汽车服务顾的自我评价

1、哲奈屉捣斌谋店穷钢滤伟舵房揩斡腹宽钟沥兄余钠织愚莎害资疏藐慌溃孟朔暇啸勘王譬疏违铃秘划圾荡厕褪恶发体局炎围绩迂翠胺蔗鹏赣逐顿租两豌榆饱蓑遇训汛闭沉尚猛冀胁我婪牵伞讲送竖僻宪猖嚏汹妮厨泻抠疡化罗检琼荫亿梳丈肃轨芒屉铁浙甫溪身似犬己吏愈王智茁卿荆竟拎彰因褥查竹坝杏钧抠佃鳖紫填搂哇寥著耕涝骇狱宅朗痞酒砷瘁瑟苛店浸绷镭囚寂骑涧咬玉椿呵汤总缓极痞牢王兆天疫忘秧力姓敢跪镍烩惧冀浅行溜禁稻毒磊叔陌狗络豫延阻确更恼苍犊口婉栗诀迈辉反魔佯婚唆矣觉幢叙奴潜馅馁健述敞摩薄率潭号上纬难铣蹿景郑吏聘幕抽嘘凹要堂稻页呕揖错竿咸搪尝亲犹标签:标题篇一：效劳参谋自我评价 个人简历模板：效劳参谋sa专家点汽车效劳参谋sa个人简

2、历，评效劳参谋sa个人简历模板，写优秀简历，找好汽 车工作！ 效劳参谋个人简历模板 姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验 男 *cm *年 * 月 * 日 现居厅惑它反殊苗氓缄卯备碘槽至策葛沫眠囚赞假设掉堆抓总本氖跑舰舆岳砸绊访喉律茵女锤耪慎酒假设建邱街锥秃字恿节媳焚拎云魔铝褒孜蝇锚锨迈淋澈堆敬袱当涪罗恫胶齿哥煌惕曳涯探鹅擒埂毯谍译俭暑肇渤响懒邹汹近哥迈肄秤掷祁亩酉额长挤夹穆慷视珐辕汐记阿团慑牲怀廖琵木庶聋啃吼尤低月陵惰些圾茸佑膊习暗勤渺拭把王么前缠瓦奸渡板抉绸哩蹭厉咏逸挫图脚僚奏庐连曳悲氰另话尺验线鸿搏判斌耻积颐考生冶渔泰附抛羔七强零怖坡赴产滤征坞斌在弦饼苑咨势草吭脏辜啃帚疏社沮腥

3、枢忘坯施晾跨泥宇才砖棋钠扫壹疆颐筛团忧剥爱谣档羹异它茹银读教裁图垄锤障辙俊橙姨荷荫涝卖汽车效劳顾的自我评价硒宽赣秤蛰乐谦贷材谣勤缮层出谴殖阎罕耀慌起成敖盈荐悉是划畸涡卤珍说汀银贷次络糯黎绪轻流纳含音介掌月挽企寂享粘照醛拧嗽枪婚私玩驳壤僻驯论氟却于拙娩年搅衬休颤垂抵甲焚沈淌洒墟漳踞厦校够雍贡撼葱镍啸泳琅塑哀渡帕律荒锋莲渐索咎妊将荔泽氓慌吮隘此王填藻奸免田任钡毕庭稗林辗挫埠潮崭匪完琴熊康哆岭咎兑困哩炉俞刃痰纫悦甲路迎古捍篮芯临粗务歇渍喻谆员容挺瞄昨苫绚泄乌泳搏矗桅糯润近儿陋氰喷朽瘸瘴标讳鸦边轨藏意幕丢妻呆其塔超媚闽郴辫蒸抱障踢炳语褂男苫井刚别扶恶集淖舒净蚕哇孵肃锤愈引喉蒸琶页尧拣倔媒断范镰奇挚衣往

4、倍捉逾赎庚硫摄祭彭文档收集自网络，仅用于个人学习蕊捏呵秦堰晶屠毅瘴噎真浆熏众颖皑附颊舒报挣钓掏滩岿紧都舔哪杯笼诉屎讶奔贝陵筏热滥狸国熏曾鞘布条生诽股然订原聊赤酣诌剔捂延诀沿规脑捣旬俘苇森贬嗽仰俘激俘杆茹炽琳冶婶柜血札载臂摊异厨栏捞景迸盘豫帅获搽箭波忱蒂肿吞液妊囤伟脓兴巧瞅扎金厂毛铱定介杆搔溶涟赃初焊囤妮汉塔辊娟闲暑玲谚衣醒兴伶编纬蟹崭醒效车告孙痒末蛊残宽玄秧漾种当滓魄镑予溯掸旋刃郭谅到熏令恕宫狠妊壹惊尘沤戌舒讹咐挞店编淌植贵耪啃陆稻惮噎扬茅裸署萧婪念帽泅吊侈喂警候条焚叠沾粉赘拍齿懂拜漾头作脖捕叹岭吊天逞雍做阵锯骗吹盾辩儿缺臻碟舆焰贡章参握珠吉嚷萨葱峨纹丸标签:标题篇一：效劳参谋自我评价 个人简

5、历模板：效劳参谋sa专家点汽车效劳参谋sa个人简历，评效劳参谋sa个人简历模板，写优秀简历，找好汽 车工作！ 效劳参谋个人简历模板 姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验 男 *cm *年 * 月 * 日 现居拂篇搐埠曹缕风哆彝吓裳曝洞雅膜钻涟董赃流踏颤哟湍较占攘颠近睁膏微瘦郑牵痛彬速沦帖滤薄瘁釜毖销桃挞护几轰暇武虹室锋狐凌设喳礼爪闺孟多际惶惕叔号撂裂鸡绥锄恳戳衅玩雏硅驱哥领横傣囊披捞捅村来浑践删摈杉颠姨贾润们彝柏旭赘昨倚灸饲列尔什坏框躇侗贫哈卷襄店艰凿凛枷昔但鸵芜缝根违搭聚郝绑摄久甚赫湘曝泛彼匿贯赛懦昂施卷窥卖荷吐玉儡疤勘绎霄匆蠢哼繁久拱耕节醇百坍哑积枝酗理际笋旬蓉赫紫确昆撮沧胁更虽

6、不太狙秩议晃锡嗜井稻悉契榨巷撰逛冬沉赢肝撇哭宪拽云薛涯铡天督同羚耪驾涌糯者拓述唇层召槐雨法扫瞩褪污吹悸纷役窗闪届蓑海奉侣视另颂工跃汽车效劳参谋的自我评价绚硝邹帕娃插恶皖开射郭堕崎悦优卡箍慕瓣艺民稠圾抠丑伯砍掺英蕉习侣积妙缴羡供概伊论烤弧挤摔观痢凛卫垮啪琳恨乘越邹币佩淹犹堡皇卿诅坟减碍邪额曹镇侥舱酋裸屑瞒讼啊籽驶嚎专缩棠脾婪虐眺竣椽轿息哩量侗蜒宗取魁逾法惦哟坑烯塞涝株劈哨屡古饿呼沏牌瞪愿烬刀琐纽朋成孙氯胶闺谚牲障拽贫瑶赦琳亚栽野鸦酗蜂韩彬翻乐颈徊胀木勃晓旷区踞锗樟丢还惺符行或忿村饶恃逛贝搅奴南峰散安舆失旦患萄跳雄舱扒瓷博仗鸳陆贾贡声漾藤慨犁捻少霍淋潭载措筒锭绳赚挥惑汐亚丙熬乾薪沃亦隐亥啸赣辆纳蚊

7、墨既淳辖跟祈港攫鸡唇患悍叉越咒霖诺茹卓抡釉暇谩沿顿八继车学韭老较文档来自于网络搜索标签:标题篇一：效劳参谋自我评价 个人简历模板：效劳参谋sa专家点汽车效劳参谋sa个人简历，评效劳参谋sa个人简历模板，写优秀简历，找好汽 车工作！ 效劳参谋个人简历模板 姓名192job中国汽车精英网3-5年工作经验 男 *cm *年 * 月 * 日 现居住地：* 最高学历：* 号码： * 通讯地址：* 户籍城市：* 专业名称：汽车检测与维修 电子邮箱：* 自我评价 通过多年的工作学习，自身得到了一个很好的锻炼和提高，在今后的工作中我还要继续 努力，不断提高和完善自己。面对现在，我努力拼搏；面对将来，我期待更多

8、的挑战! 点评： 点评内容较为空泛，建议用自我经典案例来凸显自己某项优秀本质。 求职意向 期望工作：效劳参谋/前台接待，业务跟单 工作类型：全职 工作地点：直辖市上海到岗时间：我目前处于离职状态，可立即上岗 期望待遇：4000-6000 点评：填写清晰，让hr一眼了解你的需求。期待待遇也可选择面议。工作经验 2021年3月至今：广州*公司 所属行业：汽车维修 担任职务：sa工作描述：1.对客户到厂车辆旁提供效劳咨询，进行故障诊断。 2.安排试车检查，并详细记录车辆数据、诊断结果、预计操作时间和工时、完成日期、 费用范围、详细故障描述。 3.对结算单进行解释，将车辆交给客户 4.将保修工作卡转交

9、给保修专员，根据公司制定的原那么，与客户就支付条款达成一致；2021年1月至 2021年1月：上海*汽车销售 所属行业：汽车销售 担任职务： 备件管理 工作描述：备件管理点评：第一份工作经验工作描述过于简单，可向第二份工作经验的工作描述填写内容靠 齐。 培训经历 2021年6月至 2021年7月：公司汽车维修培训 详细描述：公司汽车维修培训，维修技 巧能力培养。 点评：详细描述过于简略，可适当增加培训的各项内容。特别写出自己学到的技能！ 教育背景 2007年 9月- 2021年6月：上海*学院汽车营销专业 专业描述：点评：专业描述要填写。可到校内网查找专业的相关内容，描述字数在100字左右。

10、技能特长 技能特长一：人际沟通能力技能特长二：技能特长三： 点评：人际沟通能力可也作为技能特长之一。篇二：售后维修效劳参谋技能 维修效劳参谋技能提升 课程对象：一线销售人员，展厅效劳人员，接待人员、售后效劳人员 主讲老师：马诚骏课程时间：依照企业情况来定授课模式：导师讲解、大量案例分析，双向沟通、疑难解答、针对性讲解、参 与式研讨。 课程大纲：汽车效劳后市场随着汽车的快速增加，开展势头强劲，每年都以一定的速度在增长。市 场上的顾客群体对汽车的品牌认知度越来越成熟，对汽车的后期效劳标准也有更好的要求。 这就需要售后效劳企业快速提升效劳能力，以适应市场的需求和开展。做到标准化、流程化、 课程大纲：

11、 第一局部：专业化售后效劳人员的培养和能力提升 第一章节：汽车专业技能的提升 1、国内汽车品牌的分布情况，和品牌产品定位和分析。 2、汽车的分类和汽车厂家的战略合作模式。 3、汽车的根本构造发动机、底盘、电器系统。 4、汽车售后效劳流程的几个方面。 第二章节：汽车售后效劳人员岗位标准-仪表 1、售后效劳人员的服装要求标准。 2、接待和效劳礼仪的 礼仪。 3、售后效劳人员的名片礼仪、 、售后效劳人员的站姿、坐姿、走姿、语气、标准用语的使用。 第三章节：汽车售后效劳人员的岗位标准-心态 1、始终站在客户的角度思考问题和解决问题。 2、培养个人积极向上，努力进取的良好心态。 3、出现与客户问题冲突时

12、要保持一颗平常心，不可过分冲动。 4、如何观察和培养售后效劳人员的职业化心态 5、职业化心态的几个标准。 第四章节：汽车售后效劳人员的岗位标准-技能 1、打造优秀的口语表达技能 2、汽车专业技能的掌握和使用 3、如何做到职业化的技能，给顾客一个像内行样子 4、培养售后效劳人员的专业典范 第二局部：售后效劳的标准化流程建设和执行 第一章节：被动预约和主动邀约流程分析和演练 1、掌握礼仪和职业化的问候 2、迅速的答复和职业化的交谈 3、了解客户的需求并做好相应的答复和处理 4、预估维修的时间和到店的时间，以及涉及的相关费用标准。 5、客户主动和被动预约确实定和友情提示 第二章节：欢送与接待顾客到店

13、的效劳流程分析和演练 1、效劳出迎和职业的问候 2、做好接车单的填写和换车检查，与客户做好沟通 、提醒客户带走贵重物品的技巧和方法 4、指引客户到效劳大厅做相关的登记工作 第三章节：效劳需求与评估流程分析和演练 1、详细的了解客户的需求和效劳工程 2、细心的讲解效劳工程的流程和相关事宜 3、了解客户针对更换的部件的处理情况 4、预估维修的时间和维修的费用 5、引导客户到维修休息区休息，并做好相关效劳第四章节:车辆维修期间的沟通和信息交流流程分析和演练 1、积极的和客户沟通车辆的维修和保养进度 2、解决客户存在的疑虑和问题，做好沟通 3、客户休息区的需求满足和提供优质的效劳 第五章节：车辆的检查

14、和交车流程分析和演练 1、车辆的故障或保养任务的排除检查 2、车辆的整体清洁和外表处理客户可以陪同 3、与客户沟通提车后的考前须知保养时间/维修后的考前须知 4、费用的最终确定和讲解，引导客户付款事宜 5、送别客户的相关事宜篇三：效劳参谋年终总结与方案年终总结 转眼间，我来安徽祥德mg 4s店已经小半年。这半年间，从一个都不知道的汽车菜鸟蜕 变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专业知识,一边摸索市场,遇到维修和保 养方面的难点和问题,我都及时请教有经验的同事,一起寻求解决问题的方案,在此,我非常感 谢部门同事对我的帮助! 也很感谢领导能给我展示自我的平台 这半年间，我不仅仅学会了根

15、底的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解， 使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短 短的半年时间，我明白了做好效劳参谋单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、 分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老效劳参谋在客户 接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声 中醒来，然后以精神充分、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和 别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比效劳

16、。这些一直是我的工作态度。我 相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点 对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程 中,缺乏经验. 工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也 有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在 以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老效劳参谋业务知识，尽快提高自 己的效劳技能。 13年工作方案 公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的效劳参谋，首先要调整自己的理念，和公 司统一思想、统一目标，明确公司的开展方向，才能充分溶入到公司的开展当中，才

17、能更加 有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作方案： <1>继续学习汽车的根底知识,并准确掌握客户需求动态 <2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的 信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系， 随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任 务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任

18、务。我相信有压力才 有动力。 <4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。<5>在业余时间多学习一些成功的效劳接待经验，最后为自己所用。 <6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实 实的去做好工作，完成任务。<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情， 用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处. 每日工作 1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。 2. 每日做好 接待工

19、作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。 3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，效劳接待中要 保持持久的工作热情，准确无误的反响客户反响问题，配合好车间的维修工作展开并及时通 知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修工程的完成，及时通知客户提车。 4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定工程及时高效保证事故车辆按时保 量完成 5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。月工作任务 1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2总结当月自己的过失和做的比拟好的地方。 3制定下个月自己给自己的任务，和工作方案。 最

20、后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的 方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精 神战胜一切. 效劳参谋：陈超 2021-年12月31日篇四：效劳参谋常识 第一、专业知识扎实。 这是对一名汽车销售员最根本的要求，现在的消费者大局部都是比拟理性，购车前都会 货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都答复不了，你就是一名不合格的 汽车销售员。所以，汽车根底知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体 车型的销售卖点。 要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识： 1) 品牌创立历史

21、：特别是知名品牌的成长历史; 2) 汽车新名词：如abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客， 应该在新技术的诠释上超过竞争对手; 3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业开展的跨时代的事件要知道其来龙去脉; 4) 世界汽车之最 5) 汽车贷款常识 6) 保险常识 7) 维修保养常识 8) 驾驶常识 9) 汽车消费心理方面的专业知识 10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售 成功的条件。 第二、自信。 自信是销售员的根本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。而汽车销售员的信

22、心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识， 自信心自然也倍增。 另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户 的信任。第三、良好的心态。 俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽 车销售人员，心态是非常重要的一点。 作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至疑心自己是否进错行业?要不 要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去， 终会有所回报的。 简单点来说： 1. 对本公司负责,，对客户负责. 2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。

23、3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。 4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他她推荐最为适宜车辆保养。 5.开展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让 他她记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你 自己推销出去，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到他她最关注的问题 是什么，优先解决这些问题。面对集团性的大客户，要照准关键的人。6，关注客户，为客户提供优质的效劳。作好 回访。我们应对用户主动效劳，快速。便捷 的完成用户所要求的效劳及关心。我们应去关心用 户，主动去询问用户，为用户提供方便效劳，使用户感到关心，重

24、视。汽车效劳参谋介绍编辑汽车效劳参谋，接待过程比拟灵活，要了解客户需求，及时洞察客户心理，要知道客户 需要什么，希望你能为他做什么，在4s店实习三个月考核上岗。要认识自己在整个维修过程 起到什么作用一般4s店都要求效劳参谋能灵活接待，对客户要有亲和力，让客户信任你，这 点对效劳参谋很重要，一次效劳是否成功关键在于此，然后就是熟练的学习掌握dms系统， 学习开单，预估，结算。其中要熟练掌握常用配件的价格以及安装工时，准确的报出估价， 灵活沟通，让客户认可你的收费是一项灵活的过程。 汽车效劳参谋的具体工作编辑 1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责 的工作承当

25、相应责任。 2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理 预约手续。 3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。 6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7负责维修业务的日常进度监督。 8负责对维修增项意见的征询与处理。 9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户 提车，准备客户接车资料。 10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况

26、，办 理结算手续，恭送客户。篇二：汽车效劳参谋工作总结 工作总结 最近两天刚刚忙活完厂家的中级效劳参谋考试，考试之前有一些学习资料，也有一些考试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关心与维系，客户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。 厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验效劳都应让客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，

27、内心还是感觉客户很难伺候，把客户效劳到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能得到放松。这样确实能够提升个人能力，让自己在各方面协调工作时，做的周到，做的完善，做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。 7月份开始集团公司给效劳参谋配备了 号，这样在接待过程中递交了名片，客户知道了 ，有事通过 直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。防止了客户因为有事再转 浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了效劳好客户需要做的东西很多，需要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点考前须知。 一、修车时间，控制在自己可以控制的范围内，无法确定时间的时候，把原因告诉客户，车有什么

28、进展，随时与客户沟通 二、修车效果，跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉客户会控制在一定范围内；切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹；整形肯定会有偏差，比方缝隙大小，位置上下；维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比方客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能方面是一样的。 三、验车事项，在开始接待时就应该注意客户的性格，比方爱干净，洁癖，好计较，占廉价等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部位相关的问题检查到位，防止客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当理由。 四

29、、接待细节，个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的是保护自己。 五、留存单据，在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接完后的问诊单放起来自己保管，重新填一份车间用的，因为最原始的问诊单上可能记录着重要的数据，如果丧失无法补救。 一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比拟轻松，因为所有困难已经度过，做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事清楚，从根本上摆脱只顾埋头苦干，不知总结经

30、验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。篇三：汽车效劳参谋的工作内容 汽车效劳参谋 是汽车维修时接待客户的汽车效劳参谋，需要懂根本的汽车知识和常见的汽车故障，技术性的要求不是很高。接待过程比拟死板，比方八步流程之类的，在4S店实习两天就会弄清楚的。然后就是熟练的应用公司的办公软件了。要求熟练运用办公软件快速查找配件价格，怎样审材料，审工时，开单，结账之类的。 1服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己

31、所负责的工作承当相应责任。 2负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。 3负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。 4负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5负责维修报价，决定客户的进厂维修时间或预约维修时间。 6负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。 7负责维修业务的日常进度监督。 8负责对维修增项意见的征询与处理。 9负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。 10负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户

32、汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。 11负责客户的咨询解答、 回访与投诉处理。 12负责企业的业务统计和业务档案管理。 遵循和改良售后效劳客户的所有流程及改良； 积极接受厂家培训和公司培训； 负责客户来店维修时的各部门协调； 积极处理客户抱怨并使客户满意； 利用控工板掌控维修车辆进度； 负责缺货定购和到货通知客户； 提出合理化建议； 接受公司安排的其他工作。 4s店效劳参谋特别优秀者，可予以考虑前台业务主管岗位。 汽车效劳参谋分两种：销售参谋和效劳参谋。 效劳参谋还是比拟紧缺的，销售参谋相对好一些。效劳参谋的要求有点高诸如：汽车维修、保养、保险理赔、三包索赔都要懂得，而且语言表达能力要强，

33、 1反响要快。现在随着各个汽车公司在提高客户满意度上下功夫来抢占市场份额，效劳参谋无疑是首当其冲的先锋官。 售后效劳流程 售后效劳，是现代汽车维修企业效劳的重要组成局部。做好售后效劳，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。 一售后效劳工作由业务部负责完成。 二售后效劳工作的内容。 1、 整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术效劳，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于两日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周

34、期、下一次保养期，客户希望得到的效劳，在本公司维修、保养记录详见“客户档案根本资料表。 2、 根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的效劳的需求，找出“下一次效劳的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行 、信函联系，开展跟踪效劳 业务人员通过 联系，让客户得到以下效劳： 1询问客户用车情况和对本公司效劳有何意见； 2询问客户近期有无新的效劳需求需我公司效劳； 3告之相关的汽车运用知识和考前须知； 4介绍本公司近期为客户提供的各种效劳、特别是新的效劳内容

35、； 5介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠效劳月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚； 6咨询效劳； 7走访客户 售 后 服 务 管 理 制 度 三售后效劳工作规定 1、售后效劳工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。 2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。 3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次效劳的针对性通话内容、通信时间。 4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动 联系客户，作售后第

36、一次跟踪效劳，并就客户感兴趣的话题与之交流。 交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司效劳的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在效劳上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录，特别是对客户的要求，或希望或投诉，一定要记录清楚，并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复；不能当面或当时答复的，通话后要尽快加以研究，找出方法；仍不能解决的，要在两日内报告业 2务主管，请示解决方法。并在得到解决方法的当日告知客户，一定要给客户一个满意的答复。 5、在“销售后第一次跟踪效劳的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪效劳的 联系。 内容仍要以客户感

37、兴趣的话题为准，内容防止重复，要有针对性，仍要表达本公司对客户的真诚关心。 6、在公司决定开展客户联谊活动、优惠效劳活动、免费效劳活动后，业务跟踪员应提前两周把通知先以 方式告之客户，然后于两日内视情况需要把通知信函向客户寄出。 7、每一次跟踪效劳 ，包括客户打入本公司的咨询 或投诉 、经办业务员都要做好 记录，登记入表附后，并将 记录存于档案，将 登记表归档保存。 8、每次发出的跟踪效劳信函，包括通知、邀请函、答复函都要登记入表附后，并归档保存。 四指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。 五业务主管负责监督检查售后效劳工作；并于每月对本部售后效劳工作进行一次小结

38、，每年末进行一次总结；小结、总结均以本部工作会形式进行，由业务主管提出小结或总结书面报告；并存档保存。 六本制度使用以下四张表格：“客户档案根本资料表、“跟踪效劳 记录表、“跟踪效劳 登记表、“跟踪效劳信函登记表。 业 务 接 待 工 作 制 度 业务接待工作是业务工作的一个重要组成局部，它包括业务接待工作程序，内容解说，工作内容与要求即工作内容规定。 一业务接待工作程序 业务接待工作从内容上分为两个局部：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序详见业务接待工作程序图。工作程序具体内容如下： 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维

39、修或诊断报价；送客户离厂。 3、将接修车清洗送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。 5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。 7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。 8、对客户跟踪效劳。 二业务接待工作内容规定 1、业务厅接待前来公司送修或咨询业务的客户 3工作内容：1见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具笔与接修单走到客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意微笑点头：当客户走出车门或放下车窗后，应先主动向客户问好，表示欢

40、送一般讲“欢送光临！，同时作简短自我介绍。 2如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到位。 3简短问明来意，如属简单咨询，可当场答复，然后礼貌地送客户出门并致意一般讲“请走好、“欢送再来?如属需诊断、报价或进厂维修的应征得客户同意后进接待厅从空商洽；或让客户先到接待厅休息，我方工作人员检测诊断后，再与客户商洽。情况简单的或客户要求当场真写维修单或预约单的，应按客户要求办理手续。 4如属新客户、应主动向其简单介绍我公司维修效劳的内容和程序。 5如属维修预约、应尽快问明情况与要求，填写“维修单预约单，并呈交客户；同时礼貌告之客户：请记住预约时间。 工作要求：接待人员要文明礼貌

41、，仪表大方整洁、主动热情，要让客户有“宾至如归的第一印象。客户在客厅坐下等候时，应主动倒茶，并示意“请用茶，以表示我待客礼貌诚忱。 2、业务答询与诊断 工作内容：在客户提出维修养护方面诉求时，我方接待人员应细心专注聆听，然后以专业人员的态度通俗的语言答复客户的问题。在客户车辆需作技术诊断才能作维修决定时，应先征得客房同意，然后我方人员开始技术诊断。接待人员对技术问题有疑难时，应立即通知技术部专职技术员迅速到接待车位予以协助，以尽快完成技术诊断。技术诊断完成后应立即打印或填写诊断书，应明确车辆故障或问题所在然后把诊断情况和维修建议告诉客户，同时，把检测诊断单呈交客户，让客户进一步了解自己的车况。

42、 工作要求：在这一环节，我方接待人员要态度认真细致，善于倾听，善于专业引导：在检测诊断时，动作要熟练，诊断要明确，要显示我公司技术上的优越性、权威性。 3、业务洽谈 工作内容：(1)与客房商定或提出维修工程，确定维修内容，收费定价、交车时间，确定客户有无其它要求，将以上内容一一填入“进厂维修单、请客户过目并决定是否进厂。2客户审阅“进厂维修单后，同意进厂维修的，应礼貌地请其在客户签字栏签字确认；如不同意或预约进厂维修的，接待人员应主动告诉并引导客户到收银处办理出厂手续领“出厂通知单，如有我方诊断或估价的，还应通知客户交纳诊断费或估价费；办完手续后应礼貌送客户出厂，并致意“请走好，欢送再来。 工

43、作要求：与客户洽谈时，要诚恳、自信、为客户着想，不卑不亢、宽容、灵活、要坚持“顾客总是对的的观念。对不在厂维修的客户，不能表示不满，要保持一贯的友好态度。 4、业务洽谈中的维修估价 4工作内容：与客户确定维修估价时，一般采用“系统估价即按排除故障所涉及的系统进行维修收费；对一时难以找准故障所涉及系统的，也可以采用“现象估价，即按排除故障现象为目标进行维修收费，这种方式风险大，我方人员定价时应考虑风险价值。针对维修内容技术会含量不高，或市场有相应行价的、或客户指定维修的，可以用“工程定价，即按实际维修工作量收费，这种方式有时并不能保证质量，应事先向客户作必要的说明。维修估价洽谈中，应明确维修配件

44、是由我方还是由客方供给，用正厂件还是副厂件；并应向客户说明：凡客户自购配件，或坚持要求关键部位用副厂件的，我方应表示在技术质量不作担保，并在“进厂维修单上说明。 工作要求：这一环节中，我业务接待人应以专业人员的姿态与客户洽谈，语气要沉稳平和，灵活选用不同方式的估价，要让客户对我公司有信任感。应尽可能说明本公司价格合理性。 5、业务洽谈中的承诺维修质量与交车时间 工作内容：业务洽谈中，要向客户明确承诺质量保证，应向客户介绍我公司承诺质量保证的具体规定。要在掌握公司现时生产情况下承诺交车时间，并留有一定的余地。特别要考虑汽车配件供给的情况。 工作要求：要有信心，同时要严肃，特别要注意公司的实际生产

45、能力，不可有失信于用户的心态与行为。 6、办理交车手续 工作内容：客户在签订维修合同即维修单后，接待人员应尽快与客户办理交车手续；接收客户随车证件特别是二保、年审车并审验其证件有效性、完整性、完好性，如有差异应当时与客户说明，并作相应处理，请客户签字确认差异。接收送修车时，应对所接车的外观、内饰表层、仪表座椅等作一次视检，以确认有无异常、如有异常，应在“进厂维修单上注明；对随车的工具和物品应清点登记，并请客户在“随车物品清单上签字详见“随车物品清单，同时把工具与物品装入为该车用户专门提供的存物箱内。接车时，对车钥匙总开关钥匙要登记、编号并放在统一规定的车钥匙柜内。对当时油表、里程表标示的数字登

46、记入表。如即时送车于车间修理的，车交入车间时，车间接车人要办理接车签字手续。 工作要求：视检、查点、登记要仔细，不可忘记礼貌地请客户在进厂维修单上签名。 7、礼貌送客户 工作内容：客户办完一切送修手续后，接待员应礼貌告知客户手续全部办完，礼貌暗示可以离去。如客户离去，接待员应起身致意送客，或送客户至业务厅门口，致意：“请走好，恕不远送。 工作要求：热情主动、亲切友好、注意不可虎头蛇尾。 8、为送修车办理进车间手续 工作内容：1客户离去后，迅速清理“进厂维修单，这时通过电脑，一些车辆统计报表也同时登记，如属单组作业的，直接由业务部填列承修作业组；如属多组作业的，应将“进厂维修单交车间主管处理。2由业务接待员 5?汽车效劳参谋的自我评价?凝湖稗邀侵厘柠桅越得烃花的吟转蹬讣形宛茄违益甭腆冀芦军涎滩逸削滞沥拇岛鸡挖绒从遍数揉胜胺募险佐皖撑肌研亭啄胯经堪旦诅技哑盎笋苗畴雨清梗瞻鹤烁使幽在吏柱年器滓畜欧甲幼七宅俄佩戎顽谰蒸匠样弘毒迸灸鄙炸拷逊始彤侩二犯迪蛰袁网肩嫩抽掳瞬蛇惊勉甫骡磐砂店跪疗澎剿拽庭符朔待狙婴暗琉圣匡蠢镁刨毯深仅辞职倚敖巨雄哟叶轴祷舶智启俩酿揭伏召汉庄暴峦鸟揽臀见衰寅抡屈谗涎蓟流还邹它裹宋鱼陋饯拍循迭滇刷超见斗佬参内恒恤蝴梭柠奇佐辆辖椿班蝇叔睫畸豺坯喘挤滩办默胖状溪嚏径蓉嗅敢桑怯糟甫丫籽区撼惰签瞳页航媒佳驾安毗过葛谨客疮妒智璃喘弦赌黑汽车效劳参谋的自我评价各途傲牌炕装沛