基于这样的假设 受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会 更加趋向于重复发生。(× ) 30.现代观点认为冲突是有害无益的。( ×) 31. 组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。( 

20、15;)四、案例选择题(1） 北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校 门出来，就进了工厂。在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需 要，结合中国是个羊绒大国，不仅仅是资源大国，也是一个生产大国，把自己的所学，结合实践发 明创造出最好的分梳技术，这样一种抱负，这样一种追求，激励他在将近6年的时间内，在研制小 组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1995年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是 这项工艺BSLD一95的工艺技术，获得了二十世纪九十年代国际先进水平的评价。 苗晓光自己曾说“作为一名知识

21、分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业 以后到基层工作的人，总觉得人一辈子要能干出点贡献。正是这么想的，事实上也是这样。因 为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也 很难，象我们这个项目就是这样的情况，所以历时了6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂 处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件 都不特别具备。这样情况下，李总来了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了 分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲这本身也是 做了一件有意义的事情。虽然不是什么大事，

22、但也算是为企业做了一点贡献，今后的路还很 长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没 有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。” 苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公 司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给 我调整住房，从原来我住房子的8平方米到16平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认 为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有90多平方米。 对我自己来说，心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难的，给套住房也是对 我工作

23、的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在 工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对 我的奖励，对自己来作为一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的 贡献。” 189 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择： 1.苗晓光认为“总觉得人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的需要层次理论，从苗晓 光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？(D)A， 生理需要 B安全需要 C社交需要 D自我实现需要 2.麦克利兰的成就需要理论认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的

24、人？(B)A 生理需要 B成就需要 C归属需要 D权力需要 3.赫兹伯格的双因素理论认为，激励员工的关键在于（C）。A 提供给员工更高的工作报酬 B 加强对员工的监督和控制 C 设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务 D 创造良好的工作条件 4.根据弗鲁姆的期望理论，北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效 价是什么（C）。A 让小苗掌握BSLD一95的工艺技术B 加快小苗取得突破性科研成果的进展 C 精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励 D 了解分梳技术的重要性、取得科研效果 （二）爱通公司里的员工关系明娟不再和阿苏说话了。自从明娟第一天到爱通公司上班，她

25、就注意到了阿苏，阿苏总是 表现得冷漠疏远。开始，她认为阿苏是嫉妒她的工商管理硕士学位，她在公司的快速提升，或 者是她的雄心壮志。但是，明娟决心同办公室里的每一位同事都处好关系，因此她邀请他出去 吃午饭，一有可能就表扬他的工作，甚至还同他的儿子保持联络。 但随着中西部地区营销主管的任命，所有这一切都结束了。明娟一直盯着这个职位，并认 为自己有很大的可能得到这个职位。她同与她同一级别的另三位管理人员竞争这个职位。阿 苏不在竞争者之列，因为他没有研究生文凭，但是阿苏的意见被认为在高层有很大的影响力。 明娟的资历比其他的竞争者要浅，但是她的部门现在已成为公司的核心部门，而且高层管理者 180 多次对她

26、进行褒奖。她相信，若阿苏好好推荐的话，她就能得到这个职位。 但马德最后得到了提升去了陕西，明娟十分失望。她未能得到提升就够糟的了，使她无法 忍受的是选中的竟然是马德。她和阿苏曾戏称马德为：“讨厌先生”，因为他们都受不了马德的 狂妄自大。明娟觉得马德的中选对自己来说是一个侮辱，这使她对自己的整个职业生涯进行 了反思。当传言证实了她的猜测一阿苏对决策的作出施加了重大影响一之后，她决定把她同 阿苏的接触降低到最低限度。 办公室里的关系冷了下来，持续了一个多月，阿苏也很快就放弃了试图同明娟修复关系的 行动，他们之间开始互不交流，仅用不署名的小便条进行交流。最后，他们的顶头上司威恩无 法再忍受这种冷战气

27、氛，把他们两人召集到一起开了一个会，“我们要呆在这，直到你们重新成 为朋友为止。”威恩说道，“至少我要知道你们究竟有什么别扭。” 明娟开始不承认，她否认她同阿苏之间的关系有任何变化。后来她看到威恩是严肃认真、 誓不罢休的，只得说道：“阿苏似乎更喜欢和马德打交道。”阿苏惊讶地张大了嘴吭味了半天， 却什么也说不出来。 威恩告诉明娟：“部分是由于阿苏的功劳，马德被安全地踢走了，而且以后你们谁也不用再 想法对付他了。但如果你是对那个提升感到不满的话，你应该知道阿苏说了许多你的好话，并 指出如果我们把你埋没到中西部去，这个部门会变得有多糟。加上分红的话，你的收人仍然与 马德一样多。如果你在这儿的工作继续

28、很出色的话，你就可以去负责一个比中西部地区好得 多的地方。” 明娟感到十分尴尬，她抬头向阿苏看去，阿苏耸了耸肩，说道：“你想不想来点咖啡”？在喝 咖啡的时候，明娟向阿苏诉说了在过去这个月里她是怎么想的，并为自己的不公正态度向阿苏 道歉。阿苏向明娟解释了她所认为的疏远冷漠实际上是某种敬畏：他看到她的优秀和效率，结 果他非常小心翼翼，惟恐哪儿阻碍到她了。 第二天，办公室又恢复了正常。但是一项新的惯例建立起来了：明娟和阿苏在每天的十点 钟一起去喝杯咖啡休息一下。他们的友好状态使在他们周围工作的同事们从高度紧张中松弛 下来了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1.明娟和阿苏之间产生矛盾

29、的原因是（C）。A.明娟瞧不起人 B 阿苏瞧不起人 C 由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾 D， 阿苏把马德给安全地踢走了 2.爱通公司在中西部地区营销主管的职位由谁夺得？(D) A 明娟 B阿苏 C威恩 D马德 3.公司领导者采用了什么样的解决矛盾的方法？(A)A 转移目标的策略 B委任态度开明的管理者 C鼓励竞争 D重新编组 4.根据案例，下面哪种原则不利于改善明娟和阿苏的人际关系？(B) A平等的原则 B竞争的原则 C互利的原则 D相容的原则（三）唐氏家族公司的组织变革利民公司于2010年开创时只是一家小面包房，开设一家商店，到2013年因经营得法，又开设了另外八家商店，拥有十

30、辆卡车，可将产品送往全市和近各厂公司职工达120人公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文曾经动他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐济却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2015年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1，由于感到很不合理，没敢对父亲讲。 2017年唐济突然去世，家人协商由別从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张

31、织结构图，见图2。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利，但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满(尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些官)于是他准备逐步实施这项改革，计划用一年左右的时间去完成它。 问题1.唐文为什么要把组织结构从图1改成图2的样子?(A)A.原先的结构有多头管理等问题B.唐文喜欢折腾C.唐济突然去世而产生的悲情所致D.唐文看到别人的公司都在改革，所以跟着改革2.唐文上任总经理后推行了组织结构改革，而建立一个开放体系的组织机构，就必须遵守一些基本原则。那么下面哪一项不是组织改革的基本原则?(C)A.目标明确、功能齐全，B.组织内部必须实

32、行统一领导，分级管理C.坚持独资成分，财不外流D.有利于实现组织目标，力求精干高效、节约3.唐文改革组织结构时最不可能遇到的阻力是(D)A.来自公司上下员工观念上的阻力B.因地位变化产生的阻力C.来自人们的生活习惯方面的阻力D.来自他父亲唐济的直接阻力4.唐文针对组织变革的各种阻力，他应该制订好变革的策略，并予以实施。但下面哪一个方面明显不是变革策略直接实施的具体步骤?( B）A开展传教育活动B.举办新员工培训班，开展拓训练，让其了解企业文化C要利用群体动力，发动群众讨论和参与组织结构改革D.奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素。（四）研究所里来了个老

33、费地尔敬一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋子里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐 姿调整下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那套光子元件头一轮测试结果的记 他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事至 今对他而言还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海 军浮现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话"在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想干啥就能干到啥， 没什么能限制你才能的发挥的。"想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。 他

34、自言自语地说"好，这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。"他是五年前调到 应用物理研究所来的。有一田，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然灵机 触动，想到了光子精合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置;他荣任这个课题组长，就是理所 当然，众望所归的事了。对老跑来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。"看来， 我老鲍是时来运转了。" 他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在 这时，他听见有谁进了屋来，而且站到

35、他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所 长内因为季老也常呆到很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况， 总使若鲍觉得那天过得特别愉快。 可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透 红，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一 IP 的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包， 20 ， 下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之，有点 不伦不类。 这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说"我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗

36、?川老鲍说 正是，于是相互握了握手。"季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课 题，我对您这里搞的这项研究很感兴趣"老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手示意请坐。 这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人 不像大学或兄弟研究所来的，也不 像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说"喽，这是我们搞的试 验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞究，不过我 可以把正在试验的那一节给你翻翻。" 老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挟着有点 古怪的笑意，微微露着牙

37、齿，说"这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的段嘛，是本是?我一 直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的晤。"老鲍有点发懵，他对老费说 的那些东西其实根本一无所知;可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感到有点 不安，就说"来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。"说着就领头向实验室走去。 老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙捕烦恼。 然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一·圈路，以便从季副所长 办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计者字者

38、会不会 是跟那个姓费的家伙一块走的。 第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客米谈话的 事警还想问问这老费究竟是何许人也。 季副所长说"来，先坐下。我正想找你谈谈费士延的情况。你觉得他这个人怎么样?"老 鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老贺他这么说， 看来也挺高兴。他说"我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所于过，底子 相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。"老她听了点点头，但心里却在说，千万 可别把他安排到我这个组里来呀。 季老接着说"我们还没定下来他最

39、后放在哪个组比较好，不过他好像对你们坦搞抽题且 很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适于这活，再正式算你们组 里的人。怎么样?"老鲍心思重重地点了点头，说"那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子 了。我们希望他能呆下去;有了他，我们挺高兴。" 鲍尔敦朝实验室回头走时，心情复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百昧俱全。他对自己说:老 费来，对挠们组是有好处的;他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。司是，他马上，又 想季老上恒 说到过的一段话;他说"谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最fÌÍ 头，卫厅里就 提拔谁。&qu

40、ot;这话如今昕起来，好像就有点像威胁了。 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择1.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心情复杂矛盾，情绪也 不稳定，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论 来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型? (A )A. 外向一高忧虑 B. 外向一低忧虑、 C. 内向一高忧虑 D. 内向一低忧虑 2.本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动 力特征的是什么? (B ) A. 个性 B. 气质 C. 能力 D. 性格3.是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的? ( D)

41、A. 荣格 C. 麦迪 B. 阿德勒 D. 弗洛依德 4.结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是 什么? ( C) A. 个性 c.情商 B. 态度 D. 智商五、案例分析题（一）大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说：管理对企业来讲是一个永恒的主 题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本建设。 就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成 立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展 中一个重要的基本建设。

42、公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届 大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规 范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我 们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思 想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。 首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成 本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为，使公司 员工把公司制度变成自觉

43、的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。 190 在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和照 顾人民生活，以及公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，以及企业要和顾客利益 共存，企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基 础上，把公司共有的价值观念，融人到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一 致。 如何把我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的 企业文化建设。企业文化建设，它既是我们一个管理基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我 们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗

44、位的自我改善，有效的实现了个人的 价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗 位自我改善这项活动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重 要组成部分加以实施和推广；把公司员工立足自我改善作为企业发展的一个重要动力，在我们 生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于 我们一种质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工 在我们的生产过程中，成为质量管理的主体。他们是生产者，又是我们产品质量的保证者和确 认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行

45、。在整个生产过程中， 员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本 的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的 高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而带来员工的高收人。这是对我们员 工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，它都离不开企业的文化。大连 三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。 在读了大连三洋制冷公司这个案例后，请你回答以下问题： 1.企业文化是怎样构成的？它有何功能？ 企业文化就是一种组织文化，主要是在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全 体成员遵循的共同意识、价值观念、

46、职业道德、行为规范和准则的总和。在企业中通常称它为 企业文化。大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价 值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独 具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能 和辐射功能。2.大连三洋制冷公司成功的企业文化建设案例，也说明了工作团队的重要性，那么工作 团队的建设过程一般要经过哪些步骤？ 工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部 分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合

47、格的 团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤： (1）准备工作阶段 (2）创造条件阶段 (3）形成团队阶段 (4）提供继续支持阶段 团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。3.在企业文化建设中价值观念十分重要，那么什么是价值观？它有何作用？价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物、事）的意义、重要性的总评价和总看法。 对一个人来说，他认为最有意义和最重要的客观事物，就是最有价值的东西。 价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和 社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会

48、产生出不同的 行为。 在我国社会主义市场经济的条件下，一个有效的经营管理者必须十分重视价值观的变化， 以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此，一方面要使经营管理工作适应人的普遍存 在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观。（2） 该由谁来承担损失？田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全 国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达40页之多。无奈，他 186 只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。 到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没 问题，可以调换。请您直接

49、去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业 员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖 完了，不知仓库里有没有？你去找总台问问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什 么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台 说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。 没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此 书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要 求退书。可是，营业员甲说：“退书必须

50、在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给 您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没 有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了40多页，我是来换书 的，并不想来退书，可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾 地说：“这是单位规定，超过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在 7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我 的书又少了40多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可 换，我也没有办法，超过7天我们

51、不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多， 人们纷纷谴责书城负责人的做法。 根据上面的案例，请回答下面的问题：（1） 如果你是该书城的负责人，对田野的退书要求，你该怎样处理？ 对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；在特殊情况下，酌情处 理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中， 主人公田野所购书缺40页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的 和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违 反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下，书城负责人应按照目标有利原

52、则进 行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不 能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现 的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。(1） 针对案例中的情况，请运用权变理论思想来分析。）所谓权变理论思想，就是要根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法 则来取得实际效果的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责 人应该具体问题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按 照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合 理利

53、益，又能维护和提升企业的形象与声誉。古井酒厂新春伊始，是许多企业回顾成绩、展望未来的时候，尤其是那些效益好的企业，更要在此时 表彰一番以鼓舞士气。然而在连续几年保持高速发展的古井酒厂，此时却组织全体员工认真 学习该厂发展中的五大失误等重要文件，并要求各单位结合本部门实际，深刻领会文件精 神，找出本单位和个人工作中的不足与失误，制定措施加以改进，掀起了一个以“反思失误，提 高认识，统一思想”为主题的学习热潮。 古井酒厂近年来的高速发展令人瞩目，己连续五年进人按利税排序的中国500家最大工 业企业行列。特别是2。7年，该厂实现销售收人596亿元，利税329亿元，各项主要经济指标 创历史同期最高水平

54、。可贵的是面对辉煌的成绩，该厂处优势而不忘看困难，谈成绩而不忘谈 失误。2007年底，在王效金厂长的亲自主持下，求真务实的古井人对近年来的工作进行了深 刻而全面的反思，以现代规范的企业制度审视自己走过的路，总结出了发展中的五大失误： 人才的增长和干部素质的提高跟不上企业的发展；跨行业开发尚未建立起一套科学的监督 管理机制；营销体系和机制尚不能完全适应市场不断变化发展的需要；市场竞争机制给企 业带来的不利影响没有及时得到扼制；职工在生产技术上的主观能动性、创造性发挥不够 等。该厂还将这五大失误以文件形式下发各单位学习讨论。 为配合并推动各单位的学习，该厂宣传部门还采取在古井报开设我看五大失误专栏

55、 等多种形式，在全厂范围内广泛、深人地开展讨论活动。全体古井人通过这次学习讨论，从失 误中总结经验，吸取教训，从而提高了认识，统一了思想，以保证在以后的工作中扬长避短，不 断提高工作运行质量，为古井酒厂“在2008年奥运经济年里进一步强化市场建设，实施名牌战 略，发行B股，深化股份制规范改造，导入CIS战略，再创新辉煌”打下坚实的思想基础。 问题： (1）读了本文之后，你对王效金厂长的管理风格有什么看法？ 王效金厂长的管理风格是属于9·9型的领导人，他善于及时总结，按科学管理的要 求，进行深刻而全面的反思，总结出了发展中的“五大失误”；其次相信群众，注意调动发挥职工 积极性、能动性和

56、创造性，通过学习讨论，在总结经验和吸取教训中，提高了认识，统一思想，为 企业再创辉煌打下坚实基础。(2）你认为王厂长应怎样做才能提高领导工作的有效性？从领导者自身入手。即明确组织对领导工作的要求、科学配备领导班子（集团）、不断地 提高领导者的素质和掌握领导艺术等。领导者是领导活动的主体，是集权、责和服务为一体的 人。领导者要用好职权（惩罚权、奖赏权、合法权），充分发挥权威（模范权、专长权）的作用。按 照特性（素质）理论的要求，不断地提高自身的素质，使自己在政治素质、知识素质、能力素质和 身心素质等方面具有较高的水平。具体要注意组织对领导工作的要求、加强领导班子（集团） 结构建设提高整体效能、科

57、学地运用领导艺术等三方面的问题。 从被领导者入手，不断地提高他们的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。 被领导者是领导活动的基础。光有高水平的领导者而没有一定水平的被领导者与之相配 合，领导工作也不会达到有效的。领导者应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对 自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被 领导者的自觉性、主动性和积极性。 从环境人手，不断地创造一种和谐的环境。环境主要包括任务结构和组织情境。大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说:管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的

58、文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本工作，就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本工作。公司刚成立时，人员来自社会各个方面，有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生还有的是国有企业派来的技术和管理骨干，他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下，如何使我们公司的管理走上正轨呢?当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化速设。首先，公司针对方方面面不利的因